{"id":5085,"date":"2024-07-23T12:36:30","date_gmt":"2024-07-23T10:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5085"},"modified":"2024-07-23T12:39:14","modified_gmt":"2024-07-23T10:39:14","slug":"todos-los-riesgos-del-pan-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/todos-los-riesgos-del-pan-manual","title":{"rendered":"Operaciones MOTO: riesgos y contraindicaciones de la PAN manual"},"content":{"rendered":"\n

Estimados WuBookers, como cualquiera que lleve un tiempo gestionando una propiedad sabe, las transacciones \u00absin tarjeta fisica\u00bb (es decir, en ausencia del cliente) han sido fuertemente desaconsejadas por la normativa europea durante los \u00faltimos a\u00f1os. De hecho, la normativa pretende proteger al comprador y al hotelero de los posibles -y desgraciadamente frecuentes- riesgos relacionados con la llamada PAN manual<\/strong>. Repas\u00e9moslos juntos, analizando c\u00f3mo pueden evitarse tambi\u00e9n gracias a la aplicaci\u00f3n de la llamada PSD2.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es el PAN manual y qu\u00e9 se entiende por transacciones MOTO.<\/h2>\n\n\n\n
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Empecemos por desentra\u00f1ar algunas siglas: MOTO<\/strong> se refiere a las transiciones que se producen a trav\u00e9s del TPV<\/strong> como resultado de un pedido recibido por correo o tel\u00e9fono (el acr\u00f3nimo significa \u00abMail Order \/ Telephone Order<\/strong>\u00bb). Estas transacciones requieren que el hotelero registre manualmente la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente cuando \u00e9ste no est\u00e1 f\u00edsicamente presente en el hotel. El concepto se asocia as\u00ed al PAN manual, donde el PAN<\/strong> (Primary Account Number<\/strong>) es el n\u00famero de 16 d\u00edgitos que suele figurar en el anverso de las tarjetas de pago.
En otras palabras, siempre que un gestor recibe la informaci\u00f3n de la tarjeta de un cliente para realizar un cargo a distancia, estamos ante una operaci\u00f3n MOTO.<\/p>\n\n\n\n

Todos los riesgos de la PAN manual<\/h2>\n\n\n\n

Aparentemente muy c\u00f3modo, el PAN manual conlleva varios riesgos para los hu\u00e9spedes y los hoteleros. El primero se refiere a la correcta manipulaci\u00f3n y almacenamiento de los datos<\/strong> por parte del hotelero, que tendr\u00e1 que asegurarse de proteger cuidadosamente la informaci\u00f3n capturada para evitar incurrir en sanciones o causar da\u00f1os involuntarios al cliente.
Luego no es seguro que el banco autorice la transacci\u00f3n, sobre todo si se trata de una entidad europea, donde se aplica la PSD2 (de la que hablaremos enseguida).
<\/strong>El propio cliente tambi\u00e9n podr\u00eda desautorizar el cargo, ya que se ha producido en su ausencia. En caso de litigio, corresponde a la propiedad presentar la documentaci\u00f3n necesaria para demostrar que la transacci\u00f3n se realiz\u00f3 con el consentimiento del titular de la tarjeta, evitando el riesgo de una reclamaci\u00f3n de reembolso<\/strong> (\u00abchargeback\u00bb). Una eventualidad que podr\u00eda causar bastantes dificultades, sobre todo si el pedido se realiz\u00f3 por tel\u00e9fono, y dar lugar a intentos de fraude recurrentes contra el hotel.
Tambi\u00e9n para evitar que esto ocurra, hace unos a\u00f1os se introdujo en Europa una legislaci\u00f3n ad hoc para proteger a comerciantes y compradores cuando se produce un pago a distancia: la PSD2.<\/p>\n\n\n\n

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PSD2 y SCA: normas y requisitos para garantizar la seguridad de los pagos<\/h2>\n\n\n\n

El nombre completo es \u00abDirectiva de Servicios de Pago 2\u00bb, pero es m\u00e1s conocida por la abreviatura PSD2 y su objetivo es hacer m\u00e1s seguros los pagos digitales.
Entre las novedades que introduce el decreto est\u00e1 la SCA<\/strong>, siglas de \u00abStrong Customer Authentication<\/strong>\u00bb (autenticaci\u00f3n fuerte del cliente).
A diferencia del cl\u00e1sico PAN manual, en el que bastaba con tener el n\u00famero de la tarjeta, el SCA requiere el uso adicional de al menos 2 de los siguientes datos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n