{"id":4387,"date":"2023-07-05T08:53:55","date_gmt":"2023-07-05T06:53:55","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=4387"},"modified":"2023-07-05T08:53:55","modified_gmt":"2023-07-05T06:53:55","slug":"robo-en-hoteles-cuales-son-las-responsabilidades-del-hotelero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/robo-en-hoteles-cuales-son-las-responsabilidades-del-hotelero","title":{"rendered":"Robo en hoteles: \u00bfcu\u00e1les son las responsabilidades del hotelero?"},"content":{"rendered":"\n

Queridos WuBookers, hoy abordamos un tema bastante espinoso que esperamos que no os ocurra<\/strong> tan a menudo: el robo en hoteles<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 ocurre si un hu\u00e9sped se queja de que le faltan uno o varios objetos personales?<\/strong> \u00bfY cu\u00e1l es la responsabilidad del hotel? Dado que el robo siempre debe ser probado y denunciado por el hu\u00e9sped, el hotelero no est\u00e1 exento de responsabilidad: veamos cu\u00e1l.<\/p>\n\n\n\n

El contrato hotelero y las obligaciones del hotelero<\/h2>\n\n\n\n


Para comprender mejor las obligaciones y responsabilidades del hotelero<\/strong> en caso de robo sufrido por los hu\u00e9spedes, es necesario dar un paso atr\u00e1s y remontarse a la definici\u00f3n del contrato hotelero, es decir, el acuerdo que regula la relaci\u00f3n entre el hotelero y sus hu\u00e9spedes. Se trata de un contrato at\u00edpico, porque no est\u00e1 regulado por el c\u00f3digo civil u otras leyes, y mixto, en el sentido de que incluye varias prestaciones.
De hecho, adem\u00e1s de la venta del alojamiento y lo relacionado con \u00e9l seg\u00fan la oferta (como el uso de zonas y espacios comunes), el hotelero tambi\u00e9n est\u00e1 obligado a respetar la obligaci\u00f3n de custodia de las cosas que el cliente lleve al hotel<\/strong>.
En otras palabras, durante la estancia, la direcci\u00f3n debe garantizar la seguridad de los objetos tra\u00eddos por los clientes <\/strong>frente a robos, pero tambi\u00e9n da\u00f1os y p\u00e9rdidas. En caso contrario, el cliente puede reclamar una indemnizaci\u00f3n, que puede variar en funci\u00f3n del grado de responsabilidad del gestor.<\/p>\n\n\n\n

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Responsabilidades del hotelero en caso de robo<\/h2>\n\n\n\n


Seg\u00fan lo dispuesto en el C\u00f3digo Civil y siguientes, \u00ablos hoteleros ser\u00e1n responsables del deterioro, destrucci\u00f3n o apropiaci\u00f3n indebida de las cosas introducidas en el hotel por el cliente<\/strong>\u00ab.
Se consideran cosas introducidas en el establecimiento<\/p>\n\n\n\n

las que se encuentran all\u00ed durante el tiempo en que el cliente dispone del alojamiento;
aquellas de las que el Propietario, un miembro de su familia o su auxiliar se hace cargo, fuera del hotel, durante el tiempo en que el cliente tiene el alojamiento a su disposici\u00f3n;
aquellos cuya custodia sea asumida por el Propietario, un miembro de su familia o su auxiliar, ya sea en el hotel o fuera de \u00e9l, durante un periodo de tiempo razonable anterior o posterior a aquel en que el cliente disponga del alojamiento.
En todos estos casos, el cliente tiene derecho a una indemnizaci\u00f3n cuya cuant\u00eda, no obstante, depende de determinadas variables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidad limitada<\/h2>\n\n\n\n


Supongamos que un cliente est\u00e1 desayunando en el restaurante del hotel y que, tras levantarse de la mesa para ir al buf\u00e9, ya no encuentra su bolso con la cartera y otros objetos personales.
En situaciones como \u00e9sta, el gestor del hotel s\u00f3lo contribuye parcialmente a los da\u00f1os sufridos por el cliente (debido a la falta de supervisi\u00f3n adecuada y a la omisi\u00f3n de otras medidas \u00fatiles para evitar el robo) y su responsabilidad se considera limitada.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, quien gestione el establecimiento deber\u00e1 indemnizar el valor de lo robado (o destruido o deteriorado) hasta el equivalente a cien veces el precio del alojamiento por noche. As\u00ed, por ejemplo, por una habitaci\u00f3n de 70 euros por d\u00eda, el hotelero podr\u00e1 pagar una indemnizaci\u00f3n de hasta 7.000 euros en total.<\/p>\n\n\n\n

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Responsabilidad ilimitada<\/h2>\n\n\n\n


