TripAdvisor: Plugin Review Express

Buenos días!

El artículo de hoy es para anunciar que tenemos una nueva implementación de la herramienta Review Express (más info aquí), que ofrece el servicio de TripAdvisor en el que permite invitar vuestros clientes a dejar comentarios en el perfil que tengáis en TripAdvisor.

¿Por qué digo nueva? Actualmente, la conexión a Review Express era exclusiva para aquellos usuarios de TripConnect (para mayor información, pinchar aquí o visitar la sección Fount de WuBook) ya conectados. TripConnect, lo quiero recordar, es el servicio que permite publicar en TripAdvisor los precios de venta directa, de manera que los potenciales clientes puedan comparar los precios aplicados por las OTAs y eventualmente abrir vuestro motor de reservas directamente desde TripAdvisor.

La implementación era lógicamente errónea: pensábamos que TripConnect y Review Express eran servicios conjuntos. ¡Y no! Hemos descubierto que Review Express puede ser activado por sí solo. Es por ello que hemos decidido desligar el uno del otro.

Plugin Review Express de TripAdvisor

El soporte al servicio de Review Express ha sido desarrollado a través de un plugin:

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Una vez activado el Plugin, es posible configurarlo de dos maneras: Automático o Manual.

En la forma automática, WuBook mandará, por cada reserva directa (excluidas las que entren por los portales de reserva como booking y expedia), una petición de comentario a TripAdvisor. Hablando personalmente con algún WuBooker, he descubierto que la modalidad automática no siempre es la más conveniente. Algunos, de hecho, quieren invitar tan solo a los clientes satisfechos a dejar un mensaje en TripAdvisor, seleccionando a estos clientes de manera manual. Los motivos son obvios: de esta manera se consigue mejorar la reputación en TripAdvisor.

La modalidad manual en la página de detalles de cada reserva directa, y una vez el plugin esté activado, aparecerá un botón que permite enviar la petición de comentario. Tal y como se puede ver en la imagen que sigue, las peticiones (invitaciones) enviadas pueden ser canceladas.

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Los costes para el uso de esta herramienta son mínimos y como sucede en otros plugins (por ejemplo AuRevoir, para el envío de mails automáticas), se aplica en Coins. Cada petición enviada (o cancelación de petición) corresponde a 3 coins (pocos céntimos de euro). En cuanto a TripAdvisor, si no me equivoco, no hay costes. TripAdvisor tiene todo el interés del mundo en aumentar los comentarios de cada establecimiento, sobre todo si consideramos que estas peticiones producen comentarios que son probablemente verídicos y por lo tanto con más valor.

En cuanto a WuBook, la integración es obligatoria. En 2014 una suite como WuBook tiene que poder responder a las exigencias de conectividad del mercado, que son además de las más importantes. ¡Para esto, me interesa saber (porque soy muy curioso) cual es la opinión de nuestros WuBookers!

¡A disfrutar!

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