{"id":5111,"date":"2024-09-11T09:00:00","date_gmt":"2024-09-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5111"},"modified":"2024-07-26T10:44:44","modified_gmt":"2024-07-26T08:44:44","slug":"whatsapp-business-para-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/whatsapp-business-para-hoteles","title":{"rendered":"WhatsApp Business para hoteles y propiedades: c\u00f3mo y por qu\u00e9 usarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>Estimados WuBookers, entre los diversos canales que tenemos a nuestra disposici\u00f3n para comunicarnos con nuestros hu\u00e9spedes, tambi\u00e9n est\u00e1 <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/?lang=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a>. Especialmente popular en Europa, la popular aplicaci\u00f3n telef\u00f3nica ofrece de hecho algunas herramientas dise\u00f1adas para uso profesional, que tambi\u00e9n pueden resultar muy \u00fatiles para el sector de la hosteler\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer aspecto que distingue a WhatsApp Business de WhatsApp es la posibilidad de <strong>crear un perfil verificado e incluir informaci\u00f3n visible para todos<\/strong>, como: nombre del establecimiento, una breve descripci\u00f3n, direcci\u00f3n del hotel, correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono, horario de apertura y p\u00e1gina web.<br><strong>Adem\u00e1s, dentro de la aplicaci\u00f3n es posible configurar un cat\u00e1logo de productos<\/strong>, en el que se pueden mostrar las habitaciones del hotel, sus fotos y tarifas, y los servicios relacionados (tambi\u00e9n pueden ser paquetes vacacionales u ofertas limitadas), con enlaces a las respectivas p\u00e1ginas del sitio para reservar directamente. Los productos del cat\u00e1logo son visibles para quienes est\u00e1n en contacto con la propiedad a trav\u00e9s de WhatsApp y pueden compartirse en el chat.<br>No s\u00f3lo eso: definitivamente \u00fatiles son tambi\u00e9n las oportunidades relacionadas con la gesti\u00f3n de <strong>mensajer\u00eda<\/strong>, que est\u00e1n ausentes en la versi\u00f3n normal.<br>A trav\u00e9s de WhatsApp Business, de hecho, el hotelero puede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>configurar los mensajes de bienvenida<\/strong>, que se env\u00edan autom\u00e1ticamente cada vez que una persona se pone en contacto con nosotros por primera vez, para saludarla amablemente sin hacerla esperar demasiado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>configurar mensajes de ausencia<\/strong>, program\u00e1ndolos para franjas horarias en las que la recepci\u00f3n no est\u00e9 operativa (por ejemplo, entre las 00.00 y las 5.00 horas). Esto es muy \u00fatil para tranquilizar al cliente y avisarle de que recibir\u00e1 una respuesta m\u00e1s precisa lo antes posible;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organizar los chats por tipo y enviar comunicaciones preestablecidas seg\u00fan el caso<\/strong>. Esta funcionalidad es gestionable a trav\u00e9s de las etiquetas internas de WhatsApp Business que se pueden crear y asignar (incluso m\u00e1s de una a la vez) para distinguir el estado de la conversaci\u00f3n, por ejemplo, \u00abReserva confirmada\u00bb o \u00abSolicitando informaci\u00f3n\u00bb o \u00abA la espera de confirmaci\u00f3n\u00bb, etc.De esta forma, adem\u00e1s de tener una visi\u00f3n clara e inmediata del estado de los distintos chats, el hotelero puede enviar el mismo mensaje preconfigurado a todos los contactos que entren en una categor\u00eda determinada (incluyendo cualquier recordatorio de plazo u oferta improvisada) y agilizar las operaciones de respuesta para aumentar las conversiones;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>responder r\u00e1pidamente a las preguntas m\u00e1s habituales<\/strong>: hablando de nuevo de mensajes preconfigurados, se pueden guardar hasta 50 de ellos y recuperarlos en el chat mediante una combinaci\u00f3n de teclas a teclear (\u00abshortcode\u00bb, en la jerga).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ya desde esta primera visi\u00f3n, la conveniencia de utilizar este m\u00e9todo para comunicarse con los viajeros es evidente, pero las ventajas no acaban ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5216\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las ventajas de usar WhatsApp Business en los hoteles<\/h2>\n\n\n\n<p>Inmediato, generalizado y f\u00e1cil de usar, WhatsApp Business facilita enormemente la comunicaci\u00f3n con sus hu\u00e9spedes, incluidos los potenciales, liberando as\u00ed al <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/organigrama-de-un-hotel-las-cifras-necesarias-para-que-un-alojamiento-funcione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personal del hotel<\/a> de tareas repetitivas que restan tiempo a otras actividades.<br>De hecho, este sistema de mensajer\u00eda instant\u00e1nea permite dar la bienvenida a los clientes y <strong>establecer una relaci\u00f3n durante y despu\u00e9s de su estancia<\/strong>. Esto facilitar\u00e1: intervenir r\u00e1pidamente en caso de necesidad o imprevistos; responder a las preguntas y curiosidades de los viajeros, haci\u00e9ndoles sentir mimados y atendidos; sugerir cualquier servicio extra; y pedir una valoraci\u00f3n al final de su estancia.<br>Adem\u00e1s, se a\u00f1adir\u00e1 un punto de contacto adicional, especialmente apreciado por los clientes m\u00e1s avispados.<br>A diferencia de una llamada telef\u00f3nica, de la que puede perderse la pista, <strong>los mensajes de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden controlarse<\/strong>: de hecho, las estad\u00edsticas internas ofrecen datos sobre los mensajes enviados, entregados y le\u00eddos. Se trata de un aspecto importante para evaluar la eficacia de la comunicaci\u00f3n, el tipo de esfuerzo requerido y el rendimiento a lo largo del tiempo.