Estimados WuBookers, hoy hablamos de un aspecto muy importante para los huéspedes de los hoteles y, por consiguiente, para los hoteleros: la conexión a Internet del hotel. Una conexión a Internet defectuosa puede comprometer la experiencia hotelera, provocando insatisfacción y… ¡las temidas críticas negativas!

En este artículo, veremos cómo garantizar una conexión estable y satisfacer las expectativas de los clientes.

Por qué es importante la conexión a Internet

Para comprender lo importante que es para los huéspedes disponer de una conexión a Internet estable y rápida, basta con tener en cuenta que muchas OTA incluyen este elemento entre los parámetros de evaluación de sus reseñas. Sin embargo, no siempre es tan sencillo: los grandes hoteles con muchas habitaciones y numerosos huéspedes conectados al mismo tiempo o los establecimientos rurales situados en lugares remotos pueden encontrar diversas dificultades para mantener una buena conexión. Las sobrecargas y las ralentizaciones, así como las infraestructuras obsoletas, pueden comprometer la calidad de la red y causar problemas no solo a los huéspedes, sino también a los trabajadores del establecimiento. Piensa por un momento en todas las tareas que realiza online el personal del hotel: recibir reservas, registrar huéspedes, enviar correos electrónicos y comunicaciones administrativas… ¡casi todo depende de Internet!

Por eso es fundamental equiparse de la manera adecuada, con soluciones y medidas adecuadas para cada situación.

Cómo gestionar la conexión a Internet en los hoteles: posibles tecnologías y soluciones

Afortunadamente, la tecnología ofrece varias soluciones, que también se pueden combinar. En general, los tipos de conexión se pueden dividir en tres grandes categorías: por cable (a través de cable), inalámbrica (sin cable directo) y por satélite.

ADSL

Es la conexión «clásica», a través de la línea telefónica, es decir, por cable. Entre sus ventajas está el hecho de que es barata y bastante extendida, incluso en zonas menos bien comunicadas.

Por otro lado, tiene una velocidad limitada y corre el riesgo de ser inestable si varios huéspedes se conectan al mismo tiempo.

Fibra óptica (FTTC / FTTH)

Una tecnología más moderna, que transporta los datos a través de cables de fibra óptica. Se distingue entre FTTC (fibra hasta la cabina de la calle, luego cobre hasta el edificio) y FTTH (fibra hasta el hotel, la más rápida y estable).

Garantiza una velocidad muy alta, estabilidad y una excelente experiencia incluso para múltiples usuarios conectados, pero no siempre está disponible en todas las zonas y el coste puede variar significativamente.

Conexión inalámbrica por radio (FWA – Fixed Wireless Access)

En este caso, se accede a Internet a través de antenas de radio que cubren una determinada zona.

Es una alternativa válida a la fibra óptica cuando esta no está disponible. Sin embargo, depende de la proximidad y la visibilidad de la antena y puede verse afectada por las condiciones meteorológicas adversas.

Conexión móvil (4G/5G)

También inalámbrica, utiliza la red celular a través de SIM y routers dedicados. Es rápida (especialmente con 5G) y fácil de activar, pero el consumo de datos es limitado en comparación con la fibra óptica o el ADSL, y la cobertura no siempre es uniforme.

Conexión por satélite

Internet llega vía satélite, sin necesidad de cables. Es muy útil en zonas aisladas o en las que no llega la fibra o el ADSL. Sin embargo, puede tener retrasos (latencia) y límites de consumo de datos. La velocidad también varía mucho.

Para resumir las características y ventajas de cada solución, podemos decir que:

• fibra: la mejor opción cuando está disponible;
• ADSL: una solución económica pero limitada;
• enlaces de radio y 4G/5G: alternativas válidas en zonas no cubiertas por fibra;
• satélite: la última opción para zonas verdaderamente aisladas.

Consejos para evitar interrupciones en el servicio

Estas son las soluciones disponibles actualmente en el mercado, pero mucho depende de la zona en la que se encuentre el hotel, las posibilidades técnicas y sus características y necesidades específicas.

Sin embargo, existen algunas buenas prácticas para limitar los fallos y las interrupciones del servicio, que, como ya hemos mencionado, pueden comprometer tanto la experiencia del usuario (turístico y, sobre todo, de negocios) como la del personal del hotel.

Proporcionar múltiples conexiones juntas

Muchos hoteles utilizan múltiples soluciones tecnológicas juntas, como la fibra como línea principal y 4G/5G como respaldo. La conexión híbrida garantiza la continuidad del servicio incluso en caso de fallos y, por lo tanto, es muy recomendable para evitar interrupciones.

