Adaptar los anuncios en base a la estacionalidad: guía práctica

Estimados WuBookers, la estacionalidad -lo sabemos bien- es uno de los factores que más influyen en el flujo de reservas y, por tanto, en el volumen de negocio.

Modificar la oferta para atraer a los viajeros incluso en temporada baja o media es sin duda útil, pero puede no ser suficiente si no va acompañado de una actividad de comunicación adecuada. Veamos, pues, cómo adaptar los anuncios en las plataformas en línea para interceptar a los usuarios y fomentar las reservas incluso fuera de temporada.

Desestacionalización

Tal y como revelan las tendencias de 2024, la desestacionalización es una de las principales tendencias del sector turístico. De hecho, la gente se inclina cada vez más por viajar durante la temporada baja y, especialmente, durante la llamada «temporada baja«. Este periodo, que precede y sigue inmediatamente al pico de la temporada alta, se caracteriza de hecho por temperaturas más suaves y precios más baratos: puntos a los que los viajeros son especialmente sensibles.

Al igual que la temporada baja, la temporada media también puede ofrecer oportunidades interesantes si se aprovechan bien los puntos de contacto adecuados, como los anuncios en las OTA y los portales en línea.

Cómo adaptar los anuncios: 5 elementos a tener en cuenta

La adaptación de anuncios es una operación estratégica que funciona a dos niveles: comercial y de comunicación. Una verdadera actividad de marketing, por tanto, que debe tener en cuenta ambas instancias, así como el margen de acción que ofrecen sus herramientas y plataformas de reserva.

1. Actualizar la tarifa en función del periodo

El primer aspecto a evaluar es la tarifa. Durante las temporadas intermedia y baja, lo normal es cobrar un precio de venta más bajo, precisamente por la menor demanda. Todo ello garantizando la sostenibilidad de la operación, es decir, sin caer nunca por debajo del umbral de rentabilidad.

Además de la lista de precios, también podría decidir intervenir en el inventario, limitando el número de habitaciones o los tipos de alojamiento disponibles, con el fin de contraer los costes de funcionamiento de la instalación y trabajar sólo en las soluciones más atractivas para su grupo objetivo.

No existe una regla única, pero sin duda el historial de reservas y el análisis de tendencias pueden ayudarle a comprender el comportamiento y las tendencias, para identificar la estrategia comercial más adecuada.

2. Restricciones y condiciones de anulación

Quienes viajan en temporada baja buscan flexibilidad. Por eso es importante flexibilizar cualquier restricción durante el resto del año, como la estancia mínima. Lo mismo ocurre con las condiciones de cancelación, que pueden flexibilizarse y ampliarse para favorecer las reservas y peticiones sin penalización. De nuevo, cada establecimiento es diferente, pero es probable que si en temporada alta no tiene problemas para vender habitaciones, en los meses valle demasiadas restricciones desalienten a los clientes potenciales, haciéndole perder oportunidades de reserva.

3. Actualizar las fotos según la estacionalidad

Que la narración fotográfica es esencial para los hoteles y alojamientos es algo bien sabido a estas alturas, pero también conviene recordarlo a la hora de actualizar los anuncios promocionales en los canales de venta. Mostrar imágenes de las instalaciones sólo en su mejor momento puede resultar engañoso o poco convincente para quienes no estén de viaje en ese momento. Por el contrario, mostrar cómo es la instalación y su entorno incluso fuera de temporada ayudará a crear una imagen coherente y a establecer una relación de confianza con quienes decidan adquirir la habitación. Por este motivo, lo que recomendamos encarecidamente como mejor práctica para la estacionalidad esactualizar las fotografías destacando los servicios que están de moda en ese momento concreto.

Es importante que las fotos sean siempre profesionales: las herramientas tecnológicas actuales permiten realizar tomas de buena calidad, pero tampoco son siempre bonitas a la vista. La luz, el encuadre, el tema: todo contribuye a la idea de un establecimiento acogedor, fiable y serio. Según Booking.com:«Las fotos son el contenido más atractivo y la mejor forma de aumentar las reservas y mostrar lo exclusivo que es tu establecimiento».

