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<\/figure>\n\n\n\nSi nos fijamos espec\u00edficamente en el sector de la hosteler\u00eda, los principales m\u00e9todos de pago sin efectivo son 4:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito;<\/li>\n\n\n\n
- Transferencia bancaria;<\/li>\n\n\n\n
- Pasarelas de pago en l\u00ednea;<\/li>\n\n\n\n
- Aplicaciones de pago por m\u00f3vil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/h2>\n\n\n\n
La tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito puede utilizarse para pagos f\u00edsicos (a trav\u00e9s del sistema POS, que significa punto de venta) o digitales. Es un m\u00e9todo fiable tanto para el hu\u00e9sped como para el hotelero, ya que se extrae directamente de la cuenta bancaria del hu\u00e9sped.
Muy a menudo, en lugar de tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito, se utilizan tarjetas prepago, es decir, cargadas con un importe definido por el propietario<\/strong>. Aunque los prepagos son un instrumento de pago seguro, ofrecen al hotelero menos seguridad a la hora de recibir el pago, ya que los fondos pueden no ser suficientes para cubrir el cargo.<\/p>\n\n\n\nTransferencias bancarias<\/h2>\n\n\n\n
La transferencia bancaria tambi\u00e9n es un m\u00e9todo de pago directo<\/strong> que protege a ambas partes y elimina la necesidad de manipular f\u00edsicamente la tarjeta. Las transacciones importantes o las reservas de grupos suelen realizarse mediante este sistema.
Hay que recordar, sin embargo, que el tiempo que tarda el abono no es inmediato y puede variar, llegando hasta 5 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\nPasarelas de pago online<\/h2>\n\n\n\n
Las pasarelas de pago en l\u00ednea facilitan las transacciones al vincular los sistemas de reserva de los hoteles a diversos m\u00e9todos de pago. Proporcionan un entorno seguro y cifrado para el procesamiento de los pagos<\/strong>, lo que aumenta la confianza de los hu\u00e9spedes. Algunos ejemplos de pasarelas de pago son Stripe Connect, MercadoPago, PayPal, Nexi y Redsys.<\/p>\n\n\n\n
Apps de pago por m\u00f3vil<\/h2>\n\n\n\n
Las aplicaciones de pago por m\u00f3vil como Apple Pay<\/strong> (para dispositivos iOS) y Google Wallet<\/strong> (para Android) son especialmente populares entre los viajeros expertos en tecnolog\u00eda. En l\u00ednea con la creciente tendencia hacia soluciones mobile-first, esta forma de pago implica el almacenamiento -por parte del usuario- de su informaci\u00f3n de pago dentro de la app. En el momento de la transacci\u00f3n, basta con acercar el smartphone al TPV<\/strong>. El pago del hu\u00e9sped al comerciante se realiza sin contacto (de hecho, aprovecha la tecnolog\u00eda NFC<\/strong>, o Near Field Communication) y es pr\u00e1cticamente instant\u00e1neo, adem\u00e1s de seguro.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nGestionar m\u00e9todos de pago sin tarjeta<\/h2>\n\n\n\n
Hablando de tarjetas de cr\u00e9dito, mencionamos la posibilidad de que una reserva se realice online, es decir, sin que el titular (o la tarjeta de cr\u00e9dito) est\u00e9 f\u00edsicamente presente en el establecimiento<\/strong>. Este tipo de transacci\u00f3n se denomina CNP, que significa Card Not Present (tarjeta no presente), y est\u00e1 sujeta a una normativa espec\u00edfica dise\u00f1ada para proteger a los usuarios y sus datos bancarios cuando realizan pagos en l\u00ednea, reduciendo as\u00ed el riesgo de fraude.<\/p>\n\n\n\n
La Directiva Europea de Servicios de Pago 2 (PSD2) -oficialmente operativa en Italia desde el 14 de septiembre de 2019- ha introducido nuevos est\u00e1ndares de autenticaci\u00f3n y seguridad para autorizar las transacciones bancarias electr\u00f3nicas.
Uno de ellos es el sistema SCA (Strong Customer Authentication o autenticaci\u00f3n fuerte), que proporciona una verificaci\u00f3n adicional de la identidad del titular de la tarjeta mediante al menos dos de los siguientes elementos: contrase\u00f1a o PIN, tel\u00e9fono m\u00f3vil o token de hardware, huella dactilar o reconocimiento facial.
