{"id":8802,"date":"2026-10-07T09:33:37","date_gmt":"2026-10-07T07:33:37","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/?p=8802"},"modified":"2026-10-07T09:44:30","modified_gmt":"2026-10-07T07:44:30","slug":"comunicacion-con-los-huespedes-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/comunicacion-con-los-huespedes-del-hotel","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes del hotel: consejos para una comunicaci\u00f3n directa y beneficiosa"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8808\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-01-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estimados usuarios de WuBook: interactuar con los hu\u00e9spedes de la forma adecuada y en el momento oportuno puede mejorar su experiencia y generar interesantes oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para los hoteleros. Veamos, pues, cu\u00e1les son las principales <strong>herramientas de comunicaci\u00f3n directa en los hoteles<\/strong>, c\u00f3mo utilizarlas de la forma m\u00e1s eficaz y cu\u00e1les elegir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 comunicarse directamente con los hu\u00e9spedes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reserva es la fase m\u00e1s delicada del proceso de compra de un alojamiento, ya sea en un hotel o en otro establecimiento tur\u00edstico. Pero no es la \u00fanica a la que los gerentes y propietarios deben prestar atenci\u00f3n, ni mucho menos. De hecho, una vez recibida la reserva, es importante <strong>establecer una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes<\/strong> por correo electr\u00f3nico, mensaje de texto o WhatsApp para que se sientan bienvenidos y mimados incluso antes de poner un pie en el establecimiento. Pero cuidado: esto no significa bombardearles con mensajes a cada momento, sino m\u00e1s bien crear un recorrido que les gu\u00ede a lo largo de su estancia, uno que comience antes de su llegada y contin\u00fae incluso despu\u00e9s de que se hayan marchado.<br>Sin embargo, algunos podr\u00edan objetar: \u00bfno aumenta esto la carga de trabajo del personal del hotel? En parte, s\u00ed (aunque existen muchas soluciones automatizadas que permiten delegar esta tarea a la tecnolog\u00eda), pero <strong>las ventajas de una buena estrategia de interacci\u00f3n<\/strong> sin duda merecen el esfuerzo. Estas son las principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>satisfacer las expectativas de los viajeros<\/strong>, que cada vez conf\u00edan m\u00e1s en una comunicaci\u00f3n fluida e inmediata con los establecimientos, incluso cuando la reserva se realiza a trav\u00e9s de terceros, como las OTA y otros distribuidores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>mejorar la experiencia general del hu\u00e9sped<\/strong>: al dirigirte a los hu\u00e9spedes por su nombre y recordar sus preferencias, les har\u00e1s sentir que son el centro de atenci\u00f3n y tendr\u00e1n una percepci\u00f3n m\u00e1s positiva del trato recibido;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>reducir el estr\u00e9s y la p\u00e9rdida de tiempo<\/strong>: proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil y consejos sobre la zona y sus atracciones despierta la curiosidad y ayuda a los viajeros a planificar sus vacaciones con facilidad;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>prevenir posibles problemas<\/strong> o malentendidos: un recordatorio exhaustivo, por ejemplo, sobre las pol\u00edticas del hotel, o una solicitud de confirmaci\u00f3n previa a la estancia sobre las preferencias de los hu\u00e9spedes, puede anticipar posibles problemas y evitar malentendidos a la llegada;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>reduce la necesidad de recurrir al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, ya que responde a las preguntas m\u00e1s frecuentes, minimiza la incertidumbre de los hu\u00e9spedes y reduce la necesidad de asistencia por parte del personal;<\/li>\n\n\n\n<li>crea un terreno f\u00e9rtil para la<a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/https-wubook-net-blog-upselling-cross-selling-hotel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong><u>upselling y cross selling<\/u><\/strong><\/a>, como habitaciones de categor\u00eda superior o actividades complementarias, dando a los clientes la oportunidad de considerar la idea y hacerse a la idea sin sentirse presionados por una oferta en persona;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>fomenta la fidelidad de los clientes<\/strong>, especialmente si los mensajes incluyen promociones o descuentos exclusivos que les animen a volver.