En el primer caso, por tanto, se trata de una estrategia empresarial, mientras que en el segundo es una acci\u00f3n involuntaria.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre en caso de overbooking?<\/h2>\n\n\n\n
El overbooking suele ser un modo legal de venta en muchos pa\u00edses. En Italia carece de legislaci\u00f3n espec\u00edfica, pero ello no exime a los gestores tur\u00edsticos de posibles responsabilidades. De hecho, el contrato entre el cliente y el establecimiento, regulado por los art\u00edculos 1175 y 1375 del C\u00f3digo Civil (es decir, seg\u00fan los principios de equidad y buena fe contractual), obliga a este \u00faltimo a proporcionar un alojamiento equipado con todo el mobiliario y los servicios necesarios o posibles sobre la base de un precio determinado.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, en caso de overbooking, el cliente tiene derecho al \u00abrebooking\u00bb: se le debe ofrecer la oportunidad de ser reasignado a otra instalaci\u00f3n en el mismo lugar, de la misma categor\u00eda o superior, sin cargo alguno para \u00e9l. Por el contrario, si la instalaci\u00f3n identificada es de categor\u00eda inferior a la de la reserva, el hotelero deber\u00e1 correr con la diferencia de precio, reembolsando al cliente. Tambi\u00e9n deber\u00e1n cubrirse los posibles gastos colaterales, incluidos los de traslado. El cliente a\u00fan puede decidir rechazar la contrapropuesta del hotel y obtener una indemnizaci\u00f3n de hasta el doble del dep\u00f3sito pagado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Desde el punto de vista del cliente, por tanto, el overbooking es una pr\u00e1ctica aceptable siempre que reciba una compensaci\u00f3n adecuada o superior a la reserva efectuada. Si un establecimiento muy grande, como una cadena hotelera, est\u00e1 aplicando el overbooking, puede tener sentido porque casi con toda seguridad ser\u00e1n factibles soluciones alternativas. El director del hotel puede, por ejemplo, seguir teniendo la opci\u00f3n de ofrecer al cliente una habitaci\u00f3n mejor al mismo precio o trasladarlo a un establecimiento cercano. \u00bfEs oro todo lo que reluce? En realidad no, porque -aunque no es una pr\u00e1ctica ilegal- el overbooking est\u00e1 mal visto por los clientes y, en general, socava el concepto de transparencia y equidad que subyace en el acuerdo entre el establecimiento y los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, entre las desventajas a las que hay que prestar mucha atenci\u00f3n se encuentran:<\/p>\n\n\n\n Esta pr\u00e1ctica, en nuestra opini\u00f3n, debe evitarse especialmente en el caso de las entidades m\u00e1s peque\u00f1as que quieren poder jugar la carta de la \u00abrelaci\u00f3n familiar con el cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Teniendo esto en cuenta, si un hotelero sigue queriendo utilizar esta t\u00e9cnica de gesti\u00f3n de ingresos, debe tener en cuenta varios elementos y evitar al m\u00e1ximo la improvisaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n Como anticipamos, el overbooking no es una pr\u00e1ctica exenta de riesgos. Por ello, es necesario estudiar una estrategia basada en datos hist\u00f3ricos, es decir, partiendo del an\u00e1lisis de las tendencias de a\u00f1os anteriores.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed algunos aspectos a considerar sobre una base hist\u00f3rica:<\/p>\n\n\n\n Esto ayudar\u00e1 a comprender si, a lo largo del tiempo, existe un patr\u00f3n en las reservas y las cancelaciones\/no presentaciones relacionadas, en qu\u00e9 vol\u00famenes y en qu\u00e9 momentos. De este modo, se puede tomar la decisi\u00f3n de aplicar la sobreventa s\u00f3lo en los momentos fruct\u00edferos, minimizando los inconvenientes relacionados.<\/p>\n\n\n\n No es buena idea poner en peligro la experiencia de un cliente fiel o de un hu\u00e9sped que ha pagado una tarifa m\u00e1s alta, \u00bfverdad? Como ya se ha mencionado, un cliente que se encuentra sin habitaci\u00f3n, sin haber sido quiz\u00e1s informado previamente, es potencialmente un cliente enfadado. Por lo tanto, es importante que el personal del hotel sea capaz de manejarlos y tranquilizarlos, evitando en la medida de lo posible repercusiones contraproducentes para el establecimiento, como cr\u00edticas negativas o un boca a boca perjudicial. Establecer una asociaci\u00f3n con otros hoteles es esencial para garantizar el realojamiento adecuado del cliente con overbooking. De hecho, esto garantizar\u00e1 que siempre haya una soluci\u00f3n que ofrecer, incluso si no hay m\u00e1s habitaciones disponibles en el establecimiento. Y no s\u00f3lo eso, establecer una asociaci\u00f3n de antemano permite mantener los costes bajo control -especialmente si las tarifas del otro hotel son m\u00e1s bajas- en beneficio de la rentabilidad general.