{"id":4670,"date":"2024-04-23T09:40:29","date_gmt":"2024-04-23T07:40:29","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=4670"},"modified":"2024-04-23T09:41:16","modified_gmt":"2024-04-23T07:41:16","slug":"https-es-wubook-net-blog-p4670","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/https-es-wubook-net-blog-p4670","title":{"rendered":"Chatbots para hoteles: pros, contras y consejos para elegirlos"},"content":{"rendered":"\n<p>Queridos WuBookers, si vuestro lema es \u00absimplificar\u00bb, este art\u00edculo es para vosotros. De hecho, vamos a hablar de chatbots para hoteles y propiedades, sistemas de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea que pueden mejorar la experiencia del usuario y las operaciones de los hoteleros, con efectos positivos tambi\u00e9n en los ingresos: de esto se trata.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4677\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4-2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4-2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4-2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/4-2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots: lo que son y en qu\u00e9 se diferencian<\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot es un software que, gracias a la inteligencia artificial, es capaz de interactuar con clientes digitales mediante conversaciones escritas u orales que simulan las humanas.<br>Para ello utiliza reglas predefinidas, mecanismos de procesamiento del lenguaje humano y sistemas de aprendizaje (machine learning).<br>Pero no todos los chatbots son iguales, y dependiendo del nivel de sofisticaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, pueden ser m\u00e1s o menos avanzados: pueden actuar como un simple contestador textual automatizado, o pueden comportarse como verdaderos asistentes virtuales.<\/p>\n\n\n\n<p>A d\u00eda de hoy, de hecho, pueden distinguirse dos macrocategor\u00edas de software:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots declarativos<\/strong>, es decir, basados en reglas establecidas desde el principio por un ser humano. Esta es la opci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan que permite generar respuestas conversacionales pero limitadas, a menudo resultantes de una elecci\u00f3n del usuario, necesarias para hacer avanzar la conversaci\u00f3n. Un caso t\u00edpico es la ventana emergente que se abre en el sitio web de una propiedad y pregunta al cliente si busca el tipo de habitaci\u00f3n A o B. Para continuar, el usuario debe seleccionar una de las soluciones propuestas -a menudo en forma de bot\u00f3n- y seguir as\u00ed todo el proceso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots predictivos<\/strong>, basados en IA (inteligencia artificial). Siri de Apple y Alexa de Amazon son dos ejemplos bastante conocidos de lo que se entiende por asistentes digitales. Mediante una avanzada combinaci\u00f3n de inteligencia predictiva y an\u00e1lisis de datos -del comportamiento de otros usuarios y del propio individuo-, estos chatbots son capaces de responder de forma m\u00e1s interactiva y convincente, haciendo recomendaciones personalizadas y anticip\u00e1ndose a cualquier necesidad espec\u00edfica. Adem\u00e1s, gracias al autoaprendizaje continuo, son capaces de mejorar con el tiempo, afinando su comprensi\u00f3n de las peticiones y ofreciendo soluciones cada vez m\u00e1s oportunas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El uso de chatbots no se limita al sector hotelero, pero sin duda \u00e9ste puede obtener varios beneficios, tanto pr\u00e1cticos como econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4680\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2-3.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2-3-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2-3-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2-3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 buenas razones para utilizar un chatbot en tu hotel<\/h3>\n\n\n\n<p>Las ventajas de utilizar un chatbot son muchas y van desde la eficiencia operativa hasta la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes: ve\u00e1moslas en detalle.<\/p>\n\n\n\n<p>1. Comodidad y capacidad de respuesta<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un chatbot nunca duerme<\/strong> y, por tanto, est\u00e1 disponible para responder a las preguntas de los usuarios en cualquier momento, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<br>Esto significa no s\u00f3lo resolver cualquier duda a tiempo -y con suerte de forma correcta- a cualquier hora del d\u00eda o de la noche, sino tambi\u00e9n descargar al personal interno de esta gesti\u00f3n (reduciendo as\u00ed el tiempo de trabajo y potencialmente los costes).<br>Desde la perspectiva del cliente, poder contar con una herramienta de asistencia automatizada inmediata es sin duda m\u00e1s apreciable que tener que esperar una respuesta durante varias horas o incluso d\u00edas. Por no hablar del hecho de que la interacci\u00f3n con el bot puede producirse en un momento potencialmente \u00abcaliente\u00bb para el cliente, es decir, en la fase de toma de decisiones, cuando puede estar a punto de reservar: recibir una respuesta de inmediato podr\u00eda favorecer la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Aumento de las reservas directas<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, un chatbot puede contribuir significativamente a <strong>aumentar las reservas directas<\/strong> en el sitio web o los canales sociales del hotel. Adem\u00e1s del sitio, de hecho, el chatbot tambi\u00e9n puede implementarse en redes sociales o sistemas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. En los casos m\u00e1s sencillos, el software resolver\u00e1 las dudas de los usuarios, dirigi\u00e9ndolos a la soluci\u00f3n adecuada. En los m\u00e1s avanzados, sin embargo, puede actuar como un asistente virtual, <strong>guiando as\u00ed al usuario durante todo el proceso de reserva en l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>3. M\u00e1s oportunidades para la venta cruzada y el upselling<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, el uso de inteligencia artificial puede garantizar sugerencias personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario, lo que <strong>aumenta las oportunidades de venta cruzada y de upselling.<br><\/strong>Adem\u00e1s de mejorar la experiencia general del usuario con sugerencias de lugares que visitar, atracciones que ver y consejos de viaje (como un conserje moderno), el chatbot puede de hecho recomendar actividades y paquetes ofrecidos por la propiedad, como tratamientos de spa, degustaciones e incluso mejoras en el alojamiento seleccionado.