Buenas tardes,
Antes que nada disculparnos por el grave problema de servidores que hemos tenido durante parte de la mañana del 3 de Junio. Obviamente somos plenamente conscientes de que esto afectó a todos nuestros usuarios ZAK en todo el mundo.
A nivel técnico hubo un fallo sistemático en la red del proveedor de los servidores que alojan ZAK a nivel global y que se descubrió a partir de una actualización rutinaria (reset de servidor) que tendría que haber durado 5 mins máximo; una de esas actualizaciones, tan habituales y que todos conocéis.
Este ha sido un caso extraordinario que no se pueden prever de ninguna forma. Caso que, como hemos indicado anteriormente, afectan mucho al usuario final (vosotros)
No hace falta decir que esta situación nos ha acarreado una tremenda dosis de presión como proveedores. Como sabéis, una de nuestras características particulares es nuestro compromiso con nuestros clientes, que nos distingue de otros operadores del sector y que éticamente nos lleva a dar un servicio impoluto.
A partir de ese momento todo el depto técnico a nivel proveedor de servidores como todo el depto técnico de ZAK y WUBOOK han estado trabajando en la solución, que muy a nuestro pesar se demoró mucho; nuestra atención se enfocó en minimizar las consecuencias y restablecer el servicio lo antes posible.
Ahora esta resuelto, y siendo conscientes de las posibles consecuencias, hemos activado y asegurado todos los mecanismos de recuperación de reservas, generación de actualizaciones y vuelto a consolidar la estabilidad del sistema.
Es importante que de vuestra parte:
1.- Accedáis directamente a las OTAS conectadas (especialmente booking, airbnb, hostelworld que son las que más generan reservas) y comprobar que todas las reservas existentes ahí y recibidas en 3 de Junio hasta las 16:36 estén en ZAK.
2.- Si no las encontraseis, por favor integrarlas manualmente, si son de booking desde:
https://wubook.net/zks/pos/channels/?ksect=ks_chan_miss
![[Imagen: attachment.php?aid=615]](https://es.wubook.net/forum/attachment.php?aid=615)
Las que no podáis integrar desde aquí las tendréis que integrar de forma manual en el planner o mediante YouBook hasta que se descarguen las reservas originales.
Pedimos disculpas una vez más a todos los usuarios por esta situación. Por nuestra parte incrementaremos la presión sobre el proveedor de nuestros servidores para evitar episodios parecidos.
Si notáis una eventual lentitud sabed que se debe a una actualización general a nivel internacional
Estamos y cualquier duda por favor comunicar a través de vuestro equipo de soporte Wubook local.
Wubook
Antes que nada disculparnos por el grave problema de servidores que hemos tenido durante parte de la mañana del 3 de Junio. Obviamente somos plenamente conscientes de que esto afectó a todos nuestros usuarios ZAK en todo el mundo.
A nivel técnico hubo un fallo sistemático en la red del proveedor de los servidores que alojan ZAK a nivel global y que se descubrió a partir de una actualización rutinaria (reset de servidor) que tendría que haber durado 5 mins máximo; una de esas actualizaciones, tan habituales y que todos conocéis.
Este ha sido un caso extraordinario que no se pueden prever de ninguna forma. Caso que, como hemos indicado anteriormente, afectan mucho al usuario final (vosotros)
No hace falta decir que esta situación nos ha acarreado una tremenda dosis de presión como proveedores. Como sabéis, una de nuestras características particulares es nuestro compromiso con nuestros clientes, que nos distingue de otros operadores del sector y que éticamente nos lleva a dar un servicio impoluto.
A partir de ese momento todo el depto técnico a nivel proveedor de servidores como todo el depto técnico de ZAK y WUBOOK han estado trabajando en la solución, que muy a nuestro pesar se demoró mucho; nuestra atención se enfocó en minimizar las consecuencias y restablecer el servicio lo antes posible.
Ahora esta resuelto, y siendo conscientes de las posibles consecuencias, hemos activado y asegurado todos los mecanismos de recuperación de reservas, generación de actualizaciones y vuelto a consolidar la estabilidad del sistema.
Es importante que de vuestra parte:
1.- Accedáis directamente a las OTAS conectadas (especialmente booking, airbnb, hostelworld que son las que más generan reservas) y comprobar que todas las reservas existentes ahí y recibidas en 3 de Junio hasta las 16:36 estén en ZAK.
2.- Si no las encontraseis, por favor integrarlas manualmente, si son de booking desde:
https://wubook.net/zks/pos/channels/?ksect=ks_chan_miss
Las que no podáis integrar desde aquí las tendréis que integrar de forma manual en el planner o mediante YouBook hasta que se descarguen las reservas originales.
Pedimos disculpas una vez más a todos los usuarios por esta situación. Por nuestra parte incrementaremos la presión sobre el proveedor de nuestros servidores para evitar episodios parecidos.
Si notáis una eventual lentitud sabed que se debe a una actualización general a nivel internacional
Estamos y cualquier duda por favor comunicar a través de vuestro equipo de soporte Wubook local.
Wubook