Queridos WuBookers, cuando hablamos de hospitalidad en el corazón de las ciudades de arte, la mayoría de las veces pensamos en alojamientos donde la tradición y la innovación se unen para ofrecer experiencias auténticas a quienes se alojan en ellos. El Hostal Santa Justa, en el centro histórico de Sevilla, es un ejemplo perfecto de esta combinación ganadora. Hemos entrevistado a sus propietarios para que nos cuenten su experiencia y descubran cómo WuBook ha contribuido a su éxito.

Un sueño hecho realidad

Con sus habitaciones individuales, dobles y twin y su ubicación estratégica a poca distancia de la estación del AVE y de los principales atractivos de la ciudad, el Hostal Sevilla Santa Justa atrae a huéspedes de todo tipo y de todo el mundo.

«Sevilla era galáctica», confiesa con una sonrisa José Luis, propietario del establecimiento junto a su mujer. «Hacía tiempo que soñábamos con abrir aquí nuestro propio alojamiento. Pero empezar no fue fácil: en el 99 el sector de la hostelería era muy diferente, los bancos no estaban dispuestos a apostar por gente joven y financiarse parecía imposible.»

El gran avance llegó gracias a la confianza de un propietario ilustrado, que les cedió el edificio histórico que hoy alberga el Hostal Santa Justa. Tras años de reformas, incluido un contratiempo provocado por la crisis inmobiliaria de 2008, en 2019 la estructura alcanzó su forma actual: una joya en el corazón de Sevilla.

Pero aún quedaba camino por recorrer para garantizar la sostenibilidad del negocio y alcanzar los resultados deseados.

El reto: organización y gestión

Como cualquier proyecto ambicioso, el Hostal Santa Justa tuvo que enfrentarse a los retos de un sector en constante cambio. «Al principio gestionábamos las reservas con las herramientas tradicionales: teléfono, boca a boca… Pero estaba claro que no eran suficientes para competir en el mercado turístico andaluz, rico en oferta y cada vez más tecnológico.»

Así que los propietarios exploraron el mundo de las reservas online, aterrizando en hasta siete OTAs simultáneamente.

Una elección que aumentó la visibilidad, pero también las complejidades de gestión: «El riesgo de overbooking era constante y el tiempo perdido en la gestión manual era insostenible.»

Descubrir WuBook y las ventajas que ofrece Zak

«Experimentamos con varios PMS, pero ninguno parecía ajustarse perfectamente a nuestras necesidades. Entonces conocimos Zak, el software para hoteles de WuBook, y fue una revelación». Y una revolución, añadimos nosotros.

Lo primero que les convenció fue el Channel Managerde alto rendimiento: una herramienta muy potente que, al actualizar automáticamente la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, les permite gestionar las ventas en las plataformas online y reducir al mismo tiempo el riesgo de overbooking.

Tras probarla, los propietarios fueron integrando progresivamente otras funciones de Zak, hasta acabar pasándose a la gestión integral «todo en uno», que transformó su forma de trabajar.

Con Zak, de hecho, el Hostal Santa Justa ha podido simplificar la operativa diaria, automatizando procesos como la facturación electrónica, la conexión con el portal Ses Hospedajes y la gestión de la tasa municipal.

Además, a través del Booking Engine de Zak , las reservas directas han aumentado un 2%, mientras que la conexión con metabuscadores como Google ha sumado otro 10%. «En la actualidad, entre el 25% y el 30% del total de nuestras reservas proceden directamente de nuestro sitio web, y la cifra va en aumento. Es un logro increíble comparado con el 5-8% de hace unos años», añaden orgullosos.

Un futuro prometedor también gracias a la tecnología

En definitiva, podemos decirlo de verdad: el Hostal Santa Justa se ha convertido en un modelo de eficiencia y profesionalidad también gracias a WuBook. «La plataforma nos ha permitido optimizar todos los aspectos de la gestión, liberando tiempo para centrarnos en la experiencia del huésped. ¿Y la atención al cliente? Sobresaliente. Siempre dispuestos a ayudarnos».

Antes de despedirnos, pedimos a los propietarios que desvelaran algunos consejos para quienes quieran seguir sus pasos. «Invierte en la tecnología adecuada y rodéate de socios que compartan tu visión. Nosotros lo hicimos con WuBook y estamos contentos».

¡Un estado de ánimo plenamente respaldado!