{"id":4437,"date":"2023-07-05T09:50:49","date_gmt":"2023-07-05T07:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=4437"},"modified":"2023-07-05T09:50:51","modified_gmt":"2023-07-05T07:50:51","slug":"como-gestionar-eficazmente-las-reservas-de-ultima-hora-consejos-practicos-y-estrategicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/como-gestionar-eficazmente-las-reservas-de-ultima-hora-consejos-practicos-y-estrategicos","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar eficazmente las reservas de \u00faltima hora? Consejos pr\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos"},"content":{"rendered":"\n

Estimados WuBookers, como sabe cualquiera que lleve alg\u00fan tiempo trabajando en el sector, la antelaci\u00f3n de las reservas es cada vez menor<\/strong>, y hoy en d\u00eda es frecuente ver confirmaciones de \u00faltima hora, o incluso de \u00faltimo segundo, por parte de los clientes. Ante esta tendencia, es importante que la estrategia de oferta est\u00e9 bien estructurada para hacer frente a cualquier eventualidad, incluida la de que las habitaciones queden disponibles por debajo de la fecha, dejando huecos en el calendario. Gestionar de forma \u00f3ptima las reservas y tarifas de \u00faltima hora es precisamente lo que tratamos en este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima hora: una tendencia al alza<\/h2>\n\n\n\n


El viajero de hoy es espont\u00e1neo<\/strong>, lo que significa que puede incluso no saber d\u00f3nde est\u00e1 cuando llega al aeropuerto\u00bb. As\u00ed se desprende de uno de los \u00faltimos informes de HotelTechReport<\/strong>, que destaca la creciente actitud hacia las reservas de \u00faltima hora<\/strong>. Tambi\u00e9n hay que culpar a los portales de las OTA que, gracias a pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n cada vez m\u00e1s flexibles y c\u00f3modas, han estimulado en parte este nuevo h\u00e1bito, permitiendo a los clientes reservar y cancelar con plazos cada vez m\u00e1s ajustados y sin consecuencias.
Sea cual sea el origen del fen\u00f3meno, hay que saber gobernarlo con propuestas y tarifas pensadas para no perder oportunidades de venta rentables para la estructura.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo gestionar eficazmente el \u00faltimo minuto<\/h2>\n\n\n\n


Cuando hablamos de una tarifa de \u00faltima hora, nos referimos por tanto a una oferta que se activa cerca de la fecha de llegada del hu\u00e9sped. Pero, \u00bfc\u00f3mo debe ser esta oferta, inferior o superior a la b\u00e1sica? La respuesta es: depende<\/strong>. De hecho, una tarifa reducida de \u00faltima hora puede estimular las reservas durante los periodos de menor ocupaci\u00f3n; por el contrario, cuando la demanda aumenta, una oferta de \u00faltima hora m\u00e1s elevada puede garantizar mayores ingresos.
Ambas opciones son v\u00e1lidas (y aplicables), y deben gestionarse: he aqu\u00ed algunos consejos pr\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n

Anticipar (y aprovechar) el \u00faltimo minuto con la venta progresiva<\/h2>\n\n\n\n


No todos los \u00ablast minutes\u00bb son iguales: est\u00e1 el aleatorio, resultado de una cancelaci\u00f3n repentina por parte de un cliente que, de repente, deja una habitaci\u00f3n disponible; y el planificado, que el hotelero planifica deliberadamente para intentar vender uno o varios alojamientos a un precio m\u00e1s elevado. En este segundo caso, el hotelero calibra la disponibilidad de habitaciones en funci\u00f3n de par\u00e1metros como la estacionalidad, el historial de la demanda y las listas de precios de la competencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tomemos el ejemplo de un B&B con varios pisos en el centro de una ciudad costera. Su gestor no pondr\u00e1 todos los alojamientos a la venta al mismo tiempo, sino que los ir\u00e1 liberando gradualmente a lo largo del a\u00f1o, subiendo los precios de los que queden libres a medida que se acerque el periodo \u00abm\u00e1s caliente\u00bb en t\u00e9rminos de demanda (por ejemplo, justo antes de la semana central de agosto). De este modo, adem\u00e1s de limitar el riesgo de cancelaci\u00f3n anticipada (m\u00e1s frecuente en las reservas de larga distancia), se asegurar\u00e1 una venta de \u00faltima hora a precios m\u00e1s ventajosos.
Evidentemente, es importante que la definici\u00f3n de la oferta tambi\u00e9n tenga en cuenta lo que han hecho los competidores y lo que ya se ha registrado en el pasado: el riesgo es, en efecto, proponer tarifas fuera de mercado o incoherentes con la evoluci\u00f3n real de la demanda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Automatizar la activaci\u00f3n de tarifas de \u00faltima hora<\/h2>\n\n\n\n


