Estimados WuBookers, a estas alturas ya sabemos lo importante que es saber identificar e interceptar al público objetivo ideal y, sobre todo, satisfacer sus expectativas. Cuando se trata de familias, nada parece más apropiado que un hotel familiar, siempre y cuando lo sea de verdad. Pero, ¿qué es y qué lo distingue de un hotel normal?

¿Qué es un hotel familiar y cómo funciona?

Como es fácil adivinar ya por el nombre, el hotel familiar es un hotel amigable para los niños. Mejor aún: es un hotel diseñado y construido para atender a los niños y a quienes les acompañan, ya sean padres, abuelos u otras personas.
Comparado con un establecimiento tradicional, en términos de revenue management de tarifas o reservas, no cambia mucho. Lo que marca la diferencia entre un verdadero hotel familiar y uno que simplemente está abierto también a las familias, es el servicio.
De hecho, para satisfacer realmente las necesidades de este segmento concreto de público, no basta con instalar unos cuantos juegos o una zona para niños, sino que hay que pensar (o repensar) por completo los espacios y la oferta.

Precauciones y equipamiento que debe tener todo hotel familiar

Antes de repasar las características que debe tener un hotel familiar, es importante señalar que la categoría de niños es, por supuesto, bastante amplia, por lo que es necesario proporcionar distintos tipos de equipamiento en función de las edades a las que se dirija. Los bebés tienen necesidades diferentes de los niños de 2-3 años, por no hablar de los niños mayores o incluso los preadolescentes.
Contemplar todos los grupos de edad no es imposible, pero requiere cierta flexibilidad estructural y operativa. Otra posibilidad es especializarse sólo en determinados grupos de edad, como los niños pequeños y muy pequeños, por ejemplo, posicionándose así como un hotel para familias de bebés.
En cualquier caso, requiere un profundo conocimiento del target (entendido como niños y adultos, a menudo padres o abuelos) y atención a cada detalle, empezando por la habitación.

Las habitaciones

Los dormitorios requieren una serie de complementos y accesorios que difícilmente se encuentran en un establecimiento clásico. Las familias en vacaciones suelen tener muchas cosas y algunas bastante voluminosas (maletas, pero también juguetes, cochecitos, etc.) por lo que, en primer lugar, es esencial que los espacios sean adecuados para alojarlas. Superficies amplias, pero también fáciles de limpiar y gestionar.
Además, todo debe ser seguro: es mejor preferir muebles con líneas suaves o acolchados, y cubrir las tomas de corriente con protecciones especiales y, cuando sea posible, colocarlas alejadas del suelo.

Tampoco hay que descuidar la comodidad: así que camas, cunas y cunitas cuando sea necesario, así como el siempre necesario cambiador, que facilita mucho la preparación y el cambio de pañales. En este sentido, los padres agradecerán que se les proporcione el cubo para tirar los pañales, que evita los malos olores en la habitación. Siguiendo con el tema del inodoro, el orinal y el reductor de inodoro son esenciales. También serán muy apreciados los juguetes y libros infantiles. ¿La precaución extra? Las luces de noche.

Por último, considere la posibilidad de instalar un buen sistema de insonorización: es probable que quienes se alojen en estas propiedades sean bastante tolerantes con el ruido de otros pequeños huéspedes, pero siguen siendo unas vacaciones y sentirse incómodo, o hacer que otros se sientan incómodos, no es agradable.

Zonas comunes y sala de restaurante

Al igual que la habitación, los espacios comunes también deben tener en cuenta las peculiaridades del público al que se dirigen y, por tanto, incluir barreras de protección para delimitar las zonas potencialmente peligrosas, pero también zonas de juego y mobiliario acorde con las capacidades de los niños pequeños.
El restaurante interno, esencial en un hotel familiar, debe ofrecer horarios y comidas adecuados, con menús especiales y servicios ad hoc. Por ejemplo, puede ofrecer un patio de comidas de libre acceso, con productos envasados y bebidas disponibles durante todo el día.
O instituir pequeñas comidas extra, como tentempiés a media mañana y media tarde.
Lo importante es que la calidad de la comida sea excelente: ¡escatimar en comida no hará más que enemistarse con la clientela!
Un rincón calienta biberones o la posibilidad de preparar caldos y papillas en el momento es, sin duda, otro aspecto a incluir.
¿Y en la mesa del comedor? Ante todo, comodidad: así que tronas y sillas de varios tamaños para que los niños de cualquier edad puedan sentarse tranquilos y comer sin dificultad. Los baberos, junto con cubiertos y vasos de material y tamaño adecuados, les ayudarán a ellos y a sus padres a vivir la comida con serenidad. Mientras que para los invitados un poco mayores, puede ser útil proporcionar manteles individuales de papel y colores: así podrán distraerse y jugar mientras esperan a que les sirvan.

