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Hola ¿y el chat? - MR102 - 25-08-2015
¿Han quitado el chat de asistencia?
RE: Hola ¿y el chat? - white - 26-08-2015
Hola.
El chat no lo hemos quitado sino que solo suspendido como test.
De hecho, es una herramienta muy interesante, pero al mismo tiempo nos dimos cuenta que no da el soporte eficaz y completo que pueden dar lo tickets.
Pensamos en evaluar la posibilidad de volver a activar el chat pero solo bajo determinados casos de urgencia. Es muy importante para nosotros poder priorizar las peticiones y dar la correcta urgencia a cada una de ellas... un poco como hacen en Urgencias :D
Es decir, si tienes un overbooking, creo que tienes que ser atendido/a antes que una persona que pregunta sobre como crear una oferta especial, no? Pero el multi-tasking es muy malo y si estamos contestando al chat directamente a la persona que pide (con todo derecho) como se crea una oferta especial (algo entonces, menos urgente) no podemos atender a un overbooking con la urgencia que este necesita.
Es decir, el chat no permite priorizar, como sí hace el ticket. Además, nuestro tiempo promedio de respuesta es inferior a una hora!! Contando festivos, noches y demás.
Pero me gustaría saber tu opinión al respecto. Por favor, que consideras lo mejor en este caso? Ayudanos con tu opinión!
RE: Hola ¿y el chat? - MR102 - 26-08-2015
(26-08-2015, 05:24 AM)white escribió: Hola.
El chat no lo hemos quitado sino que solo suspendido como test.
De hecho, es una herramienta muy interesante, pero al mismo tiempo nos dimos cuenta que no da el soporte eficaz y completo que pueden dar lo tickets.
Pensamos en evaluar la posibilidad de volver a activar el chat pero solo bajo determinados casos de urgencia. Es muy importante para nosotros poder priorizar las peticiones y dar la correcta urgencia a cada una de ellas... un poco como hacen en Urgencias :D
Es decir, si tienes un overbooking, creo que tienes que ser atendido/a antes que una persona que pregunta sobre como crear una oferta especial, no? Pero el multi-tasking es muy malo y si estamos contestando al chat directamente a la persona que pide (con todo derecho) como se crea una oferta especial (algo entonces, menos urgente) no podemos atender a un overbooking con la urgencia que este necesita.
Es decir, el chat no permite priorizar, como sí hace el ticket. Además, nuestro tiempo promedio de respuesta es inferior a una hora!! Contando festivos, noches y demás.
Pero me gustaría saber tu opinión al respecto. Por favor, que consideras lo mejor en este caso? Ayudanos con tu opinión!
Hola! bueno yo no soy quien para juzgar las decisiones de vuestra compañía, si creeis que así es mejor pues así será.
A mi personalmente me gusta mas el chat porque cuando es algo complicado de hacer puedo tener una conversación fluida y que me expliquen paso a paso.
Si cada paso tarda en responderse 30 minutos o una hora pues queda un poco pesado.
de todas formas intentaré descubrir por mi misma las soluciones a mis dudas para evitar molestias, casi siempre insistiendo y provando voy aprendiendo :D
Saludos!
RE: Hola ¿y el chat? - white - 27-08-2015
uhm, ya comprendo. Efectivamente en este sentido el chat es más "directo y fluido". Probablemente tengamos que completar y ampliar la información con los manuales de uso que proporcionamos: Manuales
De momento lo que es interesante en casos como el que tu propones, es indicar el número de teléfono para que nosotros mismo te llamemos! Con el chat, acabamos sin hablar muchas veces por teléfono y se "enfría" la relación..cosa que no nos gusta :)
Pero vamos, estamos aún haciendo pruebas y en cuanto tengamos más claro "para donde tirar", avisaremos a todo el personal!
Muchísimas gracias una vez más para tomarte la molestia y compartir tu opinión.
Abrazos
no tuve tiempo de probarlo - JR039 - 23-09-2015
Hola. No tuve tiempo de probar el sistema de reservas. Cuando accedí y descargue apenas estábamos construyendo la pagina. No veo ahora como probarlo por lo menos un mes y decidir si adquirimos o no el servicio. Me pueden ayudar?
RE: Hola ¿y el chat? - white - 23-09-2015
Hola!
No pasa nada, ya te renové unos días más.
De todas formas, si necesitas soporte, te invito a usar el sistema de soporte interno, desde nuestra extranet o simplemente mandando un email a help AT wubook DOT net, sustituyendo AT con @ y DOT con .
De esta forma puedes también tener una sesión de formación para que te ayudemos a configurar el motor de reservas y el channel manager o el PMS de una forma sencilla :)
Un saludo cordial