Google My Business para hoteles: ¿cuál es la mejor manera de optimizarlo?

Queridos WuBookers, entre las muchas herramientas del ecosistema Google también está el Perfil de Empresa o, para llamarlo como es más conocido, la ficha Google My Business. Si gestionáis un hotel o un alojamiento en general, conocer y aprovechar al máximo este recurso puede ser muy útil tanto en términos de visibilidad y reputación como de reservas: veamos cómo.

Google My Business: en qué consiste

Cuando una persona realiza una búsqueda en Google, el buscador devuelve una serie de resultados de diversa índole: enlaces a sitios, pero también imágenes o vídeos. Junto a esta lista, también se puede encontrar un recuadro lateral que recoge una serie de informaciones específicas sobre una empresa concreta. Este espacio es la pestaña Mi negocio y cada empresa puede gestionarlo de forma gratuita introduciendo todos los datos que considere útiles para los usuarios, como datos de contacto, horarios de apertura, fotos, etc.

Lo mismo ocurre con los hoteles, B&B y alquiler de habitaciones que, a través de esta herramienta, pueden ofrecer una vía adicional de contacto a quienes realicen búsquedas locales (por ejemplo, «hotel cuatro estrellas Madrid») o de marca («hotel Pepeperez Madrid»).
Al igual que otros canales en línea, la pestaña My Business también debe mantenerse y actualizarse adecuadamente si no se quiere perder una oportunidad y arriesgarse, en los casos más graves, a un daño real para la propia imagen.

Come ottimizzare la scheda My Business per hotel e strutture ricettive

El primer paso para estar presente en esta zona de los resultados de búsqueda es disponer de un perfil propio en My Business. Hay dos casos posibles: o bien el perfil de empresa no existe y, por tanto, hay que crearlo desde cero, o bien ya existe y hay que reclamarlo.
En ambas situaciones, le aconsejamos que siga las instrucciones de Google, que pone a su disposición una serie de guías útiles para realizar los trámites correctamente: los procedimientos son bastante sencillos, aunque pueden llevar algunos días.
De hecho, debes saber que cualquiera puede crear una página My Business, aunque no sea el propietario de la empresa, y en algunos casos el perfil se crea automáticamente debido a las acciones realizadas por los usuarios.
Por eso siempre es buena idea comprobar la titularidad de la ficha y así darle más autoridad.
Una vez hecho esto, es importante trabajar para que sea lo más eficaz posible.

Introducir información detallada y actualizada

Rellene todos los campos sugeridos por Google de la forma más precisa y completa posible. Introduzca el nombre completo de su establecimiento, los datos de contacto existentes, el enlace a su sitio web, el horario de apertura de la recepción y la dirección exacta.

Esto también será útil para vincular Google Maps y permitir que los usuarios localicen su hotel o B&B correctamente y obtengan automáticamente indicaciones para llegar hasta usted.
Si sus datos de contacto cambian con el tiempo (un número de teléfono puede variar, así como la url del sitio web, por ejemplo) recuerde actualizar su perfil en consecuencia.

Al crear un perfil desde cero, recuerde también seleccionar la categoría adecuada (hotel u otra), ya que esto afectará a la información que puede incluir y a su visibilidad para determinadas búsquedas de los usuarios.

Añade una descripción completa y pegadiza

Los usuarios que buscan un establecimiento o, mejor aún, su establecimiento, también se interesan por los servicios y comodidades con los que pueden contar al alojarse en él. Por eso es importante ofrecer una descripción completa y atractiva de lo que ofreces: habla de las habitaciones y de su configuración y oferta; menciona las zonas comunes, sobre todo si son especiales (piscina, terraza con vistas, spa interior, etc.) o relevantes para un determinado tipo de público (zona de fumadores, sala de reuniones, etc.). Añade detalles sobre las comidas y sus características, si las hay, como el tipo de cocina o los horarios de apertura.

Además, no pase por alto los llamados «destacados»: iconos que resumen los servicios principales y más populares, como Wi-Fi, aire acondicionado, acceso para discapacitados, si se admiten o no mascotas, etc.

Recopile y seleccione las mejores fotos de sus instalaciones

Una foto bonita vale más que mil palabras porque permite al espectador proyectarse en ella, imaginando ya cómo podría ser su salón. Es una palanca emocional muy importante que sería una pena desperdiciar o dejar en manos ajenas. Sí, porque al igual que ocurre con otros elementos del tablón, las imágenes pueden ser subidas tanto por el propietario como por los usuarios. Esto significa que, en cualquier caso, es posible que tus instantáneas convivan con las que tomen tus invitados y no estén necesariamente al mismo nivel, sobre todo si decides crear un auténtico storytelling fotográfico profesional.
Razón de más para intentar «gobernar» esta parte y no dejar que los viajeros manejen tu imagen.

