{"id":5824,"date":"2025-02-05T09:00:00","date_gmt":"2025-02-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5824"},"modified":"2025-01-30T16:45:19","modified_gmt":"2025-01-30T15:45:19","slug":"aprovechar-los-datos-sobre-reservas-para-mejorar-la-oferta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/aprovechar-los-datos-sobre-reservas-para-mejorar-la-oferta","title":{"rendered":"Datos sobre reservas: informaci\u00f3n valiosa para mejorar tu oferta"},"content":{"rendered":"\n<p>Estimados WuBookers: adem\u00e1s de asegurar ingresos y recibos, <strong>las reservas son una importante fuente de informaci\u00f3n <\/strong>que puede ayudar a mejorar la oferta de hoteles, B&amp;B y alquileres vacacionales. En este art\u00edculo analizamos <strong>c\u00f3mo aprovecharlas <\/strong>para sacar a\u00fan m\u00e1s provecho de tu estrategia comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 datos se obtienen a trav\u00e9s de las reservas<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente decide alojarse en un establecimiento, proporciona al hotelero informaci\u00f3n personal como: nombre y apellidos, nacionalidad, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono. Estos datos son esenciales para poder reservar el alojamiento (respetando, por supuesto, las condiciones de pago) y para poder enviar los <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/crear-y-enviar-informes-institucionales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>informes institucionales<\/u><\/a> a las autoridades locales, cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estos, el hotelero tambi\u00e9n puede recopilar <strong>otros detalles sobre los hu\u00e9spedes y las reservas<\/strong> obtenidas, entre los que se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datos personales<\/strong>, como el tipo de cliente y de ocupaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>preferencias o peticiones especiales<\/strong>, como el tipo de habitaci\u00f3n o sus caracter\u00edsticas (fumadores y no fumadores, con vistas al mar, en planta baja, con o sin espacio exterior, etc.);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>comportamiento en l\u00ednea<\/strong>, es decir, canal de adquisici\u00f3n (sitio web, OTA, otros), ventana de reserva, n\u00famero de reservas realizadas durante el a\u00f1o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toda esta informaci\u00f3n en conjunto puede aprovecharse para mejorar las ofertas comerciales y, como resultado, aumentar las tasas de reserva.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5830\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2-4.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2-4-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2-4-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2-4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 formas de aprovechar los datos de reserva<\/h2>\n\n\n\n<p>En general, los datos recopilados son \u00fatiles para <strong>conocer mejor a sus hu\u00e9spedes objetivo <\/strong>y orientar su estrategia de comunicaci\u00f3n y ventas de manera m\u00e1s eficaz. Pero tambi\u00e9n para descubrir nuevas oportunidades y necesidades de cambios en las instalaciones y sus servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Adaptar la estructura y mejorar sus cualidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Saber qui\u00e9nes son sus clientes le servir\u00e1 para anticipar sus necesidades y asegurarse de que se cumplan o incluso se superen sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLa mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes son extranjeros o quiz\u00e1s de un pa\u00eds en particular? Es probable que prefieran <strong>ser recibidos y comunicarse en su propio idioma<\/strong> con el personal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSon familias j\u00f3venes con ni\u00f1os peque\u00f1os? Puede que aprecien algunos <strong>accesorios adicionales en la habitaci\u00f3n<\/strong>, como cambiadores o cestas para comer, pero tambi\u00e9n zonas comunes equipadas y dise\u00f1adas para ellos, como zonas de juego o clubes para beb\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSon predominantemente personas mayores? Los espacios adecuados para el movimiento, incluso para aquellos con dificultades de movilidad, una buena iluminaci\u00f3n, una se\u00f1alizaci\u00f3n clara y herramientas f\u00e1ciles de usar les har\u00e1n sentirse c\u00f3modos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que comprenda lo que buscan o les gusta a los hu\u00e9spedes, <strong>debe aprovecharlo al m\u00e1ximo<\/strong>: es importante que las ventajas de las instalaciones se destaquen bien en los distintos canales de comunicaci\u00f3n y que se describan de la mejor manera posible (\u00a1a veces, <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/visitas-virtuales-para-hoteles-beneficios-y-cosas-que-hay-que-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>una buena fotograf\u00eda vale m\u00e1s que mil palabras<\/u><\/a>!).