Ranking de Airbnb: cómo mejorarlo para aumentar la visibilidad

Estimados WuBookers, portales como Booking.com y Airbnb son excelentes recursos para aumentar la visibilidad y, sobre todo, las reservas. Pero no basta con estar presente: para que su anuncio sea visto y se haga clic en él, debe respetar determinados criterios, específicos de cada OTA. En este artículo examinamos los relativos a Airbnb y su algoritmo.

Clasificación de Airbnb: factores de clasificación

Airbnb funciona como un gran motor de búsqueda que ofrece alojamientos y casas de vacaciones basándose en las búsquedas libres o filtradas de los usuarios.
Aunque no puede predecir qué parámetros utilizará la gente, sí puede asegurarse de que la plataforma le recompense cuando coincidan con su propiedad, mostrándola en la parte superior de la página de resultados. De hecho, esta clasificación (llamada ranking) está condicionada por muchos factores que, combinados entre sí, permiten al algoritmo que hay detrás de Airbnb generar la propuesta publicitaria más adecuada para cada usuario.

El algoritmo de Airbnb es secreto y se actualiza y optimiza constantemente, entre otras cosas para evitar que algún establecimiento se haga con él y lo utilice en su propio beneficio.
Sin embargo, la propia OTA ha hecho públicos algunos de los aspectos que más influyen en la colocación de anuncios, y son:

• calidad del anuncio: es decir, exhaustividad de la información, las descripciones y las fotos;
• popularidad del alojamiento, que incluye la frecuencia con la que el alojamiento se guarda en favoritos, el número de reservas y la cantidad de mensajes enviados al anfitrión;
• precio: al comparar las tarifas con las de establecimientos similares en cuanto a zona y características, Airbnb tiende a asignar una mejor posición en los resultados de búsqueda a los que ofrecen el precio más bajo.

Básicamente, cuanto más pueda gustar un establecimiento -en diversos aspectos-, más visibilidad (y reservas) podrá obtener.
Pero, ¿cómo conseguirlo en la práctica?

Cómo influir en el algoritmo de Airbnb

Al igual que ocurre con la clasificación de Booking.com, la clasificación de Airbnb también puede verse influida por el anfitrión a través de una serie de acciones relacionadas con su propio comportamiento dentro y fuera de la plataforma, pero también con el anuncio y su configuración.

Disponibilidad de alojamiento

Cuantas más fechas puedan reservar los anfitriones, mejor. Tener un calendario limitado no favorece la libertad de elección: al contrario, cuanta más flexibilidad tenga el anfitrión, más posibilidades tendrá de satisfacer las necesidades de los viajeros.
Por eso es mejor disponer de un calendario de reservas a largo plazo, que se actualizará en función de la ocupación real.

Precio, ofertas y descuentos

«El algoritmo da prioridad al precio total de un anuncio antes de impuestos (incluidas tasas y descuentos)», se lee en la web de Airbnb.
Por otro lado, no es de extrañar que la tarifa figure entre los factores de cierto peso para el ranking: los ingresos de la OTA también se derivan de los costes de las comisiones y, por tanto, es natural que trate de incentivar las reservas dentro de ella. Uno de los aspectos que condicionan la elección de los usuarios es sin duda el económico: ergo, cuanto más atractivo sea para los usuarios, más probabilidades tendrá de obtener reservas; cuantas más reservas, más ingresos para el anfitrión y para la plataforma, que seguirá premiando a los establecimientos más rentables.

Un círculo virtuoso que también puede activarse a través de descuentos y ofertas, siempre, eso sí, que sean sostenibles y, sobre todo, gestionadas.
Especialmente para aquellos que utilizan más de un canal de venta, es de hecho esencial asegurarse de que las ventanas de reserva y las tarifas estén siempre actualizadas y coordinadas, evitando así el riesgo de overbooking y otras sorpresas desagradables. Para ello, basta un buen PMS para hoteles, casas de vacaciones y B&B, como Zak de WuBook. Gracias al módulo Channel Manager, integrado con el sistema de gestión, sincronizar la disponibilidad y los precios entre varias plataformas es sencillo, práctico e inmediato.

Información útil y descripciones

Cuidar su anuncio significa incluir toda la información que un huésped podría estar interesado en conocer, empezando por los servicios disponibles.
También en este caso, Airbnb ofrece valiosos consejos sobre qué información especificar y qué errores evitar. Entre los detalles que debe incluir figura sin duda una descripción del alojamiento y su entorno, incluidos aspectos prácticos como la presencia de espacios exteriores privados o compartidos. Pero tenga cuidado de no hacerlo de forma redundante (¡demasiado es demasiado!) o demasiado entusiasta: podría acabar decepcionando a los huéspedes si no está a la altura de las expectativas que ha creado.

