Y tú ¿Qué modelos de reservas utilizas para tu Hotel?

Hola a todos!

Quiero compartir unas inquietudes que me han sido expresadas por algunos clientes (y algunos potenciales clientes) y por algunos partners comerciales que quieren mejorar la experiencia de nuestro Motor de Reservas de cara a tener un mejor rendimiento y conversión (os recuerdo que nuestro CP ya es altísimo!!!).

3 modelos de reserva

En WuBook hay 3 modelos de reserva: diferido, en tiempo real o libre.

Obviamente, el diferido no permite enviar confirmaciones directas, sino que sois vosotros, los hoteleros, los que tenéis que poneros en contacto con el cliente, respondiendo a la petición enviada a través del motor de reservas (forma obsoleta).

En el modelo de reserva en Tiempo Real, el funcionamiento es el mismo que encontramos en los OTAs (Booking, Venere, Agoda..). Se le requiere al cliente dejar los datos de la tarjeta de crédito para formalizar la reserva y enviarle una confirmación directa. La garantía es la tarjeta de crédito. El sistema lo hace todo (es la fórmula que más resultados proporciona).

El sistema de reserva libre es una mezcla de ambos y el cliente puede elegir si quiere una confirmación directa o si quiere esperar que le respondáis.

Ahora bien. Yo creo que cada hotel, usuario y persona tine que valorar su experiencia y adaptar la tecnología a su necesidad. Por lo tanto entiendo a aquellos que  frente de una ocupación del 90 o 95 %, pide un depósito de dinero como garantía de la reserva. O sea, un pago anticipado.

Esto es algo que seguramente puede reducir el número de reservas recibidas. Booking.com nos enseña (y lo ha marcado tendencia «cultural») que la mejor fórmula es pedir como garantía una tarjeta de crédito y ofrecer una política de cancelación poco restrictiva (lo normal es una noche de penalización a 48 horas antes del check-in..). De esta forma atraemos más a los clientes a la hora de reservar. Y si por ejemplo les pedimos un pre-pago o la imposibilidad de cancelar o modificar una reserva (la famosa tarifa No Reembolsable) les ofrecemos a cambio un descuento, ¿no?

A raíz de esta dinámica, que por cierto se ha ido abriendo camino en los últimos años, para mantener una cierta competitividad, desde Wubook recomendamos siempre no ser demasiado exigentes con las garantías que pedimos. O tenemos una oferta (tanto de precio como de servicio) exclusiva y única, o tenemos que «pelear» con las demás ofertas del mercado (tanto en precio como en servicio).

Modalidades de Pago

Hablando de las pasarelas de pago, me parece que es un servicio un poco obsoleto y que sigue lógicas excluyentes, que solo pocos hoteles se pueden permitir. En WuBook ofrecemos modalidades de pago directo a través de PayPal pero los datos confirman las suposiciones. El pre-pago como garantía (al no ser ofertada una tarifa especial) rebaja vertiginosamente la conversión de tu motor de reservas. Es algo psicológico, porque lo que siempre vale es la política de cancelación, pero lo de pagar por adelantado, no suele gustar mucho..

¿Alguna experiencia personal?

 

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