Para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, debe ofrecer a sus clientes sistemas de pago seguros y conformes, por ejemplo, a trav\u00e9s de pasarelas de pago conformes con la PSD2.<\/p>\n\n\n\n\u00bfEl fin de las operaciones MOTO?<\/h2>\n\n\n\n
Los canales en l\u00ednea no son los \u00fanicos en los que puede tener lugar un pago CNP. Las llamadas transacciones MOTO, acr\u00f3nimo de Mail Order Telephone Order, entran en esta categor\u00eda.
Comunicar los datos de la tarjeta por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, o incluso en persona, al operador del hotel para que realice la transacci\u00f3n (el tradicional PAN manual), no es infrecuente. Sin embargo, se considera un m\u00e9todo de alto riesgo, porque esos mismos datos podr\u00edan perderse o ser robados, con el consiguiente perjuicio para el cliente y el hotelero.
No s\u00f3lo eso, si el cobro se produce en ausencia del hu\u00e9sped, expone al establecimiento a posibles litigios por parte del titular de la tarjeta, que podr\u00eda desautorizar el pago y abrir un contencioso.
Si se decide proceder de este modo, es necesario entonces informarse sobre las salvaguardias existentes para evitar las devoluciones de cargo (es decir, la anulaci\u00f3n de la transacci\u00f3n) y adoptar soluciones tecnol\u00f3gicas que garanticen la protecci\u00f3n de los datos sensibles de los clientes.
Ciertamente, la normativa actual y las tendencias generales van cada vez m\u00e1s en la direcci\u00f3n de limitar la PAN manual en favor de las formas de pago electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nZak para la gesti\u00f3n de reservas y pagos en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo facilitar la digitalizaci\u00f3n de las ventas de forma que sea igual de segura y f\u00e1cil de gestionar? Existen 3 herramientas principales para garantizar que el establecimiento est\u00e9 preparado para el procesamiento de pagos en l\u00ednea: el motor de reservas, el gestor de canales y el PMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Motor de reservas de Zak<\/h2>\n\n\n\n
El motor de reservas permite obtener reservas directas desde los canales propios del hotel (como la p\u00e1gina web), eliminando los costes de intermediaci\u00f3n, por lo que es fundamental que integre diferentes soluciones de pago.
Es el caso del motor de reservas de Zak<\/a>, el sistema de gesti\u00f3n de hoteles, casas de vacaciones y B&B de WuBook que admite diversas pasarelas de pago para la venta online. En el momento de la reserva en el sitio web de la propiedad, la pasarela de pago online autoriza los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente aplicando el SCA y toma el importe previsto seg\u00fan unas reglas preestablecidas. Puede ser el importe total o s\u00f3lo un determinado porcentaje, o una tarifa fija. El hotel tambi\u00e9n puede simplemente guardar el perfil de la tarjeta de cr\u00e9dito tras la autorizaci\u00f3n del cliente (siempre de acuerdo con las pol\u00edticas de protecci\u00f3n de datos), para procesarlo en el momento de la salida o si el hu\u00e9sped no se presenta.<\/p>\n\n\n\nChannel Manager de Zak<\/h2>\n\n\n\n
El Channel Manager de Zak<\/a> es clave para facilitar las reservas online y, por tanto, tambi\u00e9n los pagos digitales en otros canales de distribuci\u00f3n. OTAs como Booking.com y Airbnb ofrecen a los usuarios diferentes modelos de pago: el hu\u00e9sped puede decidir, por ejemplo, pagar en el momento de la reserva o en el check-in. En el primer caso, la OTA realiza el cargo en la tarjeta de cr\u00e9dito del hu\u00e9sped inmediatamente y, al final de la estancia, abona a la propiedad la cantidad acordada. El pago y la informaci\u00f3n del cliente deben transferirse de forma segura y sin fisuras del portal a la recepci\u00f3n del hotel (y viceversa para cualquier cancelaci\u00f3n y reembolso): Channel Manager de Zak<\/a> automatiza todo el proceso.
Si, por el contrario, el hu\u00e9sped opta por pagar en persona en el hotel, las comisiones son abonadas a la OTA por el hotel una vez recibido el pago del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\nZak, el PMS todo-en-uno<\/h2>\n\n\n\n