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8811\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-02-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n verdaderamente eficaz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien es cierto que cada establecimiento es \u00fanico y que es importante experimentar y analizar los resultados para comprender qu\u00e9 funciona mejor en cada caso concreto, podemos resumir <strong>los consejos clave a seguir<\/strong> para establecer una comunicaci\u00f3n eficaz, empezando por las herramientas disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Elige la herramienta adecuada: \u00bfcorreo electr\u00f3nico, mensaje de texto o WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n directa con los hu\u00e9spedes puede llevarse a cabo de diversas formas y a trav\u00e9s de diferentes canales. El m\u00e1s habitual es el <strong>correo electr\u00f3nico<\/strong>. Se trata de una herramienta fiable y no intrusiva que permite a los clientes ponerse en contacto con el establecimiento y recibir respuestas detalladas (por ejemplo, adjuntando fotos y descripciones detalladas). Por otro lado, sin embargo, es menos inmediato que otras herramientas y requiere un cierto nivel de familiaridad: pensemos, por ejemplo, en las personas mayores que no disponen de su propia direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, un correo electr\u00f3nico puede acabar filtr\u00e1ndose como spam o \u00abperderse\u00bb entre otros mensajes entrantes, lo que lo hace apenas visible, si es que se ve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los canales que han gozado de preferencia durante mucho tiempo se encuentra sin duda el <strong>SMS<\/strong>: m\u00e1s r\u00e1pido que el correo electr\u00f3nico, puede, sin embargo, suponer limitaciones de espacio y de coste para el destinatario y, en la actualidad, ha ca\u00eddo casi por completo en desuso. La herramienta de comunicaci\u00f3n por excelencia hoy en d\u00eda es, por tanto, <strong>WhatsApp<\/strong>: muy extendida incluso entre las personas mayores, pr\u00e1ctica y r\u00e1pida, establece un contacto directo y personal con el hu\u00e9sped, que puede aprovechar al m\u00e1ximo sus funciones (como el env\u00edo de mensajes de voz, v\u00eddeos e im\u00e1genes). Sin embargo, es importante no abusar de la comunicaci\u00f3n para no parecer intrusivo y correr el riesgo de conseguir el efecto contrario.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8814\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/INTERN-03-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Decide de antemano qu\u00e9 mensajes enviar y cu\u00e1ntos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando compramos algo por Internet, estamos acostumbrados a recibir un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n; lo mismo suele ocurrir al reservar un alojamiento. El correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n est\u00e1 muy bien y es lo que se espera, pero no puede ser el \u00fanico punto de contacto con los hu\u00e9spedes. A partir de ah\u00ed, es esencial <strong>seguir un plan est\u00e1ndar en cuanto al n\u00famero y el tipo<\/strong> de mensajes, que pueden incluir el correo electr\u00f3nico o pasar a otros canales, dependiendo de tu clientela habitual. Un calendario t\u00edpico podr\u00eda incluir, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>antes de la estancia: unos d\u00edas antes de la llegada, puede ser una buena idea proponer <strong>una oferta de venta adicional<\/strong> para la habitaci\u00f3n, destacando claramente las ventajas y indicando una fecha de caducidad espec\u00edfica para dejar claro que se trata de una oportunidad por tiempo limitado;<\/li>\n\n\n\n<li>a la llegada, enviar un <strong>mensaje de bienvenida<\/strong> con informaci\u00f3n \u00fatil, como los horarios de entrada y salida, c\u00f3mo llegar al establecimiento e instrucciones sobre qu\u00e9 hacer en caso de retraso o circunstancias imprevistas. En este contexto, tambi\u00e9n es importante demostrar que te preocupas por tus hu\u00e9spedes, por ejemplo, pregunt\u00e1ndoles si tienen alguna pregunta o preferencia espec\u00edfica que quieran compartir;<\/li>\n\n\n\n<li>Durante su estancia, puedes enviarles otro mensaje con <strong>sugerencias