Marketing sensorial: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo en los hoteles<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl marketing sensorial es una estrategia que permite a empresas, comercios y hoteles mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, su satisfacci\u00f3n. Implica una serie de t\u00e9cnicas que act\u00faan a nivel irracional y emocional de las personas<\/strong>: mediante la estimulaci\u00f3n sensorial es posible condicionar las percepciones y el comportamiento, incluso a largo plazo. No todo lo que vemos y o\u00edmos se traduce en informaci\u00f3n codificada racionalmente: parte de este flujo se transforma en sensaciones, positivas o negativas, que contribuyen a nuestro juicio sobre un lugar, un objeto, otro individuo.<\/p>\n\n\n\nEn otras palabras: lo que percibimos puede ser decisivo para c\u00f3mo nos sentimos y c\u00f3mo actuamos. De ah\u00ed que los cinco sentidos (olfato, vista, o\u00eddo, gusto y tacto) sean desde hace a\u00f1os el centro de inter\u00e9s -y de las actividades de marketing- de diversas empresas tur\u00edsticas, empezando por los hoteles.<\/p>\n\n\n\n
El olfato y el marketing olfativo<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe todos los sentidos, el olfato es el m\u00e1s poderoso emocionalmente. Es el primero que desarrollamos desde el nacimiento y est\u00e1 estrechamente conectado con el sistema l\u00edmbico del cerebro<\/strong>, zona responsable de las emociones y la memoria. Los recuerdos olfativos son de los m\u00e1s fuertes y duraderos, capaces de despertar sensaciones profundas y atractivas.<\/p>\n\n\n\nNo es casualidad que hablemos de marketing olfativo o \u00ab<\/strong> scent marketing<\/strong> \u00bb (donde \u00abscent\u00bb significa perfume en ingl\u00e9s): una t\u00e1ctica que consiste en utilizar aromas de ambiente \u00fanicos y distintivos para cada espacio. As\u00ed, por ejemplo, los vest\u00edbulos, los pasillos, las zonas de descanso, pero tambi\u00e9n las propias habitaciones, pueden definirse en clave sensorial en funci\u00f3n de la atm\u00f3sfera que se desee crear en ellas. Las fragancias relajantes, c\u00e1lidas y delicadas, como la bergamota, la lavanda y la vainilla, son adecuadas para las habitaciones o el spa, mientras que las notas m\u00e1s chispeantes y energizantes, como los c\u00edtricos, el t\u00e9 verde y la menta, son ideales para las zonas de espera o de trabajo. Piense tambi\u00e9n en el poder subliminal de los olores<\/strong>: un buen aroma a ropa reci\u00e9n lavada favorece la impresi\u00f3n de limpieza y cuidado.<\/p>\n\n\n\nPor eso, son muchos los hoteles que han decidido invertir en una verdadera firma olfativa<\/strong> (una fragancia especialmente formulada para ellos) en beneficio de la marca y de la experiencia del hu\u00e9sped. Lo importante, como en todas las cosas, es no pasarse: sobre todo con las fragancias hace falta poco para pasar de una sensaci\u00f3n agradable a un olor desagradable.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\nVista: el ojo tambi\u00e9n quiere su parte<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe todos los sentidos mencionados, la vista es el \u00fanico que funciona tanto antes como despu\u00e9s de la compra<\/strong> y, por lo tanto, es extremadamente importante. Durante la fase de reserva, de hecho, la vista condiciona la elecci\u00f3n a trav\u00e9s de las im\u00e1genes que el hotel ha decidido publicar en l\u00ednea. Un estudio reciente publicado en Nature<\/a> revela que \u00abel problema de la intangibilidad del producto es sustancial en los hoteles debido a la incapacidad de los clientes para percibir de otro modo la ubicaci\u00f3n, el interior de la habitaci\u00f3n, las comodidades, el olor y las vistas de la habitaci\u00f3n antes de registrarse. Esto lleva a los clientes a evaluar el hotel a trav\u00e9s de im\u00e1genes digitales en l\u00ednea\u00bb. Como prueba de ello, el mismo art\u00edculo cita un experimento que dio lugar a un aumento del 225% en las reservas hoteleras<\/strong> tras la publicaci\u00f3n de una \u00fanica fotograf\u00eda del hotel.Adem\u00e1s, seg\u00fan la investigaci\u00f3n, las im\u00e1genes en l\u00ednea generan confianza en el cliente en los servicios hoteleros.<\/p>\n\n\n\nEsto se aplica a los canales de venta, como las OTA y el metabuscador, pero tambi\u00e9n al sitio propio, que debe dise\u00f1arse para albergar un n\u00famero adecuado de im\u00e1genes. Con el m\u00f3dulo de Creaci\u00f3n de Sitios Web para Hoteles de Zak<\/a>, PMS de WuBook, este problema no se plantea, porque puede crear y personalizar su sitio en todas sus partes: desde el logotipo, al contenido textual, pasando por las fotos. Y puedes actualizarla siempre que quieras para ofrecer siempre una imagen actual y fiable de tu establecimiento.<\/p>\n\n\n\n\u00bfY despu\u00e9s de la reserva? Los colores, las formas y el mobiliario influyen en el juicio<\/strong> no s\u00f3lo a trav\u00e9s de las fotos, sino tambi\u00e9n en la realidad. Por tanto, hay que prestar atenci\u00f3n a la creaci\u00f3n de ambientes acogedores a la vez que funcionales, con tonos elegidos para promover el bienestar y estimular la sensaci\u00f3n de confort, desde todos los puntos de vista.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAudici\u00f3n: cuando merece la pena hacer que te escuchen<\/h2>\n\n\n\n
