Lo que nos espera este otoño

Queridos,

debo de admitir que hace demasiado tiempo que no me tomo un momento para comunicar en este blog lo que se cuece en WuBook. Así que tengo muchas cosas acumuladas y este artículo va a ser larguito. 😛

Han estado pasando muchas cosas en nuestro día a día (todas positivas eh!), que no me han dejado el tiempo de asimilarla, reflexionar y producir un texto como el que ahora vais a leer. Por supuesto que lo que escribiré debería de haberse escrito antes pero se puede paliar con los varios posts y anuncios que se han ido publicando en nuestro forum. Aprovecho para daros las gracias a todos los que, tanto por teléfono, como por email participáis en el desarrollo y crecimiento de nuestros servicios con preciosos y apreciados comentarios.

La verdad es que cada vez que uno de vosotros se toma unos minutos para estar al teléfono o comentar el blog y el forum para explicarnos como se pueden mejorar las cosas, nos sentimos orgullosos de tanta participación.

Bueno, vamos comenzando diciendo que es lo que hemos estado haciendo este verano, porque a parte de unos días de vacaciones (no nos hemos puesto muy morenos, la verdad!) hemos estado dando continuamente soporte a nuestros principales partners. Sí, curiosamente, pero seguro que lo sabéis, los que más necesitan soporte son los varios TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago, Booking.com, Expedia y compañía. Ellos son muy muy exigentes. Y nos dan mucho de trabajar (lo cual, se dice que es bueno..) 😛

Hablando de este tema, me gustaría comentar algunas cosas que se han estado pensando, discutiendo y porque no, pidiendo, sobre el asunto de los Fount (así llamamos a los metabuscadores):

• Parece que TripAdvisor haya empezado las campañas de Instant Booking también en el mercado UK. Como ya sabéis el proyecto de TA es ese de tener que usar WuBook (y todos los otros proveedores de Motor de reservas) para proveerse del inventario del alojamiento dando la posibilidad de reservar directamente en la propia interfaz de TA, sin ninguna referencia a la web directa o al motor de reservas propio del hotel. Hace unos meses que el proyecto de Instant booking es activo para usuarios que buscan alojamiento desde Estados Unidos y Canadá vía teléfono móvil, mientras que sigue en pié el modelo CPC (coste por click) para usuarios que proceden del resto de países. Parece de todas formas que la dirección tomada es la de convertirse en una OTA al 100%, con todo lo que esto implica. Imaginaros que de todos modos, confían y delegan la parte técnica a los motores de reservas. Así que trabajo en este sentido hay (y habrá).
• Lo mismo parece que esté pasando con Google Hotel Ads, como anuncian varias webs especializadas y por lo que nos implica, estamos allí, ofreciendo este servicio desde hace mucho. En estos días apareció la posibilidad de que Google convierta su modelo en CPA (cost per adquisition) o sea convertirse en una OTA. A muchos esta idea les hace temblar las manos y estaremos atentos a ver que nos comunican los amigos de Google al respecto. Os confirmo que estamos hablando con ellos para comprender en detalle la dirección que tomarán! 🙂
• Por último diría que Trivago no parece interesado en convertir su modelo en estilo OTA sino que se mantenga ligado al CPC model (hemos preguntado pero nos han confirmado que de momento no tienen intención de cambiar).

Bien, dicho lo de Fount detallando cada proveedor, quiero destacar una consideración general hecha en nuestro Forum..

Ahora que las obligaciones del mercado (sí, es importante mantener nuestros partners contentos) han sido enumeradas, creo podéis considerar interesante por vuestra parte saber que hemos tomado una decisión estratégica: vamos a invertir muchas energías en 2 proyectos principales: Motor de Reservas (booking engine) y Zak(el sistema de gestión hotelero). Obviamente vamos a invertir también en nuestro Channel Manager, pero hay que decir que este ya es un proyecto mucho más simple y fácil de programar. WooDoo es un proyecto estable que solo necesita ser ampliado en cuanto a número de canales (estamos fichando desarrolladores aquí, en Barcelona, que hablen español para conectar canales locales e importantes para España y mercados hispanohablantes). Así que esperaros nuevos canales pronto..

Zak es una linea de desarrollo muy caliente! En los últimos meses hemos realizado muchos cambios y muchas mejoras. Una vez más, la aportación de nuestro nuevo desarrollador Cayo (ubicado en España) ha sido fundamental para nosotros. Cayo ha entrado como un aire fresco por la ventana y está aportando no tan solo manos que trabajan en el teclado, sino sensibilidad y empatia con las exigencias de los clientes.

