¡Feedbacks!

Amigos, estoy contento de anunciar que acabamos de publicar la nueva herramienta de los feedbacks (o comentarios). En el panel de control de nuestra querida extranet de WuBook aparece una “lengueta” más:

Feedbacks

Panel de control WuBook

 

A partir de hoy en adelante, enviaremos peticiones de feedback (comentarios) a vuestros clientes y los pondremos en las condiciones de proveeros con sus opiniones sobre la estancia, recopilando importantísimas informaciones para mejorar vuestro servicio.  Todos vosotros sabéis muy bien qué son los feedback, pero quiero igualmente apuntar alguna cosita:

  • Publicación de los feedbacks no obligatoria: la publicación de estos comentarios que recibís se hará en el motor de reservas de WuBook. Pero seguirá siendo algo opcional. Es posible desactivar la publicación y vuestro clientes no podrán ver los votos y comentarios que otros clientes os han dejado. Obviamente, tener buenos comentarios os permite publicarlos y poder “presumir” de ellos y probablemente el motor será más atractivo que antes. Quiero aclarar que los comentarios serán publicados solo con la nueva versión del motor (una vista previa la tenéis aquí)
  • El envio de la Petición de Feedback es también Opcional: estoy convencido que esta herramienta os pueda interesar mucho pero al mismo tiempo dejamos la oportunidad de desactivar este envío directo de petición a vuestros clientes. Esto es cierto también para el argumento hablado poco antes: ¡los comentarios recibidos a través de WuBook no serán obligatoriamente publicados en el motor de reservas! Por lo tanto, no hay peligro en pedir feedbacks a tus clientes.
  • Tutelar Clientes y Turistas: los feedbacks pueden ser eliminados… pero solo un poquito: tenemos la obligación de protegeros de la rabia de pocos y aislados clientes que, posiblemente descontentos por algo, añadirán comentarios muy negativos. Hemos decidido entonces permitir algunos comentarios muy negativos o esconderlo a los usuarios del motor de reservas durante el proceso de compra online. Sin embargo, hemos limitado esta libertad permitiendo la cancelación de tan solo un comentario cada 10 recibidos. ¡Cada 10 feedbacks recibidos el numero de feedback que se pueden cancelar aumentará de uno! Y si estos comentarios fueran todos negativos (muchos feedback malos), podríais todavía decidir de desactivar la publicación. Además tendréis la posibilidad de contestar a los comentarios de los clientes.

Como anunciado a finales de 2012, hemos restaurado muchas cosas y hemos encendido los motores de la innovación.  El sistema de los feedbacks es solo uno de los resultados. Pronto llegarán muchas novedades y muchas ideas. Espeo os sirva y os guste. Un saludo.

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