4. Intervenir en el texto de los anuncios

Una vez ordenadas las fotos y las partes esenciales de la oferta, pasemos a la forma con la que promocionarla. En general, te aconsejamos que configures un contenido fácil de entender y con sentido, evitando frases estandarizadas o válidas para cualquier otra realidad.

He aquí algunos consejos prácticos para describir mejor su estructura:

• Prefiera la forma activa a la pasiva: esto ayudará a que el texto resulte más humano y cálido. Por ejemplo, en lugar de escribir «El desayuno se sirve en el comedor y lo prepara nuestra cocina interna», puede optar por «Servimos el desayuno en nuestro comedor. Nuestros chefs preparan el desayuno para nuestros huéspedes todos los días»;
• recurra a los detalles: le permitirán destacar y ayudarán al huésped a imaginarse ya de vacaciones. «Corra las cortinas y podrá disfrutar del espectáculo del sol poniéndose sobre el mar, visible desde todas las habitaciones» suena mejor que un simple «Nuestras habitaciones tienen vistas al mar», ¿verdad?
• Utilice adjetivos sólo cuando sean útiles y necesarios -y a ser posible en la posición adecuada- para evitar un efecto pomposo o, por el contrario, un estilo indefinido. «Sofisticados muebles modernos combinados con un exquisito gusto vintage complementan el alojamiento, confiriendo al ambiente una atmósfera única y refinada» puede traducirse, por ejemplo, como: «Hemos elegido muebles modernos y objetos vintage para dar a cada habitación la sensación de los hogares de antaño: cálidos, acogedores y con el justo equilibrio entre lo nuevo y lo retro».

Esto es así todo el año, pero también es importante variar los anuncios según la temporada, alta o baja. ¿Cómo? Por ejemplo, haciendo referencia explícita a las actividades que pueden realizarse durante el periodo.

Un hotel, casa de vacaciones o B&B en una zona costera podría mencionar la vida en la playa en verano y centrarse más en el senderismo o la belleza del mar en invierno para la temporada fría.

Por el contrario, un chalet de montaña puede hacer hincapié en los senderos naturales o el spa cuando hace más calor, y en las experiencias de altura en invierno.

5. Destaca los servicios e instalaciones útiles para el periodo

Hay servicios que son buenos para todas las estaciones, como el Wi-Fi, el aparcamiento, la televisión, el alojamiento que admite mascotas; y otros que sólo pueden ser más relevantes en determinados meses del año, como la piscina (si no es cubierta y climatizada) o la terraza, pero también el miniclub y la animación infantil. Lo mismo ocurre con el equipamiento ofrecido, como bicicletas, juegos y artículos de temporada.

También en este caso es mejor dar prioridad a los equipamientos que se pueden utilizar en el momento, pero sin suprimir los demás para no excluir las reservas que se realizan con mucha antelación de una temporada a otra

Las herramientas adecuadas para adaptar su estrategia de ventas

Los consejos que hemos visto hasta ahora están pensados para plataformas online como Booking.com y Airbnb, siempre teniendo en cuenta las posibilidades de intervención que ofrece cada una. Pero también son válidos -con las debidas variaciones- para acciones de marketing de pago en otros canales, como Google y Facebook. Si para las más estrictamente operativas (cambios de textos, fotos, servicios) es necesario intervenir en los portales individuales, para las estratégicas es en cambio imprescindible actuar dentro del PMS del hotel. De hecho, esta herramienta permite modificar rápidamente las tarifas, la disponibilidad y las ofertas actualizando en tiempo real los precios y las aperturas/cierres de habitaciones en sitios de terceros. Zak’s Channel Manager el sistema de gestión de alojamientos de WuBook, permite gestionar los canales OTA y Metabuscadores en un mismo lugar, sincronizando disponibilidad, tarifas y reservas, minimizando así el riesgo de overbooking. Y no sólo eso, también podrás diferenciar tarifas y condiciones entre un canal y otro: así podrás gobernar y adaptar tu estrategia de ventas a la temporada sin perder tiempo, datos ni clientes potenciales, de una forma fácil e intuitiva.

Ahora que sabes cómo actuar, ¡sólo tienes que hacerlo!