\u00abEn los Hard Rock Hotels sabemos que la m\u00fasica es vida y la infundimos en cada experiencia que vivir\u00e9is como nuestros hu\u00e9spedes\u00bb: as\u00ed reza en una de las p\u00e1ginas de la famosa cadena hotelera que ha hecho de la m\u00fasica su estilo caracter\u00edstico. Hasta el punto de proponer una serie de servicios a quienes se alojen en el hotel: adem\u00e1s de las listas de reproducci\u00f3n en Spotify<\/strong> (disponibles para todos), los hu\u00e9spedes pueden solicitar un tocadiscos con auriculares<\/strong> para escuchar la selecci\u00f3n de discos del hotel, e incluso aprovechar una carta<\/strong> especial de guitarras<\/strong>, con auriculares y amplificador, para dar rienda suelta a su vena musical.<\/p>\n\n\n\nSin llegar a este nivel, acompa\u00f1ar al hu\u00e9sped con una base musical en las zonas comunes o en \u00e1reas espec\u00edficas dedicadas puede dar una impronta original a la experiencia y tener un efecto persuasivo muy poderoso.<\/p>\n\n\n\n
De nuevo, sin embargo, hay que tener cuidado de no excederse, tanto con la duraci\u00f3n como con el volumen de la banda sonora.<\/p>\n\n\n\n
El sabor: dejar boquiabiertos a los invitados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo ejercer el marketing sensorial apelando al gusto? La primera forma es, por supuesto, a trav\u00e9s de la cocina. En este sentido, un papel clave lo desempe\u00f1a el restaurante<\/a> del hotel, cuya oferta debe estar dise\u00f1ada para satisfacer y asombrar las pupilas y papilas de los clientes.<\/p>\n\n\n\nComo alternativa, para implicar a todos los hu\u00e9spedes del hotel y no s\u00f3lo a los que utilizan el servicio de restaurante, es posible dar la bienvenida a los nuevos hu\u00e9spedes con un peque\u00f1o obsequio culinario<\/strong>, que se dejar\u00e1 directamente en la habitaci\u00f3n o en la recepci\u00f3n. Los dulces y manjares t\u00edpicos, mejor a\u00fan si est\u00e1n hechos a mano por una empresa local, pueden hacerse un hueco en los recuerdos m\u00e1s agradables de las vacaciones e influir as\u00ed en la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-5.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEl tacto: una cuesti\u00f3n de sensaciones<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nTejidos, materiales, acabados: el tacto puede estimularse con todas las superficies y objetos utilizados en el hotel. Pueden ser s\u00e1banas de lino, seda u otros tejidos especialmente valiosos y bellos al tacto, pero tambi\u00e9n alfombras, suelos, estanter\u00edas, muebles, paredes con composiciones de mosaico, m\u00e1rmol, etc\u00e9tera. Todo contribuye a la sensaci\u00f3n de confort y bienestar<\/strong> y, por tanto, act\u00faa sobre el nivel emocional de los clientes.<\/p>\n\n\n\nEl mismo que se puede estimular incluso antes de llegar al establecimiento, con descripciones que anticipan las caracter\u00edsticas materiales de los ambientes<\/strong> y, por tanto, su percepci\u00f3n. \u00bfAlgunos ejemplos?<\/p>\n\n\n\nEntre un simple: \u00abNuestras habitaciones est\u00e1n equipadas con calefacci\u00f3n por suelo radiante y parquet\u00bb y un: \u00abCaminar descalzo sobre parquet de roble calefactado ser\u00e1 un placer para todos nuestros hu\u00e9spedes\u00bb, el primero ofrece una imagen correcta pero fr\u00eda, mientras que el segundo ya insin\u00faa la agradable sensaci\u00f3n de caminar por la habitaci\u00f3n. O tambi\u00e9n: \u00abCama de matrimonio\u00bb puede convertirse en: \u00abGran cama de matrimonio con almohadas de plum\u00f3n y c\u00f3modas s\u00e1banas de algod\u00f3n\u00bb. En resumen, incluso la fantas\u00eda t\u00e1ctil tiene cierto poder persuasivo<\/p>\n\n\n\n
Ventajas del marketing sensorial para la hosteler\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl marketing sensorial, hemos visto hasta ahora, sirve para inducir sensaciones positivas en los hu\u00e9spedes, sobre todo una vez que llegan al establecimiento, pero \u00bfpara qu\u00e9 sirve?
