3 ideas para generar confianza en tu alojamiento

Una de las vías más eficaces para atraer clientes a tu alojamiento es el generar confianza. Es decir, hacerlo un destino atractivo, no por lo que tú cuentas sino por lo que los demás dicen de ti.

El concepto generar confianza es amplio pero a grandes rasgos lo podemos definir como la puesta en marcha de estrategias que hagan sentir al cliente que la experiencia turística cumplirá sus expectativas. La persona tiene que sentir que valdrá la pena la estancia y que el coste del alojamiento será un dinero bien invertido.

Si nos paramos a pensar, todos antes de cualquier compra, queremos sentir esto. Desde cuando compramos una barra de pan hasta cuando compramos una casa. Tener la tranquilidad de que lo que estamos adquiriendo es realmente lo que necesitamos y además nos ofrece garantías para tener esa seguridad. Si hablamos del mundo del turismo, esto es fundamental. Es la manera de generar que lleguen más clientes a tu hotel o alojamiento. La confianza es el elemento diferenciador por excelencia. Y hay que cuidarla como se merece. Porque si no la potencias, no sólo perderás clientes habituales sino que también perderás a los potenciales. Por eso, porque es algo fundamental para consolidar tu negocio, te facilitamos tres ideas para generar confianza en tu alojamiento. Sencillas, pero muy efectivas, ¡garantizado!

1.Comparte las opiniones de tus clientes y ofrece soluciones

Los mejores embajadores de tu marca van a ser tus clientes. Ellos van a ser la vía más eficaz para generar y reforzar esa confianza de la que hablamos. Porque son ellos los que ratifican lo positivo de tu estancia, no tu. Y eso ayuda mucho a la hora de decidir entre dos o más alojamientos. Tú siempre vas a hablar bien de tu hotel, está claro. Pero no necesariamente lo tienen que hacer tus clientes. Por eso, ofrecer y dar visibilidad a las opiniones de tus clientes será una manera muy eficaz de crear una marca cercana y un halo de garantía. Si a esto le unes el ofrecer soluciones a clientes concretos, generarás una doble ventaja. Por ejemplo, clientes que vayan con niños a tu hotel, que valoren que sea adecuado para ellos, con medidas de seguridad adaptadas o con espacios y recursos especiales para ellos (juegos, decoración, etc) te hará posicionarte en un nicho concreto. O si tu alojamiento es pet friendly. Pon en valor que aquellas personas que viajen con mascotas, hazles sentir que en tu hotel podrán disfrutar al máximo junto a sus mascotas. Al ofrecer soluciones y alternativas de ocio a estos clientes potenciales harás que asocien tu alojamiento a un posible destino de vacaciones, y esa es una de las mejores maneras de aumentar tus reservas.

2. Muestra lo que haces en tus redes sociales y ten una web amigable

Es inevitable que cuentes con perfiles en redes sociales. Facebook o Instagram son los que más te pueden ayudar. Pero también YouTube puede ser tu aliado. Y por supuesto TripAdvisor, entre otras redes especializadas en turismo. Cuelga fotos de tu alojamiento e invita a que las personas que han estado en él compartan su experiencia. Para facilitar que te puedan encontrar, ten una web amigable, que se adapte a la navegación a través de tablet o Smartphone. Que sea intuitiva y ofrezca una buena experiencia al usuario es también muy importante.

La combinación de redes sociales y web amigable, junto con lo explicado en el primer punto, ayudará mucho a crear y a posicionar tu alojamiento con una marca de referencia.

3. Certifica lo que ofreces con sellos de calidad

Otra manera muy eficaz de ofrecer confianza a tus clientes es mediante la certificación a través de sellos de calidad. Gracias a ellos obtienes un reconocimiento que ofrece garantías sobre el sistema de gestión de la atención al cliente y la mejora continua. Por ejemplo, la marca de garantía Q Calidad Turística, la otorga el Instituto Para La Calidad Turística Española y depende del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España. Este sello de calidad se centra en evidenciar que el alojamiento cuenta con la suficiente fiabilidad y rigurosidad en su gestión. Para obtenerlo se somete al alojamiento a una serie de auditorías que aseguran que la  prestación del servicio ofrece la suficiente garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. El fin de este proceso es asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible. Una manera excelente de promocionar tu alojamiento.

Este es uno, pero a través de otras organizaciones podemos obtener sellos de calidad que sirvan para reforzar que cumplimos con los estándares para garantizar que la estancia va a cumplir todos los requisitos de nuestros clientes. Estos tres elementos bien trabajados te ayudarán a crear confianza en futuros clientes. No sólo deben ser pensados de implementar a nivel de redes sociales o internet. El mundo 1.0 también es clave. El boca a boca no debemos descuidarlo, ni tampoco ofrecer una imagen idílica online y que la realidad sea otra, porque pronto perderás credibilidad.

Piensa en cuál es tu tipo de cliente y pon en valor lo que ellos pueden decir de tu hotel. Hazles importantes, y ellos conseguirán convertir tu alojamiento en un lugar de referencia. Siempre y cuando tú ofrezcas lo necesario para que lo sea realmente: calidad en la atención al cliente, garantía en la gestión del servicio y una estancia inolvidable.

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