Motor de Reservas: selección ocupaciones

Queridos WuBookers,

Durante años se nos ha pedido añadir, en el motor de reservas, la opción para seleccionar la ocupación (número de habitaciones, los adultos, los niños y su edad). Y durante años hemos retrasado el desarrollo de esta opción. Sin embargo, hoy tenemos que rendirnos ya que de lo contrario podríamos tener una desventaja comercial. Y así, aquí está listo y disponible para todos vosotros.
occupancy_selection

flexible_dates

Antes de continuar, quisiera tranquilizaros todos los que veáis en esta herramienta algo inútil para vuestro negocio: el uso de la herramienta de selección de ocupación es OPCIONAL. Dicho esto, os recomiendo que lo probéis, ya que esto que hemos desarrollado aquí es sin duda una solución entre las más innovadoras que haya en cuanto a motores de reservas. Vamos a ver si puedo convenceros con más información.

Este post está dividido en 3 partes. La primera (Descripción de la aplicación) explica las funciones que hemos desarrollado. La segunda parte (Análisis de los conceptos de marketing y de impacto) considera el modelo de comercialización en lo que respecta a las ocupaciones. Es especialmente importante, ya que la sección de la ocupación en la recepción en línea puede ser funcional, por supuesto, pero también puede significar desventajas (por eso hemos retrasado este desarrollo durante tanto tiempo!!!).

Conclusión: lo mejor es entender completamente las cosas antes de elegir entre las opciones. Os sugiero que leáis este post en su totalidad para comentar y generar debate.

La tercera parte (Otras Noticias) menciona otras actualizaciones que hemos publicado.

Antes de empezar a leer por favor considerar que esta herramienta aún no está activa en la versión móvil. Vamos a probarlo primero y luego ver si vale la pena desarrollar para los smartphones y las tabletas también. Y, que esta herramienta es muy muy “fresca”, así que si encontráis errores, avisadnos por favor, para que podamos corregir rápido.

Si queréis leer y probar al mismo tiempo, sólo necesitáis abrir el motor de reservas en nuestra web Demo Rivendell.

¡Buena lectura!

Primera Parte: Descripción de la aplicación

La selección de la ocupación responde – en la mejor manera posible – a las necesidades de las propiedades que trabajan con muchas habitaciones virtuales (para diferenciar los precios en lo que respecta al número de huéspedes y los niños y sus edades). De esta forma se puede ofrecer a los clientes potenciales un resultado de búsqueda filtrado según parámetros detallados, contrariamente a lo que pasaba hasta ahora donde los resultados listaban TODA la oferta de habitaciones disponibles (a veces un listado demasiado largo).

El motor de reservas permite a sus clientes filtrar, opcionalmente, la configuración de la ocupación deseada. En la imagen siguiente, una ilustración de lo que quiero decir:

choose_guests

Quiero resaltar el cuadro de selección opcional “Guests (huéspedes)“. Desde el menú desplegable se puede seleccionar opciones comunes o pre-opciones definidas (para 2 adultos, para 1 adulto, etc.), además de poder personalizar las opciones en función de las necesidades, seleccionando el número de habitaciones necesarias y, para cada uno, el número de adultos y niños. Vease ejemplo:

multi_rooms

Es posible modificar los parámetros por defecto de dos maneras: desactivar completamente la selección de ocupación o exactamente lo contrario y hacer la selección de ocupación obligatoria. Las preferencias se pueden configurar desde la sección Establecimiento/Establecimiento/Configuraciones de Reservas desde el panel de control de WuBook. Esta opción es llamada Selección de ocupación.

Las pequeñas propiedades o propiedades que se dirigen a los viajeros de negocios pueden querer desactivar esta función. Si no disponéis de muchos diferentes tipos de habitaciones es posible que sea mejor desactivar esta herramienta para mostrar siempre todas las opciones disponibles para todos los clientes.

En cualquier caso, la herramienta de selección de la ocupación ha sido desarrollado para maximizar las ventajas y minimizar las desventajas: las opciones de configuración de las habitaciones más común son las opciones predefinidas, con el fin de ponerlos a disposición para seleccionar más fácil y más rápido. Cuando se realiza una búsqueda, fabulosamente, WuBook ofrece la mejor oferta para la configuración de ocupación automáticamente, invitando al cliente a realizar una reserva de un solo clic, incluso para reservas múlti-habitación:

best_selection

Además de la propuesta de la mejor solución (seleccionada en función del precio), todas las demás soluciones potencialmente válidas se muestran (es decir, “compatibles con la ocupación especificada) para dar visibilidad a todas las ofertas de la propiedad:

other_available_rooms

En el caso en que una búsqueda de habitación no dé resultado, la recepción en línea mostrará soluciones alternativas con la esperanza de conectar el cliente de todos modos con una propuesta válida. Con la herramienta Flexible Dates (que mejora la función del Calendario Mágico) el cliente puede obtener resultados por periodos diferentes manteniendo los parámetros de búsquedas que había pre-configurado en la primera selección:

flexible_double

La búsqueda con fechas flexibles ayuda a los clientes a identificar los períodos que coincidan con sus necesidades. El objetivo es minimizar en lo posible, la tasa de abandono a causa de búsquedas sin resultados positivos.

