Estimados WuBookers, El mundo digital -con todas sus facetas- es ahora una parte indispensable de la vida y la comunicación de hoteles y propiedades. Lo mismo ocurre con la realidad virtual (RV, según la abreviatura inglesa) y las visitas virtuales: verdaderas herramientas de marketing cada vez más populares en el sector de la hostelería también por sus numerosas ventajas. Descubrámoslas juntos en este artículo.

Qué son los tours virtuales

Como es fácil adivinar, las visitas virtuales son recorridos ficticios creados a través de la tecnología para ofrecer a los huéspedes una experiencia inmersiva en el interior de la propiedad, sin que tengan que desplazarse hasta allí en persona. De hecho, a diferencia de las clásicas fotos en 2D, las visitas virtuales permiten a los huéspedes simular una visita real y devolver una vista de 360 grados de los espacios interiores o exteriores del hotel.
Para crear una visita virtual, es necesario utilizar cámaras especializadas equipadas con múltiples objetivos que capturan vistas completas de todas las dimensiones del entorno. A continuación, se combinan para crear una imagen panorámica dentro de la cual es posible moverse en cualquier dirección.

Existen distintos tipos de visitas virtuales, que varían en su grado de sofisticación: las más sencillas, se construyen con una serie de fotografías que permiten navegar por los entornos. Sin embargo, es posible enriquecer aún más la experiencia del usuario añadiendo efectos de sonido (música o voz de fondo) o información y enlaces clicables en determinados elementos (como detalles sobre el tipo de habitación o enlaces externos), o sustituyendo las imágenes estáticas por vídeo real en movimiento.
Se llaman visitas virtuales porque no tienen lugar en la realidad, sino que son imágenes realistas: no en vano, este tipo de tecnología se originó en el mundo de los videojuegos y ofrece numerosas oportunidades también para el sector turístico.

Ventajas de un tour virtual para hoteles

¿Por qué debería un establecimiento de alojamiento decidirse a realizar una o varias visitas virtuales? ¿Y con qué fin? Más allá de las tendencias del momento, las ventajas de esta herramienta son muchas (de lo contrario, cadenas del calibre de NH Hotel Group, Marriott y Holiday Inn no la habrían adoptado): veamos las principales.

Más visibilidad en los motores de búsqueda

Entre los principales factores de clasificación en Google se encuentra la presencia, dentro del sitio web, de contenidos de calidad. Integrar la visita virtual en el sitio web del hotel significa ofrecer más información a los usuarios, que así podrán moverse libremente entre las habitaciones, explorar el vestíbulo, contemplar los espacios exteriores y cualquier otra cosa que decida mostrarles. Un camino que construirán por sí mismos, interactuando directamente con la visita virtual y pasando más tiempo en tu página. Todo ello podría ser valorado positivamente por Google, que podría premiar a los sitios que incluyan visitas virtuales.

Mayores posibilidades de vender habitaciones

Aumentar la visibilidad de su sitio e implicar activamente a los usuarios puede impulsar las ventas directas. Las visitas virtuales inspiran transparencia y confianza: los viajeros podrán hacerse una idea aún mejor del espacio y el estilo del hotel, y podrán sumergirse en su atmósfera sin moverse de casa. Además, podrán detenerse en los detalles más importantes para ellos, como si se tratara de una visita realmente personalizada y exclusiva: una modalidad que podría resultar decisiva durante el proceso de reserva.

Ventaja competitiva frente a otros hoteles

No se equivoque, las descripciones detalladas y la narración fotográfica profesional son siempre necesarias. Sin embargo, es cierto que una visita virtual puede ser un elemento diferenciador de la competencia y resultar decisiva para quienes estén indecisos entre dos propiedades similares en servicios o tarifas. Además, contribuirá a la imagen global del hotel, que también destacará por su capacidad de inversión y su orientación al cliente.

Puntos fuertes destacados

Como ya anticipamos, la visita virtual puede ser sólo una, o puede haber más. Por ejemplo, puede decidir hacer una visita dedicada únicamente al alojamiento, mostrando todos los tipos de habitaciones del establecimiento; o a los servicios, haciendo hincapié en la zona de restaurante, la piscina, el spa, etc. Esto le permitirá dar la relevancia adecuada a sus puntos fuertes y, de nuevo, ayudar a los huéspedes a imaginarse en la habitación, en la sala de masajes, junto a la piscina o disfrutando de uno de los codiciados platos de su menú.

Ahorrar tiempo (y dinero)

Hemos dicho que la visita virtual es como una visita real realizada a distancia. Una comodidad que tiene consecuencias no sólo en términos prácticos (cualquiera puede acceder a las visitas virtuales en cualquier momento y desde cualquier dispositivo: pc, tableta o smartphone), sino también en términos económicos. De hecho, esta herramienta puede sustituir a las inspecciones in situ por parte de clientes empresariales que quieran previsualizar alojamientos o salas de conferencias, o por parte de agencias y operadores turísticos que quieran incluir el inmueble en sus catálogos: ambos podrán así verlo y posiblemente aprobarlo incluso sin haber tenido que poner un pie allí.
Una forma de ayudar a ambas partes a ahorrar tiempo, energía y, por tanto, dinero.

Uso en varias plataformas

Y una vez implementada, ¿dónde puede utilizarse la visita virtual? El primer lugar es sin duda el sitio web de la propiedad, pero no es el único. De hecho, incluso Google Maps puede alojar visitas virtuales, y lo mismo se puede utilizar en las redes sociales y en la actividad de marketing por correo electrónico . De hecho, se trata de un contenido versátil que puede transmitirse a través de varios canales para servir a la estrategia activa de marketing y promoción.

Aspectos a tener en cuenta y cosas que saber

Las ventajas de las visitas virtuales para hoteles y propiedades turísticas en general son ya evidentes. Y es igualmente evidente que, para crear contenidos bien elaborados, funcionales y eficaces, es necesario contratar a profesionales o dotarse del equipo adecuado para hacerlo en casa. Una inversión inicial que puede compensarse a largo plazo.
Sin embargo, no es el único aspecto a tener en cuenta: antes de rodar, es fundamental preparar adecuadamente el espacio y, si se trata de vídeo con personas, preparar al personal ensayando un poco antes las acciones que tendrán que realizar.

Una vez elaborado, es esencial que el sitio web pueda alojarlo y permitir su reproducción. Una posibilidad que ofrece, por ejemplo, el módulo «Creador de páginas webs» de Zak, el PMS y sistema de gestión para establecimientos turisticos de WuBook. En él, el hotelero puede insertar la visita o visitas virtuales, incluso más de una por página, y enlazar directamente con el formulario de la página de reservas integrado en el sitio.
La tecnología puede ser un valioso aliado para impulsar las ventas, así que ¿por qué no aprovecharla?