{"id":2285,"date":"2015-01-19T11:52:32","date_gmt":"2015-01-19T10:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=2285"},"modified":"2015-01-19T11:52:32","modified_gmt":"2015-01-19T10:52:32","slug":"nuevo-sistema-de-soporte-respuestas-mas-rapidas-y-un-chat-dedicado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/nuevo-sistema-de-soporte-respuestas-mas-rapidas-y-un-chat-dedicado","title":{"rendered":"Nuevo sistema de soporte: respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y un chat dedicado"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Queridos Wubookers,<\/p>\n<p>si bien el desarrollo de nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas nunca para, otro de los tratos que nos distinguen y por los que no vamos a escatimar esfuerzos y dedicaci\u00f3n es la asistencia. El soporte es un aspecto fundamental del servicio y por esta sencilla raz\u00f3n siempre ha sido un pilar de nuestra oferta. Hasta ahora ten\u00edamos un chat IRC para poder obtener respuestas inmediatas por un account manager o directamente por los t\u00e9cnicos. Eso, a\u00f1adido a los tickets ha funcionado bien pero ha llegado el momento de dar un paso adelante. El nuevo sistema de soporte est\u00e1 basado en la tecnolog\u00eda de Zendesk.<\/p>\n<p>El cambio es el siguiente.<\/p>\n<p>Si anteriormente pod\u00edais comunicarnos incidencias a trav\u00e9s del icono de salvavidas en vuestro panel de control, ahora ser\u00e1 suficiente pinchar en la etiqueta de color negro a la izquierda de vuestro panel de control. Todas las respuestas que busc\u00e1is estar\u00e1n all\u00ed.<\/p>\n<p>El soporte en chat queda integralmente pero ahora est\u00e1 mucho mejor organizado. Cada uno tendr\u00e1 un chat dedicado a su necesidad con uno o m\u00e1s agente respondiendo a su incidencia! M\u00e1s atenci\u00f3n, menor tiempo de respuesta y m\u00e1s privacidad. Ser\u00e1 posible adem\u00e1s asignar a cada petici\u00f3n de soporte un agente (un account manager) y hacer seguimiento de las incidencias hasta la completa resoluci\u00f3n de una forma m\u00e1s transparente y completa de la anterior. Hemos decidido poner a completa disposici\u00f3n una amplia documentaci\u00f3n que os ayude para temas de uso com\u00fan, respuestas que con la experiencia madurada y el tiempo dedicado hemos elaborado para que pod\u00e1is resolver c\u00f3modamente toda necesidad, de forma independiente.<\/p>\n<p>Las docs estar\u00e1n siempre al alcance de todos y la posibilidad de dejar ticket ser\u00e1 como siempre, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. En las semanas que llevamos usando este nuevo sistema, las respuestas han sido mucho m\u00e1s r\u00e1pidas, completas y puedo confirmar que el nivel del servicio ofrecido se ha enriquecido de forma exponencial.<\/p>\n<p>El 2015 ha empezado de la forma mejor.<\/p>\n<p>\u00a1Le deseo a todos los Wubookers lo mismo!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queridos Wubookers, si bien el desarrollo de nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas nunca para, otro de los tratos que nos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52,15],"tags":[],"class_list":["post-2285","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-novedades","category-wubook-tutoriales","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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