{"id":2783,"date":"2019-09-18T15:09:48","date_gmt":"2019-09-18T13:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=2783"},"modified":"2020-02-18T18:42:57","modified_gmt":"2020-02-18T17:42:57","slug":"la-importancia-del-pms-en-la-estrategia-de-marketing-de-un-alojamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/la-importancia-del-pms-en-la-estrategia-de-marketing-de-un-alojamiento","title":{"rendered":"La importancia del PMS en la estrategia de marketing de un alojamiento"},"content":{"rendered":"\n

Los sistemas de gesti\u00f3n hotelera <\/a>(PMS del ingl\u00e9s Property Managemet System<\/em>) tradicionalmente estuvieron enfocados a agilizar la labor de check in, check out o la facturaci\u00f3n en la recepci\u00f3n de los hoteles. Sin embargo, esta tecnolog\u00eda ha evolucionado mucho. Ha pasado de contar con funcionalidades de gesti\u00f3n interna a integrar herramientas que facilitan aspectos c\u00f3mo la distribuci\u00f3n<\/strong>, la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> o el Revenue Management<\/strong><\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, la evoluci\u00f3n de los PMS<\/strong> ha sido enorme, especialmente con la irrupci\u00f3n del big data<\/strong> en los alojamientos tur\u00edsticos y la capacidad de recepci\u00f3n de datos que tiene este software de gesti\u00f3n. Viviendo en la era de la informaci\u00f3n, donde todos los datos est\u00e1n relacionados y disponibles para los consumidores, las decisiones estrat\u00e9gicas dentro de cualquier modelo de alojamiento, deben de estar fundamentadas en datos. La automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n que ofrecen los PMS permite recopilar estos datos de manera din\u00e1mica a medida que se producen. Posteriormente, estos datos, nos permitir\u00e1n a trav\u00e9s de herramientas de Business Intelligence (BI) la generaci\u00f3n de informes para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

El PMS c\u00f3mo eje central de una estrategia de  marketing hotelero<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El PMS<\/strong> se convierte en una herramienta donde almacenar la informaci\u00f3n y el conocimiento<\/strong> de la estructura del alojamiento. Sintetizar y procesar todo esta informaci\u00f3n interna y externa (smart data) nos servir\u00e1 para mejorar cada uno de los procesos que desarrollamos. <\/p>\n\n\n\n

Es en este an\u00e1lisis de datos del alojamiento el que encontraremos las claves de nuestra estrategia de marketing y con las que podremos aportar valor al viajero.<\/p>\n\n\n\n

Centralizar esta gesti\u00f3n de marketing sobre el PMS y distribuir roles<\/strong> sobre la operativa, nos ayudar\u00e1 a tener una gesti\u00f3n m\u00e1s organizada<\/strong>. Al mismo tiempo, contamos con una herramienta viva de procesamiento de datos, que nos ayudar\u00e1 a entender qu\u00e9 es lo que ocurre en el alojamiento, tanto de forma interna como a nivel de mercado. <\/p>\n\n\n\n

Para aprovechar estas grandes ventajas, es interesante que analicemos la tecnolog\u00eda del alojamiento como un conjunto de funcionalidades que pueden convivir perfectamente a nivel de integraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas a tener en cuenta en los PMS para cubrir las necesidades del marketing actual: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desde Asiri Marketing<\/a> y c\u00f3mo agencia especializada en asesoramiento de alojamientos tur\u00edsticos<\/strong>, identificamos determinadas necesidades que los PMS deben de cubrir.  <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed lanzamos un listado de herramientas para poder desarrollar una correcta estrategia de marketing de un alojamiento tur\u00edstico:<\/p>\n\n\n\n

1. Gesti\u00f3n de la web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es imprescindible tener una gesti\u00f3n r\u00e1pida y din\u00e1mica de la web<\/strong>. A su vez, la publicaci\u00f3n de contenidos<\/strong>, tanto a nivel ofertas<\/strong> como de incluso, art\u00edculos del blog<\/strong> debe llevar consigo una asignaci\u00f3n de roles<\/strong> sobre las funcionalidades asociadas. La web es el eje central de nuestra presencia online<\/strong> y su optimizaci\u00f3n debe ser permanente. De esta forma integrar la gesti\u00f3n de la web con el PMS puede ser una opci\u00f3n bastante interesante.<\/p>\n\n\n\n

2. CRM integrado en el PMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El alojamiento ha de tener un conocimiento del viajero<\/strong> en todo el proceso del viaje<\/strong> (antes, durante y despu\u00e9s). Para ello, es importante extraer informes sobre los viajeros<\/strong> que llegar\u00e1n al alojamiento, que est\u00e1n en el hotel o que estuvieron alojados en nuestros apartamentos. De esta manera podremos incidir sobre su situaci\u00f3n y ser m\u00e1s relevantes para comunicar con el timing<\/em> adecuado.<\/p>\n\n\n\n

3. Funcionalidad de motor de reservas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Optimizar el proceso de ventas<\/strong> es determinante para potenciar la conversi\u00f3n<\/strong> de las reservas directas. Trabajar en mejorar continuamente este proceso a trav\u00e9s de nuevas ofertas, mayor usabilidad en el sistema, optimizaci\u00f3n m\u00f3vil,  mejora de contenidos… es una labor continua y de aprendizaje que debe gestionarse de forma centralizada.<\/p>\n\n\n\n

4. Gesti\u00f3n de acciones de email marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de herramientas como el Email Marketing se podr\u00e1n trabajar correos transaccionales sobre acciones tan habituales c\u00f3mo el checking online o incluso el formulario de opini\u00f3n. Disponer del conocimiento que aporta el PMS para segmentar campa\u00f1as, es b\u00e1sico para mejorar los ratios de apertura y de conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5. Gesti\u00f3n de estrategia de Revenue Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El PMS es una herramienta que bien nutrida de informaci\u00f3n puede ser determinante en la estrategia de precios<\/strong> de cualquier alojamiento. Cruzar datos de informaci\u00f3n interna con datos de la situaci\u00f3n del mercado, es interesante para encontrar puntos en com\u00fan sobre como evaluar las posibilidades del alojamiento. <\/p>\n\n\n\n

La triangulaci\u00f3n entre PMS, RMS<\/strong> (Revenue Management System)<\/em> y Channel manager<\/strong> es \u00f3ptima para una gesti\u00f3n m\u00e1s inteligente de nuestra distribuci\u00f3n hotelera. Aqu\u00ed existe la posibilidad de desarrollarla internamente o integrar con soluciones de RMS que existen en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

6. Gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La tediosa labor de gestionar la reputaci\u00f3n online<\/em> hace necesario contar con tecnolog\u00eda que simplifique este proceso. La tecnolog\u00eda asociada a este factor tan determinante en la reserva, nos permitir\u00e1 conocer, de forma continua y gratuita, la opini\u00f3n de nuestros clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n

Diariamente aparecen nuevas herramientas y funcionalidades que necesitan interactuar tanto con el mercado c\u00f3mo con la gesti\u00f3n del alojamiento a trav\u00e9s del PMS. Chatbots<\/strong>, generador de llaves, TPVs, recuperadores de reserva<\/strong>…, as\u00ed como nuevos canales que se deben integrar a nuestros Channels Managers. <\/p>\n\n\n\n

Los PMS<\/strong> deben estar atentos a todos los movimientos del sector para ser cada vez m\u00e1s flexibles y din\u00e1micos<\/strong>, de manera que aprovechen su adecuaci\u00f3n a las necesidades del mercado, y as\u00ed optimizar al m\u00e1ximo todos los recursos.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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