4 Trucos para mejorar la venta directa de tu hotel

Hola wubookers!

En este artículo quiero explicar algunos puntos que pueden ser de utilidad para mejorar el marketing directo de tu hotel, es decir, la venta directa por tu propio motor de reservas de la página web de tu alojamiento turístico.

Algunos usuarios me preguntan cómo hacer para mejorar la tasa de conversión de sus alojamientos  y es por ello que en este post os quiero ofrecer algunas sugerencias.  Antes de todo, hay que decir  que el objetivo a perseguir, es sobre todo tener una actitud lo más correcta y eficaz posible, ya que de esta manera se obtendrán mayores conversiones. Por eso, el motor de reservas tiene que estar bien configurado.

Los 4 Tips (consejos)

1. Usabilidad

Las páginas de vuestra web tienen que estar pensadas y estructuradas para el usuario, los cuales tienen que navegar fácilmente por ellas y saber dónde están en cada momento. Hay que ofrecerles información útil y valiosa, así como un cálida bienvenida. El cliente tiene que percibir que detrás de la página hay personas, un equipo que lo puede atender. Y finalmente, comunicarse con el cliente de una forma transparente y sincera: sugiérele usar el motor de reservas o el formulario de contacto que hay en tu web, porque de esta forma podrás darle un mejor servicio y sobre todo personalizad. Ponte en contacto con él, enseña tu personalidad.

2. Calidez

Si quieres que un cliente prefiera tu página web ante cualquier portal de reserva online (OTA) o ante cualquier otro competidor. Tienes que hacerle entender que tú le puedes ofrecer más. ¿Cómo? Por ejemplo avisándole que reservando directamente en tu página web (o rellenando el formulario de contacto), podrá obtener descuentos o tratos preferenciales, como el reembolso del transporte desde el aeropuerto u otros extras que le hagan percibir este calor humano que solo tu le puedes dar. En tu motor de reserva, la oferta puede ser más rica (en servicios ofrecidos) y más conveniente que en cualquier otro portal de reservas.

3. Bienvenida

Internet promueve una fuerte flexibilidad y quien reserva una habitación puede fácilmente cancelarla y reservar en otro sitio u otro hotel que le guste y se adapte mejor. En cualquier caso, para mejorar el revenue (retorno de tus ventas directas) , no te limites a recibir y «almacenar» las reservas tal y como te entran. Contesta a tus clientes con un email personalizado, regálales una información adicional, demuestra que cuidas de ellos. No los abandones.

4. Claridad

Internet y tu página web no son una recepción telefónica ni tampoco una recepción real. No tienes oportunidad de contestar a dudas, por lo que es importar evitar generarlas. Tu cliente necesita visualizar una oferta simple.

Está bien crear paquetes, ofertas dedicadas según el numero de ocupantes (si hay niños o no), ofertas románticas en ciertas fechas, etc., pero este tipo de oferta comercial se adapta más a una recepción «física», donde la complejidad de la oferta puede ser aclarada personalmente y acompañada de un precio claro.

Internet es como un self-service, si tu cliente no entiende tu oferta porque le confunden las infinitas combinaciones comerciales, huirá. ¿Cuál es la solución? Incluye solo las cosas principales, pocos conceptos pero claros. No crees demasiadas habitaciones virtuales para la misma habitación real, no ofrezcas demasiadas tarifas para los mismos servicios. Busca la fórmula más conveniente para ti y trabaja con ella.

Hay algunas herramientas que WuBook tiene para ser un canal preferente de reservas ante los miles de portales que hay. Una de estas son los Bids, (PUJAS)  contrataciones privadas automatizadas que permiten a tus clientes hacerte una oferta sobre el precio que requieres. O bien los códigos descuento, que permiten fidelizar clientes y agilizar el proceso de compra. Haz upselling y vende servicios extras, además de tus habitaciones.

Espero que el artículo haya sido de utilidad. ¡Cualquier comentario será bienvenido!