Queridos WuBookers, continúa nuestra serie de entrevistas con el equipo de WuBook. Tras profundizar en la gestión de ingresos con Jean Patrick Thiry y hablar de conectividad con Roberto Ferrini, queremos ir más allá de las apariencias de nuestro software para conocer de cerca a Irene, directora técnica. Le preguntamos qué hace su departamento y por qué es tan importante, tanto para nosotros como para nuestros clientes: esto es lo que nos contó.

El equipo de desarrollo: el corazón operativo de WuBook

Ambiciosa, motivada, experta: estos son los adjetivos que quienes trabajan con Irene utilizan con más frecuencia para describirla. Y, de hecho, ella es todo eso a la vez. Esto se debe también a su amplia experiencia en el departamento de Soporte, trabajando directamente con los usuarios de Zak, lo que le ha permitido adquirir un profundo conocimiento de cada detalle de nuestro PMS. Esta experiencia facilita enormemente su trabajo actual en la gestión del equipo de 15 desarrolladores (developers en la jerga del sector) que coordina. De hecho, Irene es responsable, junto con un compañero, del Departamento Técnico interno encargado de supervisar las actualizaciones de software y el desarrollo de nuevas funcionalidades. «La mayor parte del equipo trabaja desde nuestra sede central en Italia, y también contamos con un profesional en España», explica, «pero se trata de un único departamento para toda la empresa. Esto significa que nos encargamos de la programación para todos los países en los que operamos». Un papel esencial que sigue unas directrices precisas y estructuradas para funcionar con eficacia.

«Como directora técnica, colaboro constantemente con el departamento de ventas, que consulta a todas las unidades de negocio para comprender las necesidades de cada mercado». Estas pueden implicar oportunidades comerciales u obligaciones relacionadas con requisitos fiscales y/o legales. «Una vez identificados los objetivos, definimos juntos una hoja de ruta para alcanzarlos con el apoyo del equipo». La sinergia entre todos los departamentos es, de hecho, un sello distintivo de WuBook y resulta esencial para garantizar que la estrategia y las soluciones tecnológicas vayan siempre de la mano. Pero también para que se satisfagan siempre las necesidades reales y específicas de cada región. «Estas pueden variar mucho, pero siempre nos esforzamos por garantizar que lo que hacemos sea realmente útil para las distintas regiones y, sobre todo, para los hoteleros».

Una gestión oportuna y precisa centrada en la colaboración

Entonces, ¿en qué consiste el trabajo de la directora de tecnología? En primer lugar, en la organización de las actividades, que se asignan a los distintos desarrolladores de forma equilibrada y en función de sus habilidades específicas. A continuación, la implementación sigue un calendario preciso, durante el cual Irene supervisa el progreso. «Una vez finalizado el periodo de desarrollo dedicado a cada proyecto», explica, «la nueva funcionalidad se lanza a un entorno de pruebas y se pone a disposición de otros desarrolladores y de la unidad de negocio». Esto permite realizar múltiples pruebas e identificar cualquier fallo o área de mejora: una especie de prueba de estrés con revisión entre pares. «Solo después de que todo se haya solucionado —y siempre de acuerdo con el Departamento de Ventas— podemos lanzar la nueva herramienta o la actualización que hemos preparado».

Por lo tanto, cada proyecto, independientemente de su tamaño o naturaleza, requiere al menos cuatro pasos: definición, desarrollo, pruebas (la fase favorita de Irene) y lanzamiento. Cada paso es supervisado de cerca por la directora técnica, quien adopta un enfoque personal centrado tanto en los resultados como en el desarrollo de sus colegas.

El método del liderazgo de servicio

«Valoro mucho la relación personal y profesional que se establece con cada programador. Y creo que es justo reconocer a cada uno de ellos el mérito de lo que han logrado una vez finalizado el trabajo». En estos principios se basa el método del liderazgo de servicio (liderazgo al servicio de los demás) adoptado por la directora. La empatía, la escucha mutua y la colaboración son elementos distintivos de este paradigma operativo, que rompe con las jerarquías tradicionales para permitir una colaboración fluida, eficaz y estimulante. Por eso Irene nunca se echa atrás, ni siquiera cuando los temas se vuelven complejos o especialmente avanzados: le gusta que le expliquen todo, incluso las partes más técnicas, para poder hablar realmente el mismo idioma que el equipo y facilitar su trabajo en la medida de lo posible. «¿Mi método de trabajo? Tengo una presentación en la que enumero todas las tareas de cada programador, y luego mantengo reuniones presenciales y utilizo la pizarra. Quizá sea un poco a la antigua usanza, pero me resulta muy productivo».

¡Y cómo no estar de acuerdo con eso! Recientemente, nuestro director técnico ha liderado el desarrollo del nuevo modelo de ventas (ya activo en Italia) que permite al departamento de ventas perfilar mejor a los clientes potenciales y, así, crear presupuestos a medida. Se trata de un logro muy importante para la empresa, y en absoluto algo que se diera por sentado: «Fue todo un reto», dice Irene, «sobre todo porque era un proyecto que ya se había puesto en marcha parcialmente en el pasado, pero que luego se había dejado en suspenso». Su tarea consistió, por tanto, en retomarlo, volver a encarrilarlo y convertirlo en una solución sostenible y rentable.

Un PMS que evoluciona con el mercado

Hacia el final de nuestra entrevista, le preguntamos a Irene por qué, desde su perspectiva (como experta en TI), un hotelero debería elegir Zak como PMS para su establecimiento. «Porque es una solución diseñada específicamente para quienes quieren trabajar mejor», responde sin dudar, «con mayor eficiencia y menos estrés, sin sacrificar las funciones avanzadas». Zak, el software de gestión de WuBook, combina simplicidad y exhaustividad en una única plataforma: permite mantener todo bajo control de forma intuitiva, reduce el tiempo dedicado a las tareas operativas y minimiza los errores. Además, se adapta a diferentes establecimientos, apoyando su crecimiento sin complicar los procesos. Hablando de crecimiento, Irene está convencida de que el sector hotelero adoptará cada vez más la digitalización y la automatización, y requerirá una atención cada vez mayor a la experiencia del huésped. «Por lo tanto», añade, «el PMS de WuBook seguirá evolucionando para mantenerse a la vanguardia, centrándose en la simplicidad, la innovación y las herramientas que simplifican el trabajo diario de los establecimientos y satisfacen sus necesidades reales, en todos los países en los que operamos».

Una mentalidad que, al analizarla más de cerca, refleja la cultura general de la empresa. No es casualidad que Irene asumiera el cargo de directora de tecnología a finales de 2025: un ascenso que da fe de su compromiso en el departamento de Soporte y recompensa su disposición a asumir nuevos retos. «Dirijo un equipo compuesto exclusivamente por hombres», afirma, «pero esto nunca ha sido un problema para mí: WuBook es una empresa abierta donde se valoran la capacidad y la motivación sin discriminación. Esta es otra razón por la que me siento orgullosa de formar parte de ella».