Comisiones de Booking y Airbnb: los costes para hoteles, casas de vacaciones y B&B

Queridos WuBookers, probablemente muchos de vosotros ya estéis familiarizados con los principales portales online de venta de habitaciones y alojamientos, pero para aquellos que están empezando o son nuevos en estas herramientas, saber cómo funcionan y lo que cobran es esencial.
Las OTA como Booking y Airbnb, de hecho, proporcionan visibilidad y promoción, pero a cambio de sus servicios exigen unos costes de comisión específicos: veámoslos todos en este artículo.

Gastos de reserva: cuánto se paga y cuándo

Por su publicación de anuncios y su servicio integrado de reservas, Booking cobra a los propietarios y gestores de alojamientos entre un 10% y un 20% del coste de la reserva, con una media del 15%, en línea con la de otros portales. Este porcentaje, sin embargo, solo se aplica en determinados casos y a más de un servicio, según una política sencilla pero al mismo tiempo articulada.

Cuándo se aplica la comisión: casos y excepciones

Resumiendo al máximo, podríamos decir que la comisión se paga cada vez que se produce una transacción entre propietario y huésped, es decir, cuando

• la estancia es reservada y realizada regularmente por el huésped, que paga el alojamiento
• el huésped ha pagado una reserva parcialmente reembolsable o no reembolsable
• independientemente de que haya pernoctado o no;
• el propietario ha cargado el coste de una cancelación o no presentación
• se ha superado el periodo de cancelación gratuita y el hotelero ha obtenido el pago del huésped.

Sin embargo, si el propietario del hotel renuncia a cobrar el coste de cancelación o de no presentación del huésped, o si se descubre que la tarjeta de crédito del huésped no es válida (y, por lo tanto, no se ha podido verificar la transacción), no se deberá ningún cargo a Booking.

La cancelación puede ser realizada tanto por el huésped como por el propietario, y en ambos casos se aplican las condiciones anteriormente mencionadas. Sin embargo, es importante recordar que Booking no ve con buenos ojos los cambios por parte de los anfitriones, especialmente si son frecuentes e injustificados, ya que minan la credibilidad de la plataforma y a la larga puede penalizar al establecimiento o tomar medidas más drásticas.
Por las mismas razones, la comisión de reserva también se aplica en caso de overbooking o «doble reserva», como los define el portal. Se exceptúan los establecimientos que lleven menos de 30 días en Booking y los que no hayan tenido más de 4 overbookings en 12 meses.

Por último, Booking también ofrece un porcentaje fijo del 15% sobre todos los servicios accesorios cobrados a los huéspedes a través de su sitio, como limpieza extra, check-in anticipado, aparcamiento, etc.
Según algunos, esta última norma -introducida hace bastante poco- serviría para evitar la competencia desleal entre establecimientos que podrían fijar tarifas de alojamiento muy bajas, y por tanto atractivas, frente a pagos extra justificados como otros servicios.
Pero, ¿cómo se calcula el porcentaje que se paga a Booking?

Cómo pagar la comisión a Booking

Existen dos opciones y dependen de la forma de pago elegida por el cliente en el momento de la compra. De hecho, para todas las reservas con pago a través de la plataforma Booking, el propietario recibirá la suma total menos el porcentaje adeudado a final de mes. Así, por ejemplo, si en un mes ha obtenido reservas por 2.500,00 euros, Booking le abonará 2.125,00 euros (es decir, el total menos el 15%).

Si, por el contrario, se producen reservas directas, es decir, sin pasar por Booking, es el propietario quien debe abonar a Booking el importe correspondiente a las comisiones a través de una transferencia bancaria mensual (relativa al mes anterior). En el ejemplo anterior, 375,00 euros.

Tarifas de Airbnb: qué incluyen y a cuánto ascienden

Al igual que Booking, Airbnb cobra tarifas variables en función de varios factores, como la ubicación geográfica, el tipo de propiedad y la política de cancelación. Pero a diferencia de Booking, Airbnb permite 3 formas diferentes de cobrar tarifas

• comisiones exclusivas para el anfitrión (host-only fees)
• comisiones compartidas entre anfitrión y huéspedes (split-fee)
• comisión simplificada (simplified pricing)

Una vez más, la mera publicación del anuncio en el sitio no da lugar a ningún pago para el anfitrión, que sólo se activa cuando los huéspedes realizan una reserva.
Dado que éstas tienen lugar principalmente en el sitio de Airbnb, es la plataforma la que paga directamente al anfitrión, menos el porcentaje por el servicio, cada final de mes.