Hay varias formas de combinar los tipos de conexión. En el modo bonding, las conexiones se suman, lo que aumenta la velocidad de carga y descarga. Por otro lado, con el equilibrio de carga, el sistema utiliza la conexión más eficiente en ese momento para evitar la congestión en la misma línea. Por último, la conmutación por error significa que, cuando la línea principal está inactiva, la línea de respaldo se activa automáticamente.

Dividir el ancho de banda

Multiplicar las conexiones a Internet no es la única forma de garantizar que todos, tanto los huéspedes como el personal, puedan conectarse al mismo tiempo. Otra solución son los sistemas de reparto de ancho de banda, que distribuyen la señal por diferentes zonas. No añaden nuevas líneas, sino que gestionan mejor la línea (o líneas) existente y sirven para regular la velocidad de forma equitativa entre los usuarios, evitando que unos pocos huéspedes consuman todo el ancho de banda. Por ejemplo, si tres huéspedes están viendo películas en alta definición al mismo tiempo, el sistema limita ligeramente su consumo para que los demás también puedan navegar sin problemas.

En resumen: tener más líneas significa activar más rutas diferentes a Internet, mientras que cuando se divide el ancho de banda, es como si hubiera un «policía de tráfico» regulando el tráfico en las carreteras disponibles.

Tecnologías «de emergencia» para zonas difíciles

En algunas zonas muy aisladas (por ejemplo, refugios de montaña, alojamientos en plena naturaleza o instalaciones en zonas sin cobertura telefónica), disponer de una conexión a Internet estable es un verdadero reto, ya que no se dispone ni de cables ni de redes móviles. En estos casos, se utilizan soluciones independientes, que no dependen de la infraestructura local.

Estas soluciones incluyen:

• conexiones por satélite con sus propios sistemas de alimentación. Internet proviene del satélite, por lo que funciona en cualquier lugar donde haya visibilidad del cielo. El sistema también puede incluir generadores o paneles solares para no depender de la red eléctrica pública;
• soluciones híbridas con energía renovable: la energía puede producirse mediante paneles solares o pequeñas turbinas eólicas, de modo que la instalación sigue siendo autónoma tanto para Internet como para la electricidad;
• baterías de reserva: se trata de acumuladores que almacenan energía para mantener la conexión activa incluso durante un apagón o cuando el sol y el viento no son suficientes.

Algunos consejos finales para garantizar una conectividad óptima en los hoteles

Además de la tecnología, hay otras consideraciones que hay que tener en cuenta en lo que respecta a la conectividad. La primera se refiere a los contratos: sea cual sea el operador que elija, es importante que el servicio sea adecuado para la instalación, es decir, que se adapte a las necesidades de un cliente empresarial, que son muy diferentes de las de un usuario doméstico.

Hablando de proveedores, incluso con la mejor conexión, pueden producirse interrupciones (fallos, caídas de línea, problemas técnicos). Por lo tanto, es esencial que el hotel y el proveedor de Internet acuerden de antemano las medidas de emergencia que se tomarán en caso de averías (como una línea de respaldo para que los huéspedes no se queden sin acceso a Internet) y las formas de intervención previstas por el operador, es decir, cómo y con qué rapidez se compromete el proveedor a resolver los problemas.

Por último, la facilidad de acceso. La conexión a Internet debe ser sencilla e intuitiva: ya sea a través de una aplicación dedicada, un código QR o un cable Ethernet, asegúrate de que tus huéspedes puedan navegar sin problemas.

¿Y qué hay del personal del hotel?

Lo que hemos visto hasta ahora también se aplica al personal del hotel, que debe poder contar con una conexión estable y segura para sus actividades diarias. En este sentido, el software operativo elegido también puede marcar la diferencia.

Zak, el software de gestión hotelera de WuBook, por ejemplo, requiere muy poco ancho de banda para funcionar bien, ya que utiliza sistemas de almacenamiento en caché de alto rendimiento para minimizar los tiempos de espera del cliente final. Además, al ser un programa basado en la nube, no es necesario instalarlo en un ordenador: para acceder a él, basta con iniciar sesión en línea con tus credenciales, como lo harías con un sitio web normal.

Y si la conexión a Internet se interrumpe, las copias de seguridad periódicas permiten rastrear hasta la última copia guardada para recuperar los datos y las operaciones.

Un sistema eficaz y eficiente para gestionar su propiedad sin verse sorprendido, incluso ante fallos de conexión desafortunados (pero posibles).