{"id":6145,"date":"2025-04-02T12:27:32","date_gmt":"2025-04-02T10:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=6145"},"modified":"2025-04-02T12:27:37","modified_gmt":"2025-04-02T10:27:37","slug":"tendencias-de-marketing-en-hosteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/tendencias-de-marketing-en-hosteleria","title":{"rendered":"Tendencias digitales en el sector de la hosteler\u00eda: c\u00f3mo prepararse para las nuevas tecnolog\u00edas"},"content":{"rendered":"\n

Estimados WuBookers: las herramientas digitales son una parte cada vez m\u00e1s importante de nuestras vidas, tambi\u00e9n desde una perspectiva profesional. En muchos casos, las innovaciones tecnol\u00f3gicas<\/strong> nos permiten trabajar mejor o prestar servicios a\u00fan m\u00e1s sofisticados.<\/p>\n\n\n\n

Un apoyo operativo que tambi\u00e9n se convierte en una ventaja competitiva: as\u00ed que aqu\u00ed est\u00e1n las principales tendencias digitales en hosteler\u00eda<\/strong> y c\u00f3mo aprovecharlas para destacar frente a la competencia. 1. IoT y dom\u00f3tica para mejorar la eficiencia y la experiencia<\/p>\n\n\n\n

La dom\u00f3tica<\/a> y el IoT (Internet de las cosas) se encuentran entre las innovaciones m\u00e1s populares del sector. La raz\u00f3n es clara: mejoran la experiencia del hu\u00e9sped <\/strong>y aumentan la eficiencia de la propiedad.<\/p>\n\n\n\n

Los controles inteligentes de los principales dispositivos de la habitaci\u00f3n permiten a los hu\u00e9spedes ajustar sus par\u00e1metros en funci\u00f3n de sus preferencias: basta con un simple comando de voz o un clic en el smartphone para cambiar la temperatura o la iluminaci\u00f3n, creando as\u00ed el ambiente deseado en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la configuraci\u00f3n predeterminada y los sensores de movimiento, por ejemplo, permiten una gesti\u00f3n \u00f3ptima de los recursos del hotel<\/strong>, que pueden organizar adecuadamente el trabajo del personal (como limpiar la habitaci\u00f3n o reponer el minibar) y reducir el desperdicio<\/strong>. Este \u00faltimo es un aspecto al que los turistas prestan cada vez m\u00e1s atenci\u00f3n y que contribuye a la sostenibilidad medioambiental de la instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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2. Inteligencia artificial para anticipar la demanda<\/h2>\n\n\n\n

Entre las tendencias digitales m\u00e1s prometedoras y vers\u00e1tiles se encuentra, sin duda, la inteligencia artificial<\/u><\/a> (o IA). Utilizada ampliamente por los viajeros para la planificaci\u00f3n de las vacaciones<\/strong>, tambi\u00e9n es una herramienta muy \u00fatil para los hoteleros.<\/p>\n\n\n\n

Existen muchas aplicaciones posibles, pero algunas de las m\u00e1s eficaces incluyen el an\u00e1lisis de datos de comportamiento para comprender mejor las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Un recurso clave para ofrecer soluciones actualizadas y personalizadas<\/strong>, incluso cuando se trata de orientaci\u00f3n y asesoramiento fuera de las instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

Los servicios de un conserje digital<\/strong> pueden ayudar al personal del hotel en la gesti\u00f3n de clientes proporcionando recomendaciones personalizadas para cada hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

3. Chatbots para ofrecer asistencia continua<\/h2>\n\n\n\n

Hablando de IA, los chatbots de hotel, software programado para interactuar con las personas simulando una conversaci\u00f3n humana, pueden contribuir significativamente a la satisfacci\u00f3n del cliente. \u00bfC\u00f3mo? Respondiendo a sus preguntas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, y gui\u00e1ndolos a trav\u00e9s del proceso de reserva<\/strong>. De nuevo, el beneficio es doble: por un lado, los hu\u00e9spedes potenciales obtienen informaci\u00f3n cuando la desean, en cualquier momento y en varios idiomas; por otro lado, el hotelero evita perder oportunidades de venta y tambi\u00e9n puede aprovechar el servicio de atenci\u00f3n al cliente digital para recopilar datos adicionales<\/strong> (direcciones de correo electr\u00f3nico y diversas preferencias) para utilizarlos en su propia estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

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4. La rob\u00f3tica, una ayuda extra para el personal del hotel<\/h2>\n\n\n\n

La rob\u00f3tica tambi\u00e9n ofrece muchas oportunidades en la industria hotelera. Un ejemplo cl\u00e1sico es el uso de robots de limpieza<\/strong> que pueden activarse cuando sea necesario para garantizar un servicio siempre disponible y habitaciones impecablemente limpias en poco tiempo.<\/p>\n\n\n\n

O los robots conserjes<\/strong>, que ayudan a los clientes con las operaciones de registro. O incluso los robots dedicados al servicio de habitaciones<\/u><\/a>, encargados de entregar los pedidos puerta a puerta.<\/p>\n\n\n\n

Los robots pueden apoyar al personal, liber\u00e1ndolo de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, limitando los costes de gesti\u00f3n sin afectar a la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n

