{"id":5075,"date":"2024-07-17T15:52:24","date_gmt":"2024-07-17T13:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5075"},"modified":"2024-07-17T15:52:25","modified_gmt":"2024-07-17T13:52:25","slug":"carta-de-bienvenida-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/carta-de-bienvenida-del-hotel","title":{"rendered":"C\u00f3mo escribir una carta de bienvenida perfecta para tus hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"\n<p>Estimados WuBookers, hemos hablado muchas veces de la importancia de dar la bienvenida adecuada a los hu\u00e9spedes y hacer que se sientan inmediatamente en el centro de atenci\u00f3n. <strong>La carta de bienvenida es una herramienta muy \u00fatil en este sentido<\/strong> y realmente puede mejorar la percepci\u00f3n y la experiencia de los hu\u00e9spedes en beneficio de la propiedad. He aqu\u00ed en qu\u00e9 consiste y qu\u00e9 precauciones hay que tener para redactar una realmente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5077\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es una carta (o mensaje) de bienvenida<\/h2>\n\n\n\n<p>Una carta de bienvenida es una comunicaci\u00f3n redactada por el director del hotel, el administrador de la propiedad o un miembro del personal y dirigida a los hu\u00e9spedes de la propiedad. <strong>Puede ser una nota en papel<\/strong> dejada en la habitaci\u00f3n o entregada en el momento del check-in, o un mensaje enviado por <strong>correo electr\u00f3nico o SMS <\/strong>antes de la llegada.<br>En el primer caso, para agilizar el proceso y evitar malentendidos relacionados con la caligraf\u00eda, la carta puede imprimirse y firmarse manualmente. La versi\u00f3n digital, en cambio, puede preconfigurarse, personalizarse y programarse f\u00e1cilmente seg\u00fan las necesidades, gracias en parte al uso de programas inform\u00e1ticos espec\u00edficos.<br>Sea cual sea la forma, <strong>el objetivo de la carta de bienvenida es dar la bienvenida a los hu\u00e9spedes<\/strong> y proporcionarles informaci\u00f3n \u00fatil para mejorar su estancia en el hotel (o B&amp;B o alquiler vacacional), al tiempo que se fomentan las opiniones positivas al final de su estancia.<br>Un gesto de cortes\u00eda que ofrece bastantes ventajas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 escribir una carta de bienvenida: ventajas<\/h2>\n\n\n\n<p>Junto con el <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/regalos-para-los-huespedes-de-hoteles-y-bb-consejos-e-ideas-para-regalar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kit de bienvenida<\/a>, la carta para hu\u00e9spedes es una herramienta de marketing que puede tener efectos indirectos muy positivos, durante y despu\u00e9s de la estancia.<br>Si est\u00e1 bien estructurada, de hecho, le permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>establecer una relaci\u00f3n personal con los hu\u00e9spedes<\/strong>, humanizando la imagen del establecimiento. Especialmente para aquellos establecimientos que no reciben a los hu\u00e9spedes en persona porque prefieren soluciones automatizadas como el auto check-in, dejar una nota de bienvenida puede hacer que la acogida sea menos fr\u00eda, transmitiendo cari\u00f1o y atenci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>preparar a los hu\u00e9spedes para que sean m\u00e1s tolerantes<\/strong> con los peque\u00f1os fallos: al declarar posibles ineficiencias o imprevistos desde el principio, es m\u00e1s probable que no se les juzgue con demasiada dureza;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>proporcionar detalles importantes y \u00fatiles sobre el establecimiento<\/strong> y m\u00e1s all\u00e1, como horarios de entrada y salida, horarios de <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/desayunos-en-hotel-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desayuno en el hotel<\/a>, iniciativas y eventos locales, servicios incluidos y extras;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>aumentar las oportunidades de upselling y cross-selling<\/strong> , incluyendo la propuesta de ofertas dedicadas que pueden no haber estado disponibles en el momento de la reserva o que merece la pena mencionar para estimular la compra por impulso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear un di\u00e1logo directo entre el hotelero y el viajero<\/strong>: estar disponible aunque no se encuentre f\u00edsicamente en el establecimiento y estar disponible para recibir comentarios y atender las necesidades durante la estancia genera confianza y hace que los hu\u00e9spedes se sientan bienvenidos y mimados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar la puntuaci\u00f3n de las rese\u00f1as positivas<\/strong>. No hay que pasar por alto el efecto sorpresa: sorprender gratamente a los hu\u00e9spedes con un mensaje amable y c\u00e1lido de bienvenida puede influir positivamente en las opiniones posteriores a la estancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para ello, es necesario dar unos sencillos pasos y seguir algunas buenas pr\u00e1cticas a la hora de redactar la carta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5078\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escribir una carta de bienvenida para el hotel: consejos y errores que hay que evitar cometer<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez aclarados la definici\u00f3n, los objetivos y los beneficios, es hora de pasar a los aspectos pr\u00e1cticos: \u00bfc\u00f3mo se escribe una carta de bienvenida y c\u00f3mo se ponen en pr\u00e1ctica las indicaciones que acabamos de ver juntos?