Estimados WuBookers, en los últimos años, la Inteligencia Artificial se ha convertido en una parte integral de muchos aspectos de nuestras vidas: en el trabajo y en nuestro tiempo libre, utilizamos cada vez más herramientas desarrolladas o integradas con IA. Esto también se aplica al turismo, donde los chatbots y los asistentes virtuales son ya una realidad consolidada. Pero también afecta a la forma en que los viajeros buscan en Internet. Entonces, ¿cómo puedes conseguir que te encuentren quienes utilizan la inteligencia artificial para buscar alojamiento?

IA y viajes: cómo están cambiando los hábitos de los viajeros

No es la primera vez que hablamos de IA y sector turístico, pero si antes nos centrábamos en cómo las herramientas «inteligentes» pueden ayudar en la gestión hotelera, hoy queremos analizar otro aspecto de la cuestión: las búsquedas de los usuarios.

Según Statista, 4 de cada 10 personas en todo el mundo utilizan herramientas como ChatGPT, Perplexity y Gemini para organizar sus viajes: un porcentaje que varía según el país, pero que revela una tendencia creciente. Así lo confirma también el reciente informe Global AI Sentiment Report realizado por Booking.com. Según la plataforma, a pesar de las preocupaciones sobre las posibles implicaciones del uso de la IA, el 89% de los consumidores están dispuestos a utilizarla para planificar sus viajes en el futuro, y casi todos ellos ya la han utilizado al menos una vez. Muchos también creen que las recomendaciones de la IA son más fiables que las de amigos o personas influyentes del sector.

De SEO a GEO: cómo funcionan los sistemas de inteligencia artificial

Pero, ¿cómo funciona la inteligencia artificial? ChatGPT y programas similares se basan en una tecnología conocida como LLM (Large Language Models) y escanean las fuentes de su base de datos para encontrar la información más relevante a la petición del usuario. El resultado no es una simple lista de enlaces o información, sino una respuesta discursiva y estructurada, como si de una conversación se tratara.

Desde marzo de 2025, Google también ha adoptado un sistema similar dentro de la SERP (página de resultados de búsqueda): la vista general de IA, que (para determinadas búsquedas) presenta inmediatamente un resumen del contenido principal acompañado de enlaces, seguido de la clásica lista de sitios orgánicos y de pago que estamos acostumbrados a ver.

A esto se añade el modo AI, que permite interactuar directamente con Gemini en una ventana aparte.

Todos estos cambios han propiciado la aparición de nuevas estrategias de marketing para aparecer en los motores que utilizan la inteligencia artificial: últimamente ya no se habla sólo de SEO (Search Engine Optimization), sino de GEO (Generative Engine Optimization), es decir, de las mejores prácticas recomendadas para ser citado y recomendado por la IA como fuente de autoridad.

La autoridad es uno de los criterios fundamentales para aparecer en las respuestas de Gemini, ChatGPT y otros, incluso cuando se trata de propiedades, pero no es el único. Veámoslos juntos.

Cómo aparecer en los resultados generados por la IA

El SEO para hoteles no es una ciencia exacta, y lo mismo se aplica al GEO: no hay reglas rígidas y rápidas, pero hay una serie de medidas que podemos tomar para tratar de «caer en gracia» a la IA.

Cuide su sitio web, empezando por los aspectos técnicos

Para responder a las solicitudes de los viajeros, la IA se basa en lo que encuentra en Internet. Esto significa que si su sitio web no está bien mantenido y completo, las posibilidades de que sea considerado fiable se reducen drásticamente. Un sitio web bien diseñado es, ante todo, un sitio web que funciona: descuidar aspectos técnicos como la optimización SEO, la velocidad de carga y otros parámetros de evaluación de Google es un mal comienzo. Desde este punto de vista, Zak (el PMS de WuBook para hoteles) es ideal, ya que permite crear sitios webde alto rendimiento y personalizables, ya integrados con el sistema de reservas.

Escribe como hablas: presta atención al contenido y al lenguaje

El contenido también debe organizarse para maximizar la navegación: las descripciones de las habitaciones, por ejemplo, deben contener toda la información útil para un huésped potencial, descrita en un lenguaje natural, sencillo y claro. No tema entrar en demasiados detalles, ya que serán muy útiles cuando alguien haga preguntas muy concretas a la IA. Recuerde que, además de las respuestas, las búsquedas de los usuarios también están cambiando: ya no son meras cadenas de texto secas («hotel en el centro de Roma»), sino preguntas reales («¿puede recomendarnos un hotel en el centro de Roma con vistas al Panteón y desayuno en la habitación?»). Por eso, al describir un alojamiento, es importante incluir todos los elementos que lo caracterizan, incluso los que parecen insignificantes o triviales.

Intente siempre anticiparse a las curiosidades de los huéspedes potenciales incluyendo FAQs (preguntas y respuestas más frecuentes): éstas también deben formularse en un estilo directo y coloquial para ayudar a las personas y a la IA a encontrar rápidamente lo que buscan.

Coherencia en todos los canales

Aunque sólo tarde una fracción de segundo, antes de dar una respuesta, la inteligencia artificial analiza muchas fuentes juntas y, basándose en una serie de factores, determina cuáles proponer al usuario. Entre ellos está la coherencia de la información: estar presente en varios portales está bien, pero hay que asegurarse de que el nombre del hotel y sus datos de contacto sean idénticos en todas partes. Las descripciones de las habitaciones y las imágenes también deben actualizarse en todos los canales de la misma manera para evitar confundir a quienes te buscan y engañar a la tecnología.

Solicite y gestione las opiniones

Sabemos que las opiniones de los huéspedes pueden ser una verdadera espina clavada, tanto cuando faltan como cuando son negativas. Sin embargo, fomentar y gestionar las reseñas de la mejor manera posible también sirve a los «ojos» de la IA. De hecho, las GPT también evalúan la reputación de un hotel basándose en las reseñas en el sitio web y en otros sitios como TripAdvisor, Google y Booking. Por tanto, asegúrese de pedir siempre opiniones a quienes se hayan alojado en su establecimiento y responda con prontitud y cortesía incluso a quienes no expresen una opinión favorable: la prontitud y la amabilidad son esenciales para causar una buena impresión a quienes no le conocen (¡incluida la IA!).

Cree una red de relaciones y menciones en línea

La reputación es importante, pero también lo es la credibilidad. Además de ocuparse de las reseñas, es importante construir una red de relaciones y enlaces valiosos que remitan a su sitio: señales que confirman la seriedad y notoriedad de la propiedad y, por tanto, su fiabilidad. Colaborar con sitios web del sector, personas influyentes, oficinas de turismo y revistas especializadas puede ser una buena forma de garantizar la visibilidad y el tráfico de fuentes autorizadas. El contenido no tiene por qué ser largo; unas pocas líneas y un enlace bien colocado bastan para crear una red de calidad.

Estas son las principales precauciones que hay que tomar para aparecer en los resultados de la IA y llegar a un público cada vez más amplio de viajeros, aumentando así las reservas directas. Además de la respuesta, estas herramientas ofrecen un enlace directo al sitio web de la propiedad: ser mencionado no es una cuestión de vanidad, sino de estrategia e ingresos para la propiedad.