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/4-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5836\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/4-4.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/4-4-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/4-4-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/4-4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Implemente nuevos servicios y personalice la experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Las preferencias expresadas al hacer la reserva, o cuando el hu\u00e9sped ya est\u00e1 en el establecimiento, tambi\u00e9n pueden darnos indicaciones \u00fatiles para implementar ofertas y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es el caso, por ejemplo, de las sensibilidades alimentarias que, si se repiten, podr\u00edan conducir a la <strong>creaci\u00f3n de men\u00fas ad hoc<\/strong> (veganos, vegetarianos, sin gluten, pero tambi\u00e9n kosher y halal) o a colaboraciones con restaurantes locales especializados en ciertos tipos de cocina.<\/p>\n\n\n\n<p>Si varias personas solicitan <strong>ampliaciones de los horarios de entrada y salida<\/strong>, podr\u00eda valer la pena modificarlos o a\u00f1adir un peque\u00f1o cargo adicional para estas excepciones: as\u00ed <strong>aumentar\u00e1s los servicios disponibles<\/strong> y las ganancias, sin ser demasiado estricto con tu clientela.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, aunque es necesario proporcionar est\u00e1ndares para m\u00faltiples tipos de clientes, especialmente para instalaciones m\u00e1s grandes y momentos de mayor afluencia, la <strong>personalizaci\u00f3n de la experiencia <\/strong>puede garantizar la confianza, la satisfacci\u00f3n y la <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/retencion-de-clientes-en-los-programas-de-fidelizacion-hotelera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>lealtad del cliente<\/u><\/a> a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Desarrollar la oferta y fomentar la demanda<\/h3>\n\n\n\n<p>Hasta ahora, hemos hablado de cambios estructurales o relacionados con la carta de servicios en general, pero un cap\u00edtulo aparte trata de la oferta en el sentido de <strong>disponibilidad, tarifas y promociones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, los datos personales y de comportamiento de los usuarios son clave para optimizar la estrategia comercial y mejorar los ingresos del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <strong>analizar el origen y los principales canales de adquisici\u00f3n<\/strong> de su clientela podr\u00eda llevarle a favorecer unas plataformas sobre otras, centrando tambi\u00e9n sus inversiones en funci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/alternatives-to-booking-com-for-hotels-and-other-accommodation-our-recommendations-country-by-country\/\"><u>distribuci\u00f3n territorial<\/u><\/a> de los portales.<\/p>\n\n\n\n<p>El periodo de reserva, o el tiempo entre la fecha de reserva y la llegada al establecimiento, es otro aspecto esencial. Supongamos que tiene un periodo de reserva medio de 5 d\u00edas y quiere alargar este periodo para vender habitaciones antes. Una soluci\u00f3n es <strong>trabajar en las tarifas<\/strong>, es decir, en los precios y las condiciones de cancelaci\u00f3n, por ejemplo, a\u00f1adiendo una oferta de reserva anticipada que anime a la gente a reservar antes con condiciones favorables.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son solo casos hipot\u00e9ticos, pero para tomar decisiones sensatas, es necesario tener una visi\u00f3n completa de las tendencias de ocupaci\u00f3n, teniendo en cuenta todos los datos que contribuyen a una buena estrategia de <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/que-es-el-revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>gesti\u00f3n de ingresos<\/u><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, para que esto suceda, es necesario procesar dichos datos, de clientes y reservas, de manera organizada. En otras palabras, no podemos esperar hacer un an\u00e1lisis en profundidad en un trozo de papel: se necesita como m\u00ednimo una hoja de c\u00e1lculo estructurada y evolucionada o, mejor a\u00fan, <strong>el apoyo de un software de gesti\u00f3n hotelera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5833\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3-4.