<br>Veamos algunos consejos \u00fatiles para no equivocarse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Personalizar el mensaje<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer secreto es la personalizaci\u00f3n. Escribir una carta distinta para cada invitado ser\u00eda imposible, pero eso no significa que no se pueda personalizar cada comunicaci\u00f3n. Lo m\u00e1s sencillo es poner el nombre del destinatario al principio de la carta. En lugar de \u00abEstimado cliente\u00bb, que es correcto pero corre el riesgo de ser un poco impersonal, pruebe con \u00abEstimado nombre y apellidos\u00bb o incluso \u00abBienvenida Sra.\/Sr. Nombre y apellidos\u00bb o f\u00f3rmulas similares.<br>De esta forma, puede establecer plantillas fijas, cambiarlas seg\u00fan sea necesario r\u00e1pidamente y s\u00f3lo el m\u00ednimo necesario para \u00abcalentar\u00bb la comunicaci\u00f3n, creando una sensaci\u00f3n de cercan\u00eda entre ti y tus invitados. Y, si son clientes <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/retencion-de-clientes-en-los-programas-de-fidelizacion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fieles<\/a>, considere la posibilidad de darles la bienvenida con un \u00abBienvenido de nuevo\u00bb: les har\u00e1 saber que se acuerda de ellos y que se preocupa por garantizarles una estancia impecable, como la primera vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Desp\u00eddete: no olvides darles las gracias por haberte elegido, mientras que al final de todo firma la carta con tu nombre, tambi\u00e9n  especifica tu rol dentro de la organizaci\u00f3n &#8211; ayudar\u00e1 a a\u00f1adir un toque a\u00fan m\u00e1s personal al mensaje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. A\u00f1ade detalles sobre la propiedad y sus puntos fuertes<\/h3>\n\n\n\n<p>La carta de bienvenida brinda la oportunidad de recordar a los hu\u00e9spedes las principales <strong>caracter\u00edsticas y servicios del hotel<\/strong> que pueden hacer que su experiencia sea \u00fanica.<br>Por ejemplo, podr\u00eda mencionar que hay piscina, spa o la posibilidad de organizar visitas y experiencias previa petici\u00f3n. Ciertamente, una carta est\u00e1ndar es m\u00e1s f\u00e1cil de preparar, pero si tu clientela es diversa, <strong>podr\u00edas distinguir diferentes plantillas en funci\u00f3n del p\u00fablico al que te dirijas<\/strong>. Esto le permitir\u00e1 proponer servicios ad hoc para cada categor\u00eda y aumentar as\u00ed las oportunidades de venta adicionales.<br>Adem\u00e1s, si hay horarios que respetar (por ejemplo, para la llegada y la salida, o los de la recepci\u00f3n) o normas de comportamiento espec\u00edficas, este es el lugar adecuado para mencionarlos, posiblemente haciendo referencia tambi\u00e9n a la documentaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Incluya informaci\u00f3n \u00fatil sobre los alrededores y las atracciones locales<\/h3>\n\n\n\n<p>Las sugerencias sobre la zona, el transporte, las cosas que ver y hacer son otro elemento a tener en cuenta para transmitir cuidado y atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes.<br>Recibir consejos actualizados de una persona local, sobre todo si se trata de consejos \u00fatiles o que no se pueden encontrar en Internet ni en gu\u00edas impresas, tambi\u00e9n puede ser apreciado por quienes lo han planificado todo al dedillo.<br><strong>Si tiene convenciones activas, \u00bfpor qu\u00e9 no mencionarlas y conceder a sus socios un poco m\u00e1s de visibilidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Contactos destacados, informaci\u00f3n de contacto y p\u00e1ginas sociales<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo reciben asistencia los hu\u00e9spedes? \u00bfY a qui\u00e9n buscar en caso de necesidad? Es importante que la carta de bienvenida incluya tam<strong>bi\u00e9n informaci\u00f3n de contacto,<\/strong> incluidas las direcciones de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<br>Por otro lado, las direcciones a las p\u00e1ginas sociales del hotel son una forma estupenda de facilitar la <strong>participaci\u00f3n online<\/strong> y estimular las interacciones en estos canales, incluso mediante el uso de etiquetas o hashtags oficiales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Pide opiniones y comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, recuerda pedir a tus hu\u00e9spedes una rese\u00f1a de su estancia en el establecimiento. Por supuesto, a estas alturas puede parecer prematuro y es dif\u00edcil que quienes acaban de llegar est\u00e9n dispuestos a dejar ya su opini\u00f3n. Sin embargo, puede ser una buena forma de valorar la opini\u00f3n de tus hu\u00e9spedes (el subtexto es: \u00abnos importa saber lo que piensas\u00bb) y de prometer indirectamente un servicio excelente (\u00abharemos todo lo posible para que se sienta bien y estamos dispuestos a pedirle su opini\u00f3n desde ya\u00bb).