Comisiones compartidas

Como es fácil adivinar, esta modalidad implica el reparto de los gastos de Airbnb entre el anfitrión y el huésped, en diferentes proporciones. De hecho, el anfitrión cobrará un porcentaje de alrededor del 3% de la tarifa de reserva, mientras que el huésped percibirá una comisión de hasta el 14,2%.
La ventaja para el anfitrión es clara, aunque esta política no siempre compensa y muchos anfitriones prefieren evitarla. Aunque siempre es posible que los huéspedes vean el total de la factura antes de proceder al pago, cobrar una comisión adicional suele ser indeseable y puede desalentar la reserva.
Por ello, cada vez son más los anfitriones que prefieren la solución de cobrar una tarifa sólo al anfitrión.

Tasas cubiertas únicamente por el anfitrión

Esta modalidad recae exclusivamente en el anfitrión, que asume entonces el coste total de las comisiones de Airbnb. Éstas oscilan entre el 14% y el 16%, pero pueden variar en función del tipo de anfitrión y de las condiciones de cancelación: por ejemplo, para las políticas Super Strict o «Super Estricta», se aplica un 2% adicional.
A pesar del porcentaje más elevado en comparación con la tarifa dividida, muchos anfitriones encuentran esta alternativa más conveniente porque no implica cargos adicionales para el huésped en la fase de pago.
Es precisamente esta mayor transparencia la que está detrás del éxito de la tercera modalidad introducida por Airbnb a partir de 2020 y que coincide en gran medida con la que acabamos de describir.

Comisión simplificada

La comisión simplificada, de hecho, implica el pago de un porcentaje fijo del 15% por parte de todos los anfitriones que utilicen software de terceros para gestionar listados y reservas en Airbnb (channel manager). Para ellos, esta es también la única forma posible, a menos que sean anfitriones con alojamientos en Estados Unidos, Canadá, México, Uruguay, Bahamas, Argentina y Taiwán.
Tenga en cuenta que, según la propia Airbnb, ¡la comisión simplificada ha incrementado las compras en un 17% a escala mundial!

Comisión de la Experiencia

Además de la de anfitrión y la dividida, Airbnb también ofrece otro tipo de comisión, la que se aplica a las experiencias. En efecto, desde hace algún tiempo, la agencia en línea ofrece a los anfitriones la posibilidad de proponer a sus huéspedes actividades complementarias a la simple estancia, como cursos de cocina o visitas organizadas. Una forma original de implicar a sus clientes y, en el mejor de los casos, de hacer que vuelvan en el futuro.
Pues bien, incluso para las experiencias -que siempre se reservan a través de la plataforma- se cobra una comisión del 20% al anfitrión.

Cómo gestionar y limitar los costes de las OTAs: Zak, el sistema de gestión de WuBooks

Las ventajas de las OTA son evidentes: grandes volúmenes de tráfico, visibilidad, garantías para todas las partes implicadas, por citar sólo algunas. Y, sin embargo, es igualmente innegable que requieren tiempo y presupuesto para gestionarlas eficazmente para la estructura.
Dotarse de las herramientas digitales adecuadas simplifica mucho el trabajo y ahorra dinero y energía.

Entre ellos se encuentra Zak, el PMS para hoteles y B&B de WuBook, que incluye numerosas funciones dedicadas a las reservas en línea. A través del sistema de gestión, de hecho, es posible:

• gobernar todas las plataformas, actualizando la disponibilidad de habitaciones simultáneamente, evitando así errores y dobles reservas (Channel Manager);
• recibir reservas en el propio sitio del hotel, sin pasar por canales de terceros y, por tanto, sin pagar comisiones por el servicio (Booking Engine);
• crear su propio sitio web con una función de reservas integrada, para fomentar las compras directas y llevar a cabo actividades de marketing de forma independiente;
• obtener informes sobre todas las reservas recibidas, para analizar su origen y evaluar sus ingresos a corto y largo plazo.

En conclusión, por tanto, utilizar agencias online como Booking y Airbnb puede ser crucial para las economías de un alojamiento, incluso frente a los costes de comisión asociados.
Al mismo tiempo, sin embargo, es importante tener en cuenta varios aspectos, entre ellos: su público objetivo (no necesariamente estará presente en ambas plataformas y tendrá que elegir, sin presidir las dos), lo que implica la presencia en los portales a nivel operativo (es decir, gestionar los listados, actualizar la disponibilidad, etc.), y cómo puede aliviar la presión sobre los recursos profesionales y económicos necesarios.
Un buen software de gestión es para muchos la respuesta adecuada.