de cosas que hacer y ver<\/strong>, as\u00ed como recomendaciones de restaurantes o experiencias que probar, incluidas aquellas con tarifas especiales u organizadas por el propio hotel. Este mensaje puede personalizarse seg\u00fan el tipo de hu\u00e9sped, para sugerir actividades que se adapten mejor a sus perfiles espec\u00edficos;<\/li>\n\n\n\n<li>Sin embargo, tras su estancia, es recomendable enviar <strong>un mensaje de despedida<\/strong> en el que se exprese gratitud, se les invite a dejar una valoraci\u00f3n y se incluya una promoci\u00f3n o un enlace al programa de fidelizaci\u00f3n, si est\u00e1 disponible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de esto sustituye a las comunicaciones puntuales relacionadas, por ejemplo, con necesidades espec\u00edficas como emergencias u otras peticiones de los hu\u00e9spedes, pero ayuda a que estos se sientan a gusto y transmite una sensaci\u00f3n de excelencia a lo largo de toda su estancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Respetar la privacidad y las preferencias de los hu\u00e9spedes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No a todo el mundo le gusta recibir mensajes no solicitados, aunque se env\u00eden con la mejor de las intenciones. Por eso es importante <strong>ofrecer un mecanismo de exclusi\u00f3n voluntaria<\/strong>, es decir, una forma de detener las comunicaciones, ya sean autom\u00e1ticas o manuales, cuando no sean deseadas. En el primer mensaje que env\u00edes a tus hu\u00e9spedes, podr\u00edas preguntarles si desean seguir recibiendo tus novedades y ofrecerles opciones alternativas para trasladar la comunicaci\u00f3n a los canales que m\u00e1s les convengan. Si la respuesta es un \u00abno\u00bb rotundo, no insistas: tendr\u00e1s muchas oportunidades para ofrecer extras y servicios personalizados una vez que lleguen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Personaliza los mensajes y presta mucha atenci\u00f3n al estilo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establecer un proceso de comunicaci\u00f3n est\u00e1ndar no significa renunciar a la personalizaci\u00f3n ni enviar mensajes impersonales y fr\u00edos. Al contrario, es esencial seguir algunos pasos b\u00e1sicos para <strong>hacerlos lo m\u00e1s naturales y personalizados<\/strong> posible. \u00bfUn ejemplo? Empezar el mensaje con el nombre del hu\u00e9sped en lugar de un \u00abHola\u00bb gen\u00e9rico es una muestra de atenci\u00f3n y calidez que se agradece enormemente. En general, es mejor utilizar frases claras y concisas que se puedan leer f\u00e1cilmente incluso cuando los hu\u00e9spedes est\u00e9n ocupados en el trabajo, de viaje o en casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro elemento importante es <strong>la coherencia con el resto de la comunicaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n<\/strong> (publicaciones en redes sociales, p\u00e1ginas web, etc.) y con la imagen de marca del establecimiento para evitar resultados contraproducentes. Esto se aplica tanto a las herramientas gestionadas directamente por el personal como a cualquier chatbot de mensajer\u00eda automatizada en la p\u00e1gina web, que, por lo tanto, deben ajustarse al formato establecido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/IT_NL_960x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8817\" srcset=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/IT_NL_960x540.png 960w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/IT_NL_960x540-300x169.png 300w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/IT_NL_960x540-768x432.png 768w, https:\/\/es.wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/IT_NL_960x540-600x338.png 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Automatizar siempre que sea posible y evitar pasos que supongan una p\u00e9rdida de tiempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda es una herramienta inestimable a la hora de automatizar procesos y aligerar la carga de trabajo del personal. Y este caso no es una excepci\u00f3n. Existen en el mercado <strong>servicios de mensajer\u00eda<\/strong> especializados que permiten gestionar las comunicaciones del hotel de forma muy \u00e1gil y sin preocupaciones. Sin embargo, no es necesario adquirir software de inmediato: las empresas menos estructuradas o aquellas con un presupuesto limitado pueden recurrir a herramientas accesibles, como la inteligencia artificial, para crear mensajes adaptados a cada