Hay varias ventajas pr\u00e1cticas, intentemos enumerar algunas de ellas:<\/p>\n\n\n\n
\n- distintivo de marca<\/strong>: al igual que la denominaci\u00f3n del establecimiento<\/a>, el servicio y su mobiliario, la construcci\u00f3n de una experiencia sensorial positiva se convierte en un elemento diferenciador frente a la competencia. Y, como tal, favorece el reconocimiento y la memorabilidad de la marca;<\/li>\n\n\n\n
- fidelidad del cliente<\/strong>: un lugar en el que hemos pasado un buen rato y que asociamos con sentimientos y recuerdos positivos es un lugar al que estamos inclinados a volver, a repetir la experiencia. Lo mismo se aplica a los hoteles: ofrecer a los hu\u00e9spedes una estancia perfecta hace m\u00e1s probable una segunda reserva en el futuro;<\/li>\n\n\n\n
- Rese\u00f1as positivas<\/strong>: de forma m\u00e1s inmediata, la satisfacci\u00f3n del cliente puede traducirse en una prueba social para usted, a trav\u00e9s de rese\u00f1as positivas y valoraciones de cinco estrellas. Una palanca importante tambi\u00e9n para atraer a clientes potenciales;<\/li>\n\n\n\n
- el boca a boca<\/strong>: hablando de clientes potenciales, no debemos olvidar el valor del boca a boca que aumenta la oportunidad de ampliar su red de clientes;<\/li>\n\n\n\n
- Mayor propensi\u00f3n a comprar<\/strong>: un hu\u00e9sped relajado y c\u00f3modo tiende m\u00e1s a comprar otros servicios: se relaja y conf\u00eda en la calidad. Por tanto, la venta cruzada y el upselling<\/a> podr\u00edan ser m\u00e1s f\u00e1ciles de lo habitual;<\/li>\n\n\n\n
- Ampliaci\u00f3n de la oferta<\/strong>: \u00bfy si los recuerdos del viaje incluyeran algo de su hotel? Por ejemplo, el perfumador de la habitaci\u00f3n con la misma fragancia que el hotel o un paquete de esos dulces t\u00edpicos que ofreci\u00f3 en el check-in. No son estos los que har\u00e1n despegar tu facturaci\u00f3n, pero te permitir\u00e1n completar tu oferta y, sobre todo, prolongar la experiencia m\u00e1s all\u00e1 del periodo vacacional, para que tus clientes se lleven un recuerdo de su viaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En resumen, activar los sentidos y redefinir el espacio de recepci\u00f3n en clave sensorial puede ser una estratagema sutil pero eficaz para garantizar resultados en t\u00e9rminos de consideraci\u00f3n, calidad percibida y reservas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estimados WuBookers, entre las t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n m\u00e1s utilizadas en el comercio minorista y la hosteler\u00eda se encuentra…<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":4624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Marketing sensorial: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aprovecharlo en el sector de la hosteler\u00eda -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En este art\u00edculo, vamos a ver c\u00f3mo puede explotar el marketing sensorial en los hoteles para hacer que la estancia de sus hu\u00e9spedes sea realmente inolvidable, en todos los sentidos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/marketing-sensorial-una-estrategia-que-con-los-metodos-adecuados-puede-dar-resultados-en-terminos-de-retencion-y-fidelizacion\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing sensorial: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aprovecharlo en el sector de la hosteler\u00eda -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En este art\u00edculo, vamos a ver c\u00f3mo puede 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En otras palabras: lo que percibimos puede ser decisivo para c\u00f3mo nos sentimos y c\u00f3mo actuamos. De ah\u00ed que los cinco sentidos (olfato, vista, o\u00eddo, gusto y tacto) sean desde hace a\u00f1os el centro de inter\u00e9s -y de las actividades de marketing- de diversas empresas tur\u00edsticas, empezando por los hoteles.<\/p>\n\n\n\n