La responsabilidad del hotelero pasa a ser ilimitada cuando el hu\u00e9sped ha confiado expresamente la custodia de sus bienes personales a la propiedad, por ejemplo en una caja fuerte o en una caja de seguridad<\/strong>; el hotelero o su personal se ha negado a custodiar cosas que est\u00e1 obligado a aceptar en su lugar; se demuestre la culpa del personal del hotel en la p\u00e9rdida o deterioro de los objetos.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, si el cliente lo solicita, el hotel est\u00e1 obligado a hacerse cargo de la custodia de valores, dinero en efectivo y objetos de valor, mientras que puede negarse a hacerlo en el caso de objetos peligrosos, especialmente voluminosos o excesivamente valiosos (como obras de arte o joyas especialmente valiosas), sobre todo si no existen medidas de seguridad adecuadas.<\/strong>
La indemnizaci\u00f3n para los casos de responsabilidad ilimitada no tiene un tope econ\u00f3mico m\u00e1ximo impuesto por la ley, ya que depende de la combinaci\u00f3n de da\u00f1o emergente (es decir, el perjuicio derivado de la p\u00e9rdida de los bienes) y lucro cesante (es decir, el lucro cesante debido a la p\u00e9rdida de los objetos).<\/p>\n\n\n\n

Cuando el hotelero no es responsable<\/h2>\n\n\n\n


As\u00ed pues, tanto si el robo se produce en la habitaci\u00f3n como en las zonas comunes del hotel, el hotelero es responsable hasta cierto punto<\/strong>. Sin embargo, hay excepciones. De hecho, la responsabilidad del gestor queda excluida si el robo, da\u00f1o o deterioro es consecuencia de la conducta del cliente, sus familiares o acompa\u00f1antes y las personas que le visitan; de acontecimientos de fuerza mayor imprevisibles e inevitables (un atraco a mano armada, una inundaci\u00f3n, un terremoto, etc.); o est\u00e1 relacionado con la propia naturaleza de la cosa.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las condiciones que hemos visto hasta ahora no se aplican a los veh\u00edculos ni a las cosas dejadas en su interior, a menos que el hu\u00e9sped utilice una plaza de aparcamiento de pago propiedad del hotel<\/strong>. En todos los dem\u00e1s casos (por ejemplo, aparcamiento gratuito cerca del hotel), el hotelero tiene la obligaci\u00f3n de informar de la ausencia de vigilante, pero no es responsable de ning\u00fan robo o da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

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C\u00f3mo protegerse y proteger a los invitados<\/h2>\n\n\n\n


En vista de ello, \u00bfc\u00f3mo protegerse a s\u00ed mismo y a sus invitados?<\/strong> En primer lugar, tomando todas las medidas necesarias para la seguridad de las personas y los bienes, tanto t\u00e9cnicas como organizativas. \u00c9stas pueden incluir sistemas de vigilancia como la v\u00eddeovigilancia, por ejemplo, pero tambi\u00e9n un acceso \u00fanico para cada alojamiento<\/strong> (llaves o combinaciones num\u00e9ricas) y personal cualificado en n\u00famero suficiente en funci\u00f3n de la actividad del hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, los avisos que declaran la ausencia de responsabilidad por parte de la direcci\u00f3n, cuya implicaci\u00f3n depende del caso concreto, como hemos visto hasta ahora, carecen de valor jur\u00eddico<\/strong>. Sin embargo, pueden ser \u00fatiles los mensajes destinados a concienciar a los clientes de la presencia de posibilidades de custodia en el hotel y, de forma m\u00e1s general, del cuidado de sus efectos personales, empezando por sus llaves de acceso.<\/p>\n\n\n\n

La cobertura del seguro puede ser un recurso \u00fatil<\/strong>, especialmente en caso de robo de objetos guardados en cajas fuertes, cofres o armarios de seguridad. Por otro lado, los da\u00f1os sufridos por hu\u00e9spedes que no utilicen el servicio de custodia podr\u00edan no estar cubiertos por la p\u00f3liza, con lo que el hotelero tendr\u00eda que hacer frente a ellos de su propio bolsillo.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, conocer la mejor manera de gestionar situaciones como robos y da\u00f1os en un hotel, tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de sangre fr\u00eda y cortes\u00eda<\/strong>, es sin duda una ventaja que -neto de un inevitable descontento temporal de los hu\u00e9spedes- puede evitar en cualquier caso repercusiones perjudiciales para el hotel y su reputaci\u00f3n, como comentarios y cr\u00edticas negativas. Por eso siempre es bueno conocer los l\u00edmites del propio negocio, incluso asumiendo los casos m\u00e1s desagradables y raros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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