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3-4-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3-4-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/3-4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zak para obtener y explotar los datos de las reservas<\/h2>\n\n\n\n<p>Zak, el <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/hotel-pms-9.html?utm_campaign=&amp;referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>PMS para alojamientos<\/u><\/a> de WuBook, es una herramienta completa y potente que responde a todas las principales necesidades operativas de hoteles, B&amp;B y alquileres vacacionales. Entre ellas se encuentra la <strong>recopilaci\u00f3n de datos y su organizaci\u00f3n con fines anal\u00edticos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00e1rea de reservas de Zak, de hecho, es posible realizar b\u00fasquedas <strong>filtradas por diferentes par\u00e1metros<\/strong> como: canal de origen, tratamiento elegido, estado de la reserva (confirmada, por confirmar, etc.), nombre de la agencia o empresa que la realiz\u00f3 (si no es privada).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite <strong>navegar por las reservas recibidas de forma \u00e1gil y r\u00e1pida<\/strong>, mostrando informaci\u00f3n general de un vistazo sin entrar en los detalles de cada reserva individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, cada hu\u00e9sped tambi\u00e9n dispone de un campo de Notas, donde puede anotar libremente observaciones o detalles relacionados con sus necesidades; mientras que el hotelero puede crear <strong>etiquetas de clientes <\/strong>-no visibles para el usuario final- para resumir ciertas caracter\u00edsticas, como \u00abFumador\u00bb, \u00abCel\u00edaco\u00bb, etc. De esta manera, ambos pueden utilizar la herramienta de reserva para transmitir y hacer un seguimiento de cualquier informaci\u00f3n importante tanto para la estancia individual como para lecturas macrosc\u00f3picas posteriores. Pero ah\u00ed no acaba la historia.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra herramienta extremadamente desarrollada dentro de Zak es el <strong>Informe Estad\u00edstico<\/strong>. Se trata de un m\u00f3dulo para obtener datos estad\u00edsticos <strong>con fines de <\/strong><a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/yield-management-software-para-hoteles-en-zak-para-mejorar-margenes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><u>gesti\u00f3n de rendimiento e ingresos<\/u><\/strong><\/a>. Esto muestra, por ejemplo: los ingresos totales, los ingresos generados solo por la venta de habitaciones, los ingresos derivados de todas las comidas, los ingresos por reservas de extras, la relaci\u00f3n porcentual entre la producci\u00f3n generada solo por las habitaciones y la producci\u00f3n total, las habitaciones disponibles, las habitaciones cerradas y las habitaciones vendidas, la relaci\u00f3n porcentual de habitaciones vendidas a habitaciones disponibles, los ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR), la tarifa media diaria de habitaciones vendidas (<a href=\"https:\/\/en.wubook.net\/blog\/adr-hotel-how-it-is-calculated-and-what-it-is-used-for\/\"><u>ADR index<\/u><\/a>), los ingresos totales por habitaci\u00f3n disponible (TrevPAR) y los ingresos totales por habitaci\u00f3n ocupada (TrevPOR). Los hoteleros pueden elegir ver toda esta informaci\u00f3n o solo parte de ella seleccionando los periodos que les interesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estos, tambi\u00e9n tiene datos relacionados con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ventana de reserva<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>reservas y estancias realizadas<\/strong> en un d\u00eda determinado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>nacionalidad<\/strong> de los hu\u00e9spedes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>edad media<\/strong> de los hu\u00e9spedes que se alojaron.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, cuando se interpretan correctamente, todos estos datos pueden proporcionar informaci\u00f3n para modificar eficazmente la oferta y estimular futuras reservas. Pero el primer paso es equiparse con las herramientas comerciales adecuadas, y Zak es una de ellas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados WuBookers: adem\u00e1s de asegurar ingresos y recibos, las reservas son una importante fuente de informaci\u00f3n que puede&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":5827,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-5824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo aprovechar los datos sobre reservas? 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