Consecuencias del COVID-19: Apoyo en la industria hotelera

¿Qué apoyo se brindó la industria hotelera y qué deberían hacer los propietarios de hoteles y albergues para recuperarse?

COVID-19 ha influido en la vida de todos nosotros. Nuestros planes, estilo de vida y puntos de vista han cambiado. Y lo más importante, hemos aprendido a apreciar las cosas sencillas de la vida: un paseo por el parque, citass con amigos, reuniones en cafés, abrazos. Y, por supuesto, ¡la oportunidad de viajar, cruzar fronteras, descubrir el mundo!

Nos vimos obligados a conectarnos al mundo virtual. Pero después nos dimos cuenta de que una visita online al mejor museo nunca reemplazará una impresión en vivo de la ciudad. La comunicación en línea con amigos en diferentes países no es un sustituto de una conversación con una taza de café con el croissant más fresco en una cafetería de una calle de París o con una pizza en Nápoles. Y las conferencias en línea nunca reemplazarán a los contactos en vivo en reuniones internacionales que promueven el desarrollo empresarial en diferentes países. Queremos hacer las maletas, volar y quedarnos en un hogar temporal y acogedor que constituya parte de nuestra experiencia del viaje.

La pandemia y el cierre de fronteras ha afectado en gran medida el turismo y el negocio hotelero. Pero, como en otras áreas, la crisis ha revelado nuestras fortalezas, a saber, la asociación, la lealtad y el deseo de ayudar a las personas a volver a viajar. Muchos representantes de la industria del turismo han tomado una serie de decisiones en relación al COVID-19 para apoyar el negocio hotelero. Para ayudarlo a superar este período difícil y mantenerse en el mercado.

WuBook preguntó a sus socios europeos de qué manera el covid afectó a su trabajo y qué medidas se tomarían para apoyar a los viajeros y a los propietarios de equipamientos turísticos. Por cierto, nuestra empresa también hizo una oferta anticrisis para propiedades y alojamiento: creamos el sistema de gestión hotelera PMS ZAK y el módulo de reserva en el sitio de forma gratuita, y ofrecimos un 15% de descuento en todos los demás productos. La razón de esta decisión fueron las siguientes palabras: «Solo podemos hacer esto juntos». También se escucharon en boca de todos los que trabajan en el campo del turismo.

Por ejemplo, el sitio de reservas en línea Airbnb ofreció a los anfitriones una guía para minimizar el impacto de COVID-19 en el negocio hotelero. La compañía dijo: “Queremos trabajar con usted para ayudarle a superar este momento difícil. Trabajamos para apoyarle, brindarle recursos para que pueda hacer lo que mejor hace: ofrecer hospitalidad a huéspedes de todo el mundo «.

Airbnb.com/COVID ha presentado un nuevo recurso para los propietarios de propiedades de alquiler con información valiosa sobre condiciones de trabajo en caso de pandemia, para responder a las preguntas que los huéspedes están haciendo más a menudo.

Pero la decisión más importante, en nuestra opinión, fue la de proporcionar viviendas a los trabajadores médicos y los servicios que trabajan en la primera línea frente al coronavirus durante la crisis. Estas personas trecelan de regresar a sus hogares para no transmitir la infección a su familia.

El programa está diseñado para 100,000 encuestados de COVID-19 en todo el mundo. El precio gratuito, con descuento o total depende de la propiedad, pero Airbnb no cobra tarifas por las primeras 100,000 estadías bajo este programa. Al mismo tiempo, se prestó especial atención a los aspectos relacionados con la seguridad del establecimiento. El calendario de reservas ahora muestra un intervalo de 72 horas entre reservas para desinfección y limpieza. Al mismo tiempo, recopilamos información completa y recomendaciones sobre cómo hacer esto, cómo aplicar la distancia social, ofreciendo a los huéspedes la inscripción y el pedido.