situaci\u00f3n. Lo importante, sin embargo, es <strong>no sustituir por completo la comunicaci\u00f3n humana<\/strong>: el toque personal, de hecho, se transmite incluso en los mensajes instant\u00e1neos, y algunos hu\u00e9spedes pueden preferir (o necesitar) la comunicaci\u00f3n directa con una persona real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zak PMS tambi\u00e9n simplifica la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las diversas alternativas que hay que tener en cuenta antes de adquirir un software de mensajer\u00eda espec\u00edfico, sin duda merece la pena considerar el PMS. O, mejor dicho, est\u00e1 <strong>Zak PMS<\/strong>. El<a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <u>PMS de WuBook<\/u><\/a>, de hecho, te permite gestionar las comunicaciones con los hu\u00e9spedes directamente desde la plataforma, mejorando as\u00ed la experiencia del hu\u00e9sped y optimizando los flujos de trabajo del personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En concreto, te permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>crear <strong>plantillas personalizadas<\/strong> (por ejemplo, \u00abmensaje de bienvenida\u00bb, \u00absolicitud de valoraci\u00f3n\u00bb, etc.) para enviarlas de forma masiva por correo electr\u00f3nico, SMS y WhatsApp (gracias a la integraci\u00f3n con<a href=\"https:\/\/es.wubook.net\/blog\/whatsapp-business-para-hoteles\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <u>WhatsApp Business<\/u><\/a>);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>enviar mensajes<\/strong> directamente desde la plataforma, sin tener que cambiar de dispositivo ni de canal;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>programar el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos<\/strong> seg\u00fan reglas personalizables, como el n\u00famero de d\u00edas que faltan para la llegada o las acciones realizadas (o no realizadas) por el hu\u00e9sped;<\/li>\n\n\n\n<li>consultar el <strong>historial completo<\/strong> de las comunicaciones de cada hu\u00e9sped para llevar siempre un control de los intercambios y la informaci\u00f3n compartida;<\/li>\n\n\n\n<li>recopilar informaci\u00f3n, realizar ventas y recabar opiniones directamente a trav\u00e9s de los mensajes gracias al <strong>enlace a la P\u00e1gina del Hu\u00e9sped<\/strong>, la p\u00e1gina dedicada a los hu\u00e9spedes, donde pueden realizar el check-in en l\u00ednea, a\u00f1adir notas, comprar servicios adicionales y experiencias, dejar una valoraci\u00f3n tras la salida, repetir su reserva y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mensaje se puede configurar como plantilla y personalizar no solo en la forma, sino tambi\u00e9n en el contenido <strong>mediante la incorporaci\u00f3n autom\u00e1tica de los datos del hu\u00e9sped<\/strong>, como el nombre, las fechas de la estancia, el r\u00e9gimen de alojamiento, la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, la habitaci\u00f3n reservada, el precio y otros detalles \u00fatiles. Adem\u00e1s, para facilitar a\u00fan m\u00e1s la creaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, Zak ofrece la opci\u00f3n de utilizar ChatGPT sin salir de la plataforma, lo que permite redactar mensajes directamente con la ayuda de la IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, hay un detalle que puede marcar una gran diferencia a la hora de comunicarse con los hu\u00e9spedes y gestionar las conversaciones con ellos. A trav\u00e9s del PMS, los hoteleros <strong>tambi\u00e9n pueden responder a todos los mensajes recibidos de Booking.com y Airbnb<\/strong>. Se trata de una funci\u00f3n realmente pr\u00e1ctica, ya que centraliza todo en un solo lugar y evita que los hoteleros tengan que iniciar sesi\u00f3n en las extranets de las OTA para gestionarlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el apoyo adecuado, comunicarse con los hu\u00e9spedes es realmente sencillo y puede resultar muy gratificante para todas las partes implicadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados usuarios de WuBook: interactuar con los hu\u00e9spedes de la forma adecuada y en el momento oportuno puede&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":965,"featured_media":8805,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-8802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-channel-manager","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin 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