Estimados WuBookers, los alojamientos no hoteleros son una alternativa cada vez más popular entre los viajeros que buscan experiencias auténticas e independencia. Sin embargo, los alquileres vacacionales y los B&B requieren una gestión impecable, al igual que los hoteles. Por eso, recientemente ha surgido una nueva figura dedicada a la administración y promoción de alquileres turísticos y de corta duración: el property manager

. Descubramos qué hace y cómo se puede seguir esta carrera profesional.

¿Quién es un property manager y qué hace?

Un Property Manager es un profesional del sector responsable de la gestión de alojamientos. Esto incluye una amplia gama de actividades: encontrar huéspedes y darles la bienvenida, resolver cualquier problema, realizar el check-in y el check-out, pero también supervisar los pagos y toda la burocracia relacionada con los trámites administrativos. Los Property Managers pueden trabajar para uno o varios propietarios y gestionar varias propiedades, ocupándose de todo lo relacionado con su promoción y venta. El objetivo es aumentar los ingresos generados por las propiedades, tanto para ellos mismos como para los propietarios.

Según los datos publicados por Glassdoor, un gestor inmobiliario en Italia gana una media de 35 000 € al año, pero las cifras pueden variar en función de varios factores, como el tipo de propiedad, su ubicación, el precio medio del alojamiento, los costes de explotación, etc. Por lo general, el porcentaje que se espera para un gestor inmobiliario oscila entre el 15 % y el 30 % del total generado por las propiedades.

Las últimas tendencias revelan que cada vez más viajeros buscan soluciones como casas de vacaciones y B&B para sus vacaciones: una tendencia que convierte al administrador de propiedades en una figura clave del sector. Pero, ¿cómo se llega a ser administrador de propiedades y qué habilidades se necesitan para poder desempeñar esta profesión de la mejor manera posible?

Cómo convertirse en property manager

Hasta la fecha, no existe un programa de estudios específico para esta profesión, y quienes la ejercen suelen tener formación en economía, derecho o inmobiliaria. Sin embargo, no es necesario tener un título para dedicarse a esta carrera.

Lo importante es adquirir todas las habilidades necesarias para desempeñarla bien, incluso a través de cursos individuales y experiencia directa en el campo en otras agencias, para poder empezar.

¿Qué habilidades se necesitan para convertirse en property manager

Estrategia de ventas, contabilidad, relaciones públicas, coordinación del personal: los property managers deben asumir una gran variedad de tareas diferentes. Por esta razón, es esencial que tengan un conjunto completo de conocimientos profesionales y habilidades personales.

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

Comencemos con las habilidades interpersonales, que son esenciales para ganarse la confianza de los propietarios y garantizar el éxito con los viajeros. Una comunicación clara y eficaz ayuda a crear relaciones de trabajo transparentes y duraderas y una colaboración eficiente con todo el equipo.

Los colaboradores y proveedores también son una parte esencial del trabajo: crear un ambiente relajado y una comunicación eficaz también se refleja en la calidad del servicio. En este sentido, el autocontrol, la paciencia y la cortesía son esenciales a la hora de interactuar con los clientes, especialmente en situaciones de crisis, cuando es necesario ejercer todas las habilidades para resolver problemas.

Organización y precisión de primer nivel

Otro aspecto esencial es la capacidad de organización. La gestión de una propiedad implica muchas tareas, desde la administración hasta la atención al público, durante muchas horas al día. Y cuando hay más de una propiedad, la situación se complica aún más. Saber planificar cada actividad hasta el último detalle y distribuir las tareas de forma equilibrada minimiza los errores y te permite estar más preparado y ser más receptivo en caso de imprevistos. No olvidemos que optimizar el tiempo y la energía de los recursos significa reducir costes y, por lo tanto, maximizar los beneficios, mientras que una gestión dispersa o descuidada corre el riesgo de convertirse en un pozo sin fondo de gastos.

Interés por el sector y actualizaciones constantes

Sea cual sea tu formación previa, para ser un buen gestor inmobiliario es necesario conocer bien el sector turístico y hotelero. Lo ideal es tener experiencia de primera mano, quizás en un entorno especializado, que se puede cultivar con actualizaciones continuas y análisis en profundidad. Estos se refieren tanto a las tendencias y modas en materia de viajes como a las tendencias del mercado y la demanda: una habilidad que se entrelaza con la igualmente importante habilidad de la gestión inmobiliaria.

