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Promociones y Extras: aplicar parcialmente en algunos días - LH042 - 02-11-2018
Estimados, buenos días.
En varias ocasiones varios clientes me han sugerido que, tanto promociones como extras (aunque más importante son las promociones), puedan aplicar parcialmente en algunos días de la estadía, si es que la promoción finaliza antes.
Actualmente, si la estadía no cae completa dentro de la vigencia de una promoción, ésta última no se aplica.
La sugerencia es que, en dichos casos, el descuento de la promoción se aplique en aquellos días donde está vigente, y en los otros días tomar la tarifa que corresponda.
En cuanto a la lógica del motor, entiendo que también se debe tener en cuenta cómo resolver el paso de selección de tarifas. Les dejo una manera que se me ocurre:
Aquí habría dos casos principales:
- Algunos días con una promo, el resto con tarifa estándar --> En este caso se resuelve igual que ahora. En caso de seleccionar la tarifa con promoción, toda la reserva tomaría la polìtica de cancelación de la misma, pero sólo aquellos días que se encuentren dentro de la vigencia de la promo gozarían del descuento.
- Mezcla/cruce de dos o más promos --> En estos casos, se aplicaría para cada día el mejor descuento, y luego se considera la política de cancelación del mayor descuento (la cual, en un mundo coherente jeje, debería ser la más restrictiva). En el paso de selección de tarifas, incluiría una leyenda del tipo "Combinación de promociones" y con la política anteriormente mencionada.
Entiendo que no es un cambio menor, sobre todo en la lógica y cálculo del motor, pero funcionalmente es algo que aplican la mayoría de los canales online.
Quedo a disposición cualquier cosa que necesiten.
Abrazo!!
RE: Promociones y Extras: aplicar parcialmente en algunos días - white - 02-11-2018
Hola Luciano.
Este tema es un "clásico" de la venta online que se ha tratado tanto aquí como en otros ámbitos. Y es realmente interesante. Déjame hacer una breve introducción porque creo que es necesaria.
Los canales de venta en sus albores han elegido modelos diferentes cada uno de ellos. Sin mirar muy a fondo, booking.com, hostelworld y Expedia son motores de reservas bien diferentes de uno a otro.
Y WuBook no es nada más que otro motor de reservas con sus particularidades y características. Por ejemplo el tratamiento de los niños (Booking.com aun ahora no los gestiona!!!) o el precio por persona (hostelwrold lo tiene bien diferente de los demás) o la multitarifa.
Entonces, el tema de promociones y extras es parte de todo esto. Nosotros hemos preferido en su momento un camino diferente del que han elegido otros motores de reservas y concretamente Booking.com (que ahora es el que marca la tendencia).
Está claro que muchos hoteleros ahora quieren poder aplicar la misma forma de descontar y las mismas promociones en los portales como en su propio canal de venta directo. Pero hay un pero.
El ejemplo que indicas, es perfecto. La no reembolsable y la tarifa standard. Pongamos que mi estancia (soy el cliente en este caso) es de 10 noches. 5 noches No Reembolsable y 5 noches tarifa standard, cancelable. Que pasaría si cancelo la reserva?
En realidad deberías de devolverme las noches que eran cancelables verdad? Porque los portales en este caso, consideran como politica de cancelación de la reserva la más restrictiva de las políticas. Lo cual, como cliente, no me gusta ni me parece correcto.
Pero si esto lo aplica un portal, poco puede hacer el cliente. Si esto lo aplica el hotel en su reserva directa, está necesitando luego justificar su cobro y contencioso.
Finalmente, no descarto que lo que pidas se haya de implementar en cierto modo algún día pero quiero recordar que posiblemente, creemos incognitas tambien. :)
RE: Promociones y Extras: aplicar parcialmente en algunos días - LH042 - 06-11-2018
Coincido plenamente White!
Es un motor más, y cada quien tiene su receta. Por supuesto no podemos ignorar a quienes marcan tendencias, pero es verdad que tenemos otra postura distinta a la de una OTA.
