{"id":4268,"date":"2023-01-09T10:03:57","date_gmt":"2023-01-09T09:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=4268"},"modified":"2023-01-09T10:03:58","modified_gmt":"2023-01-09T09:03:58","slug":"quien-es-un-gerente-de-limpieza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/quien-es-un-gerente-de-limpieza","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n es un Gerente de limpieza?"},"content":{"rendered":"\n

Qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace y por qu\u00e9 es importante el Gerente de limpieza?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Estimados WuBookers, si a pesar de sus esfuerzos, est\u00e1n luchando por tener un establecimiento impecable y acogedor, tal vez haya un problema de limpieza y lo que necesita es un Gerente de Limpieza.
Saber m\u00e1s sobre este rol, qu\u00e9 hace y qu\u00e9 herramientas utiliza, puede ser crucial para garantizar que las habitaciones y las \u00e1reas comunes est\u00e9n siempre en condiciones \u00f3ptimas y cumplan con las expectativas de los hu\u00e9spedes: he aqu\u00ed por qu\u00e9.
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\u00bfQui\u00e9n es el Gerente de Limpieza y qu\u00e9 hace?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


El Housekeeping Manager es la persona que gestiona el mantenimiento del hotel, o alojamiento, coordinando a todo el personal de limpieza.
En realidades m\u00e1s estructuradas, el Gerente de Housekeeping reporta a su vez al Housekeeping Ejecutivo, pero para simplificar aqu\u00ed trataremos los dos roles como equivalentes.
Por tanto, podemos definir al Housekeeping Manager como la persona responsable del decoro y la limpieza de nuestras instalaciones: un rol que, como puedes imaginar, se divide en varias tareas.
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Lo que hace un gerente de limpieza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


El departamento de limpieza es responsable de todas las tareas relacionadas con la presentaci\u00f3n de las habitaciones, \u00e1reas comunes y personal.
Por lo tanto, un Housekeeping Manager supervisa el trabajo de limpieza en las habitaciones (como higienizaci\u00f3n, cambio de s\u00e1banas, re-abastecimiento del minibar y el set de cortes\u00eda, ahora en el centro de una revisi\u00f3n de propuesta por parte de la Comisi\u00f3n Europea), la recepci\u00f3n, la sala de espera, el restaurante o la zona de desayunos, as\u00ed como las escaleras y todas las zonas de personal.
Controla que la ropa blanca de los hu\u00e9spedes est\u00e9 siempre en \u00f3ptimas condiciones, as\u00ed como el mobiliario y la ingenier\u00eda de planta; supervisa el servicio de lavander\u00eda y guardarropa, y se asegura de que los uniformes del personal est\u00e9n siempre impecables.

Como gerente, define turnos de servicio y coordina proveedores externos, administra la cartera de compras y la gesti\u00f3n de operaciones ordinarias y extraordinarias, incluyendo solicitudes adicionales de clientes, imprevistos y fallas estructurales.

En general, el Housekeeping Manager ayuda a identificar y cumplir con los requisitos de cuidado y est\u00e9tica del inmueble en el que trabaja, regulando la disposici\u00f3n de las habitaciones y el trato a los hu\u00e9spedes, de acuerdo a lo que considera el mejor est\u00e1ndar de acogida. <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 habilidades debe tener el Housekeeping Manager?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para convertirse en uno, un Housekeeping Manager ha recibido una capacitaci\u00f3n dedicada o ha adquirido el rol en la empresa.Se trata, por tanto, de competencias espec\u00edficas, que implican una planificaci\u00f3n amplia, la organizaci\u00f3n de actividades en el d\u00eda a d\u00eda y a largo plazo, y la gesti\u00f3n y administraci\u00f3n de los recursos humanos y materiales implicados. En definitiva, se trata de un perfil t\u00e9cnico especializado con competencias transversales.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las profesionales, las cualidades personales (tambi\u00e9n conocidas como ‘habilidades blandas’)tambi\u00e9n cuentan mucho, que sin duda incluyen:excelentes habilidades interpersonales. El Housekeeping Manager tendr\u00e1 que tratar con diferentes personas: limpiadores, superiores, proveedores y, en algunos casos, incluso con los propios clientes. Por lo tanto, debe ser capaz de ejercer el liderazgo con seriedad, paciencia y cortes\u00eda;aptitud para la resoluci\u00f3n de problemas. No todos los hu\u00e9spedes son iguales y siempre pueden ocurrir accidentes, incluso m\u00e1s de uno a la vez. Cuando esto sucede, es fundamental que el Housekeeping Manager utilice todo su estado de alerta, autocontrol y flexibilidad para encontrar soluciones r\u00e1pidas y eficaces;<\/p>\n\n\n\n

atenci\u00f3n a los detalles. Supervisar el trabajo de los dem\u00e1s tambi\u00e9n significa detenerse en lo que los dem\u00e1s, a primera vista, no notan: puede ser una funda de almohada arrugada, una mancha en un uniforme o una superficie que no ha sido perfectamente desempolvada. Un excelente sentido de la est\u00e9tica completa el cuadro al garantizar que los hu\u00e9spedes tengan un ambiente limpio y armonioso.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener un Housekeeping Manager?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Las ventajas de un Housekeeping Manager son numerosas, pero antes de profundizar en ellas, es importante hacer una aclaraci\u00f3n: el servicio de housekeeping puede ser interno, es decir, gestionado por personal contratado por el hotel, o externo, subcontratado.<\/p>\n\n\n\n

