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Experimentos en el Motor de Reservas - white - 17-04-2014
WuBookers,
estamos haciendo algún experimento en la Online Reception (motor de reservas): el objetivo es de encontrar posibles mejoras para aumentar el porcentaje de conversión.
Al estado actual (hace un poco más de 36 horas), hemos decidido quitar el listado de las Ofertas Especiales (pero cuidado! en el primer paso siguen apareciendo los precios descontados!!) para ver si esto mejora la situación. La razón es la de poder ganar espacio en una Online Reception llena de muchas cosas.
Además, abriendo el despegable de estas ofertas especiales, no se enseñaban informaciones esenciales y deslumbrantes.. A cambio, dejando los precios "borrados" con una linea en el medio (enseñando la no reembolsable por entero) la oferta sigue siendo atractiva e invita el cliente a descubrir..
Por lo tanto, ante todo mil disculpas por no haber avisado (sobre a ti Lluis que eres el único que se había dado cuenta y me lo ha señalado!!!). Ha sido un cambio "prepotente" y tendríamos que haber avisado del experimento. De todos modos son cambios que pueden ser eliminados en 2 minutos y podemos regresar a la forma de visualización previa. Estas investigaciones son para mejorar..espero podáis perdonarnos!
Y bueno, obviamente cualquier sugerencia es bienvenida. Si por ejemplo alguien de vosotros quiere volver a enseñar esta lista en el motor aunque hayamos registrado un incremento de las reservas a través de este cambio, podríamos por ejemplo insertar una opción que permita visualiza/esconder esta lista de ofertas..
En mientras, buena Pascua!
RE: Experimentos en el Motor de Reservas - LC018 - 17-04-2014
La opción de visualizar/esconder la lista de ofertas ya existía fuera de los períodos. Por eso me parece que no era necesario eliminarla para hacer el experimento de conversión.
se ha creído más importante enseñar los paquetes en vez de las ofertas, es una opinión.
Estoy de acuerdo en que está demasiado cargada la recepción online.
razones a favor de que se puedan mostrar las ofertas:
-puedes explicar las condiciones (antelación, habitaciones a las que aplica) y las fechas de aplicación, que el cliente puede modificar con un link
-enseñando solo los precios descontados no hay manera de saber, en este paso, el por qué del descuento; además pensad que pueden estar descontados unos tipos de habitación y otros no.
-cuando enseñas las ofertas fuera del período, es promoción
En los paquetes se ha optado por poner la opción de si quiere mostrarse o no a nivel de cada paquete. Podría ponerse igual en las ofertas, aunque a mí no me parece imprescindible que la opción de mostrar o no sea a nivel de cada oferta.
Volvamos al tema de que la recepción online está muy cargada y que esto pueda estar distrayendo al cliente y queremos que vaya directo a reservar para aumentar la conversión.
En ese caso, cuando el cliente ya ha escogido las fechas (por ejemplo en la web a través del widget) ¿qué sentido tiene que media pantalla o más de la recepción online, esté ocupada con mensajes: welcome best price choose your price feedbacks? y el cliente tiene que investigar buscando las habitaciones, cuando no se pone a consultar otros links en lugar de ir a reservar.
¿Eliminarlos? absolutamente, no!!
Pero para mejor usabilidad propongo pasar los mensajes al final después de mostrar las habitaciones.
Lo mismo con las ofertas y paquetes, podríamos pasarlos al final después de mostrar las habitaciones.
Entonces el orden en el primer paso sería: Fechas seleccionadas - Alojamiento disponible - Ofertas especiales - Paquetes - Mensajes(encabezados con el nombre del Hotel)
En el paso anterior, cuando entras a la recepción online sin poner fecha, el orden sería: Elija las fechas de su estancia - Calendario mágico - Mensajes(encabezados con el nombre del Hotel)
RE: Experimentos en el Motor de Reservas - white - 29-04-2014
Ok, tendremos en cuenta estas sugerencias (que me parecen lógica, aunque un pelin revolucionaria..lol)
De todas formas, estamos trabajando para realizar dos perfiles diferentes Desktop/Mobile. Cuando esto estará publicado, podremos empezar a mejorar ambas versiones, de forma separada. Entonces igual será interesante reducir dimensiones en la versión desktop (la mobile ya es reducida). Aunque de todas formas, hay que decir que tenemos ya varios clientes que logran empatar el numero de reservas recibida por WuBook con las recibidas por Booking.com (y más que un par de clientes). Algunos incluso reciben más reservas por su motor directo.. Esto por decir que estamos jugando sobre detalles, ya que no creo que grandes mejoras puedan ser aportadas..
Un ejemplo es justo este de las ofertas especiales y este experimento hecho. No ha mejorado de mucho la conversión. En realidad, la conversión con esta interfaz más "limpia" y despejada se ha quedado con los mismos valores que antes.
Ya os mantengo informados.