5. Realidad virtual y realidad aumentada, tecnolog\u00eda al servicio de la experiencia<\/h2>\n\n\n\n

La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) son herramientas con un gran potencial <\/strong>incluso para quienes gestionan un establecimiento hotelero. De hecho, la realidad virtual permite reconstruir, con im\u00e1genes virtuales, un entorno real utilizable a distancia; la realidad aumentada, en cambio, enriquece la experiencia de la realidad con im\u00e1genes e insumos artificiales.<\/p>\n\n\n\n

Con la RV, un hotel podr\u00eda ofrecer a sus hu\u00e9spedes potenciales un adelanto del alojamiento a trav\u00e9s de un recorrido virtual por la habitaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/a> y as\u00ed fomentar las reservas. Con la RA, podr\u00eda equipar el vest\u00edbulo con un mapa de la zona que, al enmarcarse con un smartphone, proporcione informaci\u00f3n adicional sobre atracciones locales o direcciones \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

6. Registro de entrada y salida sin contacto para quienes prefieren la rapidez y la privacidad<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s personas eligen un hotel o instalaci\u00f3n para alojarse en funci\u00f3n del grado de privacidad y eficiencia que se les asegure. La llegada y la salida son momentos que suelen caracterizarse por el contacto con el personal <\/strong>de recepci\u00f3n y registro de datos, pero no a todo el mundo le gusta este m\u00e9todo y hay quien prefiere procedimientos m\u00e1s r\u00e1pidos. Para superar este problema, se pueden utilizar soluciones avanzadas como el auto check-in y el check-out sin contacto.<\/p>\n\n\n\n

Las alternativas son numerosas, desde el reconocimiento facial<\/strong> (respetando la privacidad de los datos biom\u00e9tricos) hasta los procedimientos en l\u00ednea<\/strong>, que aceleran la actividad al tiempo que aligeran el trabajo de la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Zak de WuBook y el sistema de check-in en l\u00ednea.<\/h3>\n\n\n\n

Zak, el PMS de WuBook<\/u><\/a>, ha proporcionado en su interior un sistema que aborda estas dos necesidades y facilita todo el proceso. Cuando el establecimiento recibe una reserva, puede decidir enviar un mensaje preestablecido al cliente con el enlace al formulario para recopilar los datos necesarios para el check-in<\/strong>. De esta manera, el cliente puede introducir toda la informaci\u00f3n de forma independiente, evitando m\u00e1s operaciones o esperas a su llegada. No solo eso, en el mismo formulario el hotelero tambi\u00e9n puede solicitar datos para Informes Institucionales.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el hu\u00e9sped tiene varias opciones adicionales disponibles. El enlace le da acceso a un \u00e1rea<\/strong> restringida donde puede decidir garantizar, pagar, imprimir o cancelar la reserva; solicitar una factura; ponerse en contacto con el establecimiento; hacer otra reserva o a\u00f1adir extras; introducir la hora de llegada u otras notas; y, una vez hecho el check-out, dejar una rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Esto, combinado con las integraciones de Zak con los principales sistemas autom\u00e1ticos de apertura de puertas<\/strong>, garantiza la total independencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n

7. Pagos seguros para vendedores y compradores.<\/h2>\n\n\n\n

Siguiendo con el tema de la seguridad (y la privacidad) y el pago sin contacto, es importante ofrecer opciones de pago fiables incluso a distancia<\/strong>. En este sentido, la tecnolog\u00eda ha evolucionado bastante, quiz\u00e1s incluso m\u00e1s que en otros \u00e1mbitos: las transacciones econ\u00f3micas ahora est\u00e1n respaldadas por sistemas seguros como las pasarelas de pago<\/u><\/a>. Gracias a estos sistemas, los clientes y los hoteleros pueden confiar en un entorno de pago seguro para proteger sus datos y sus recibos. Nexi, Paypal, Stripe y otras plataformas reducen el riesgo de fraude<\/strong>, en ambos lados, y ayudan a crear una relaci\u00f3n de confianza entre el cliente y el establecimiento. \u00a1Y sabemos lo importante que es esto para la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de los hu\u00e9spedes!<\/p>\n\n\n\n

8. Hospitality TV: un toque extra de comodidad (y marketing)<\/h2>\n\n\n\n

Concluimos nuestro repaso de las tendencias tecnol\u00f3gicas para la industria hotelera hablando de la Hospitality TV.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de dispositivos dise\u00f1ados espec\u00edficamente para el sector. El hotelero puede disponer de diferentes funciones<\/strong> que no existen en un televisor normal, como: control de los canales visibles, personalizaci\u00f3n de los mensajes de bienvenida, desconexi\u00f3n autom\u00e1tica de las cuentas (como Netflix u otras) de los hu\u00e9spedes una vez que han abandonado la habitaci\u00f3n. La posibilidad de insertar un canal de hotel <\/strong>-a trav\u00e9s del cual promocionar servicios y \u00abcomunicarse\u00bb con los hu\u00e9spedes- ofrece interesantes oportunidades de venta adicional y venta cruzada<\/u><\/a>; mientras que los controles centralizados y remotos, los ajustes de volumen m\u00e1ximo<\/strong> y el ahorro de energ\u00eda son caracter\u00edsticas que aportan beneficios a nivel pr\u00e1ctico y econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n

En resumen, podemos decir sin temor a equivocarnos que la tecnolog\u00eda ya es un valioso aliado para el negocio hotelero y lo ser\u00e1 cada vez m\u00e1s en el futuro.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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