El olfato y el marketing olfativo<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe todos los sentidos, el olfato es el m\u00e1s poderoso emocionalmente. Es el primero que desarrollamos desde el nacimiento y est\u00e1 estrechamente conectado con el sistema l\u00edmbico del cerebro<\/strong>, zona responsable de las emociones y la memoria. Los recuerdos olfativos son de los m\u00e1s fuertes y duraderos, capaces de despertar sensaciones profundas y atractivas.<\/p>\n\n\n\nNo es casualidad que hablemos de marketing olfativo o \u00ab<\/strong> scent marketing<\/strong> \u00bb (donde \u00abscent\u00bb significa perfume en ingl\u00e9s): una t\u00e1ctica que consiste en utilizar aromas de ambiente \u00fanicos y distintivos para cada espacio. As\u00ed, por ejemplo, los vest\u00edbulos, los pasillos, las zonas de descanso, pero tambi\u00e9n las propias habitaciones, pueden definirse en clave sensorial en funci\u00f3n de la atm\u00f3sfera que se desee crear en ellas. Las fragancias relajantes, c\u00e1lidas y delicadas, como la bergamota, la lavanda y la vainilla, son adecuadas para las habitaciones o el spa, mientras que las notas m\u00e1s chispeantes y energizantes, como los c\u00edtricos, el t\u00e9 verde y la menta, son ideales para las zonas de espera o de trabajo. Piense tambi\u00e9n en el poder subliminal de los olores<\/strong>: un buen aroma a ropa reci\u00e9n lavada favorece la impresi\u00f3n de limpieza y cuidado.<\/p>\n\n\n\nPor eso, son muchos los hoteles que han decidido invertir en una verdadera firma olfativa<\/strong> (una fragancia especialmente formulada para ellos) en beneficio de la marca y de la experiencia del hu\u00e9sped. Lo importante, como en todas las cosas, es no pasarse: sobre todo con las fragancias hace falta poco para pasar de una sensaci\u00f3n agradable a un olor desagradable.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nVista: el ojo tambi\u00e9n quiere su parte<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe todos los sentidos mencionados, la vista es el \u00fanico que funciona tanto antes como despu\u00e9s de la compra<\/strong> y, por lo tanto, es extremadamente importante. Durante la fase de reserva, de hecho, la vista condiciona la elecci\u00f3n a trav\u00e9s de las im\u00e1genes que el hotel ha decidido publicar en l\u00ednea. Un estudio reciente publicado en Nature<\/a> revela que \u00abel problema de la intangibilidad del producto es sustancial en los hoteles debido a la incapacidad de los clientes para percibir de otro modo la ubicaci\u00f3n, el interior de la habitaci\u00f3n, las comodidades, el olor y las vistas de la habitaci\u00f3n antes de registrarse. Esto lleva a los clientes a evaluar el hotel a trav\u00e9s de im\u00e1genes digitales en l\u00ednea\u00bb. Como prueba de ello, el mismo art\u00edculo cita un experimento que dio lugar a un aumento del 225% en las reservas hoteleras<\/strong> tras la publicaci\u00f3n de una \u00fanica fotograf\u00eda del hotel.Adem\u00e1s, seg\u00fan la investigaci\u00f3n, las im\u00e1genes en l\u00ednea generan confianza en el cliente en los servicios hoteleros.<\/p>\n\n\n\nEsto se aplica a los canales de venta, como las OTA y el metabuscador, pero tambi\u00e9n al sitio propio, que debe dise\u00f1arse para albergar un n\u00famero adecuado de im\u00e1genes. Con el m\u00f3dulo de Creaci\u00f3n de Sitios Web para Hoteles de Zak<\/a>, PMS de WuBook, este problema no se plantea, porque puede crear y personalizar su sitio en todas sus partes: desde el logotipo, al contenido textual, pasando por las fotos. Y puedes actualizarla siempre que quieras para ofrecer siempre una imagen actual y fiable de tu establecimiento.<\/p>\n\n\n\n\u00bfY despu\u00e9s de la reserva? Los colores, las formas y el mobiliario influyen en el juicio<\/strong> no s\u00f3lo a trav\u00e9s de las fotos, sino tambi\u00e9n en la realidad. Por tanto, hay que prestar atenci\u00f3n a la creaci\u00f3n de ambientes acogedores a la vez que funcionales, con tonos elegidos para promover el bienestar y estimular la sensaci\u00f3n de confort, desde todos los puntos de vista.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nAudici\u00f3n: cuando merece la pena hacer que te escuchen<\/h2>\n\n\n\n