Otros servicios complementarios

Además de los ya mencionados, hay muchos otros servicios auxiliares que pueden mejorar la experiencia hotelera de las familias o convencerlas para que reserven, entre ellos:

• acuerdo con un pediatra, al que se llamará a petición en caso de necesidad. Este aspecto suele ser muy apreciado por quienes tienen niños muy pequeños y temen verse «descubiertos» durante el periodo vacacional;
• servicio de canguro y entretenimiento: como se preveía, no todos los grupos de edad son iguales. Para algunos, es necesaria una supervisión más constante, similar a la de una canguro o una minicuna; para otros, en cambio, las actividades comunes sólo pueden organizarse a determinadas horas del día, como el miniclub o el baby dance;
• Acuerdos con un lido u otros lugares de ocio y entretenimiento cercanos. Si su establecimiento está cerca de una playa bien equipada o de otro punto de interés para su público objetivo (como un parque de atracciones o una estación de esquí), es posible que las familias que se alojen en él se inclinen por desplazarse hasta allí para optimizar tiempo y desplazamientos. Ofrecer acuerdos y descuentos específicos puede ser un punto a su favor.
• Por último, no hay que olvidar a los adultos: los spas y zonas de bienestar, ya sean propios o afiliados al hotel, ofrecen una oportunidad para que los adultos también se relajen.

Entonces, a la luz de todas estas precauciones necesarias, ¿cuáles son los beneficios para los hoteles?

Ventajas e inconvenientes para los hoteles

Los beneficios para los huéspedes, de hecho, son bastante claros: un verdadero hotel familiar les ofrece la mezcla adecuada de seguridad y relajación, al tiempo que permite a los padres dedicarse unos momentos de descanso con total tranquilidad.
Este es un aspecto que también beneficia al establecimiento, que se distingue claramente de la competencia (sobre todo para determinados nichos de edad), atrayendo a un público objetivo propenso a fidelizarse. De hecho, es probable que, tras una primera experiencia positiva, se repita la reserva incluso durante varios años seguidos, más aún si se han formado amistades entre varios niños y familias durante la estancia.
Otro punto a favor es el trato, es decir, la tarifa y sus condiciones. De hecho, muy a menudo este tipo de instalaciones ofrece paquetes con todo incluido, que permiten a los huéspedes disfrutar libremente de un buen número de servicios (incluido el restaurante) sin tener que preocuparse por costes adicionales, por un precio superior al de otras fórmulas.

Para que esto funcione, es necesario poder contar con personal altamente cualificado que, además de querer a los niños, sepa relacionarse con ellos y con sus padres. Del mismo modo, se requiere una atención extrema al detalle y el máximo cuidado en todos los aspectos, desde el vestíbulo hasta los cuartos de baño, con todo lo que ello conlleva en términos de diseño y mantenimiento.

Zak para hoteles familiares

¿Qué puede hacer un PMS hotelero por un hotel destinado a familias? Si se trata de Zak, el revenue management de WuBook para instalaciones hoteleras, la respuesta es: ¡mucho!
Empezando por la creación de la página web del establecimiento con un sistema integrado de reservas directas (Booking Engine). Gracias al revenue management de extras y paquetes, el establecimiento puede ofrecer y vender online cunas para bebés y experiencias para toda la familia.

La elección de las habitaciones también es personalizable e intuitiva, perfecta para adaptarse a las necesidades de las familias. De hecho, Zak ofrece la posibilidad de crear habitaciones con múltiples opciones de ocupación: adultos, niños, adolescentes y bebés. El hotelero puede entonces establecer rangos de edad para cada una de estas cuatro categorías. De esta forma, cuando el huésped busca alojamiento para niños y selecciona sus edades en el motor de reservas, se muestran los resultados más adecuados a sus necesidades.

No sólo eso, no es raro que este tipo de público se adelante a la hora de planificar las vacaciones y, antes de finalizar una reserva, necesite comparar precios y servicios de varios establecimientos. El CRM de Zak para alojamientos turísticos permite crear ofertas personalizadas y compartirlas en unos pocos clics, al tiempo que simplifica el proceso de aceptación por parte del cliente.

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