{"id":5845,"date":"2025-02-12T09:00:00","date_gmt":"2025-02-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=5845"},"modified":"2025-02-07T13:33:53","modified_gmt":"2025-02-07T12:33:53","slug":"privacidad-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/privacidad-del-hotel","title":{"rendered":"Privacidad de los datos: c\u00f3mo almacenar y gestionar la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en los hoteles"},"content":{"rendered":"\n<p>Estimados WuBookers: como bien sab\u00e9is, entre las obligaciones del hotelero est\u00e1 la de <strong>proteger la informaci\u00f3n de sus hu\u00e9spedes<\/strong>. Una afirmaci\u00f3n que puede parecer trivial, pero que en realidad tiene varias implicaciones a nivel pr\u00e1ctico y legal. As\u00ed que echemos un vistazo a cu\u00e1les son las normas de privacidad para hoteles y otras instalaciones tur\u00edsticas, y c\u00f3mo cumplirlas con la ayuda de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5851\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/2-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El RGPD: una visi\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n<p>El Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) es el reglamento europeo que define c\u00f3mo se pueden utilizar, almacenar, proteger y compartir los datos <strong>personales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan lo descrito por la <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/law\/law-topic\/data-protection\/rules-business-and-organisations\/application-regulation\/who-does-data-protection-law-apply_es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Comisi\u00f3n Europea<\/u><\/a>, el RGPD se aplica a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cualquier empresa o entidad que procese datos personales como parte de las actividades de una de sus filiales establecidas en la UE, independientemente de d\u00f3nde se procesen los datos;<\/li>\n\n\n\n<li>cualquier empresa establecida fuera de la UE y que ofrezca bienes\/servicios (de pago o gratuitos) o que supervise el comportamiento de las personas en la UE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esto significa, por ejemplo, que incluso los hoteles que no tienen su sede en Europa pero que procesan los datos personales de hu\u00e9spedes europeos est\u00e1n sujetos al Reglamento. Las obligaciones establecidas por el RGPD son diferentes e incluyen, por ejemplo, la posibilidad de que los usuarios <strong>soliciten la eliminaci\u00f3n de sus datos <\/strong>de las bases de datos de la empresa (derecho al olvido) o la necesidad de que las empresas informen a los usuarios en caso de violaciones (<em>violaci\u00f3n de datos<\/em>) de la base de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed nos centramos principalmente en lo que concierne a la <strong>privacidad de los datos<\/strong>, es decir, los procedimientos que deben seguirse para recopilar y utilizar los datos personales de los hu\u00e9spedes, desde el momento de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5854\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/3-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 datos puede recopilar y procesar el hotel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para hacer una reserva y alojarse en un establecimiento, se piden a los hu\u00e9spedes ciertos datos personales como el nombre y apellidos (esenciales para identificar al cliente), la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de tel\u00e9fono (para comunicarse sobre la reserva) y la informaci\u00f3n de pago. Estos <strong>datos son esenciales<\/strong> <strong>para estipular el contrato de hospitalidad y prestar el servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego hay otros datos, como la edad o el sexo, que pueden recopilarse para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped en el establecimiento o <strong>con fines de marketing, <\/strong>es decir, para enviarle comunicaciones y promociones comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, <strong>los datos especiales <\/strong>son los relacionados con el origen \u00e9tnico, las creencias pol\u00edticas y religiosas, el estado de salud y la orientaci\u00f3n sexual, entre otros. Estos \u00faltimos solo pueden recopilarse cuando sea necesario para garantizar la seguridad del hu\u00e9sped. Por ejemplo, es importante conocer la <strong>informaci\u00f3n sobre alergias alimentarias<\/strong> para garantizar que el servicio de comidas sea adecuado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Procesamiento de datos en hoteles<\/h2>\n\n\n\n<p>Por procesamiento de datos nos referimos a <strong>cualquier tipo de operaci\u00f3n o conjunto de operaciones que involucren datos<\/strong>, como su recopilaci\u00f3n, almacenamiento y transmisi\u00f3n, ya sea en forma digital o anal\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Para procesar datos, el hotelero debe obtener el consentimiento expl\u00edcito de los hu\u00e9spedes proporcion\u00e1ndoles un documento espec\u00edfico: el famoso <strong>aviso de privacidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El aviso de privacidad debe describir de forma legible, clara e inequ\u00edvoca qu\u00e9 datos se recopilan y con qu\u00e9 finalidad, y c\u00f3mo puede el hu\u00e9sped modificarlos o eliminarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>El documento puede entregarse en papel, a la llegada al hotel, o tambi\u00e9n electr\u00f3nicamente, durante las operaciones de registro.