¡Hola, WuBookers! Desde hace unas semanas, la función de OpenAI que permite a los usuarios promocionar productos y servicios de pago dentro de ChatGPT también está disponible en Europa. Se trata de un avance importante que afecta directamente a los hoteleros: el turismo es, de hecho, uno de los sectores más afectados por las innovaciones tecnológicas y digitales, y este caso no es una excepción. Analicemos las oportunidades y limitaciones de la publicidad en ChatGPT y cómo funciona el Gestor de anuncios, basándonos en las últimas directrices publicadas por la plataforma.

¿Qué son los anuncios de ChatGPT y quién puede verlos?

Desde febrero de este año, OpenAI, la empresa propietaria de ChatGPT, ha introducido un sistema de patrocinio en su asistente virtual. El programa piloto comenzó en EE. UU. y se está extendiendo gradualmente al resto del mundo. En el momento de la publicación de este artículo, esta función ya está disponible en varios países europeos, entre ellos Francia, Italia y España, Alemania, Dinamarca, Polonia, Irlanda y el Reino Unido, aunque la lista oficial se actualiza constantemente.

A través del panel de control del Gestor de Anuncios de OpenAI, es posible, por tanto, crear campañas de pago para promocionar productos o servicios en los chats generados por los usuarios. Esto significa que, cuando una persona le hace una pregunta a ChatGPT, las respuestas pueden incluir tanto información orgánica recopilada de forma independiente por el chatbot como anuncios financiados por particulares y profesionales interesados en aparecer entre los resultados.

La empresa aclara que los anuncios están etiquetados y, por lo tanto, son visualmente reconocibles como tales. Además, no influyen en la información proporcionada por la IA y solo se muestran a usuarios mayores de 18 años que utilicen una cuenta gratuita.

Cómo se estructuran los anuncios y cuándo aparecen

Al igual que ya ocurre con Google Ads y Meta Ads, una campaña publicitaria puede contener varios grupos de anuncios. Estos, a su vez, incluyen diversos elementos: el nombre del anunciante, su logotipo, el titular y el texto del anuncio, la imagen y la página de destino. Las personas que hacen clic en el anuncio son redirigidas fuera del entorno del chat a un sitio externo, que, en el caso de los hoteles, podría ser, por ejemplo, la página de inicio del hotel o la página de reservas.

El contenido patrocinado en ChatGPT se muestra en función de una serie de criterios, como la relevancia para el contexto y la conversación, las sugerencias proporcionadas por los anunciantes durante la creación de la campaña (por ejemplo, el tema y las palabras clave) y las preferencias del usuario, si están activadas.

Los costes varían, y el modelo de pago es doble: se puede optar por pagar por impresión, centrándose así en el alcance o la visibilidad del anuncio; o por clic, dando mayor importancia al tráfico.

¿Qué oportunidades hay para los hoteles?

El sector turístico siempre ha estado abierto al cambio y, en los últimos años, la inteligencia artificial ha transformado la forma en que la gente viaja, y mucho más.

Cada vez más personas (más de la mitad de los estadounidenses, según estimaciones recientes) recurren a herramientas como ChatGPT para planificar sus vacaciones. Lo que obtienen no es solo una simple orientación, sino itinerarios completamente personalizados con destinos, atracciones que visitar, actividades, restaurantes y alojamientos ya organizados en función de parámetros personales, como el rango de precios o el estilo. Mientras que una página de resultados de búsqueda de Google ofrece a los usuarios una variedad de resultados que evaluar y explorar, un chatbot proporciona, en cambio, una propuesta completa adaptada a las preferencias del usuario. El proceso de selección y toma de decisiones se agiliza enormemente y se reduce la distancia entre la búsqueda y la reserva.

El potencial para los profesionales del sector hotelero es, por tanto, evidente: un recorrido del cliente estructurado y optimizado de esta manera guía la elección y reduce la posibilidad de distracciones, ya que todo tiene lugar dentro de la interfaz de chat, de la que solo se puede salir durante la fase de compra propiamente dicha. Esto significa que un anuncio que aparezca en el momento adecuado y dentro de la conversación adecuada puede ser decisivo para convertir rápidamente una simple exploración en una venta. Una campaña bien diseñada podría, por tanto, dar lugar a más reservas directas y, a largo plazo, a una menor dependencia de las OTA y otros intermediarios.

Diferencias con respecto a Google Ads y Meta Ads

Google Ads y Meta Ads, así como la ficha de Google My Business, también están diseñados para generar más reservas directas: entonces, ¿en qué se diferencia la publicidad en ChatGPT? Ya lo hemos mencionado brevemente: la principal diferencia radica en la experiencia de navegación que tiene el usuario al ver el anuncio.

Los anuncios que aparecen en Facebook e Instagram, por ejemplo, están segmentados, pero no están vinculados a una búsqueda consciente: interrumpen el flujo de contenido, intentando captar el interés del usuario mientras se desplaza por la pantalla. Google, por su parte, responde a una consulta voluntaria, pero muestra anuncios de muchas empresas que compiten por la misma palabra clave, con el riesgo de diluir la atención del usuario.

Los anuncios de ChatGPT, en cambio, operan dentro de un marco que requiere primero una aportación del usuario (o, mejor dicho, una pregunta), una intención específica, y contextualiza la respuesta dentro de una situación personalizada y circunscrita. Es el primer paso de ese famoso «itinerario a medida» que buscan muchos huéspedes, y que puede comenzar mucho antes incluso de que emprendan el viaje.

Qué hacer ahora que los anuncios de ChatGPT son una realidad

Sin embargo, como sabemos, es poco probable que un solo anuncio genere ingresos suficientes para que el establecimiento despegue. En otras palabras: para que la publicidad funcione, se necesita una estrategia eficaz de marketing y comunicación, que no puede basarse únicamente en la publicidad online. Además de explorar y probar las nuevas oportunidades que ofrece ChatGPT (y hacerlo de inmediato podría suponer una ventaja competitiva significativa frente a la competencia), es importante, por lo tanto, que los hoteleros y gestores de establecimientos sigan:

• cuidando minuciosamente cada detalle de la imagen de su establecimiento. La página web debe estar actualizada; las descripciones de las habitaciones y los servicios deben ser precisas y detalladas, acompañadas de fotos y vídeos de alta calidad; y el sistema de reservas debe ser eficiente y fácil de usar;
• asegurarse de que todos los canales activos (redes sociales, OTA, etc.) sean coherentes con la imagen de marca: las fotos y la información desactualizadas corren el riesgo de ahuyentar a los usuarios y enviar señales contradictorias a los sistemas de análisis de los chatbots, lo que podría penalizar la visibilidad orgánica y de pago de su hotel;
• seguir produciendo contenido y solicitando opiniones: se trata de señales positivas tanto para los huéspedes potenciales como para la inteligencia artificial, que concede especial importancia a los comentarios más recientes.

En general, los anuncios en ChatGPT sin duda abren nuevas puertas a los hoteles y a los establecimientos en general, pero esta estrategia debe sopesarse siempre con cuidado e integrarse en un plan más amplio y completo, sin perder de vista la calidad del contenido y de la oferta.