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Acceso y recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n simplificados<\/p>\n\n\n\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, <strong>los chatbots tambi\u00e9n permiten rastrear datos de tendencias y m\u00e9tricas de rendimiento<\/strong>: una visi\u00f3n general esencial para los hoteleros que quieren comprobar la frecuencia de uso y la calidad de las respuestas dadas.<br>Por otra parte, incluso los usuarios que empiezan a interactuar con el bot pueden querer retroceder algunos pasos en las conversaciones, sobre todo en las m\u00e1s largas. Por este motivo, muchas de las soluciones del mercado tambi\u00e9n ofrecen la opci\u00f3n de almacenar el <strong>historial de respuestas<\/strong>, una funci\u00f3n que en la vida real -en la interacci\u00f3n f\u00edsica con una persona- no ser\u00eda posible.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Actividades de marketing automatizadas<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces te has prometido a ti mismo que pedir\u00edas una <strong>opini\u00f3n a los hu\u00e9spedes de tu hotel y luego<\/strong>, atrapado en tus diversas actividades, no lo has hecho? A falta de sistemas de automatizaci\u00f3n o de acciones espec\u00edficas de e-mail marketing (y sin tener en cuenta las iniciativas que ya han puesto en marcha las OTA para recabar opiniones dentro de los portales), puedes aprovechar los chatbots tambi\u00e9n para este tipo de comunicaci\u00f3n.<br>Un mensaje que aparece en los canales sociales puede ser m\u00e1s obvio y amigable que un correo electr\u00f3nico y anima al cliente a emitir un juicio positivo, especialmente si toda su estancia se caracteriz\u00f3 por una disponibilidad y asistencia inmediatas, incluso a trav\u00e9s del propio chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son las principales ventajas de utilizar un chatbot para un hotel. Los contras dependen en gran medida del software individual y\/o de su compatibilidad con la propiedad y los sistemas ya en uso. En general, la adopci\u00f3n de un chatbot puede resultar ineficaz si no se declara como tal. Aunque pueden simular una conversaci\u00f3n humana, es importante se\u00f1alar a los usuarios que no son personas reales para evitar frustraciones y decepciones (con un resultado totalmente opuesto a aquello para lo que se implementaron).<br>A continuaci\u00f3n, es importante tener en cuenta el coste, el mantenimiento y la facilidad de uso, as\u00ed como otros aspectos generales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4678\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3-2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3-2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3-2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/3-2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n adecuada para su propiedad<\/h2>\n\n\n\n<p>Como cualquier otra iniciativa destinada a mejorar la experiencia del usuario y la reputaci\u00f3n de la marca, el chatbot tambi\u00e9n debe contextualizarse dentro de la propiedad en la que se va a colocar. En otras palabras, para elegir un chatbot adecuado, es importante tener en cuenta primero las <strong>especificidades de la propia propiedad<\/strong>: el n\u00famero de solicitudes y reservas que recibe cada d\u00eda, el tipo de oferta y los gastos a los que se enfrenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Hecha esta necesaria introducci\u00f3n, repasemos los aspectos clave que se deben tener en cuenta antes de proceder a la implantaci\u00f3n del chatbot para el hotel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>asistencia multiling\u00fce<\/strong>: para ofrecer una asistencia realmente \u00fatil, que incluya la superaci\u00f3n de las barreras ling\u00fc\u00edsticas del personal, es importante que el chatbot admita varios idiomas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>multicanal<\/strong>: si pretende ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente completo y generalizado, esta es sin duda una caracter\u00edstica a tener en cuenta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>: esto es especialmente cierto para el tipo m\u00e1s avanzado de chatbot, que puede aprender y mejorar a trav\u00e9s de los datos derivados de su propio uso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>informes y an\u00e1lisis<\/strong>: para poder verificar los datos de uso y sacar conclusiones \u00fatiles para comprender al p\u00fablico objetivo y sus necesidades con el fin de mejorar el servicio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>cuadro de mandos<\/strong>: es decir, un \u00e1rea de control donde encontrar los tickets abiertos, corregir posibles errores y gestionar las solicitudes que el bot no haya podido resolver por s\u00ed solo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>integraci\u00f3n con los sistemas ya utilizados<\/strong>: es importante que el bot se comunique con las herramientas ya existentes, por ejemplo, el PMS del hotel y la p\u00e1gina web, de forma m\u00e1s o menos avanzada en funci\u00f3n del software elegido y de las necesidades. Por ejemplo, al crear el sitio con <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/hotel-pms-9.html\">Zak, el sistema de gesti\u00f3n hotelera de WuBook<\/a>, se puede instalar f\u00e1cilmente el chatbot a trav\u00e9s del \u00e1rea dedicada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como ya se ha dicho, depende mucho del establecimiento y de su gesti\u00f3n de clientes.<br>Aunque los chatbots predictivos ser\u00e1n cada vez m\u00e1s habituales, en algunos casos puede bastar con sistemas de respuesta autom\u00e1tica m\u00e1s rudimentarios, encargados \u00fanicamente de responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes en lugar del personal, ocupado en otras actividades.<br>En otros, sin embargo, adoptar un software b\u00e1sico entra\u00f1a el riesgo de contradecir la imagen de marca (pensemos en un hotel de lujo que presume de un servicio personalizado para cada cliente), lo que rebaja el nivel de calidad percibida.<br>Evaluar cuidadosamente tambi\u00e9n estos aspectos puede ayudar a tomar la decisi\u00f3n correcta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queridos WuBookers, si vuestro lema es \u00absimplificar\u00bb, este art\u00edculo es para vosotros. 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