{"id":5678,"date":"2024-12-19T17:15:52","date_gmt":"2024-12-19T16:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5678"},"modified":"2024-12-19T17:15:53","modified_gmt":"2024-12-19T16:15:53","slug":"automatizacion-del-marketing-en-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/automatizacion-del-marketing-en-hoteles","title":{"rendered":"C\u00f3mo aprovechar la automatizaci\u00f3n del marketing en el sector de la hospitalidad"},"content":{"rendered":"\n

Estimados WuBookers, confiar a la tecnolog\u00eda operaciones esenciales pero repetitivas es una perspectiva atractiva no s\u00f3lo desde un punto de vista pr\u00e1ctico, sino tambi\u00e9n econ\u00f3mico. De hecho, la automatizaci\u00f3n de la comercializaci\u00f3n permite aumentar la eficacia de las instalaciones y mejorar la experiencia del cliente, con repercusiones positivas para el revenue management, la reputaci\u00f3n y, potencialmente, los ingresos.
A continuaci\u00f3n le explicamos c\u00f3mo aprovechar los sistemas de automatizaci\u00f3n en los hoteles y c\u00f3mo integrarlos en una estrategia de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Hacer marketing automation en hoteles, como en cualquier otro tipo de negocio, significa automatizar las actividades recurrentes relacionadas con la comunicaci\u00f3n y el marketing<\/strong>, simplificando las operaciones del personal y optimizando el camino de conversi\u00f3n del usuario online. A trav\u00e9s de software y plataformas espec\u00edficas, es posible segmentar los contactos en diferentes categor\u00edas de audiencia, planificar por libro todo el flujo de mensajes que cada audiencia debe recibir, y monitorizar los datos de cada acci\u00f3n para evaluar la tendencia e intervenir donde sea necesario.
Esta es al menos la situaci\u00f3n m\u00e1s avanzada, que requiere cierta organizaci\u00f3n y una inversi\u00f3n no trivial.
Sin embargo, existen soluciones que permiten alcanzar un buen grado de automatizaci\u00f3n y seguir disfrutando de las ventajas de esta pr\u00e1ctica, especialmente en el sector hotelero.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ventajas de la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Imag\u00ednese que est\u00e1 en plena temporada, con turistas que llegan y se van, reservas procedentes de m\u00faltiples canales y nuevas solicitudes que atender. \u00bfC\u00f3mo de c\u00f3modo ser\u00eda poder contar con un sistema que le liberara, al menos en parte, de tareas repetitivas como los mensajes a los hu\u00e9spedes? La principal ventaja de la automatizaci\u00f3n del marketing es precisamente esa: ahorra tiempo al personal de su establecimiento<\/strong>, lo que garantiza un servicio \u00f3ptimo al cliente.
De hecho, sin esta posibilidad, es muy probable que la interacci\u00f3n antes, durante y despu\u00e9s de la estancia marque la diferencia en la calidad percibida y se pierda la fidelidad del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Automatizar no significa renunciar a la personalizaci\u00f3n<\/strong>, sino todo lo contrario. Si planifica sus mensajes de antemano, podr\u00e1 anticiparse a las necesidades de sus clientes y preparar diferentes tipos de comunicaciones en funci\u00f3n de cada caso, variando tanto como sea necesario para que parezcan hechas a medida. Por otra parte, la planificaci\u00f3n de los env\u00edos garantizar\u00e1 que lleguen en el momento oportuno para lograr el resultado deseado. Veamos algunos ejemplos para comprender mejor el potencial de estas herramientas.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de automatizaci\u00f3n del marketing para hoteles<\/h2>\n\n\n\n

Como ya sabr\u00e1, la satisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n depende de lo importante que le hayamos hecho sentir, es decir, del grado de atenci\u00f3n y cuidado que le hayamos prestado antes, durante y despu\u00e9s de su estancia, incluso en el frente de la comunicaci\u00f3n.
Es precisamente en estos tres momentos donde se concentran la mayor\u00eda de las acciones automatizadas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Antes de la llegada<\/h2>\n\n\n\n

Antes de la llegada al establecimiento, es aconsejable recordar al hu\u00e9sped los datos de su reserva e informaci\u00f3n \u00fatil sobre el hotel y sus servicios.
<\/strong>Cualquier instrucci\u00f3n relativa al check-in tambi\u00e9n puede transmitirse en esta fase, agilizando as\u00ed las operaciones del personal.
Un correo electr\u00f3nico, un mensaje de texto o incluso un mensaje de WhatsApp<\/a> son recordatorios eficaces que pueden tranquilizar al cliente y estimularle a realizar nuevas compras.<\/p>\n\n\n\n

Durante la estancia<\/h2>\n\n\n\n

Un mensaje de bienvenida har\u00e1 que los hu\u00e9spedes se sientan bienvenidos y puede contener sugerencias o consejos pr\u00e1cticos para mejorar su experiencia en el hotel: desde contrase\u00f1as de wi-fi hasta atracciones tur\u00edsticas o restaurantes participantes o cercanos.
La duraci\u00f3n de la estancia tambi\u00e9n puede aprovecharse para sugerir una mejora de la tarifa o promocionar tratamientos y servicios adicionales, como spa, piscina o desayuno en el hotel<\/a>, preferiblemente a un precio especial y reservado.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, esto debe calibrarse en funci\u00f3n de la duraci\u00f3n real de la estancia (para evitar resultar acosador o prepotente) y, sobre todo en el caso de las promociones de ventas, debe ir precedido de una comunicaci\u00f3n en persona que \u00abcaliente\u00bb la oferta.<\/p>\n\n\n\n