<br>Independientemente del WhatsApp habitual, <strong>la versi\u00f3n Business tambi\u00e9n permite separar las comunicaciones personales de las profesionales <\/strong>y, en consecuencia, evitar cualquier error haciendo pausas adecuadas en el trabajo cuando no se est\u00e1 trabajando.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, <strong>WhatsApp Business<\/strong> tambi\u00e9n se puede usar desde un PC, y cualquier persona del hotel puede utilizarlo.<br>Y para compensar la aparente informalidad de este canal -que puede no encajar bien con la imagen de la propiedad- basta con configurar mensajes adecuados en forma y estilo. La personalizaci\u00f3n es la clave para que las interacciones con los hu\u00e9spedes sean distintivas y est\u00e9n coordinadas con respecto a la marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5219\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo habilitar el perfil Business en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Activar WhatsApp Business es gratis<\/strong> y s\u00f3lo requiere unos sencillos pasos.<br>En primer lugar, es necesario descargar la aplicaci\u00f3n de las tiendas en l\u00ednea de Google o App Store de Apple.<br>Una vez descargada, hay<strong> que emparejar un n\u00famero de m\u00f3vil o fijo y continuar con el procedimiento de verificaci\u00f3n<\/strong>. Si eliges un n\u00famero de m\u00f3vil, lo m\u00e1s c\u00f3modo es solicitar el c\u00f3digo de 6 d\u00edgitos a trav\u00e9s de un SMS; mientras que para el n\u00famero fijo tendr\u00e1s que optar por la llamada.<br>Una vez registrado el n\u00famero de tel\u00e9fono, podr\u00e1 crear la cuenta real, indicando el nombre del inmueble y la categor\u00eda correspondiente, y configurar la foto de perfil.<\/p>\n\n\n\n<p>Hecho esto, es hora de personalizar los <strong>campos mencionados anteriormente,<\/strong> como el nombre, la descripci\u00f3n y la informaci\u00f3n de contacto: basta con ir a la secci\u00f3n \u00abExplorar\u00bb y, a continuaci\u00f3n, hacer clic en \u00abPerfil de actividad\u00bb para a\u00f1adir todos los detalles.<br>Para configurar la <strong>aplicaci\u00f3n en el PC del hotel<\/strong>, basta con descargarla en el dispositivo fijo que se desea habilitar y conectarlo al n\u00famero correspondiente: de este modo no ser\u00e1 necesario gestionar las conversaciones desde un smartphone, sino que todo podr\u00e1 hacerse desde el ordenador.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5222\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprovechar WhatsApp para compartir cotizaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de los usos ya mencionados, WhatsApp tambi\u00e9n puede ser un excelente canal para <strong>atender cualquier solicitud de presupuesto<\/strong> y fomentar las reservas directas.<br>Los casos m\u00e1s habituales suelen ser tres:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>un cliente solicita un presupuesto<\/strong> y, tras aceptarlo, el hotelero introduce manualmente la reserva;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>un cliente solicita y acepta el presupuesto<\/strong>, y el hotelero env\u00eda un enlace al motor de reservas para completar la transacci\u00f3n, con lo que el hu\u00e9sped se queda con la reserva;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>el hotelero responde a la solicitud del cliente envi\u00e1ndole<\/strong> <strong>un presupuesto<\/strong> personalizado que el cliente puede aceptar para proceder \u00e9l mismo a la reserva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las dos \u00faltimas opciones son las m\u00e1s seguras y eficaces y pueden adoptarse f\u00e1cilmente gracias a la integraci\u00f3n entre WhatsApp Business y el PMS del hotel.<br>Por ejemplo, a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/creador-de-presupuestos-131.html?utm_campaign=wong-link-header&amp;referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00f3dulo dedicado a presupuestos de Zak<\/a> (el <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/hotel-pms-9.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n de Hoteles y propiedades Hoteleras de WuBook<\/a> ), se pueden generar enlaces ad hoc para cada hu\u00e9sped y enviarlos por correo electr\u00f3nico o WhatsApp. Adem\u00e1s, los <strong>presupuestos pueden incluir m\u00faltiples ofertas y servicios adicionales<\/strong>. Cuando el hu\u00e9sped acepta y completa el proceso de reserva, el calendario de disponibilidad de la propiedad se actualiza autom\u00e1ticamente, evitando as\u00ed el riesgo de errores u overbooking.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, <strong>\u00bfc\u00f3mo incentivar el uso de WhatsApp por parte de los clientes potenciales?<\/strong> Sin duda, vincul\u00e1ndolo a la p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/?locale=es_ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a> y al perfil de Instagram de la propiedad -si existen- para crear anuncios que enlacen de nuevo a la mensajer\u00eda de WhatsApp.<br>A continuaci\u00f3n, es fundamental incluirlo dentro de la p\u00e1gina web. Tambi\u00e9n en este caso, Zak tiene la soluci\u00f3n adecuada: gracias a la funci\u00f3n Website Creation, de hecho, es posible crear un sitio web dedicado a la propiedad e integrar dentro de \u00e9l el icono de WhatsApp vinculado a la cuenta Business. De este modo, <strong>los usuarios podr\u00e1n chatear directamente con el hotel<\/strong> sin tener que pasar por otros canales.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, WhastApp Business es una herramienta muy \u00fatil que puede aprovecharse y potenciarse a\u00fan m\u00e1s cuando se integra con un buen PMS o sistema de gesti\u00f3n para propiedades turisticas, <strong>beneficiando a hoteleros y hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados WuBookers, entre los diversos canales que tenemos a nuestra disposici\u00f3n para comunicarnos con nuestros hu\u00e9spedes, tambi\u00e9n 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