\u00abEn los Hard Rock Hotels sabemos que la m\u00fasica es vida y la infundimos en cada experiencia que vivir\u00e9is como nuestros hu\u00e9spedes\u00bb: as\u00ed reza en una de las p\u00e1ginas de la famosa cadena hotelera que ha hecho de la m\u00fasica su estilo caracter\u00edstico. Hasta el punto de proponer una serie de servicios a quienes se alojen en el hotel: adem\u00e1s de las listas de reproducci\u00f3n en Spotify<\/strong> (disponibles para todos), los hu\u00e9spedes pueden solicitar un tocadiscos con auriculares<\/strong> para escuchar la selecci\u00f3n de discos del hotel, e incluso aprovechar una carta<\/strong> especial de guitarras<\/strong>, con auriculares y amplificador, para dar rienda suelta a su vena musical.<\/p>\n\n\n\nSin llegar a este nivel, acompa\u00f1ar al hu\u00e9sped con una base musical en las zonas comunes o en \u00e1reas espec\u00edficas dedicadas puede dar una impronta original a la experiencia y tener un efecto persuasivo muy poderoso.<\/p>\n\n\n\n
De nuevo, sin embargo, hay que tener cuidado de no excederse, tanto con la duraci\u00f3n como con el volumen de la banda sonora.<\/p>\n\n\n\n
El sabor: dejar boquiabiertos a los invitados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo ejercer el marketing sensorial apelando al gusto? La primera forma es, por supuesto, a trav\u00e9s de la cocina. En este sentido, un papel clave lo desempe\u00f1a el restaurante<\/a> del hotel, cuya oferta debe estar dise\u00f1ada para satisfacer y asombrar las pupilas y papilas de los clientes.<\/p>\n\n\n\nComo alternativa, para implicar a todos los hu\u00e9spedes del hotel y no s\u00f3lo a los que utilizan el servicio de restaurante, es posible dar la bienvenida a los nuevos hu\u00e9spedes con un peque\u00f1o obsequio culinario<\/strong>, que se dejar\u00e1 directamente en la habitaci\u00f3n o en la recepci\u00f3n. Los dulces y manjares t\u00edpicos, mejor a\u00fan si est\u00e1n hechos a mano por una empresa local, pueden hacerse un hueco en los recuerdos m\u00e1s agradables de las vacaciones e influir as\u00ed en la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nEl tacto: una cuesti\u00f3n de sensaciones<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nTejidos, materiales, acabados: el tacto puede estimularse con todas las superficies y objetos utilizados en el hotel. Pueden ser s\u00e1banas de lino, seda u otros tejidos especialmente valiosos y bellos al tacto, pero tambi\u00e9n alfombras, suelos, estanter\u00edas, muebles, paredes con composiciones de mosaico, m\u00e1rmol, etc\u00e9tera. Todo contribuye a la sensaci\u00f3n de confort y bienestar<\/strong> y, por tanto, act\u00faa sobre el nivel emocional de los clientes.<\/p>\n\n\n\nEl mismo que se puede estimular incluso antes de llegar al establecimiento, con descripciones que anticipan las caracter\u00edsticas materiales de los ambientes<\/strong> y, por tanto, su percepci\u00f3n. \u00bfAlgunos ejemplos?<\/p>\n\n\n\nEntre un simple: \u00abNuestras habitaciones est\u00e1n equipadas con calefacci\u00f3n por suelo radiante y parquet\u00bb y un: \u00abCaminar descalzo sobre parquet de roble calefactado ser\u00e1 un placer para todos nuestros hu\u00e9spedes\u00bb, el primero ofrece una imagen correcta pero fr\u00eda, mientras que el segundo ya insin\u00faa la agradable sensaci\u00f3n de caminar por la habitaci\u00f3n. O tambi\u00e9n: \u00abCama de matrimonio\u00bb puede convertirse en: \u00abGran cama de matrimonio con almohadas de plum\u00f3n y c\u00f3modas s\u00e1banas de algod\u00f3n\u00bb. En resumen, incluso la fantas\u00eda t\u00e1ctil tiene cierto poder persuasivo<\/p>\n\n\n\n
Ventajas del marketing sensorial para la hosteler\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl marketing sensorial, hemos visto hasta ahora, sirve para inducir sensaciones positivas en los hu\u00e9spedes, sobre todo una vez que llegan al establecimiento, pero \u00bfpara qu\u00e9 sirve?