En lugar de mostrar cuadrículas de colores que no sólo son difíciles de entender, sino que también incompletas (porque las restricciones de estancia mínima, por ejemplo, no pueden ser incluidas como respuestas en la venta online), la herramienta de flexibilidad de fechas muestra todas las fechas disponibles junto con los precios estimados. También indica que período tendría las mejores condiciones.

Cuando no se selecciona la ocupación (lo que significa que se ha desactivado),el motor de reservas se mantiene en su versión clásica: todas las habitaciones disponibles en el período seleccionado serán enumeradas y reservables.

En conclusión: antes pensamos que esta herramienta sólo haría que el proceso de reserva fuera más complicado. En cambio ahora, hay que decir que la solución que hemos encontrado supera todas las expectativas que teníamos. Comparando WuBook con otros proveedores estamos muy seguros de que no hay otro más flexible y fácil de usar. Todas las ventajas se maximizan y todas las desventajas se reducen al mínimo. Realmente esperamos que podáis tener la misma impresión, una vez que lo hayáis probado.

Nunca hemos glorificado nuestros desarrollos, sin embargo, en este caso, tenemos mucha confianza y sentimos que la solución no sólo ha cubierto una necesidad, sino que muchas otras necesidades que aún no se habían manifestado.

Segunda parte: análisis de los conceptos de marketing e Impacto

Desde el principio, siempre han sido los alojamientos de ocio (leisure) que necesitaban este desarrollo con urgencia. La necesidad se basa en el hecho de que, así como la necesidad de las fechas de la estancia, también necesitan información sobre el número de habitaciones que un cliente quiere reservar, número de adultos y niños y lo que son las edades de cada uno. Se trata de un enfoque comercial muy utilizado en ciertas áreas, como Baleares, Pirineos, Islas Canarias, etc.: diferenciar los precios en función de la edad de los niños.

WuBook ha tenido siempre una solución a esto: las habitaciones virtuales. El problema es que cuando las alternativas de precios son muchas, y por lo tanto las habitaciones virtuales son también muchas, el cliente que quiere reservar una habitación, se encuentra con un listado muy muy muy largo de habitaciones que diferencian entre ellas por detalles (a veces) difíciles de comprender. Demasiadas opciones confunden al potencial cliente, que prefiere abandonar un proceso de compra complicado.

Incluso este problema tiene una solución: el filtrado en línea. Una vez que se muestra la lista de habitaciones, se puede filtrar muy rápido en un solo clic y sin tener que hacer una nueva búsqueda:

inline_filtering

Estas soluciones se utilizan (y fueron diseñadas con este objetivo) para evitar el uso de la selección de ocupación. Sugiero evaluarlos, porque si son lo suficientemente nítida para la comercialización de vuestras habitaciones, podéis deshabilitar la solicitud de ocupación en el motor de reservas, evitando cualquier complicación.

¿Qué complicaciones?

En un artículo de abril de 2010, (sólo en italiano) las instalaciones de reserva en línea para el mercado leisure, explicamos las razones por las que WuBook no quería preguntar los detalles de ocupación. Para aquellos que no quieren leer el artículo, trato de describir en pocas líneas. La introducción de la selección de ocupación tiene dos desventajas: que complica el proceso de reserva, ya que el usuario tiene que pasar tiempo para especificar los datos, y aumenta la probabilidad de que las peticiones demasiado específicas terminen sin resultados con un mensaje como: “lo siento, por las fechas y la ocupación seleccionada, no hay soluciones disponibles: ¿quieres probar otras fechas?”.

Ya que vuestros hoteles se pueden reservar en varias OTA, las complicaciones son doblemente peligrosas: si el cliente tiene que tardar mucho y pensar un montón en como se realiza la reserva en vuestro propio motor de reservas de vuestra página web, ¿por qué no debería preferir reservar Booking.com o Expedia? En otras palabras, complicar el sistema de reservas en vuestro sitio web, es probable que se convierta en un elemento disuasorio para las reservas directas, que tanto amamos.

Pero bueno, hace poco, incluso este argumento fue criticado. Algún critico ha citado el hecho de que incluso Booking.com aplica ese enfoque:

occupancy_selection_bcom

¡¡Pero no tiene nada que ver!! De hecho, el filtro de booking.com funciona de manera muy diferente de lo que se implementa en la reserva directa.

El filtro de booking.com se interpreta y se contextualiza en una manera muy diferente: no resuelve el problema de la edad de los niños. En Booking.com el filtro que requiere al principio es para poder visualizar alojamientos que cumplan con esos requisitos (tener o no, habitaciones que incluyan niños u otras características pedidas) pero esto no sirve si estamos en nuestra web de hotel. De hecho, siempre en Booking.com, al seguir el proceso, no nos ofrece ninguna habitación apropiada a esa necesidad, sino que, como es usual, el listado completo de habitaciones disponibles.