 Optar por una u otra soluci\u00f3n depende sobre todo del tipo de establecimiento, su organizaci\u00f3n y los fondos disponibles. En ambos, sin embargo, es fundamental contar con personal altamente calificado y capacitado.

A su vez, un buen Housekeeping Manager ser\u00e1 sin\u00f3nimo de perfecta organizaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n de gastos y retorno de imagen y facturaci\u00f3n.
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Organizaci\u00f3n y puntualidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Pecar de desorganizado es exponerse al riesgo de tener que improvisar, con todo lo que ello conlleva: retrasos en la recepci\u00f3n de hu\u00e9spedes, falta de orden en las habitaciones, insatisfacci\u00f3n de los clientes y del propio personal. Un escenario definitivamente a evitar.
El Housekeeping Manager se asegura de que esto no suceda, ya que se asegura de que todo se haga siempre de la mejor manera posible y en el momento adecuado.
\u00a0 \u00bfUn cliente ha solicitado una salida tard\u00eda y la habitaci\u00f3n no se puede ordenar antes de una hora determinada? El Housekeeping Manager organizar\u00e1 el trabajo en consecuencia, sin molestar al cliente ni interrumpir el horario.
Lo mismo se aplica, por supuesto, a los horarios de check-in y, de manera m\u00e1s general, a las cortes\u00edas para los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda.

Optimizaci\u00f3n de gastos<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Por supuesto, usted lo sabe muy bien: entre las partidas de gasto de un establecimiento de alojamiento tambi\u00e9n se encuentran las relacionadas con los productos de limpieza. Verificar el consumo y gestionar su reposici\u00f3n es parte de las tareas del Housekeeping Manager, quien tambi\u00e9n puede intervenir para corregir cualquier comportamiento no \u00f3ptimo del personal, limitando el desperdicio de productos que ya est\u00e1n en uso.

Adem\u00e1s de hacer un inventario de lo que ya existe, el Housekeeping Manager tambi\u00e9n puede evaluar nuevas compras o proveedores, manteniendo bajo control el presupuesto a corto y largo plazo.

Esto tambi\u00e9n afecta al personal org\u00e1nico del hotel y la necesidad de nuevas contrataciones, a las que el Housekeeping Manager tambi\u00e9n deber\u00e1 apoyar administrativamente.
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Retorno de imagen (e inversi\u00f3n)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Es una investigaci\u00f3n de hace algunos a\u00f1os, pero todav\u00eda muy citada, de P&G Professional sobre la importancia de la limpieza del hotel para la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. Seg\u00fan este estudio, para el 78% de los hu\u00e9spedes la limpieza es el criterio n\u00famero uno para elegir alojamiento. Entre las principales causas que pueden llevar a una salida prematura se encuentran las s\u00e1banas sucias (71% de los casos), ba\u00f1o en mal estado (69%), habitaci\u00f3n maloliente (65%).

No solo eso: el \u00faltimo informe de Expedia Group sobre las preferencias de los viajeros confirma que, tras la pandemia, los clientes prestan mucha m\u00e1s atenci\u00f3n a la higiene, especialmente los menores de 40 a\u00f1os.

Poder contar con un Housekeeping Manager de confianza repercute positivamente en la opini\u00f3n de los hu\u00e9spedes y, en consecuencia, en su facturaci\u00f3n directa (a trav\u00e9s de reservas) e indirecta (a trav\u00e9s de servicios complementarios adicionales). De hecho, un cliente que est\u00e1 satisfecho con la limpieza de su habitaci\u00f3n tender\u00e1 a valorar positivamente todo el hotel y se inclinar\u00e1 m\u00e1s por reservar un tratamiento en el SPA o una comida en el restaurante de la casa, o lo que decidas proponerle. de acuerdo a tu estrategia de upselling y cross-selling.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Qu\u00e9 herramientas pueden facilitar las tareas del Housekeeping Manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Si bien el l\u00e1piz y el papel siguen siendo herramientas atemporales y en cierto modo efectivas, existen alternativas digitales que facilitan enormemente la tarea del Housekeeping Manager, sus superiores y los limpiadores.
Por ejemplo, en WuBook hemos desarrollado un m\u00f3dulo totalmente dedicado a la limpieza y la gesti\u00f3n autom\u00e1tica del personal de limpieza.<\/p>\n\n\n\n


