Una introducción al benchmarking para alojamientos turísticos

Es posible que hayas oído hablar de benchmarking para alojamientos turísticos, pero no estás seguro de lo que significa y por dónde empezar. El benchmarking para alojamientos turísticos no es más que una comparación de mercado, pero ¿cómo se define una comparación? ¿Qué tipo de métricas de hoteles se pueden comparar? ¿Cómo interpretar los resultados?
En The Hotels Network, al equipo le apasiona el benchmarking y les hemos pedido que nos cuenten más en detalle que es el benchmarking.

Consejos útiles para empezar vuestro viaje en el benchmarking

Pero primero, pensemos en …

… Porque el benchmarking es tan importante.

El benchmarking permite no solo monitorear la performance de su hotel, sino también comparar los precios de los hoteles y comprender cómo está perfomando tu hotel frente a sus competidores.
Permite identificar las fortalezas de tu marca e identificar áreas donde se necesita mejorar, brindándo una visión clara de su posicionamiento y cómo se destaca de sus competidores.
Sin embargo, puede que no siempre sea obvio por dónde empezar.
Y este es el principal objetivo de The Hotels Network: permitirle dar sus primeros pasos en el mágico mundo del benchmarking hotelero.

1- Sabes a quién os estáis enfrentando

Comprender quién es tu competencia es el primer paso para superarla. Quienes poseen un hotel en ocasiones se limitan a comparar su performance con el de quienes consideran sus competidores directos, es decir, hoteles similares en el mismo destino o de la misma cadena.
En el mundo en el que vivimos hoy, vale la pena mirar más allá de la idea tradicional y compararse con un grupo de productos más dinámico. El equipo de Hotels Network permite aprender de los hoteles de todo el mundo para comprender mejor el rendimiento de tu propiedad. Por ejemplo, existe una gran oportunidad de aprendizaje al poder comparar tus resultados con diferentes propiedades en todo el mundo, pero que tienen un perfil similar y reciben una cantidad similar de reservas web. Al hacerlo, los hoteleros pueden pasar de una mentalidad puramente competitiva a una mentalidad de aprendizaje, lo que permite obtener información y resultados mucho más efectivos.

2 – Identificar los datos más relevantes

Tener acceso a los datos de la competencia es extremadamente beneficioso, pero saber en cuáles enfocarse es esencial. Como hotelero, es importante analizar y comparar las métricas más relevantes para tu estrategia hotelera, y estar al tanto de su evolución en el tiempo. Tradicionalmente, los hoteleros piensan en la ocupación y el ADR como las principales métricas cuando se trata del benchmarking, mientras que hay muchos otros indicadores de rendimiento que pueden evaluarse, desde la reputación en línea de su hotel hasta la frecuencia de las disparidades de precios.
Un área interesante en la que sumergirse, que no siempre se considera como se debería, es el rendimiento de los canales directos. Al comparar métricas como la conversión total del sitio web o la conversión del motor de reservas, obtendrá una imagen clara del rendimiento de su hotel en cada etapa del funnel de confirmación de las reservas. Además, estos análisis comparativos brindan una vista del 100% de tu canal directo, no solo del 2-3% del tráfico del sitio web que está convirtiendo.

3 – Sumérgete en tus datos

Con la transición de los informes en PDF estáticos y mensuales a las plataformas de benchmarking, no hay límites en la forma de dividir y analizar los datos, todo en tiempo real. Filtrar los datos de benchmarking de su hotel por fechas de búsqueda, tipo de usuario o incluso fuente de tráfico es extremadamente útil para obtener una comprensión más detallada de las fortalezas y debilidades de tu propiedad.

Por ejemplo, imagina que estás filtrando datos sobre el valor medio de tus reservas de hotel para un grupo específico de viajeros: familias. Al aplicar este filtro, podrás ver cuánto gastan las familias, en promedio, en alojamiento reservado en su sitio web directo, y comparar los resultados con sus compsets. Estos datos darán una imagen más precisa de la situación de tu propiedad, ayudándote a definir dónde necesitas adaptar tus campañas y estrategia de marketing en función de los resultados.

4 – Comparación con períodos pasados

El concepto de benchmarking se basa en la idea de comparar los resultados, y estos se pueden comparar con un período de tiempo anterior para comprender mejor los resultados, contextualizarlos y ver qué estrategias funcionaron y cuáles no para su hotel, ayudándo a predecir resultados futuros.
Sin embargo, basarse únicamente en datos históricos puede ser irrelevante, especialmente en los tiempos actuales, cuando los años pasados ​​no son representativos de lo que cabría esperar. Es importante mirar otras series de datos para obtener una visión más apropiada de los datos comparativos. Evaluar la performance de esta semana frente a la de la semana pasada, por ejemplo.

5 – Del benchmarking a la acción

Una vez que hayas identificado las métricas en las que la diferencia entre los resultados y las compensaciones es significativa, es importante buscar formas de mejorarlas. Analizar solo aquellos en los que los resultados son bajos no es suficiente. También debes identificar dónde se está performando mejor que en Comience con la evaluación comparativa del hotelotros para poder aprovechar las oportunidades de crecimiento y buscar nuevas ideas para generar ingresos.
Como siempre, es un ciclo continuo y por ello, una vez que se han realizado cambios basados ​​en las intuiciones del benchmarking, es interesante hacer un seguimiento de la evolución en el tiempo para ver cómo estas acciones impactan en los resultados futuros.

Comience con el benchmarking de los hoteles

Afortunadamente, en la industria hotelera, existen varias herramientas de benchmarking para elegir, según el área de su negocio en la que desee enfocarse.
¿Buscas una forma sencilla de utilizar el benchmarking para aumentar las reservas directas? Hotels Network lanzó recientemente BenchDirect, la primera plataforma de evaluación comparativa específica para el canal directo de tu hotel. Con un enfoque completamente nuevo, BenchDirect proporciona información en tiempo real para comprender el rendimiento del canal directo de tu hotel frente al mercado y la competencia.

¿Y la mejor parte? Es gratis para los hoteleros, para siempre. Gracias a WuBook con The Hotels Network, puedes solicitar una cuenta gratuita hoy para unirse a los más de 10,000 hoteles en todo el mundo que ya están utilizando BenchDirect.

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