Estimados WuBookers, si tus huéspedes son extranjeros, es probable que esperen -o te hayan pedido- pagar en su moneda en lugar de la local.
Una opción que pueden admitir tanto los terminales de pago electrónico (TPV) como los motores de reservas.
Las ventajas para el cliente son obvias, pero ¿cuáles son las ventajas para el hotel? Y, en general, ¿cómo gestionar las transacciones en moneda extranjera en los canales online?

Ventajas de la gestión multidivisa para el hotelero

Pongamos el caso de un hotelero en Argentina que, además de las tarifas en pesos, quiere mostrar también la correspondiente en dólares. O incluso permitir pagos en dos divisas. Una oportunidad que ofrece varias ventajas:

• Transparencia: mostrar los precios en una o varias divisas, además de la moneda local, ayudará a los clientes a comparar y considerar bien los costes, generando confianza desde el principio. Este aspecto también puede ser especialmente interesante para el segmento empresarial, ya que hace que la contabilización de los gastos sea mucho más inmediata;
• Proceso de compra simplificado: la experiencia de compra en línea debe ser lo más fluida posible, y la opción multidivisa puede contribuir significativamente a que todos los pasos sean sencillos y fluidos;
• Fidelización: un cliente satisfecho tiene más probabilidades de volver. La fidelidad del cliente es un mecanismo que se construye desde el primer contacto, facilitando cada transacción, incluida la reserva on-line;
• Reducción de disputas: una consecuencia de los puntos anteriores es la disminución de posibles litigios derivados de malentendidos sobre la tarifa y el coste de los servicios;
• Diferenciación de la competencia: permitir el pago en la moneda del huésped puede ayudar a la propiedad a diferenciarse de otras en el mercado y ponerla al mismo nivel que otras propiedades internacionales, atrayendo a un público más amplio.

Analizando aún más el aspecto práctico, podemos identificar ventajas concretas como la actualización automática de los tipos de cambio congelados en el momento de la venta . Una función que suele permitir directamente el sistema adoptado para gestionar varias divisas y que reduce los errores manuales y el tiempo dedicado a la contabilidad.
El hotelero también puede decidir personalizar su sitio añadiendo idiomas y divisas sin necesidad de dominios separados adicionales: corresponderá al usuario, al principio de su recorrido de navegación, elegir la combinación que prefiera.

Gestión de transacciones multidivisa con un PMS hotelero

Entonces, ¿cómo gestionar las transacciones en moneda extranjera en los propios canales de venta en línea? Con un PMS hotelero que admita la funcionalidad necesaria.

Zak, el software de gestión de WuBook para propiedades hoteleras, gestiona todas las divisas reconocidas legalmente y ofrece soluciones eficientes tanto para reservas directas como para reservas a través de OTA.

Reservas directas en varias divisas gracias al motor de reservas de Zak

A través del Motor de Reservas de Zak, el hotelero puede activar dos modalidades alternativas o complementarias.
El primero permite a quienes reserven a través de la web ver y elegir una moneda distinta a la del hotel. Si no se activa esta opción, el cliente verá los precios y podrá finalizar la reserva sólo en la moneda establecida por la propiedad.
El segundo modo, en cambio, permite al cliente no sólo ver el precio en una moneda diferente, sino también finalizar la reserva en esa moneda.
Si sólo se activa el primer modo (visualización) y no el segundo (reserva), el usuario podrá ver las tarifas en su propia moneda pero reservar el alojamiento sólo en la moneda del hotelero.

Las transacciones reales se gestionan a través de pasarelas de pago como Stripe, Nexi, PayPal, etc.: plataformas que garantizan la fiabilidad y seguridad de la transacción, a la vez que cumplen con la normativa vigente en materia de privacidad.
El servicio de gestión multidivisa puede suponer un coste adicional para el hotelero, y si esto se traduce en recargos para los huéspedes, el hotelero está obligado a notificarlo a los viajeros a través de mensajes personalizados dentro de su Motor de Reservas, es decir, el entorno virtual dedicado a las reservas.

Zak calcula automáticamente los tipos de cambio a partir de bases de datos dinámicas disponibles en línea, que se actualizan varias veces al día según la evolución de los mercados. Por supuesto, cuando se crea una nueva reserva, el sistema aplica el tipo de cambio vigente en ese momento y el precio para el cliente queda congelado.

Creación de listados multidivisa para OTAs

¿Qué ocurre cuando la venta tiene lugar en canales de distribución en línea, como los sitios OTA? En este caso, es necesario establecer la divisa de venta directamente en los portales.
Pero Zak tiene una función que facilita aún más las cosas a los administradores de propiedades y hoteleros. En efecto, dentro del PMS es posible crear tarifas derivadas que utilicen los tipos de cambio actualizados como factor de cálculo. De este modo, es posible crear una lista de precios que convierta automáticamente los precios de una moneda (por ejemplo, pesos argentinos, para volver al hipotético caso anterior) en los de otra (dólares estadounidenses).

De este modo, a través del Channel Manager, podrá adoptar la lista de precios que prefiera para cada OTA, sin tener que preocuparse de hacer el cambio de moneda manualmente.

Permitir transacciones en moneda extranjera ofrece numerosas ventajas y, cuando se cuenta con el apoyo de las herramientas adecuadas, facilita las transacciones y reservas a hoteleros y clientes, para satisfacción de ambos.