En todos los casos, booking.com sigue mostrando todas las habitaciones disponibles en el período seleccionado, porque nunca serán demasiados (booking.com, apropiadamente, no permiten crear 60 tipos de habitaciones con diferentes precios dependiendo de 10 rangos de edad, prefieren vender todos):

available_rooms

Dado que se aplica el filtro para seleccionar la estructura de una ciudad, no hay frustración: el cliente no recibe un mensaje como: “Para las fechas y ocupación seleccionadas, lo siento, no hay alojamiento disponible.” Además, dado que los alojamientos se seleccionan de acuerdo con el filtro, booking.com siempre puede proponer una primera elección.

En WuBook, en cambio, una solicitud de disponibilidad no se realiza en una ciudad, pero en su propiedad. Mediante la búsqueda, teniendo en cuenta también la ocupación, la probabilidad de un resultado no disponible aumenta, incluso sustancialmente. Y con él la frustración del cliente potencial.

El primer consejo para aquellos que quieren utilizar la Selección de ocupación, entonces, es que no sea obligatorio. De esta manera el cliente potencial puede todavía hacer solicitudes sin especificar la ocupación y el uso de la línea de filtrado.

Para aquellas propiedades que quieren hacer la selección de ocupación obligatoria, quiero proponer otra consideración. ¿Estas seguro que las ventas online de habitaciones familiares (es decir, con los niños) son suficientemente numerosos para justificar la complicación de todo el proceso de reserva? No hay una respuesta, la pregunta no es retórica. Cada hotel registrará definitivamente diferentes datos.

Simplemente estoy diciendo que si las habitaciones que se venden en línea son por el 90% de los casos dobles y Duso, tal vez no tiene mucho sentido complicar la vida del 90% de vuestros clientes. Dado que el 90% de los clientes que reserven en línea quieren Dbl y Duso, podríais considerar la idea de habitaciones familiares sin tener en cuenta la edad los niños, manteniendo fácil la gestión para el 90% de los clientes y la satisfacción de tal vez un buen 80% de las solicitudes de tipo familiar.

En conclusión: las ventas online no son necesariamente en línea con las ventas offline. No se puede convertir de par en par la venta que se hace en el mostrador con la venta que se hace en internet. No hay reglas para todas las estaciones. Mi consejo es poner esas ofertas que hacen que los procesos de reserva sean funcionales para el 90% de vuestros clientes potenciales.

Si por ejemplo, tenéis tiene 5 rangos de edad, 0-2, 2-4, 4-6, 6-8, 8-10, con un valor de venta por cada rango, sugiero semplificarlo cuanto más. Por ejemplo, reducir los rangos de edad a uno solo (de 0 a 10 años) con un único precio.

Si deseáis mejorar la conversión y aplicar reglas personalizadas, porque no echar un vistazo al sitio web de Rivendell, que se hizo sólo para demostrar la flexibilidad de WuBook? Probablemente ya mirando la sección habitaciones en Rivendell se puedan encontrar soluciones o ideas interesantes.

En cualquier caso, después de haber configurado las opciones, recordar que la efectividad es medible. WuBook ofrece un área de estadísticas (Bookland, que se actualizará en breve) que mide continuamente el porcentaje de conversión de las visitas y consultas en vuestros motores.

Si consideráis que la selección de la ocupación es una herramienta poderosa, os invitamos a usarla. Pero al mismo tiempo, no se os olvide de comprobar si las intuiciones son las realmente adecuadas. Medirlos en el campo siempre es buena opción.

Otras Noticias

Aprovechamos la oportunidad para mejorar otros aspectos de la recepción en línea y WuBook. Cito primero la selección de las monedas. Ponemos en la parte superior las cuatro monedas más populares, por lo que el EUR/USD/GBP/CHF se seleccionan fácilmente. Aquí hay una foto para decirlo simplemente:

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Como es requerido en el foro, hemos habilitado un enlace a vuestro sitio web cuando se hace clic sobre el nombre en la parte superior izquierda. Hay tres opciones: un enlace al sitio. Ningún enlace nunca. Vincularlo sólo cuando la recepción en línea se abre por un sitio Fount (TripAdvisor, Trivago o Google el Hotel Finder, por ejemplo).

La última es la opción súper recomendada. De hecho, un enlace al sitio cuando la recepción en línea está abierta desde vuestras propias páginas tiene muy poco sentido. Mejor en este caso para mantener la funcionalidad del enlace (que por defecto toma el cliente potencial para entrar en nuevos parámetros de búsqueda de disponibilidad). Por otro lado, si la recepción en línea se abrió desde Trivago, por consecuencia, llegar a vuestro sitio se convierte en algo importante. Para hacer frente a esta opción, hay que ir a la sección Establecimiento/Establecimiento/Configuraciones de Reserva. Se llama “Property Link”.

La página Configuración de Reserva se ha actualizado. Ahora está mucho más cuidada y cada opción tiene lo que se merece: una descripción detallada para entenderlo fácilmente:

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Creo que eso es todo por ahora. Si tenéis algún comentario o sugerencia, como siempre, por favor no dudéis en poneros en contacto con nosotros Como siempre son más que bienvenidos.

Enjoy y atentos a las nuevas cositas que vamos a lanzar en breve. Serán interesantes..

 

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