Hay varias ventajas pr\u00e1cticas, intentemos enumerar algunas de ellas:<\/p>\n\n\n\n
\n- distintivo de marca<\/strong>: al igual que la denominaci\u00f3n del establecimiento<\/a>, el servicio y su mobiliario, la construcci\u00f3n de una experiencia sensorial positiva se convierte en un elemento diferenciador frente a la competencia. Y, como tal, favorece el reconocimiento y la memorabilidad de la marca;<\/li>\n\n\n\n
- fidelidad del cliente<\/strong>: un lugar en el que hemos pasado un buen rato y que asociamos con sentimientos y recuerdos positivos es un lugar al que estamos inclinados a volver, a repetir la experiencia. Lo mismo se aplica a los hoteles: ofrecer a los hu\u00e9spedes una estancia perfecta hace m\u00e1s probable una segunda reserva en el futuro;<\/li>\n\n\n\n
- Rese\u00f1as positivas<\/strong>: de forma m\u00e1s inmediata, la satisfacci\u00f3n del cliente puede traducirse en una prueba social para usted, a trav\u00e9s de rese\u00f1as positivas y valoraciones de cinco estrellas. Una palanca importante tambi\u00e9n para atraer a clientes potenciales;<\/li>\n\n\n\n
- el boca a boca<\/strong>: hablando de clientes potenciales, no debemos olvidar el valor del boca a boca que aumenta la oportunidad de ampliar su red de clientes;<\/li>\n\n\n\n
- Mayor propensi\u00f3n a comprar<\/strong>: un hu\u00e9sped relajado y c\u00f3modo tiende m\u00e1s a comprar otros servicios: se relaja y conf\u00eda en la calidad. Por tanto, la venta cruzada y el upselling<\/a> podr\u00edan ser m\u00e1s f\u00e1ciles de lo habitual;<\/li>\n\n\n\n
- Ampliaci\u00f3n de la oferta<\/strong>: \u00bfy si los recuerdos del viaje incluyeran algo de su hotel? Por ejemplo, el perfumador de la habitaci\u00f3n con la misma fragancia que el hotel o un paquete de esos dulces t\u00edpicos que ofreci\u00f3 en el check-in. No son estos los que har\u00e1n despegar tu facturaci\u00f3n, pero te permitir\u00e1n completar tu oferta y, sobre todo, prolongar la experiencia m\u00e1s all\u00e1 del periodo vacacional, para que tus clientes se lleven un recuerdo de su viaje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En resumen, activar los sentidos y redefinir el espacio de recepci\u00f3n en clave sensorial puede ser una estratagema sutil pero eficaz para garantizar resultados en t\u00e9rminos de consideraci\u00f3n, calidad percibida y reservas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estimados WuBookers, entre las t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n m\u00e1s utilizadas en el comercio minorista y la hosteler\u00eda se encuentra…<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":4624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Marketing sensorial: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aprovecharlo en el sector de la hosteler\u00eda -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En este art\u00edculo, vamos a ver c\u00f3mo puede explotar el marketing sensorial en los hoteles para hacer que la estancia de sus hu\u00e9spedes sea realmente inolvidable, en todos los sentidos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/marketing-sensorial-una-estrategia-que-con-los-metodos-adecuados-puede-dar-resultados-en-terminos-de-retencion-y-fidelizacion\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing sensorial: qu\u00e9 es y c\u00f3mo aprovecharlo en el sector de la hosteler\u00eda -\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En este art\u00edculo, vamos a ver c\u00f3mo puede 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No es casualidad que hablemos de marketing olfativo o \u00ab<\/strong> scent marketing<\/strong> \u00bb (donde \u00abscent\u00bb significa perfume en ingl\u00e9s): una t\u00e1ctica que consiste en utilizar aromas de ambiente \u00fanicos y distintivos para cada espacio. As\u00ed, por ejemplo, los vest\u00edbulos, los pasillos, las zonas de descanso, pero tambi\u00e9n las propias habitaciones, pueden definirse en clave sensorial en funci\u00f3n de la atm\u00f3sfera que se desee crear en ellas. Las fragancias relajantes, c\u00e1lidas y delicadas, como la bergamota, la lavanda y la vainilla, son adecuadas para las habitaciones o el spa, mientras que las notas m\u00e1s chispeantes y energizantes, como los c\u00edtricos, el t\u00e9 verde y la menta, son ideales para las zonas de espera o de trabajo. Piense tambi\u00e9n en el poder subliminal de los olores<\/strong>: un buen aroma a ropa reci\u00e9n lavada favorece la impresi\u00f3n de limpieza y cuidado.