Me repito, lo sé, pero para nosotros es fundamental que se haya empezado a desarrollar desde España. Esto ayudará mucho a que las peticiones que nos hagáis sean cumplidas de forma rápida y completa. Así que por favor a preguntar, pedir y participar.

Para recordar lo que se ha publicado recientemente:

• Facturación dinámica: Zak es ahora capaz de gestionar correctamente varios aspectos fiscales en varios países del mundo, sobretodos donde hemos encontrado la colaboración de clientes (sobretodo Chile, Colombia, Alemania y obviamente España). Se puede registrar pagos, crear y emitir facturas, gestionar presupuestos, manejar depósitos y saldos, múltiples facturas dentro de una misma reservas, diferentes encabezados, diferentes perfiles de facturación, personalización gráfica de facturación etc. ¿Que os parece?
• Planning: el nuevo planning es simplemente una bestia! Hay dos formas de visualizarlo, Mini y Maxi, para dar la posibilidad de visualizar los detalles que te interesan. Pero quitando las cosas obvias, este planning te deja dividir las reservas en varias habitaciones, insertar reservas con un click, cerrar habitaciones (que estén en obras) asignar colores para marcar una diferencia en la situación de cada reserva, ver el icono del canal que te mandó esa reserva..diría que un montón de cosas interesantes.
• ¡Tasa Turística! Actualmente en fase Beta. Llegará pronto para todos los que la necesiten (Cataluña creo que es la que más la necesita de momento). Es muy interesante y muy útil para que todo, sin acción manual se añada a los detalles de la reserva. Además esta generará un informe muy útil a la hora de rendir cuentas!
• Lectura precios WuBook: para insertar reservas al «precio internet» heredando los precios que aparecen en el channel manager o el motor de reservas de WuBook.
• Anagrafica clientes: el archivo clientes ha mejorado un montón. Se le han añadido nuevas funcionalidades para gestionar los clientes según la tipología y poder luego facturarle a cada uno lo correcto, tanto si es empresa o agencia como si es empleado o cliente normal. Aquí habíamos publicado algo en el forum.
• Mejoras en la estructura: Zak se apoya ahora en 7 servidores dedicados que proveen de un “balancing” (cuando se rompe un servidores, los otros lo sustituyen) muy robusto, para que un software tan necesario y central para vosotros no sea víctima de caídas nunca más. Gracias a este balancing podemos evitar que haya necesidad de volver a entrar (login/logout) cuando reiniciamos los servidores o migramos de servidores. Todas estas acciones internas serán transparentes para vosotros, para no molestar para nada en vuestras tareas.
• Mejor integración al channel manager: en este sentido hemos desarrollado la importación de los importes de IVA diferenciada por cada canal. O sea, ahora Zak importa el máximo de información que puede de WuBook, tanto del channel manager como del motor de reservas. Es más. Ahora Zak gestiona mucho más rápidamente las actualizaciones que envía al channel manager. Cuando insertáis una reserva en Zak, este actúa muy rápido para bajar la disponibilidad en los portales.
• Apartamentos: hemos tenido que desarrollar algunas particularidades para la gestión de los apartamentos (tal y como se hizo para el channel manager) porque este mercado nos trae siempre más clientes que (correctamente) piden adaptaciones. Por ejemplo la posibilidad de insertar precios por ocupación más detallados y la posibilidad de encabezados diferentes por cada docuemento emitido.

¿Qué estamos planeando ahora para Zak? Bueno, lo primero (y aquí va una nota negativa) tenemos que publicar las nuevas estadísticas que se nos piden desde hace mucho tiempo. Esta es la prioridad absoluta en este momento porque vamos con retraso: poder proporcionar una sección de estadísticas generales (y particulares) que sea útil y completa para la mayoría de nuestros mercados. ¿Qué más? Pues la Facturación Digital, la Gestión de las comisiones y los Informes de cierre del día. Estos entre otros tantos, porque por ejemplo los clientes que están fuera de Europa y no trabajen en Dolares, tienen necesidad de tener un convertor de moneda dentro de Zak, para poder emitir facturas en (digamos) Pesos Chilenos aunque la reserva integrada presente (digamos) Dolares americanos. Y es una necesidad bastante urgente, conjuntamente a confeccionar el Parte de viajeros para Colombia y la facturación en México, Argentina, etc. etc.

