[silver]

Buenos días

Recientemente, hubo una discusión en un hilo de este foro en su versión Italiana sobre la dificultad que tienen sus clientes para acceder
al Checkin Online: exactamente aquí https://wubook.net/forum/showthread.php?...ht=checkin

Para reformular los argumentos, permítanme describir el problema nuevamente.
Hay dos contextos en los que acceder al registro (que NO requiere autenticación) puede ser más difícil que un simple clic.


    1. Reserva de booking.com: ya que al reenviar mensajes de correo electrónico a los clientes, el portal rompe el enlace directo haciendolo no clickable
    2. Cualquiera que tenga un SitioWeb con nosotros sabe bien que uno de los menús es Online Checkin y solo existe la opción con autenticación. 

Ver aquí por ejemplo:        https://www.villanencini.it/it/

Ahora, cuando los clientes acceden desde un enlace seguro (corto, que requiere autenticación), deben especificar información que puede
autenticarlos, para que sean enviados inmediatamente a su página de reserva. En el hilo que mencioné al principio.
de la publicación, se pidió simplificar, tal vez quitando un mínimo de seguridad a cambio de más facilidad de acceso.

Prometimos que haríamos algunos análisis y eso fue lo que hicimos. Así que aquí estamos para contarte lo que sucede
en el Check-in online.

Así que, mientras tanto, debo decir que el Online Checkin se usa masivamente. Mucho más masivamente que
lo que creía. Solo ayer, registramos ~ 2000 registros autónomos de sus huéspedes.
Y debo decir que la mayoría de sus clientes ya se las arreglan muy bien para acceder al sistema, sin
demasiadas complicaciones. 

Te recuerdo que el Online Checkin de Zak tiene mecanismos "inteligentes": incluso si algún huésped se equivoca con 
alguna letra, el sistema las arregla para compensar bien las cosas.

Analizando las operaciones de quienes, por el contrario, no pueden iniciar sesión, hemos encontrado los problemas más comunes:

  1. Nombre y Apellido están invertidos
      el registro se ha mejorado, por lo que también en estos casos,
      si cambia el nombre y el apellido, el sistema lo arregla - ahora las cosas funcionan muy bien.

  2. Múltiples nombres o apellidos
      Este ejemplo (encontrado en google) "Sacha Baron Cohen". 
      Estos casos ahora también están cubiertos. Zak hace sus deberes y trata de entender si, en este caso, el cliente está especificando bien sus datos,
      incluso si están incompletos (si entra solo uno de los dos apellidos)

  3. Métricas
      Decidimos aflojar un poco los mecanismos. Zak ahora es más tolerante.
      Errores tipográficos, por ejemplo o situaciones en las que se exigía
      apellido, nombre y correo electrónico como necesarios. Ahora solo un par de estos datos son necesarios.


¿Qué más decir? Estamos muy contentos de ver esta herramienta tan usada. Saber que el trabajo realizado es útil. 

El Online Checkin funciona muy bien porque te estás comunicando excelentemente con tus huéspedes.
Y te lo agradecemos, porque está claro que el valor de un software también está muy relacionado con la forma en que los usuarios lo utilizan.

¡Gracias a todos!


Wubook