<\/p>\n\n\n\n Por eso, son muchos los hoteles que han decidido invertir en una verdadera firma olfativa<\/strong> (una fragancia especialmente formulada para ellos) en beneficio de la marca y de la experiencia del hu\u00e9sped. Lo importante, como en todas las cosas, es no pasarse: sobre todo con las fragancias hace falta poco para pasar de una sensaci\u00f3n agradable a un olor desagradable.<\/p>\n\n\n\n De todos los sentidos mencionados, la vista es el \u00fanico que funciona tanto antes como despu\u00e9s de la compra<\/strong> y, por lo tanto, es extremadamente importante. Durante la fase de reserva, de hecho, la vista condiciona la elecci\u00f3n a trav\u00e9s de las im\u00e1genes que el hotel ha decidido publicar en l\u00ednea. Un estudio reciente publicado en Nature<\/a> revela que \u00abel problema de la intangibilidad del producto es sustancial en los hoteles debido a la incapacidad de los clientes para percibir de otro modo la ubicaci\u00f3n, el interior de la habitaci\u00f3n, las comodidades, el olor y las vistas de la habitaci\u00f3n antes de registrarse. Esto lleva a los clientes a evaluar el hotel a trav\u00e9s de im\u00e1genes digitales en l\u00ednea\u00bb. Como prueba de ello, el mismo art\u00edculo cita un experimento que dio lugar a un aumento del 225% en las reservas hoteleras<\/strong> tras la publicaci\u00f3n de una \u00fanica fotograf\u00eda del hotel.Adem\u00e1s, seg\u00fan la investigaci\u00f3n, las im\u00e1genes en l\u00ednea generan confianza en el cliente en los servicios hoteleros.<\/p>\n\n\n\n Esto se aplica a los canales de venta, como las OTA y el metabuscador, pero tambi\u00e9n al sitio propio, que debe dise\u00f1arse para albergar un n\u00famero adecuado de im\u00e1genes. Con el m\u00f3dulo de Creaci\u00f3n de Sitios Web para Hoteles de Zak<\/a>, PMS de WuBook, este problema no se plantea, porque puede crear y personalizar su sitio en todas sus partes: desde el logotipo, al contenido textual, pasando por las fotos. Y puedes actualizarla siempre que quieras para ofrecer siempre una imagen actual y fiable de tu establecimiento.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY despu\u00e9s de la reserva? Los colores, las formas y el mobiliario influyen en el juicio<\/strong> no s\u00f3lo a trav\u00e9s de las fotos, sino tambi\u00e9n en la realidad. Por tanto, hay que prestar atenci\u00f3n a la creaci\u00f3n de ambientes acogedores a la vez que funcionales, con tonos elegidos para promover el bienestar y estimular la sensaci\u00f3n de confort, desde todos los puntos de vista.<\/p>\n\n\n\n \u00abEn los Hard Rock Hotels sabemos que la m\u00fasica es vida y la infundimos en cada experiencia que vivir\u00e9is como nuestros hu\u00e9spedes\u00bb: as\u00ed reza en una de las p\u00e1ginas de la famosa cadena hotelera que ha hecho de la m\u00fasica su estilo caracter\u00edstico. Hasta el punto de proponer una serie de servicios a quienes se alojen en el hotel: adem\u00e1s de las listas de reproducci\u00f3n en Spotify<\/strong> (disponibles para todos), los hu\u00e9spedes pueden solicitar un tocadiscos con auriculares<\/strong> para escuchar la selecci\u00f3n de discos del hotel, e incluso aprovechar una carta<\/strong> especial de guitarras<\/strong>, con auriculares y amplificador, para dar rienda suelta a su vena musical.<\/p>\n\n\n\n Sin llegar a este nivel, acompa\u00f1ar al hu\u00e9sped con una base musical en las zonas comunes o en \u00e1reas espec\u00edficas dedicadas puede dar una impronta original a la experiencia y tener un efecto persuasivo muy poderoso.