<\/p>\n\n\n\n Un hotelero prudente que no quiera poner en peligro su propia credibilidad tiene ahora la posibilidad de gestionar mejor la pr\u00e1ctica del overbooking, limitando al mismo tiempo los perjuicios de las cancelaciones de \u00faltima hora. Esto es posible gracias a dos herramientas clave: el PMS hotelero y el channel manager.<\/p>\n\n\n\n Tener el control total de la propiedad es esencial para garantizar su eficiencia y minimizar los diservicios y las experiencias negativas de los hu\u00e9spedes. Zak, el sistema de gesti\u00f3n hotelera de WuBook<\/a>, es el sistema de gesti\u00f3n de la propiedad que centraliza el funcionamiento y la coordinaci\u00f3n de todo el flujo de actividades: desde las ventas hasta la gesti\u00f3n de los servicios auxiliares, pasando por la facturaci\u00f3n y las estad\u00edsticas de tendencias esenciales para una planificaci\u00f3n precisa. El Channel Manager<\/a> es una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que permite gestionar de forma sencilla y simult\u00e1nea la oferta y venta de habitaciones de un alojamiento desde m\u00faltiples plataformas de reserva. Estimados WuBookers, hoy abordamos un tema de gran inter\u00e9s tanto para los hoteleros como para los clientes: el…<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":4838,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17,1,104,60,54,32],"tags":[51,69,65,24,64,68],"class_list":["post-4836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","category-consejos-sugerencias","category-estrategias-multicanal-para-hoteles","category-marketing-hotelero","category-otas","category-sistema-gestion-pms-zak","tag-channel-manager-2","tag-distribucion-online","tag-hoteles","tag-ota","tag-reservas-online","tag-wubook","content-wrap"],"yoast_head":"\n
Y para la estructura, \u00bfcu\u00e1les son los pros y los contras?<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/2-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\nVentajas e inconvenientes del overbooking<\/h2>\n\n\n\n
De hecho, el overbooking controlado puede conllevar algunas ventajas, como:<\/p>\n\n\n\n\n
\n
Lo que hay que saber sobre la aplicaci\u00f3n de la sobrerreserva intencionada<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/3-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\n1. An\u00e1lisis de datos<\/h2>\n\n\n\n
\n
2. Selecci\u00f3n de la clientela<\/h2>\n\n\n\n
Es mejor dirigirse, m\u00e1s bien, a viajeros de canales de terceros (como OTAs y metabuscadores) que han hecho una reserva con pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles (que no incluyen penalizaciones ni costes para el hu\u00e9sped), por lo tanto m\u00e1s propensos a cancelar; o a estancias m\u00e1s cortas.
Tampoco es aconsejable separar los grupos por razones obvias .<\/p>\n\n\n\n3. Formaci\u00f3n del personal<\/h2>\n\n\n\n
Una formaci\u00f3n adecuada incluye, por tanto, no s\u00f3lo el establecimiento de directrices uniformes sobre qu\u00e9 decir y hacer en caso de overbooking para dar informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n coherentes a los clientes, sino tambi\u00e9n la adopci\u00f3n de t\u00e9cnicas de mediaci\u00f3n y di\u00e1logo para gestionar los conflictos previsibles.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4. Establecimiento de asociaciones con otras propiedades<\/h2>\n\n\n\n
Gestionar el overbooking con WuBook<\/h2>\n\n\n\n
Zak, el PMS todo-en-uno<\/h2>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n con los principales sistemas de pago digitales p<\/strong>ermite obtener una mayor garant\u00eda de los hu\u00e9spedes durante la reserva, reduciendo los niveles de frustraci\u00f3n y las p\u00e9rdidas econ\u00f3micas relacionadas con los no-shows.<\/p>\n\n\n\nEl Channel Manager<\/h2>\n\n\n\n
El Channel Manager es capaz de actualizar la disponibilidad de habitaciones o apartamentos en tiempo real y de forma autom\u00e1tica en todas las plataformas de venta a las que est\u00e9 conectado. Cuando alguien reserva una habitaci\u00f3n, Channel Manager actualiza la disponibilidad en todos los sitios web, ya sea su propio sitio de ventas, una OTA<\/a> o un metabuscador. De este modo, no tendr\u00e1 que realizar cambios manuales que le expongan al riesgo de overbooking involuntario.
Los fallos, descuidos o errores humanos pueden minimizarse o evitarse por completo gracias a una tecnolog\u00eda dise\u00f1ada y desarrollada espec\u00edficamente para el sector hotelero. Del mismo modo, tambi\u00e9n pueden aplicarse estrategias de venta m\u00e1s audaces con la ayuda de herramientas de an\u00e1lisis y planificaci\u00f3n adecuadas. En ambos casos, el overbooking puede -y debe- gestionarse bien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"