Influencer marketing y Hospitality: como evaluar una colaboración?

Estimados Wubookers,

Os habéis preguntado alguna vez para qué sirve un influencer en el sector turístico?  Puede que a vosotros también os haya contactado un influencer  que os pregunta ahora si podía alojarse en vuestro establecimiento sin gastos a cambio de visibilidad en sus canales. Qué es lo que contestáis en esos casos? Pero sobre todo: cómo podéis evaluar la efectividad de su propuesta?

Os explicamos todos los factores que tenéis que tener en cuenta.

¿Quién es el influencer?

Una figura muy importante y que está teniendo cada vez más visibilidad en los últimos años es la del Influencer: es una persona que tiene notoriedad online, que logra alcanzar un gran número de personas seleccionadas y  activar (en su comunidad), y que tienen curiosidad para descubrir lo que se les proponga. En pocas palabras, un Influencer es quién gracias a su posicionamiento en redes sociales tiene capacidad para inspirar y condicionar las elecciones de sus seguidores.

¿Qué es el influencer marketing?

Es una forma de marketing con las que una marca o una empresa decide de colaborar con el Influencer online, involucrandolo en su estrategia de comunicación para promover su producto, servicio o, en tu caso, tu alojamiento.

La red social que aconsejamos para este tipo de marketing es Instagram.  Una encuesta de SocialPubli,  demuestra que el 96 % de los usuarios considera Instagram la mejor red social para crear este tipo de interacción. 

En turismo, sin embargo, no hay que subestimar quién utiliza un blog, no solo Travel Blogger. Los contenidos bien posicionados son un buen recurso  para alcanzar tu target en el tiempo

Números del influencer marketing en el sector turístico

En 2020 una encuesta de Influencer Marketing Hub  demuestra que para cada dólar de budget  invertido en esta actividad de co-marketing  se puedan ganar hasta 18 dólares,  con una media de 5,78 dólares.  Un estudio de Forbes  afirma que» el factor Instagram juega un rol crucial para las decisiones que toman los millennials  en el ámbito de los destinos turísticos«.  Esto significa que una buena foto es más importante que otros factores qué un tiempo se consideraban fundamentales, como el coste, la oferta culinaria y la oportunidad de divertimiento presente en un determinado territorio

¿El influencer marketing es solo para grandes grupos hoteleros ? Y cuanto cuesta?

Digamos que una buena estrategia de Influencer marketing orientada a individuar el influencer o los influencer correctos  no se lo pueden permitir solo los grandes grupos hoteleros, pero puede ser una buena inversión, si está bien calculada, también para las empresas más pequeñas. No es fácil individual un budget  standard pero podemos decir que para contratar un micro influencer  (es decir perfiles que van de los 10.000 a los 30.000 fans) qué podría generar una muy buena conversión, se podría requerir una cifra incluida entre los 400 € y los 1000 €. En total por tanto si tenemos que contratar por lo menos dos o tres micro influencers (teniendo en cuenta la organización la gestión, costes de viaje y alojamiento) la inversión podría llegar a unos 6000 €

Empezamos por las bases: los perfiles de las redes sociales y vuestro sito web

Antes de elegir el Influencer correcto y analizar su media kit  (es decir el documento en el que presenta sus datos de perfil) es importante hacer un análisis objetiva de vuestra comunicación.  Los perfiles de las redes sociales están actualizados?  El sitio convierte las visitas en reservas? Sin haber verificado estos elementos también el mejor creador de contenidos no podrá daros los resultados esperados.

Seguiríais nunca en una red social un establecimiento que presenta fotos de mala calidad con perfiles e información actualizada la última vez hace 2 años??

Las 4 preguntas que tenéis que poneros antes de empezar operativamente acciones de influencer marketing

¿Cuál es la razón para involucrar un influencer?

¿Qué queremos que comunique?

¿Cuáles son los servicios  a los que queremos dar visibilidad?

¿quién le seguirá mientras sea vuestro huésped?

La colaboración con un influencer puede llevar a un incremento del número  de conversiones y a un incremento de tu popularidad. Sin embargo mucho dependerá del producto que hemos decidido promover. Siendo un alojamiento turístico hay que considerar varios factores como la estacionalidad, las posibilidades económicas, las distancias geográficas y muchos otros que llevarán los usuarios a activarse en el medio largo plazo.  Recordad que este tipo de colaboración puede ampliar los posibles nuevos clientes pero también puede reforzar la relación que tenemos con la comunidad de huéspedes que ya se habían alojado anteriormente empujándoles a volver a nuestro establecimiento

Escoger el/la mejor influencer para vuestro alojamiento y para vuestra estrategia de marketing

Ningún influencer  es parecido a otro y la elección de su posicionamiento generará consecuencia sobre la siguientes elecciones. Desde su posicionamiento dependerán el target al que nos dirigimos, la elección de los contenidos, y la frecuencia de publicación de los contenidos. Estos son algunos de los parámetros técnicos qué hay que evaluar. Tener presente que el diálogo y la interacción son armas muy importantes de cualquier Influencer.

Tener muchos seguidores ya no es una garantía de éxito. Existen perfiles con muchísimos seguidores qué son menos eficaces de los que tienen menos perfiles que les siguen o que se dirigen a nichos específicos. En pocas palabras lo que cuenta no son los números pero la capacidad de interacción de involucrar el cliente.

Para escoger el Influencer y entender si la persona que os ha contactado puede ser la correcta dentro de vuestra estrategia de marketing, tenéis que verificar al principio que no se trate de alguien totalmente extraño a vuestro ámbito de acción. Por ejemplo si es un amante un estilo de vida slow  y de un turismo eco sostenible no tendrá sentido invitarle o hospedarle en vuestro  alojamiento si no prestáis atención a estos temas. 

Como evaluar un influencer

Primero tenéis que pedirle que os envié un media kit. Si queréis podéis revisar su perfil con algunas  herramientas gratuitas que pueden medir  el rendimiento de los perfiles de Instagram cómo Not Just Analytic

Para evaluar el perfil tenéis que controlar: 

las impresiones: el número de las visualizaciones totales de una publicación, un artículo

la cobertura:  el número de clientes únicos que han visualizado el anunciom, una historia, un post o una página

la interacción  con los diversos contenidos digitales publicados (reacciones o comentarios)

El proyecto del influencer para promover vuestro establecimiento

Habéis entendido que no será suficiente alojar el influencer.  Una vez que hayáis decidido cuál es el objetivo de vuestra actividad de marketing, tenéis que preparar con el influencer un proyecto, una idea que pueda transmitir valores y contenidos. Tenéis que concordar con el influencer experiencias, actividades y numero de historias en su feed.

El contrato

Habéis encontrado la persona correcta habéis contactado con ella y os habéis acordado. Tenéis que pagar el Influencer para su actividad y por eso tenéis que poner por escrito todo lo que habéis decidido y que os envíe una relación de su actividad

Ahora tenéis muchos elementos para evaluar si integrar en vuestra estrategia también una actividad de influencer marketing.

¡Hacednos saber como van vuestras colaboraciones con vuestros influencers!

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