A trav\u00e9s del planner multifuncional Zview incluido en Zak Essential, el Housekeeping Manager puede:
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asignar tareas diarias de limpieza de la habitaci\u00f3n a cada camarera
<\/strong>El panel permite definir el tipo de limpieza a realizar seg\u00fan tres niveles distintos: intensivo, normal y r\u00e1pido (en funci\u00f3n de los d\u00edas de entrada, salida y estancia o habitaci\u00f3n vac\u00eda); el cambio de s\u00e1banas y toallas; la configuraci\u00f3n de las camas (camas twin o literas, por ejemplo) y la persona que debe encargarse de esa habitaci\u00f3n.
Cuando el trabajo est\u00e9 terminado, se puede marcar como completado y el cronograma se actualizar\u00e1 en consecuencia;

controlar el estado de limpieza de un vistazo
<\/strong>Tambi\u00e9n desde Zview, es posible acceder a un informe espec\u00edfico que muestra las tareas programadas para cada d\u00eda elegido del calendario. El sistema de iconos, diferenciados por tipo de limpieza, agiliza a\u00fan m\u00e1s la consulta;

mostrar un informe personalizado
<\/strong>Nuestro PMS ZAK es capaz de generar un informe con diferentes filtros, dependiendo de la informaci\u00f3n que se quiera mostrar, como por ejemplo: alojamiento, tipo de limpieza, configuraci\u00f3n de camas, habitaci\u00f3n ocupada o no, etc. Esto permite comprobar r\u00e1pidamente la tipo de limpieza que hay que hacer cada d\u00eda, los cambios que hay que hacer y la configuraci\u00f3n de camas prevista para una habitaci\u00f3n espec\u00edfica y para una o m\u00e1s semanas;

actualizar la reorganizaci\u00f3n en tiempo real
<\/strong>Zview le permite editar el informe de limpieza y re-ordenaci\u00f3n de la habitaci\u00f3n: el plan de trabajo de la persona de limpieza cambiar\u00e1 en tiempo real y la recepcionista podr\u00e1 comunicarse en tiempo real cuando los hu\u00e9spedes se retiren de una habitaci\u00f3n determinada (confirmando la tarea de limpieza en zView), para alertar a las camareras de planta que la habitaci\u00f3n est\u00e1 libre y se puede limpiar.

Y no acaba ah\u00ed, porque nuestro software tambi\u00e9n permite operaciones ‘extra’, como:

la funcionalidad de ‘lost&found<\/strong>‘: durante el turno, el Housekeeping Manager tiene la posibilidad de ingresar cualquier art\u00edculo encontrado o perdido. A su vez, el Housekeeping Manager puede ver y editar esta secci\u00f3n en cualquier momento;

el Informe de mantenimiento<\/strong>: el Housekeeping Manager puede agregar o ver cualquier mantenimiento extraordinario que deba realizarse en la habitaci\u00f3n (por ejemplo, ‘grifo defectuoso’);

notificaciones por correo electr\u00f3nico<\/strong>: el Housekeeping Manager puede optar por recibir una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico cuando las personas a su cargo marquen una tarea como completada, cuando agreguen tareas de mantenimiento y cuando informen art\u00edculos encontrados o perdidos.
En la versi\u00f3n m\u00f3vil de Zview, el Housekeeping Manager solo puede enviar el enlace para acceder a la hoja de limpieza una sola vez, al inicio, cuando haya establecido turnos y tareas.
Dependiendo de las tareas o cambios que realice, el enlace se actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente, sin ocupar espacio de memoria en los dispositivos de los limpiadores (\u00a1no es una aplicaci\u00f3n, solo un enlace!).

Housekeeping Manager y software WuBook: s\u00edntesis de una buena gesti\u00f3n<\/strong>
Pudiendo contar con una figura especializada en la coordinaci\u00f3n de los medios de limpieza, como hemos visto hasta ahora, asegurando una gesti\u00f3n operativa fluida y un control administrativo detallado. A trav\u00e9s de una cuidadosa organizaci\u00f3n y supervisi\u00f3n, tambi\u00e9n reduce el riesgo de insatisfacci\u00f3n del cliente y mejora la calidad percibida.

Aunque un calendario de limpieza en papel puede ser una soluci\u00f3n para algunas instalaciones, equipar al Housekeeping Manager con una versi\u00f3n digital aumenta la productividad de todo el personal, evitando malentendidos e imprevistos.
Entre las principales ventajas de un software de limpieza como el nuestro se encuentran: la posibilidad de comprobar el estado de las habitaciones en tiempo real, ahorrar tiempo en el paso de informaci\u00f3n interna, informar r\u00e1pidamente de aver\u00edas u otros problemas y planificar el trabajo en el momento adecuado y de la manera correcta, incluso con semanas de antelaci\u00f3n y de acuerdo a la disponibilidad de cada empleado.

Vale la pena pensarlo, \u00bfno?<\/strong>
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