¡¡¡Llegan los paquetes de vacaciones para poder reservarlos!!!

¡¡¡Han llegado!!!

Estoy super-contento de poder presentaros los “Holiday Packages“, los Paquetes Especiales, que estáis esperando hace rato.. Pero antes de entrar en detalles, dejadme explicar la razón de tanto retraso: la Online Reception (motor de reservas) tiene un nuevo “Product Manager”: Amber. Y el querido Luca tuvo que adaptarse y entrar en un universo totalmente nuevo. A los tiempos de actualización, por lo tanto, se han añadido tiempos de analisis, comprensión de funciones y muchos controles. Además, WuBook ha ganado un nuevo responsable para el desarrollo, fundamental para encarar todos los retos que nos esperan, como el Mobile y la evolución del Motor de Reservas.

La intención de los paquetes de vacaciones

Una vez aclarado este tema, vamos a ver la naturaleza de los paquetes. Lo comentamos previamente en el Forum y sobretodo lo comentamos la intención de no ofrecer unas simples ofertas con descripciones añadidas o simple variaciones de precios. Lo que es nuestro objetivo con los paquetes especiales es desarrollar y crear un nuevo modelo de reserva, que a partir de ahora llamaré (en este artículo) “Two Clicks Reservation”, con una clara referencia al 1-Click ordering de Amazon (nosotros necesitamos de un click más que Amazon, porque los usuarios tienen que insertar datos personales y garantías).

Los paquetes aparecen en la Online Reception (motor de reservas) como ofertas especiales, de esta forma:

packoff

Entonces, una vez abierto el booking engine, los Paquetes que habéis configurado y que estén disponibles, podrán ser seleccionados y reservados. La integración no es muy diferente de lo que usáis para las Ofertas Especiales, aunque no es tan rápida porque los paquetes gozan de un sistema de disponibilidad más complejo (que veremos después detenidamente).

Así es como se presentan los paquetes de vacaciones después de la selección:

pack

La verdadera innovación reside de hecho en la posibilidad de exportar los paquetes en tu propio sitio web, permitiendo a tus clientes potenciales reservarlos en 2 clicks, evitando por completo los clásicos “preliminares” (búsqueda de disponibilidad, etc) del resto de motores de reservas para hoteles. Así es como aparecerían los paquetes especiales en vuestra página web:

shot3

Ahora bien, para entender completamente cómo funciona y usar los Paquetes de la mejor manera, tenemos que entrar un poco más en profundidad en la configuración de los mismos. Un paquete, a grosso modo, se configura insertando:

  • Las (tipologías de) habitaciones que entran en el paquete y que se podrán reservar
  • Numero de noches
  • El precio de venta del paquete
  • Descripción y foto
  • Detalles comerciales (ocupación, petición de un deposito y demás)
  • Periodo de validez

Paquetes de vacaciones Rígidos y Flexibles

Bien, existen dos tipos de Paquetes: Rígidos y Flexibles. Los paquetes rígidos tienen una fecha de llegada ya fijada, obligatoria. Por ejemplo: “Reserva San Valentín, llegas el 14 y te quedas una noche con cena romántica y vino tinto”. Obviamente serán compatibles con el modelo “Two Clicks Reservation”, porque el cliente no tiene ni que elegir la fecha de llegada. Un click es suficiente para determinar la estancia. El cliente es redirigido inmediatamente al último paso del proceso de reserva online y no tiene que hacer nada más que insertar datos personales y eventuales garantías.

La desventaja de estos paquetes está en la rigidez de la fecha de llegada. Esta desventaja es superada totalmente con los paquetes flexibles, los cuales permiten configurar fechas de llegada dentro de un periodo de tiempo establecido. En cambio, respecto a los paquetes rígidos, hay un “click adicional'”, o sea que se tiene que elegir la fecha de llegada (aunque no hay que determinar el número de noches) antes de comprar el mismo paquete. El click adicional representa la desventaja de los paquetes flexibles.

Ok, dejadme expresar alguna consideración final. Hace mucho tiempo que muchos de vosotros (sobre todo en Italia) esperan poder ofertar los paquetes en el Motor de Reservas. Seguramente, nuestro trabajo le gustará a muchos WuBookers, pero ¿son los paquetes así de funcionales? ¡Espero descubrirlo cuanto antes! Alguna duda existe, eh! Las “Two Clicks Reservation” tiene la gran ventaja (es verdad) de eliminar todos los preliminares, y con ellos, la pérdida de tiempo. Pero estamos seguros de que no convertirá el proceso de reserva en algo “frío” y “mecánico”. Acabar en un sitio que directamente te pide datos personales y garantías (si no un depósito), sin haber desarrollado antes confianza con el sistema, a través de los preliminares, podría ser contraproducente..

Como muchas veces pasa, los Paquetes han sido dibujados para ser cuanto lo más flexibles posible. Podéis configurar muchos detalles. En mi opinión, los paquetes podrán demostrar todo su potencial solo cuando sean exportados en vuestra página web y cuando sean Rígidos. La situación ideal, en mi opinión, es la siguiente:

  • Se añade una nueva página en el sitio web dedicada a todos los Paquetes de Vacaciones.
  • Por cada paquete, se hace una sección descriptiva con imágenes, textos y demás.
  • Después de presentar el paquete, se añade el Widget antes descrito: de esta forma ganas en confianza hacía el cliente, antes de redirigirlo a la “Two Clicks Reservation”, gracias a la presentación humana de la oferta.
  • Llegado a este punto, sería también interesante “NO presentar los paquetes en el Motor de Reservas” (cada paquete tiene esta importante opción).

En otras palabras, estoy sugiriendo que probablemente los Paquetes tendrían que ser utilizados  como una herramienta diferente del Booking Engine, mezclando cuanto menos posible las dos cosas. Eventualmente ofertándolos en una página dedicada.

Obviamente, estas consideraciones son potencialmente erróneas. Solo la experiencia que tenéis os permitirá individuar las mejores técnicas para optimizar las cosas. Os recuerdo que vuestra experiencia vale oro y que podéis compartirla en el forum. Creo sea interés común poder desarrollar una comunidad que bien represente, discuta y concrete los problemas y los intereses de los establecimientos, muy a menudo relegados al último sitio en las dinámicas globalizadas de la red.

¡¡¡¡Que lo paséis bien con los Paquetes Especiales!!!!

One thought on “¡¡¡Llegan los paquetes de vacaciones para poder reservarlos!!!

  1. Me parece muy interesante y muy bien explicado, ya estoy desarrollando el mismo y pondré en marcha en Breve.
    Al momento mi experiencia es que las accones realizadas con el motor según lo que pensamos cunado hicimos la primer charla sobre la funcionalidad y estrategias, esta funcionando muy bien y estoy muy contento con el producto y apoyo del equipo de wubook que eso es fundamental para quienes estamos del otro lado ofreciendo el producto a nuestros clientes!

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