Habilidades financieras y jurídicas

Una propiedad es, de hecho, un negocio y debe tratarse como tal. Por lo tanto, el primer objetivo es equilibrar las cuentas, es decir, garantizar que los ingresos generados por la venta de apartamentos compensen y superen los gastos incurridos por el negocio (costes de promoción, gestión del servicio de limpieza, suministros, etc.). No solo eso, sino que, como cualquier negocio, una casa de vacaciones o un B&B también tiene obligaciones administrativas y burocráticas que cumplir, que pueden variar de un país a otro. Informarse sobre todos estos aspectos y gestionarlos forma parte del trabajo del gestor de proyectos, que debe ser capaz de elaborar informes institucionales y estados financieros, redactar presupuestos y completar todos los trámites necesarios para garantizar que todo esté siempre en orden.

Enfoque en el marketing (y las estrategias de venta)

En un sector tan competitivo como el de la hostelería, a menudo no es solo el alojamiento en sí lo que marca la diferencia, sino también su estrategia de comunicación, promoción y venta. ¿Cómo se presenta? ¿A través de qué canales de distribución? ¿Y con qué oferta? Establecer cuidadosamente todos estos aspectos, supervisarlos a lo largo del tiempo y adaptarlos en función de los resultados reales significa potenciar el valor de la propiedad y convertirla en una fuente de ingresos fiable.

Familiaridad con la tecnología

En un escenario tan complejo, es fácil imaginar que no todo se puede hacer manualmente, sino todo lo contrario. La tecnología es una parte importante del trabajo del gestor inmobiliario, ya que permite una mayor precisión, rapidez y fluidez en la gestión de numerosas operaciones: desde el registro de reservas hasta la distribución, el envío de documentos a las autoridades locales, la elaboración de informes y la facturación. Aunque las herramientas informáticas son cada vez más sencillas e intuitivas, se recomienda cierta familiaridad con la tecnología.

Zak, el aliado perfecto para los gestores inmobiliarios

Hablando de tecnología, no podemos dejar de mencionar Zak, el PMS de WuBook, que también es perfecto para los property managers. De hecho, el módulo Vacation Rental, diseñado y creado específicamente para quienes se dedican al alquiler a corto plazo, lleva ya unas semanas disponible.

El software permite realizar todas las actividades relacionadas con la coordinación y supervisión de la propiedad, así como su promoción y venta.

Entre las numerosas funciones de Zak, nos gustaría destacar las siguientes:

• asignación de múltiples propietarios: se pueden asociar múltiples propietarios a la misma propiedad, un paso necesario para cumplir con la nueva DAC7;
• gastos claros y siempre bajo control: para cada apartamento, es posible establecer la asignación de costes relativa, dividida entre comisiones OTA, costes de limpieza y porcentajes para el propietario y el administrador de la propiedad;
• gestión simplificada y semiautomática de los pagos y las facturas entre el administrador de la propiedad y el propietario;
• una vista dedicada para el propietario con permisos de edición variables. En esta página, el propietario puede consultar una lista detallada de reservas, fechas disponibles y, si está habilitado, cerrar la disponibilidad en determinadas fechas;
• informes detallados sobre el rendimiento, filtrables y personalizables para los administradores de propiedades y los propietarios, que incluyen datos sobre las reservas recibidas desglosadas por país de origen, tasa de ocupación, facturación anual, tendencias de ingresos, clasificación de los alojamientos en función de su rendimiento en términos de ingresos y ADR (tarifa media diaria) de los alojamientos.

Todo ello dentro de una plataforma fácil de usar que facilita el trabajo de los gestores inmobiliarios en todos los ámbitos, garantizando el cumplimiento de la normativa legal y la precisión en la distribución financiera (¡cuestiones potencialmente delicadas en las relaciones con la propiedad!).

La gestión inmobiliaria es un trabajo exigente que requiere muchas habilidades y competencias diferentes: un aliado tecnológico como Zak es una elección inteligente, además de acertada.