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Funcionamiento de los Bids - KO003 - 07-06-2013
Rechazar automáticamente a 5%
Contra Propuesta 5%
La habitación para hoy cuesta 45, el cliente ha realizado una oferta de 43€,
cuando me envía la oferta el cliente, automáticamente se me bloquea una disponibilidad para ese día.
¿durante cuánto tiempo se bloquea?
yo había entendido que no se bloque hasta que el cliente introduzca la tarjeta
Pasan más de 10 minutos y no pasa nada. [no hay respuesta de mail por parte del sistema al cliente]
he rechazo la oferta, el cliente recibe un mail indicando que no ha sido aceptada la propuesta y se vuelve a abrir la disponibilidad.
vuelvo a realizar otra reserva
vuelvo a hacer otra oferta por 43€, me vuelve a cerrar la disponibilidad.
le doy a aceptar la propuesta y ya no me sale el link de enviar correo electrónico para que introduzca la tarjeta de crédito.
¿si doy a aceptar ya no se puede enviar el link para recabar la tarjeta de crédito?
Si vuelvo a ver la información de la reserva tampoco me sale el link para enviar por mail e introduzca la T.C.
el cliente recibe un mail indicando que la reserva ha sido aceptada pero sin que puede introducir la T.C.
se vuelve a abrir la disponibilidad.
vuelvo a hacer otra reserva:
se vuelve a cerrar la disponibilidad
seleccionar enviar este link por e-mail
seleccionar el idioma (en castellano el texto por defecto está mal redactado)
y darle al botón enviar
el cliente recibe el mail para que introduzca sus datos de tarjeta
hasta que no introduce los datos de la tarjeta no queda confirmada.
Aquí en los detalles de la reserva si que aparece un link para poder volver a enviar al cliente y pueda introducir los datos de la T.C.
RE: Funcionamiento de los Bids - white - 08-06-2013
Efectivamente es como comentas..pero depende de como lo tengas configurado aquí:
https://wubook.net/lodging/lodging/prefs/
Abajo hay un apartado que se refiere a "Reservas Diferidas: Elección automática"
En términos prácticos el Bids es como una reserva diferida, pero automatizada. Por lo tanto los escenarios posibles son los siguiente:
1. el cliente hace una petición demasiado baja.
- el sistema en pocos minutos le manda un rechazo de la oferta y cancela la petición de reserva (reserva cancelada) y además si hay una contra propuesta configurada, le envía un enlace con la posibilidad de reservar descontado y poniendo la tarjeta
- el sistema no rebaja la disponibilidad en la Tabla en cuanto la oferta es rechazada, hasta que, si el cliente lo hace, este entre a reservar con el descuento de la contra-propuesta (entrará entonces una reserva confirmada con la tarjeta)
- la disponibilidad se rebaja en la Tabla porque según configuración la reserva se aceptará (no hay razón para rechazarla)
- el hotelero puede aceptarla sin enviar comentarios o bien aceptarla pidiendo la tarjeta a través del formulario que aparece abajo (que si está mal escrito se puede editar en nuestra extranet misma!!!), o copiando y pegando el enlace en un correo email
- si el hotelero no contesta, para el sistema la reserva se queda pendiente de aprobación, pero la disponibilidad seguirá descontada y para nosotros es una reserva (los que estén a comisión tendrán que pagar el 4% sobre ella!!)
- hay una opción marcada en https://wubook.net/lodging/lodging/prefs/ que permite configurar aceptación o rechazo automáticos pasadas una horas (de esta forma se puede automatizar la respuesta o la gestión de las reservas diferidas
RE: Funcionamiento de los Bids - NC008 - 04-06-2014
"...o bien aceptarla pidiendo la tarjeta a través del formulario que aparece abajo (que si está mal escrito se puede editar en nuestra extranet misma!!!)..."
White, podrías indicarnos por favor dónde en la extranet se puede editar el texto de la respuesta de aceptación de oferta, por favor?
Desde ya, y otra vez más, muchas gracias!
RE: Funcionamiento de los Bids - white - 05-06-2014
Sí claro.
Está dentro de los detalles de la reserva (waiting for approval).
Cuando tengas la reserva en "espera de confirmación" le puedes mandar un mensaje para pedir la tarjeta.
Saludos!
RE: Funcionamiento de los Bids - NC008 - 05-06-2014
(05-06-2014, 02:30 AM)white escribió: Sí claro.
Está dentro de los detalles de la reserva (waiting for approval).
Cuando tengas la reserva en "espera de confirmación" le puedes mandar un mensaje para pedir la tarjeta.
Saludos!
Sí , claro. Pero lo que necesitamos no es agregar texto a la respuesta automatizada, sino EDITAR el texto de la respuesta automatizada. Porque comunica que la "reserva" fue aceptada, cuando debe decir que la "oferta" fue aceptada.
Estamos experimentando algunos inconvenientes por este tema, y quisiéramos modificarla. ¿Es posible?
Otra vez, muchas gracias!
RE: Funcionamiento de los Bids - NC008 - 06-06-2014
La confusión es (al menos en la versión castellana) mucho más grave.
El mensaje automatizado reza:
"Hola,
tu reserva para el establecimiento (...) ha sido aprobada.
Código de Reserva: (...).
(sigue el espacio para el mensaje personalizado, que en nuestro caso particular, con reservas garantizadas mediante tarjetas de crédito, no puede hacer mucho ya para distinguir entre "reserva" y "oferta", y luego continúa el mensaje automatizado)
Muchas gracias, que tengas un buen viaje y no dudes en contactar con el establecimiento a la siguiente dirección email para informaciones adicionales:"
Con esta información en su casilla de email es muy difícil de explicar que sin la información de garantía la reserva TODAVÍA no ha sido confirmada, sin importar qué diga el mensaje anterior.
Nos urge editar el texto de la respuesta automática, por favor. ¿Cómo lo hacemos? ¿En dónde se accede a ese texto?
Muchas gracias.
RE: Funcionamiento de los Bids - white - 06-06-2014
Hola.
En realidad la reserva está confirmada. De hecho no hay razón (creo) para no aceptar la oferta y confirmar la reserva. Lo que falta es proveer una "garantía" sobre esta reserva..que no es lo mismo.
Si prefieres podemos mirar de cambiar el texto (que es automático y válido para todos) sustituyendo la palabra reserva con la palabra oferta.
No sé si esto es posible ya que en realidad se trata de reservas diferidas.
Déjame mirarlo y te aviso.
RE: Funcionamiento de los Bids - white - 06-06-2014
También, para las ofertas que no están dentro del margen que decides aceptar, puedes configurar una contra-propuesta con el porcentaje qeu te interesa.
Si lo haces, el sistema le inserta directamente un enlace al primer mail (el del rechazo) que lleva el cliente al motor con el descuento ya insertado (él que has configurado).
Veo que esto no lo estás utilizando. ¿Puede que ayude?