Tras la salida<\/h2>\n\n\n\n

Una vez finalizada su estancia<\/strong>, es un buen momento para enviar un agradecimiento y una solicitud de opini\u00f3n, quiz\u00e1 con alg\u00fan incentivo como un descuento en la pr\u00f3xima reserva.
A este respecto, no hay que subestimar el motivo de la estancia y, en consecuencia, el tipo de hu\u00e9sped: si son viajeros de negocios, por ejemplo, es probable que tengan que volver de nuevo en el futuro para hacer negocios o asistir a ferias.
En estos casos, puede ser \u00fatil se\u00f1alar la existencia de programas de fidelizaci\u00f3n o enviar un correo electr\u00f3nico unos meses m\u00e1s tarde para recordarles su experiencia<\/strong> en el establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Zak para el marketing hotelero<\/h2>\n\n\n\n

As\u00ed pues, la automatizaci\u00f3n del marketing ofrece varias ventajas y puede integrarse f\u00e1cilmente en una estrategia de promoci\u00f3n m\u00e1s o menos estructurada. Pero, \u00bfc\u00f3mo incorporarla a sus pr\u00e1cticas cotidianas y con qu\u00e9 herramientas?
Como hemos anticipado, existen programas ad hoc que gestionan incluso flujos bastante complejos de automatizaci\u00f3n del marketing a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, pero para empezar todo lo que necesita es un buen sistema de revenue management hotelero, como Zak, el PMS para hoteles de WuBook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Zak’s marketing automation features.<\/h2>\n\n\n\n

Dise\u00f1ado para hoteles, B&B y alquileres vacacionales, Zak cumple todas las funciones m\u00e1s avanzadas de un software de gesti\u00f3n a la vez que combina automatizaciones esenciales para la hospitalidad.
A trav\u00e9s del PMS de WuBook, usted puede:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • crear plantillas de comunicaci\u00f3n ilimitadas<\/strong> y personalizables en todas sus formas: desde textos (incluso en varios idiomas), pasando por gr\u00e1ficos (incluidos logotipos y archivos adjuntos), hasta detalles de la oferta. Para facilitar la creaci\u00f3n de textos, adem\u00e1s, las plantillas est\u00e1n integradas con ChatGPT para la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de mensajes y traducciones multiling\u00fces;<\/li>\n\n\n\n
  • guardar y utilizar las plantillas tantas veces como se desee<\/strong> para las comunicaciones por SMS, WhatsApp y correo electr\u00f3nico;<\/li>\n\n\n\n
  • aprovechar el CRM<\/strong> interno para obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre los clientes adquiridos y potenciales, marcarlos (por ejemplo, distinguiendo entre \u00abllegado\u00bb y \u00ababandonado\u00bb) y estudiar la estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing m\u00e1s acorde con cada objetivo<\/li>\n\n\n\n
  • automatizar el env\u00edo<\/strong> de correos electr\u00f3nicos en funci\u00f3n de distintos par\u00e1metros, como el canal de origen (estableciendo reglas de env\u00edo s\u00f3lo para los que llegan o no llegan desde OTAs, por ejemplo) o el factor tiempo (todas las reservas recibidas hasta\/hasta una fecha determinada reciben una plantilla determinada), etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, gracias al historial de correo electr\u00f3nico almacenado en la plataforma, siempre es posible rastrear las comunicaciones enviadas (o no) para cada cliente y tener una visi\u00f3n general de las operaciones realizadas y los resultados obtenidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Por qu\u00e9 utilizar Zak para la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    Aunque Zak no es un programa nacido para la automatizaci\u00f3n<\/strong>, ofrece la oportunidad de utilizar algunas de las caracter\u00edsticas t\u00edpicas del software ad-hoc con diferentes ventajas.
    La primera se refiere a los costes: las realidades m\u00e1s peque\u00f1as o las que quieren empezar a probar suerte con las comunicaciones automatizadas pueden hacerlo sin invertir inmediatamente en programas espec\u00edficos y a menudo costosos.
    A continuaci\u00f3n, se produce una optimizaci\u00f3n operativa, ya que todas las operaciones pueden gestionarse desde la misma plataforma, sin tener que cambiar de un sistema a otro.
    Los sistemas complejos tambi\u00e9n requieren un nivel bastante alto de conocimientos t\u00e9cnicos, lo que -si no est\u00e1 bien dise\u00f1ado y gobernado- conlleva el riesgo de perder el control sobre las comunicaciones enviadas, mientras que un software m\u00e1s sencillo tambi\u00e9n garantiza una mayor libertad de personalizaci\u00f3n y modificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En resumen, la automatizaci\u00f3n del marketing es sin duda \u00fatil y prometedora<\/strong> pero, para evitar que se convierta en una trampa tecnol\u00f3gica, es importante elegir herramientas acordes con la estructura y las necesidades de cada uno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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