Por supuesto, el tema de las cancelaciones de reservas se ha vuelto relevante. Aquí, a los hoteles se les ofreció una solución: hacer que la política de cancelación sea más flexible, lo que animará a los huéspedes a reservar con más confianza en la propiedad. Al mismo tiempo, la OTA hace listas separadas de aquellos que ofrecieron condiciones de cancelación flexibles o moderadas, alejándose del marco estricto. Hecho: la proporción de reservas con políticas flexibles es ahora un 15% mayor que antes de COVID-19.

En la web de Airbnb, notamos una demanda de estadías más largas: hubo más solicitudes durante siete días y siete noches. En consecuencia, puede ofrecer descuentos semanales o mensuales para que los huéspedes reserven por más tiempo. A cambio hay que asegurarse tener una conexión Wi-Fi rápida, un lugar de trabajo adecuado y un área de juegos para niños.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, anunció recientemente nuevos programas para apoyar las propiedades, que incluyen $ 250 millones que se invertirán para cubrir los costos relacionados con los efectos de COVID-19. Como los fundadores de la compañía declararon recientemente, está claro para todos que el coronavirus ha tenido un profundo impacto en nuestra comunidad, pero ese momento pasará y los viajes regresarán. Nuestra prioridad ahora es contribuir a la seguridad de todos nosotros.

El canal de reservas en línea más famoso, Booking.com, también anunció que estaba trabajando con marcas de posición durante este período difícil y ofreció una lista de productos para restaurar las operaciones, incluidos en la API. Según Booking, el negocio hotelero pasa por tres etapas. El primero es lo que ya hemos visto y estamos viendo: estancamiento. El segundo es el crecimiento gradual de los viajes nacionales, cuando las personas pueden moverse libremente por su país. La demanda de viajes nacionales es una oportunidad para que la industria de viajes comience a recuperarse gradualmente. Y el tercero es un aumento en vuelos internacionales y viajes a otros países.

Cada etapa requiere un enfoque especial de todos los que trabajan en el negocio hotelero y el turismo. ¿Qué recomendaciones nos da a Booking.com en función del análisis del comportamiento de los huéspedes y según la experiencia de muchos años de práctica?

• Lo más importante es que los hoteles ahora deben tomar precauciones en relación con la pandemia.
• Ya hemos discutido la flexibilidad de la cancelación, pero aquí sugerimos presentar la posibilidad de cancelar su reserva 24 horas antes de la llegada.
• Para viajes nacionales, poder ofrecer una reserva sin datos soblre la tarjeta de crédito, esto aumentará la confianza del huésped en usted.
• Debe proporcionar alojamiento para familias con niños, habitaciones separadas para familias y precios separados. Las familias suelen alojarse en el hotel un 28% más que las parejas y los viajeros solteros.
• Por supuesto, consultar la base de datos donde se encuentran clientes habituales, prestarles atención.

Todas estas herramientas ayudarán a garantizar que los propietarios de hoteles y hostales vuelvan al funcionamiento habitual ofreciendo servicios actualizados.

Una recomendación útil también está disponible en el sitio web para reservar alojamiento en todo el mundo Vrbo.com. Además de los problemas de seguridad, se solicita a los gerentes de propiedades de alquiler que soliciten un cupón flexible en relación al COVID-19. Es decir, ofrecer al huésped una alternativa: un reembolso o un vale por el monto pagado por la habitación o el apartamento. Este cupón se puede usar para futuras reservas en la misma propiedad durante el próximo año.

Realmente hay mucho apoyo mutuo en el sector turístico, y esto lo dice todo. Pero sobre todo comprendemos lo importante que es el componente HUMANO que ayuda a acercarnos mutuamente en los momentos difíciles.

¡Un rápido regreso a la vida habitual para todos nosotros! Esperamos que todos pronto tengan la oportunidad de empacar una maleta e ir a la playa, o idear su propio viaje a lo largo de cualquier ruta. ¡Y la industria turística y hotelera se asegurará de que este viaje sea cómodo y seguro!