E incluso el Motor de Reservas ha visto mejoras.

No he comunicado mucho, como os mencionaba antes, pero han habido cambios. Aprovecho para listarlos aquí:

• Logo: se puede personalizar el motor de reservas con un logo corporativo. Este logo aparecerá en la parte alta a la izquierda cuando un cliente abre el motor. Podéis insertarlo de Establecimiento/establecimiento/Info del alojamiento
• Galería imágenes: las imágenes asociadas a las habitaciones son ahora mostradas en una ventana abierta como un libro, de forma clásica y mucho más elegante. Las imágenes aparecen de izquierda a derecha. Ahora la presentación gráfica gusta mucho y atrae más el cliente potencial.
• Voucher via email: han cambiado de formato y se han mejorado mucho!
• Cookies: hemos hecho un «trabajón» para respetar la normativa europea sobre los cookies porque no queríamos molestar a los usuarios con aceptaciones continuas de gestión de datos, pero sin perder funcionalidades interesantes de nuestro servicio. Como siempre la actitud ha sido científica, analizando las opciones y desmenuzando la necesidad impuesta por ley. Las informativas de todos modos, son personalizadas según los plugins que se usen. Por ejemplo, los de vosotros que tengan instalado el plugin de Google Analytics mostrarán una informativa dedicada (aunque es posible configurar el plugin para que los servicios de seguimiento de google sean anónimos o no). Pero los que no usan este plugin no verán ninguna normativa y no tendrá que aceptar informaciones. ¡¡¡El Motor de Reservas de WuBook no usa cookies!!!

¿Y qué le haremos ahora al motor de reservas? Tres cosas en particular. La primera es que estamos trabajando para optimizar el comportamiento del Motor en los casos en que, para ciertas fechas indicadas, no haya disponibilidad para hacer una reserva. Aquí tenemos dos lineas de desarrollo: la primera prevé una mejor comunicación de las causas de la falta de disponibilidad y eventuales alternativas (por ejemplo, la oferta automática de fechas cercanas disponibles). La segunda opción es la de las Fechas Flexibles: actualmente ya es posible buscar disponibilidad por fechas flexibles pero algunos no parecen contentos con esta herramienta (¡yo estoy entre ellos!). Finalmente, estamos trabajando para permitir la ordenación de las habitaciones disponibles en base a diferentes parámetros (precio, ocupación): el ejemplo más común es el de ordenar las habitaciones disponibles a partir del precio más bajo.

Como decía los trabajos de análisis, investigación y desarrollo ya empezaron y espero que nos lleven a resultados positivos.

Por último decir que las maniobras de verano incluyen una nueva documentación (que tenemos que acabar de traducir) y una nueva documentación técnica (para Wired, nuestra API de WuBook, y para nuestro Motor de Reserva y mucho más).

Quiero recordar que, además de desarrollos técnicos, todo el equipo humano que está siempre en contacto con vosotros (los famosos account managers) llevan meses trabajando para mejorar el proceso de soporte y asistencia, acortando los tiempos de espera (que ya son bajos) en la respuesta de los tickets. WuBook está creciendo mucho y de forma constante. Las cantidades de trabajo aumentan a diario y estamos encontrando estrategias para mejorarnos. Por ejemplo hemos decidido reducir el acceso al servicio del chat, por lo menos temporalmente. El chat está disponible, pero solo en casos de emergencia que vosotros mismos podéis determinar. A través del panel de control de WuBook tenemos la forma de continuar en contacto y hablar constantemente.

Finalmente, como seguramente habéis podido apreciar, estamos «renovando» el estilo minimalista que nos define. El primer retoque ha sido la Auth Factory: no será el único sino solo el primero. Pronto veréis una importantes mejoras gráficas y de usabilidad dentro de nuestro panel de control.

Así que nada más. Ya he dado libre desahogo a mi verbosidad pero espero que alguno de estos temas os haya interesado. Más que otra cosa, me interesa que sepáis que WuBook está en continuo desarrollo y que de forma transparente buscamos comunicarlo lo mejor posible, ya que la dirección que tomemos os afecta en primera persona.

Ya sabéis que aquí las decisiones las tomamos juntos, discutiendo y escuchando lo que decís. Ahora, si os apetece comentar o, porque no, criticar, aquí estamos.

Un abrazo