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, la aceptaci\u00f3n de la divulgaci\u00f3n es obligatoria para los datos con fines promocionales y puede considerarse <strong>impl\u00edcita para los esenciales<\/strong>, pero siempre es aconsejable obtener el consentimiento expl\u00edcito tambi\u00e9n para estos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5857\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/4-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Privacidad de datos y PMS para hoteles: el caso de Zak<\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos visto, algunos datos son cruciales para garantizar el servicio y tambi\u00e9n son una base de informaci\u00f3n muy \u00fatil para analizar y mejorar la oferta. Por lo tanto, es crucial que se recopilen cumpliendo con todos los criterios del RGPD (sanci\u00f3n: multas de hasta 20 millones de euros o equivalentes al 4 % de la facturaci\u00f3n global de la empresa por determinadas infracciones).<\/p>\n\n\n\n<p>Zak, <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/page\/hotel-pms-9.html?utm_campaign=&amp;referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>el PMS para instalaciones hoteleras de WuBook<\/u><\/a>, cuenta con varias funciones de protecci\u00f3n de datos en l\u00ednea con la directiva europea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recopilaci\u00f3n del consentimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>La primera se refiere realmente al consentimiento para el procesamiento. En la p\u00e1gina de reservas del motor de reservas de Zak (el sistema que permite las reservas directas), el hotelero puede <strong>insertar un enlace a su pol\u00edtica de<\/strong> privacidad, que se mostrar\u00e1 al cliente para su aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El mismo enlace tambi\u00e9n se puede insertar en la p\u00e1gina del hu\u00e9sped, que es el \u00e1rea donde el cliente introduce y edita su informaci\u00f3n personal y los detalles de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p>Como forma adicional de garant\u00eda, el hotelero <strong>tambi\u00e9n puede solicitar una firma digital<\/strong> del hu\u00e9sped durante el check-in online (el hu\u00e9sped puede firmar con el rat\u00f3n o con el dedo).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conservaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n del proceso de recopilaci\u00f3n y almacenamiento de datos digitales tiene varias ventajas. Adem\u00e1s de reducir los errores manuales y ahorrar espacio, tiempo y recursos (papel y tinta, ante todo), la digitalizaci\u00f3n de datos tambi\u00e9n permite una acci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida en caso de eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Zak, en particular, ofrece hasta <strong>tres niveles de anonimizaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong> que se aplican despu\u00e9s de un intervalo de tiempo establecido por el hotelero (por ejemplo, un a\u00f1o):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Baja<\/strong>: se eliminan todos los datos del cliente excepto el nombre, los apellidos y el pa\u00eds;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Media<\/strong>: solo se conservan los apellidos, la naci\u00f3n y la primera letra del nombre;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta<\/strong>: se eliminan todos los datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protecci\u00f3n y seguridad<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 ocurre con posibles infracciones, como el robo o la difusi\u00f3n ilegal de datos por parte de terceros no autorizados? Zak se ha desarrollado para proporcionar <strong>altos niveles de protecci\u00f3n<\/strong> incluso en este caso. De hecho, su infraestructura cuenta con la certificaci\u00f3n PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Una certificaci\u00f3n que garantiza la seguridad de las transacciones con tarjeta de cr\u00e9dito (a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/ventajas-de-las-pasarelas-de-pago-para-hoteles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>pasarelas de pago<\/u><\/a>), pero que en el caso de Zak se ha <strong>extendido a todo el per\u00edmetro de los servidores<\/strong> para proteger no solo las transacciones sino tambi\u00e9n los datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p>Las copias de seguridad diarias y los sistemas <strong>avanzados de recuperaci\u00f3n de datos de <\/strong>copia de seguridad garantizan una r\u00e1pida recuperaci\u00f3n de las bases de datos (\u00a1en 15 minutos!) y de la actividad relacionada.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se han adoptado medidas de protecci\u00f3n para evitar la fuga de datos y la acci\u00f3n maliciosa de malware y virus. La calidad del c\u00f3digo con el que se desarrolla, la supervisi\u00f3n constante y la seguridad de la nube en la que est\u00e1 alojado, hacen de Zak uno de los programas m\u00e1s asequibles y fiables del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En resumen, cuando se trata del RGPD y la protecci\u00f3n de la privacidad del usuario, es importante tener una comprensi\u00f3n clara de lo que est\u00e1 permitido y c\u00f3mo implementarlo, incluyendo la ayuda de asesores legales experimentados. No faltan herramientas tecnol\u00f3gicas para apoyar esta actividad, solo hay que saber elegirlas y prestar atenci\u00f3n a estos aspectos<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados WuBookers: como bien sab\u00e9is, entre las obligaciones del hotelero est\u00e1 la de proteger la informaci\u00f3n de sus&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":5848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-5845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Privacidad y hoteles: c\u00f3mo gestionar los datos de los hu\u00e9spedes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Garantizar la protecci\u00f3n de los datos 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