Recuerde también que algunos servicios son más demandados que otros, como: WiFi rápido, piscina, aparcamiento gratuito, auto check-in, lavadora y lavavajillas, aire acondicionado. No olvides que el aspecto del alojamiento también es importante: unas fotos de alta calidad que realcen su mobiliario y ambiente pueden marcar la diferencia. Escatimar en la sesión de fotos encabeza la lista de cosas que no hay que hacer para conseguir visibilidad y reservas en Airbnb.
Por último, la información sobre uno mismo como anfitrión también puede ayudar a generar confianza, estimulando las consultas y las compras.

Proceso de reserva sencillo (con pocas restricciones)

Simplificar el proceso de reserva puede mejorar el posicionamiento del anuncio en los resultados de búsqueda. Para ello, Airbnb sugiere establecer un modo de «reserva instantánea» que permita al huésped reservar la habitación sin pasar antes por la aprobación del anfitrión. De este modo, si su alojamiento convence al usuario, no se requerirán pasos intermedios que corren el riesgo de mermar el interés por el alojamiento y hacerle perder una oportunidad. Las restricciones y las políticas de cancelación estrictas también pueden disuadir de reservar, por lo que el portal recomienda un enfoque flexible.

Velocità di risposta

Por la misma razón anterior, la interacción con el usuario debe ser lo más fluida y rápida posible. El sitio web de Airbnb es muy claro al respecto: «conteste a las solicitudes de reserva en 24 horas y evite los rechazos frecuentes.» El ratio de visualizaciones de anuncios (impresiones, en la jerga), clics y mensajes es decisivo para el algoritmo que extrae datos sobre la calidad percibida de los usuarios.
Además, cuantas menos reservas rechaces, más probabilidades tendrás de que tu alojamiento aparezca en los primeros puestos. Este también es uno de los requisitos para convertirse y mantenerse como Superanfitrión.

Conviértase en superanfitrión

El programa Superhost de Airbnb proporciona a los propietarios ciertas ventajas, tanto en términos de visibilidad como de reconocimiento (bonificaciones por invitación a otros anfitriones y recompensas monetarias).
Para convertirse en Superanfitrión y mantener este estatus a lo largo del tiempo, deben cumplirse ciertas características, como:

• una puntuación media global mínima de 4,8 estrellas, teniendo en cuenta las opiniones de los huéspedes del año anterior
• haber realizado al menos 10 estancias (o 100 pernoctaciones para un mínimo de 3 estancias);
• cancelaciones inferiores al 1% de las reservas. Esto significa que los anfitriones con menos de 100 reservas en un año deben tener una tasa de cancelación de 0;
• respuesta a los mensajes en un plazo de 24 horas en el 90% de los casos.

Según Airbnb, estos factores garantizan una experiencia excepcional a los viajeros y contribuyen a la fiabilidad de la propiedad y de la propia plataforma.

Reseñas

Hablando de opiniones: aparte del programa Superhost, es importante cuidar también este aspecto. Por supuesto, no puedes controlar lo que escribirá un huésped, pero puedes intentar que su estancia sea lo más agradable posible. ¿Cómo? Por ejemplo, asegurándose de que todo esté perfectamente limpio y ordenado y de que no tengan que quejarse de nada.
Para que la bienvenida sea aún más cálida y memorable, puede obsequiarles con un pequeño regalo de bienvenida o dejarles un mensaje con consejos y sugerencias útiles.
Hacer sentir tu presencia (¡sin ser intrusivo!) le ayudará a recordarte y le animará a dejarte una crítica positiva.

Otros factores: ubicación y naturaleza

Además de los vistos hasta ahora, hay otros factores relacionados con la estructura y la oferta que pueden influir en los resultados de las búsquedas. Uno de ellos es la ubicación: la proximidad a lugares de interés puede aumentar la popularidad de un anuncio y, por tanto, sus visitas.
Del mismo modo, la presencia de Experiencias Airbnb únicas, gestionadas por personas experimentadas, tienden a ser apreciadas por los huéspedes, contribuyendo así a la visibilidad del alojamiento.

Como decíamos al principio, el algoritmo de Airbnb es bastante complejo y esto es solo una parte de los criterios utilizados para clasificar los listados.
Sin embargo, empezar a trabajar en estos aspectos es un primer paso útil para intentar sacar el máximo partido a la plataforma.