Pero, \u00bfc\u00f3mo obtener estos datos<\/strong> y, lo que es m\u00e1s importante, c\u00f3mo procesarlos a diario? A trav\u00e9s del PMS del hotel<\/a><\/strong>, el software que automatiza varios pasos clave, entre ellos<\/p>\n\n\n\n

la fijaci\u00f3n de precios y tarifas din\u00e1micas, que cambian en funci\u00f3n de la disponibilidad de habitaciones;
la actualizaci\u00f3n de los canales en los que est\u00e1 presente la estructura, a trav\u00e9s de herramientas espec\u00edficas como el motor de reservas y el gestor de canales
la creaci\u00f3n de informes y estad\u00edsticas, para obtener datos fiables sobre las reservas y los ingresos a lo largo del tiempo.
La competencia, la variedad y la rapidez del sector, de hecho, ya no son compatibles con una gesti\u00f3n puramente manual de la oferta, que corre el riesgo de ser poco o nada eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Establezca una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n adecuada<\/h2>\n\n\n\n


Las ventas anticipadas suelen estar sujetas a cancelaciones, pero ni siquiera las ventas sin fecha son inmunes a esta posibilidad. Para evitarla en la medida de lo posible y protegerse en caso de que se produzca, le recomendamos que establezca una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n espec\u00edfica<\/strong>. Por ejemplo, podr\u00eda excluir la posibilidad de una cancelaci\u00f3n gratuita para quienes utilicen la tarifa de \u00faltima hora, y prever adem\u00e1s el pago de una tasa de cancelaci\u00f3n. De este modo, aunque la habitaci\u00f3n quede sin vender, podr\u00e1 contar con una compensaci\u00f3n parcial para cubrir los gastos fijos.<\/p>\n\n\n\n

Hacer que el proceso de compra sea f\u00e1cil e inmediato<\/h2>\n\n\n\n


La espontaneidad del usuario que mencion\u00e1bamos al principio s\u00f3lo puede hacerse realidad si se ve facilitada por las herramientas a su disposici\u00f3n. Cada vez son m\u00e1s las reservas de \u00faltima hora que se realizan desde smartphones<\/strong>, quiz\u00e1 mientras el viajero se encuentra en tr\u00e1nsito hacia su destino. Por este motivo, es crucial que el motor de reservas<\/a><\/strong> tambi\u00e9n sea accesible desde dispositivos m\u00f3viles, de forma f\u00e1cil e inmediata, de principio a fin. Si su web alberga un motor de reservas propio, es decir, un sistema que permite la reserva directa por parte de los usuarios sin intermediaci\u00f3n, aseg\u00farese de que el camino sea intuitivo y fluido<\/strong>, sin impedimentos ling\u00fc\u00edsticos o t\u00e9cnicos que no permitan completar las operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Fomentar las reservas de \u00faltima hora, quiz\u00e1 con tarifas preferentes, y luego proponer una carrera de obst\u00e1culos a quienes deseen aprovecharse de ello no es una jugada ganadora.
Adem\u00e1s de detener el alojamiento en unos pocos pasos, tambi\u00e9n podr\u00eda permitir a los usuarios registrar ya sus datos en l\u00ednea, agilizando as\u00ed el check-in en el lugar de celebraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Promocionar la tarifa de \u00faltima hora<\/h2>\n\n\n\n


Tanto si se trata de una tarifa m\u00e1s baja para aumentar la ocupaci\u00f3n como de una oferta m\u00e1s alta que aproveche el factor \u00abescasez\u00bb en correspondencia con una demanda elevada, es esencial definir c\u00f3mo promocionar la oferta de \u00faltima hora, en t\u00e9rminos de canales y p\u00fablico objetivo.
La tarifa de \u00faltima hora no tiene por qu\u00e9 aplicarse de manera uniforme en todas las plataformas de venta: puede decidir que s\u00f3lo est\u00e9 disponible para quienes reserven desde su sitio web, excluyendo a las OTA, con el fin de incentivar las compras directas sin comisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, los destinatarios de la oferta tambi\u00e9n pueden ser distintos<\/strong>: si dispone de una gran base de datos de contactos y su clientela es fiel y recurrente, podr\u00eda decidir dirigirse a este segmento a trav\u00e9s de acciones de e-mail marketing o mensajer\u00eda espec\u00edficas. Alternativamente, las acciones promocionales de pago en Google<\/strong> o en sus canales sociales podr\u00edan atraer a nuevos clientes en busca de gangas.<\/p>\n\n\n\n