<br>No s\u00f3lo eso, puede ser un recordatorio eficaz que anticipe el contenido de cualquier comunicaci\u00f3n dedicada que pueda enviar en el momento de la salida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Cuidar el estilo y vigilar la longitud<\/h3>\n\n\n\n<p>El contenido es importante, pero tambi\u00e9n lo es la forma. Bastan unas pocas l\u00edneas para cada uno de los puntos vistos hasta ahora para crear una carta de bienvenida concisa pero completa. <strong>Para evitar el efecto \u00abtexto extra largo\u00bb<\/strong>, cuida tambi\u00e9n el formato: divide el texto en p\u00e1rrafos  y pon en negrita las palabras m\u00e1s importantes, as\u00ed permitir\u00e1s que hasta los lectores m\u00e1s apresurados capten el sentido global.<br>Si decide optar por una <strong>versi\u00f3n en papel<\/strong>, considere tambi\u00e9n bien el tipo de papel, el sobre, si lo hay, y la incorporaci\u00f3n de uno o varios detalles manuscritos, como su firma o el nombre del invitado: todo contribuye a la imagen del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfY el estilo? El tono de voz debe estar en consonancia con el de otras comunicaciones, sobre todo si se trata de hu\u00e9spedes nuevos que no le conocen. Lo importante es evitar frases innecesariamente enrevesadas o demasiado formales que corren el riesgo de entorpecer la lectura o parecer poco amistosas. Mejor una carta b\u00e1sica, clara y educada: los invitados tendr\u00e1n todo lo necesario para explayarse m\u00e1s si lo desean.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/4-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5079\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/4-1.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/4-1-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/4-1-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/4-1-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas e instrumentos \u00fatiles para gestionar las cartas de bienvenida<\/h2>\n\n\n\n<p>En cuanto a la redacci\u00f3n, la inteligencia artificial generativa (es decir, programas inform\u00e1ticos como ChatGPT) puede ser de gran ayuda. En efecto, mediante pruebas y perfeccionamientos continuos, es posible derivar una o varias versiones de la carta de bienvenida para utilizarla como base de las comunicaciones propias, en papel o digitales, superando brillantemente el obst\u00e1culo de la hoja en blanco.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto importante se refiere a la gesti\u00f3n propiamente dicha de los mensajes, especialmente los virtuales. En efecto, la comodidad de esta opci\u00f3n reside en la posibilidad de programar las comunicaciones y automatizar su env\u00edo, sin tener que preocuparse cada vez de imprimir, firmar y hacer llegar f\u00edsicamente la carta (\u00a1por no hablar del ahorro en papel y papeler\u00eda!). Operaciones que puede gestionar c\u00f3modamente el PMS o sistema de gesti\u00f3n del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/hotel-pms-9.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zak, el software de gesti\u00f3n para hoteles<\/a> de <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WuBook<\/a>, ofrece la posibilidad de configurar uno o varios mensajes para enviar por correo electr\u00f3nico a los hu\u00e9spedes en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, gracias a las funciones Plantillas y Disparadores del m\u00f3dulo de comunicaci\u00f3n, el hotel puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir una o varias plantillas que se guardar\u00e1n en el panel para utilizarlas cuando sea necesario<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>recurrir a la ayuda de la inteligencia artificial<\/strong> (IA para abreviar) mientras se escribe el mensaje. De hecho, Zak se integra directamente con ChatGPT y facilita enormemente los pasos y la redacci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>traducir el texto, de forma aut\u00f3noma o siempre recurriendo a la IA<\/strong>, a 19 idiomas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>personalizar cada mensaje con im\u00e1genes<\/strong>, enlaces, archivos adjuntos e introduciendo autom\u00e1ticamente los datos del hu\u00e9sped al que se escribe (nombre y apellidos, pero tambi\u00e9n resumen de la reserva, etc.);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Establezca reglas de env\u00edo dentro del software<\/strong> para que las comunicaciones se env\u00eden s\u00f3lo en determinados momentos (por ejemplo, dos d\u00edas antes de la llegada, en el momento del check-in, dos d\u00edas despu\u00e9s de la salida, etc.);<\/li>\n\n\n\n<li>gracias a la funci\u00f3n \u00abMailing Personalizado\u00bb, enviar comunicaciones desde el panel y gestionar la correspondencia directamente desde su bandeja de entrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, el uso de este tipo de herramientas aligera enormemente todas las comunicaciones manuales y ahorra tiempo sin sacrificar los beneficios que puede aportar una buena comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados WuBookers, hemos hablado muchas veces de la importancia de dar la bienvenida adecuada a los hu\u00e9spedes y&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":5076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,53,104,62,32],"tags":[65,64,68],"class_list":["post-5075","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-sugerencias","category-emailing","category-estrategias-multicanal-para-hoteles","category-pms","category-sistema-gestion-pms-zak","tag-hoteles","tag-reservas-online","tag-wubook","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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