14-09-2017, 01:17 AM
Hola David.
Primero de todo gracias por tu comentario extenso y muy preciso. Lo que comentas es un tema muy importante y que en el tiempo, ha causado varias inquietudes (sobretodo a la hora de desarrollar la herramienta).
La consideración que quiero hacer es la siguiente. Si bien es verdad que los portales de reservas aplican a una misma reserva diferentes tarifas, no estoy de acuerdo cuando dices que aplican a la misma reserva, por cada fecha, diferentes políticas de cancelación.
Te hago un ejemplo concreto. Una reserva que tenga fecha de entrada el día 1 de Octubre y fecha de salida el día 10 de Octubre. Digamos además, que del día 1 al día 4 incluido, la tarifa reservada sea la tarifa standard con cancelación sin penalidad a 2 días de la fecha de entrada. Mientras que para los días restante, del 5 al 10, se reservó con política No reembolsable, sin posibilidad de cancelación.
En este caso, si el cliente cancelara, la entera reserva resultaría NO reembolsable. En los portales, aplican la política + restrictiva reservada. Y sinceramente no veo otras alternativas..
Pero esto me parece poco "correcto" de cara al cliente. Se debería de respetar lo que el hotelero ha ofrecido, ¿no?
Aunque esto sea "aceptable" si lo hace un portal, nosotros representamos el hotelero por sí solo. Es decir que si esto, como huésped, lo aceptas porque lo hace Booking.com o Expedia, al contrario no lo aceptas si lo hace el hotel "fulano" o "mengano". De allí, potenciales represalias..
Pensamos que dejar esta posibilidad, no es la mejor opción. No por eso tu venta en tu motor de reserva deja de ser competitiva.
De hecho, hay muchas herramientas que diversifican la oferta, anulando por cierto ese yugo puesto por la paridad tarifaria (ya eliminado por ley en muchos otros países). Piensa por ejemplo en la oportunidad de crear ofertas especiales orientadas por país!! Es una gran herramienta que puede "romper" la paridad tarifaria (sin hacerlo de forma ilegal) y lanzar ofertas dedicadas a cierto público!
O la posibilidad de los códigos de descuento. O los bids. O, como han hecho muchos clientes, la simple oferta web directa indiscriminada, que permite reservar con ventaja en tu motor, digan lo que digan los portales
En breve, entiendo que la visibilidad que ofrecen los portales sea enorme y muy valiosa, pero no esperemos luchar con sus armas. Encontremos otras formas. Lo que digo es que si seguimos lanzando ofertas en los portales (siguiendo sus patrones) puede que tengamos la de perder.
Pero si cuando piensas en una oferta especial, lo haces pensando en la herramienta que te gestiona la venta directa, y piensas en aplicarlo en tu venta directa, puede que tengamos una ventaja..
("demasiado idealista?")
Primero de todo gracias por tu comentario extenso y muy preciso. Lo que comentas es un tema muy importante y que en el tiempo, ha causado varias inquietudes (sobretodo a la hora de desarrollar la herramienta).
La consideración que quiero hacer es la siguiente. Si bien es verdad que los portales de reservas aplican a una misma reserva diferentes tarifas, no estoy de acuerdo cuando dices que aplican a la misma reserva, por cada fecha, diferentes políticas de cancelación.
Te hago un ejemplo concreto. Una reserva que tenga fecha de entrada el día 1 de Octubre y fecha de salida el día 10 de Octubre. Digamos además, que del día 1 al día 4 incluido, la tarifa reservada sea la tarifa standard con cancelación sin penalidad a 2 días de la fecha de entrada. Mientras que para los días restante, del 5 al 10, se reservó con política No reembolsable, sin posibilidad de cancelación.
En este caso, si el cliente cancelara, la entera reserva resultaría NO reembolsable. En los portales, aplican la política + restrictiva reservada. Y sinceramente no veo otras alternativas..
Pero esto me parece poco "correcto" de cara al cliente. Se debería de respetar lo que el hotelero ha ofrecido, ¿no?
Aunque esto sea "aceptable" si lo hace un portal, nosotros representamos el hotelero por sí solo. Es decir que si esto, como huésped, lo aceptas porque lo hace Booking.com o Expedia, al contrario no lo aceptas si lo hace el hotel "fulano" o "mengano". De allí, potenciales represalias..
Pensamos que dejar esta posibilidad, no es la mejor opción. No por eso tu venta en tu motor de reserva deja de ser competitiva.
De hecho, hay muchas herramientas que diversifican la oferta, anulando por cierto ese yugo puesto por la paridad tarifaria (ya eliminado por ley en muchos otros países). Piensa por ejemplo en la oportunidad de crear ofertas especiales orientadas por país!! Es una gran herramienta que puede "romper" la paridad tarifaria (sin hacerlo de forma ilegal) y lanzar ofertas dedicadas a cierto público!
O la posibilidad de los códigos de descuento. O los bids. O, como han hecho muchos clientes, la simple oferta web directa indiscriminada, que permite reservar con ventaja en tu motor, digan lo que digan los portales
En breve, entiendo que la visibilidad que ofrecen los portales sea enorme y muy valiosa, pero no esperemos luchar con sus armas. Encontremos otras formas. Lo que digo es que si seguimos lanzando ofertas en los portales (siguiendo sus patrones) puede que tengamos la de perder.
Pero si cuando piensas en una oferta especial, lo haces pensando en la herramienta que te gestiona la venta directa, y piensas en aplicarlo en tu venta directa, puede que tengamos una ventaja..
("demasiado idealista?")