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Riesgos y oportunidades del \u00faltimo minuto<\/h2>\n\n\n\n


Como hemos visto hasta ahora, las principales ventajas del \u00faltimo minuto est\u00e1n relacionadas con la oportunidad de impulsar las reservas de \u00faltima hora<\/strong> vendiendo habitaciones a precios m\u00e1s elevados y de amortiguar el riesgo de las habitaciones no vendidas con tarifas rebajadas para tentar a los que llegan tarde o a los m\u00e1s sensibles a los precios.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00faltimo caso, sin embargo, es tambi\u00e9n el que requiere mayor atenci\u00f3n. Puede ocurrir, en efecto, que el mismo cliente que reserva y luego anula aproveche la tarifa de \u00faltima hora para volver a reservar a un precio inferior. O que, al ver la oferta de una habitaci\u00f3n con descuento similar a la suya, se ponga en contacto con usted para pedirle el mismo trato. Situaciones desagradables, a menudo facilitadas por el uso cada vez m\u00e1s extendido de plataformas de comparaci\u00f3n de precios como Pruvo.com, que pueden crear bastantes disgustos a los hoteleros.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n por este motivo, es importante construir tarifas que se basen no s\u00f3lo en los precios, sino tambi\u00e9n en los servicios<\/strong>: condiciones que faciliten la \u00abjustificaci\u00f3n\u00bb de la comparaci\u00f3n con otros tratamientos y la consiguiente ventaja econ\u00f3mica. Por ejemplo, la tarifa de \u00faltima hora puede o no incluir ciertos extras opcionales incluidos en la tarifa b\u00e1sica, como comidas o acceso a la piscina cubierta y al gimnasio, o estar sujeta a restricciones de reserva como la estancia m\u00ednima o la duraci\u00f3n m\u00e1xima.
Por lo tanto, es indispensable poder utilizar una herramienta que facilite la gesti\u00f3n de todas estas variables de forma r\u00e1pida y en todas las plataformas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Gestione el \u00faltimo minuto con Zak de WuBook<\/h2>\n\n\n\n


Zak<\/a><\/strong>, el software de gesti\u00f3n hotelera de WuBook, permite establecer tarifas de todo tipo (incluidas las de \u00faltima hora) y gestionarlas f\u00e1cilmente gracias a una serie de herramientas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para las necesidades de los hoteleros y propietarios de alojamientos. Por ejemplo, a trav\u00e9s de ZYM<\/a><\/strong>, el m\u00f3dulo dedicado al yield management<\/a><\/strong>, es posible aumentar o disminuir autom\u00e1ticamente los precios cerca de la fecha de la estancia, teniendo en cuenta diversas condiciones como la disponibilidad de habitaciones. Se trata de un software muy potente que, en funci\u00f3n de las reglas establecidas por el hotelero<\/strong>, puede actuar sobre una tarifa espec\u00edfica o sobre todas las tarifas simult\u00e1neamente para aumentar las ventas de habitaciones.<\/p>\n\n\n\n

El Rate Checker<\/strong>, por su parte, permite comprobar c\u00f3mo est\u00e1 la competencia: basta con indicar el nombre de los hoteles competidores, los periodos de referencia y la frecuencia de comprobaci\u00f3n. Zak comprobar\u00e1 en Booking y te dir\u00e1 cu\u00e1ntas habitaciones tienen libres y a qu\u00e9 precio las venden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, el planner<\/strong>, calendario interactivo que fotograf\u00eda en tiempo real el estado de ocupaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n, permite modificar en cualquier momento la disponibilidad de las salas, interviniendo manualmente para cerrarlas o abrirlas. Tambi\u00e9n se pueden realizar operaciones similares de forma a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pida y sistem\u00e1tica con las herramientas<\/strong> Sytar y Tabla<\/strong>. Esta \u00faltima, en particular, incluye el modificador de disponibilidad: una restricci\u00f3n que permite actuar sobre la disponibilidad real de las habitaciones para reservar determinados alojamientos que se pondr\u00e1n en el mercado bajo fecha, explotando as\u00ed la l\u00f3gica comercial que ve\u00edamos al principio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pero \u00e9stas son s\u00f3lo algunas de las muchas funcionalidades de las que est\u00e1 dotado Zak<\/strong>, y el \u00faltimo minuto es una de las muchas circunstancias en las que puede encontrarse un hotelero: tecnolog\u00eda y estrategia deben, por tanto, ir de la mano para evitar errores de apreciaci\u00f3n potencialmente perjudiciales<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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