<\/p>\n\n\n\n De nuevo, sin embargo, hay que tener cuidado de no excederse, tanto con la duraci\u00f3n como con el volumen de la banda sonora.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo ejercer el marketing sensorial apelando al gusto? La primera forma es, por supuesto, a trav\u00e9s de la cocina. En este sentido, un papel clave lo desempe\u00f1a el restaurante<\/a> del hotel, cuya oferta debe estar dise\u00f1ada para satisfacer y asombrar las pupilas y papilas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Como alternativa, para implicar a todos los hu\u00e9spedes del hotel y no s\u00f3lo a los que utilizan el servicio de restaurante, es posible dar la bienvenida a los nuevos hu\u00e9spedes con un peque\u00f1o obsequio culinario<\/strong>, que se dejar\u00e1 directamente en la habitaci\u00f3n o en la recepci\u00f3n. Los dulces y manjares t\u00edpicos, mejor a\u00fan si est\u00e1n hechos a mano por una empresa local, pueden hacerse un hueco en los recuerdos m\u00e1s agradables de las vacaciones e influir as\u00ed en la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n Tejidos, materiales, acabados: el tacto puede estimularse con todas las superficies y objetos utilizados en el hotel. Pueden ser s\u00e1banas de lino, seda u otros tejidos especialmente valiosos y bellos al tacto, pero tambi\u00e9n alfombras, suelos, estanter\u00edas, muebles, paredes con composiciones de mosaico, m\u00e1rmol, etc\u00e9tera. Todo contribuye a la sensaci\u00f3n de confort y bienestar<\/strong> y, por tanto, act\u00faa sobre el nivel emocional de los clientes.<\/p>\n\n\n\n El mismo que se puede estimular incluso antes de llegar al establecimiento, con descripciones que anticipan las caracter\u00edsticas materiales de los ambientes<\/strong> y, por tanto, su percepci\u00f3n. \u00bfAlgunos ejemplos?<\/p>\n\n\n\n Entre un simple: \u00abNuestras habitaciones est\u00e1n equipadas con calefacci\u00f3n por suelo radiante y parquet\u00bb y un: \u00abCaminar descalzo sobre parquet de roble calefactado ser\u00e1 un placer para todos nuestros hu\u00e9spedes\u00bb, el primero ofrece una imagen correcta pero fr\u00eda, mientras que el segundo ya insin\u00faa la agradable sensaci\u00f3n de caminar por la habitaci\u00f3n. O tambi\u00e9n: \u00abCama de matrimonio\u00bb puede convertirse en: \u00abGran cama de matrimonio con almohadas de plum\u00f3n y c\u00f3modas s\u00e1banas de algod\u00f3n\u00bb. En resumen, incluso la fantas\u00eda t\u00e1ctil tiene cierto poder persuasivo<\/p>\n\n\n\n El marketing sensorial, hemos visto hasta ahora, sirve para inducir sensaciones positivas en los hu\u00e9spedes, sobre todo una vez que llegan al establecimiento, pero \u00bfpara qu\u00e9 sirve? En resumen, activar los sentidos y redefinir el espacio de recepci\u00f3n en clave sensorial puede ser una estratagema sutil pero eficaz para garantizar resultados en t\u00e9rminos de consideraci\u00f3n, calidad percibida y reservas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estimados WuBookers, entre las t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n m\u00e1s utilizadas en el comercio minorista y la hosteler\u00eda se encuentra…<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":4624,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"\n<\/figure>\n\n\n\nVista: el ojo tambi\u00e9n quiere su parte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nAudici\u00f3n: cuando merece la pena hacer que te escuchen<\/h2>\n\n\n\n
El sabor: dejar boquiabiertos a los invitados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEl tacto: una cuesti\u00f3n de sensaciones<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ventajas del marketing sensorial para la hosteler\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Hay varias ventajas pr\u00e1cticas, intentemos enumerar algunas de ellas:<\/p>\n\n\n\n\n