La página web ideal de un Hotel

En este articulo buscaré delinear como tendría que ser «la página web ideal de un hotel».
La idea es que esta página web sea explicativa, exhaustiva, atractiva, accesible y simple de navegar para cualquier usuario y para los motores de búsqueda como Google, que sea compatible con las Redes Sociales…y, en pocas palabras, que genere «¡reservas por sí sola!» 😉

Según una encuesta realizada por eDigitalResearch, en la que se les ha preguntado a los usuarios por una opinión sobre los sitios web de los hoteles y sobre como prefieren recopilar informaciones online para sus propias vacaciones, los resultados han sido estos:

  • 4 usuarios de cada 10 relata la presencia de informaciones inutiles, engañosas o pobres en contenidos
  • 1/3 de los usuarios declara frustración por la falta de respuestas a las emails enviadas para pedir informaciones y por no haber podido reservar los servicios ofrecidos directamente a través de la misma página
  • 1 usuario de cada 10 dice que las agencias turisticas no comunican informaciones en linea con sus necesidades
  • 8 usuarios de cada 10 han encontrado solo de vez en cuando las informaciones en respuesta a lo que estaban buscando

Además, el 80% de las personas ha declarado que la búsqueda online es una herramienta decisiva. Las informaciones consideradas importantes o muy importantes para finalizar una reserva son:

  1. Imágenes de las habitaciones, del hotel y de los servicios (76%)
  2. Una completa descripción del destino (72%)
  3. Un mapa del destino (70%), actividades y eventos relacionados al destino (67%)
  4. Informaciones sobre el clima (65%)
  5. Informaciones sobre el viaje y visados (60%)
  6. Informaciones sobre restaurantes en los alrededores (51%)
  7. Informaciones sobre deportes locales y otras actividades para el tiempo libre (33%)
  8. Video del hotel (30%)

Casi todos los establecimientos hoteleros poseen hoy en día una página web propia. En la mayoría de los casos son realizadas para comunicar la existencia del hotel en si mismo, para hablar de su historia, describir el servicio y presentar la oferta comercial. En la mayoría de los casos, se trata de sitios web «brochure», con una utilidad casi nula. Estas páginas web «brochure» limitan mucho la posibilidad de enviar un email de contacto, no facilitan la actualización del contenido, etc. Son estáticas e inútiles porque no estimulan el interés de un potencial cliente.

La palabra clave tiene que ser: ¡comunicar con el cliente!

Escuchando las necesidades y los deseos de los clientes es posible mejorar los servicios y ofrecer finalmente lo que más ellos buscan. Internet puede ser una herramienta extraordinaria a la hora de hacer esto y hay que aprender a aprovecharla.

Características de una página web ideal:

  • Uso de un CMS Abierto (OpenSource)
  • Grafica atractiva
  • Evitar páginas intro
  • Uso mínimo de tecnología flash
  • Uso de imágenes en alta resolución
  • Uso de video
  • Plurilingüe
  • Motor de Reservas online presente en todas las páginas de la web
  • Número de teléfono, email, contacto skype, presentes en todas las páginas de la web
  • Optimización para los motores de búsqueda (Seo friendly)
  • Un apartado de Fotografías del establecimiento
  • Un apartado Vídeo
  • Perfiles de las Redes Sociales: Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…
  • Box tripadvisor, trivago
  • El Tiempo
  • Web Cam
  • Blog (para comunicar con los clientes y recibir comentarios o feedbacks)
  • Los logos de las OTA o de los IDS partners
  • Faq (Frequently Asked Questions)
  • Newsletter
  • RSS

Listado de posibles contenidos a insertar:

  • Una descripción detallada del Hotel, si necesario en más de una página, incluyendo la historia, los personajes importantes que se han alojados allí, la variedad y comodidad de las habitaciones, los servicios ofrecidos, si es a conducción familiar o menos, si es eco-compatible o si cuida el medio-ambiente…
  • Las habitaciones tienen que ser bien explicadas y detalladas (con fotos y vídeos): nombrar cada habitación para diferenciar las ofertas puede ser una estrategia interesante, o hablar de lo silenciosas que son, de las dimensiones, de lo confortable que son las camas, del aire acondicionado o de la calefacción, etc.
  • Los servicios ofrecidos (un resumen de los servicios como parking, lavandería y planchado, baby-sitting, servicio internet WiFi)
  • Comentar sobre el Restaurante y la Cocina añadiendo páginas dedicadas a las descripción de platos típicos. productos de la tierra, etc.
  • Áreas Comunes Interiores (hall, zona bar, sala, etc.)
  • Áreas Comunes Exteriores (jardín, campo de tenis, bares, etc.)
  • Spa, Solarium, Gimnasio
  • Deportes [ej: hotel de montaña]
    Sección Esquí (informaciones sobre instalaciones, skipass, como llegar a las pistas, servicio bus, costes skipass y posibilidades de comprarlos en el hotel, servicio taxi  y autobús, alquiler de equipos de esquí, etc. )
    Otros deportes (Golf, Ciclismo, trekking y excursiones, parapente, etc.)
  • Eventos
  • Ofertas y Descuentos
  • Donde Estamos (posición estratégica del establecimiento, como llegar, como moverse en los alrededores)
  • Organización de excursiones y/o visitas guiadas
  • Comentarios de los Clientes (experiencias de estancias)
  • Enlace útiles (servicio taxi, alquiler coche/bici, restaurantes, etc.)
  • Describir el lugar y la ciudad del Hotel
  • Arte y Monumentos
  • Itinerarios y Excursiones
  • Vida nocturna
  • Shopping
Espero que este texto os pueda ser de alguna utilidad y pienso en completar la información en futuro.
Y si alguien tiene alguna sugerencia, ¡que bienvenida sea!

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