Nuevo sistema de soporte: respuestas más rápidas y un chat dedicado

Queridos Wubookers,

si bien el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas nunca para, otro de los tratos que nos distinguen y por los que no vamos a escatimar esfuerzos y dedicación es la asistencia. El soporte es un aspecto fundamental del servicio y por esta sencilla razón siempre ha sido un pilar de nuestra oferta. Hasta ahora teníamos un chat IRC para poder obtener respuestas inmediatas por un account manager o directamente por los técnicos. Eso, añadido a los tickets ha funcionado bien pero ha llegado el momento de dar un paso adelante. El nuevo sistema de soporte está basado en la tecnología de Zendesk.

El cambio es el siguiente.

Si anteriormente podíais comunicarnos incidencias a través del icono de salvavidas en vuestro panel de control, ahora será suficiente pinchar en la etiqueta de color negro a la izquierda de vuestro panel de control. Todas las respuestas que buscáis estarán allí.

El soporte en chat queda integralmente pero ahora está mucho mejor organizado. Cada uno tendrá un chat dedicado a su necesidad con uno o más agente respondiendo a su incidencia! Más atención, menor tiempo de respuesta y más privacidad. Será posible además asignar a cada petición de soporte un agente (un account manager) y hacer seguimiento de las incidencias hasta la completa resolución de una forma más transparente y completa de la anterior. Hemos decidido poner a completa disposición una amplia documentación que os ayude para temas de uso común, respuestas que con la experiencia madurada y el tiempo dedicado hemos elaborado para que podáis resolver cómodamente toda necesidad, de forma independiente.

Las docs estarán siempre al alcance de todos y la posibilidad de dejar ticket será como siempre, 24 horas al día, 7 días a la semana. En las semanas que llevamos usando este nuevo sistema, las respuestas han sido mucho más rápidas, completas y puedo confirmar que el nivel del servicio ofrecido se ha enriquecido de forma exponencial.

El 2015 ha empezado de la forma mejor.

¡Le deseo a todos los Wubookers lo mismo!

Leave a Reply