Igualmente hay un par de inquietudes que me han planteado, que son super válidas para tener en cuenta:
- Muchos de mis clientes acostumbran a mantener en su motor de reservas, las mismas ofertas/promociones que en los portales. De esta manera, si hay una oferta de fin de semana largo, mantienen la misma diferencia de tarifas. Pero muchas veces sucede que, en estadías donde cae una promo de manera parcial, el motor propio queda más caro que los portales, quienes aplican la oferta en los días correspondientes.
A raiz de tu planteo; tal vez sería interesante unas opciones de configuración de la Recepcion Online que contemplen:
- Aplicar promociones de manera parcial (Activado / Desactivado)
- Política de cancelación al aplicar promociones de manera parcial (La más restrictiva / La menos restrictiva)
Esperemos puedan tener novedades a futuro.
Abrazo grande!
RE: Promociones y Extras: aplicar parcialmente en algunos días - RV110 - 16-11-2018
Me sumo a los comentarios de Luciano.
Creo que es muy importante buscar que los hoteles sean más competitivos en su venta directa. Y para esto es fundamental que el motor de reserva no limite la posibilidad de hacer ofertas y aplicar tarifas tal como sea hace en las OTAs.
Por ejemplo si tienes una oferta para las noches del viernes y sabado, y alguien pone en el motor de wubook de jueves a domingo, no muestra las noches del viernes y sabado con oferta.
Este tipo de cosas hacen que el hotel quede en desventaja frente a las OTAs.
Creo que deberían buscarla forma de potenciar al máximo la sección ofertas en el motor de reserva y así ayudar a las propiedades que usan wubook ser lo mas competitivos posible frente a las OTAs.
RE: Promociones y Extras: aplicar parcialmente en algunos días - white - 20-11-2018
(16-11-2018, 01:18 AM)RV110 escribió: Creo que es muy importante buscar que los hoteles sean más competitivos en su venta directa. Y para esto es fundamental que el motor de reserva no limite la posibilidad de hacer ofertas y aplicar tarifas tal como sea hace en las OTAs.
Por ejemplo si tienes una oferta para las noches del viernes y sabado, y alguien pone en el motor de wubook de jueves a domingo, no muestra las noches del viernes y sabado con oferta.
Este tipo de cosas hacen que el hotel quede en desventaja frente a las OTAs.
Creo que deberían buscarla forma de potenciar al máximo la sección ofertas en el motor de reserva y así ayudar a las propiedades que usan wubook ser lo mas competitivos posible frente a las OTAs.
ok pero a lo que voy es que actualmente, se PUEDE ser más competitivo a través del motor de reservas de WuBook, Solo hay que seguir lógicas diferentes. Os pongo unos ejemplos sencillos para ser más competitivo:
- mismo precio que en las OTAs pero integrar servicios gratis (desayuno incluido cuando en la OTA es de pago, transfer al aeropuerto cuando en la OTA no lo pueden reservar, usar los BIDS cuando en la OTA no se puede, usar los códigos de descuento cuando en la OTA no lo tienen, etc.)
- poner estancias mínimas o cierres en los portales cuando en tu propio motor no lo pones
- dedicar tipologías de habitaciones SOLO para tu motor de reservas que en la OTA no tienes
El concepto que quiero expresar es que aunque coincido con Ustedes sobre la necesidad de tener más herramientas para ser más competitvos, es que esto no lo es todo ni es lo principal. La herramienta es un elemento que ya permite ser más competitivo en vuestra venta directa pero lo principal es la estrategia y estructura de venta que queremos dar a nuestros clientes.
Si lo miramos en detalle, hay muchas cosas que puedes hacer en WuBook que en la OTA no puedes. Volviendo a las ofertas especiales por ejemplo, porque no se usa la oferta por IP? Usando las oferta por IP podemos poner precios más competitivos solo en búsquedas desde ciertos países y mercados así que estamos orientando esta oferta a mercados dedicados.
Si al mercado europeo o norte americano queremos hacer ofertas dedicadas que al nacional no queremos que aplique, esto es un punto de ventaja sobre el portal de reserva.
Es un tema de comprender en detalle que tipo de política se quiere hacer a priori :)
Espero haber ayudado.
Un abrazo desde Barcelona