A este respecto, recuerda que -en caso de que una o varias fotos sean irrelevantes, incorrectas u ofensivas- no puedes intervenir directamente, pero siempre puedes recurrir al servicio de asistencia de Google para que las eliminen.
Cuando subas una foto, recuerda también incluir una breve descripción de texto, que será útil tanto a efectos de posicionamiento SEO como para usuarios con deficiencias visuales.

Comprobar y gestionar las opiniones

Las opiniones en Google no difieren mucho de las de otros portales y utilizan criterios similares. Además de la clasificación por estrellas (de un mínimo de 1 a un máximo de 5), los usuarios también pueden expresar su opinión con una breve descripción de su experiencia.
Una vez más, el hotelero no puede eliminarlas (puede, sin embargo, pedir a Google que lo haga si lo considera necesario), pero puede -de hecho debe- responder.
Gestionar las reseñas significa, de hecho, mostrarse ante quienes las leen y ofrecer su punto de vista sobre lo que los usuarios denuncian, especialmente si son reseñas negativas. Así que intenta ser siempre cortés y proactivo y, sobre todo, no dejes pasar demasiado tiempo después de recibirlas. Para ser más rápido, descárgate la App y responde directamente desde tu smartphone

Consulte y aproveche la sección «Preguntas y respuestas».

Además de las opiniones, la pestaña My Business de los hoteles ofrece otra vía de interacción entre viajeros y hoteleros: la sección «Preguntas y respuestas». Aquí se recogen las dudas que los usuarios expresan sobre el hotel y cualquiera puede responderlas.
Como en el caso de las fotos, lo mejor es que lo haga anticipándose a cualquier otra intervención.

Los usuarios también pueden dejar un like a la pregunta, contribuyendo a su mayor visibilidad: así que asegúrate de vigilar esta parte con frecuencia para responder con prontitud y de la forma más constructiva posible.

3 errores que no se deben cometer en Google My Business

• tener más de un Perfil para la misma actividad en el mismo lugar. Los duplicados sólo generan desorientación e incertidumbre y corren el riesgo de ser contraproducentes. Si ya existe un perfil, intenta controlarlo y mejorarlo siguiendo los pasos que hemos visto anteriormente;
• subir fotos de bancos de imágenes. Las imágenes de stock pueden estar bien hechas, pero si no son fieles a su establecimiento parecerán inmediatamente falsas y esta práctica puede resultar engañosa y ofensiva para los clientes;
• tener una página web obsoleta o desactualizada. Los usuarios de la pestaña Mi Negocio son valiosos porque, la mayoría de las veces, se trata de personas que ya se han hecho una idea de su establecimiento y buscan profundizar en él. De hecho, no todo se puede vender en el perfil y el sitio es una tarjeta de visita esencial para darse a conocer y seducir a la gente para que reserve.

Este último punto es especialmente importante, tanto en general como en particular. No es necesario recurrir a efectos especiales: un sitio que funciona también puede ser muy sencillo, siempre que tenga todas las características de usabilidad e información necesarias para el público objetivo. Con Zak de WuBook puedes gestionar tu estructura y crear tu sitio en pocos pasos, para empezar a recibir tráfico y reservas directas.

Ventajas y otras cosas que hay que saber

¿Cuáles son las ventajas de la pestaña Mi empresa? Ya lo hemos mencionado en parte: su principal ventaja es la visibilidad a coste cero. Una vez que se haya posicionado entre los resultados de búsqueda, será posible obtener llamadas y visitas directas al sitio, con un coste muy bajo en términos de tiempo. Por supuesto, hay que actualizarlo y «mantenerlo», pero una vez realizada la primera carga de fotos e información, es una operación bastante ordinaria que puede incluirse en el flujo de trabajo entre las actividades de comunicación y marketing.

A esto hay que añadir otra ventaja práctica, a saber, la posibilidad de gestionar Google Ads directamente desde el Perfil.
De hecho, la pestaña Mi Negocio permite acceder fácilmente al panel de Google Ads, con funciones limitadas pero útiles para los principiantes que deseen probar esta herramienta. Gracias a la función «enlaces gratuitos», también es posible insertar enlaces orgánicos de reserva, además de los de pago. Esto significa que un usuario podrá seleccionar su periodo de interés directamente en la pestaña Mi Negocio y tener de un vistazo los precios de los alojamientos disponibles en los distintos canales, a los que podrá acceder directamente con un solo clic.

Por último, el sistema de reseñas del tablón también puede explotarse en otros ámbitos. Por ejemplo, puedes decidir integrar las valoraciones que obtienes en Google en tu sitio web: de este modo podrás contar con reseñas actualizadas sin tener que recurrir a sistemas de pago.

En definitiva, tener y gestionar una ficha de Google My Business para su hotel, B&B o casa de vacaciones es sin duda una opción gratificante en muchos aspectos.